ویژگی‌های دسترسی از راه دور TSPLUS

کنترل از راه دور و همکاری

اشتراک صفحه

نمایندگان به صورت زنده از طریق دسترسی به ماوس، کیبورد و صفحه نمایش، دسکتاپ کاربر نهایی را مشاهده و کنترل می‌کنند. کاربر به سادگی اجازه اتصال را می‌دهد و یک کادر چت برای شروع جلسه باز می‌شود.

جلسات چندعاملی

بیش از یک نماینده پشتیبانی می‌تواند به طور همزمان به یک کامپیوتر از راه دور متصل شود و این امکان را برای همکاری یا کار مستقل در یک جلسه کاربری واحد فراهم می‌کند.

رابط چت باکس

یک جعبه چت داخلی ارتباطات را در طول جلسات تسهیل می‌کند. رابط کاربری نماینده تمام کنترل‌ها را نشان می‌دهد در حالی که نمای کاربر نهایی ساده شده و شامل اشتراک‌گذاری فایل است.

انتقال فایل

هر دو عامل و کاربران نهایی می‌توانند در طول یک جلسه فایل‌ها را تبادل کنند. هر طرف می‌تواند فایل‌ها را بارگذاری و دانلود کند و کارهایی مانند به اشتراک‌گذاری وصله‌ها یا گزارش‌ها را ساده‌تر کند.

ارسال دستورات سیستم

نمایندگان پشتیبانی می‌توانند دستورات سیستمی را به رایانه از راه دور ارسال کنند، مانند Ctrl+Alt+Del یا راه‌اندازی مدیر وظیفه، که امکان انجام اقدامات ایمن دسکتاپ در طول جلسات را فراهم می‌کند.

پشتیبانی از چند مانیتور

نمایندگان می‌توانند به تمام مانیتورهای یک رایانه از راه دور با چند نمایشگر دسترسی پیدا کنند. رابط کاربری امکان جابجایی بین نمایشگرها را فراهم می‌کند تا هیچ چیزی از صفحه کاربر از دست نرود.

اطلاعات رایانه از راه دور

رابطه پشتیبانی اطلاعات سیستم (نسخه OS، جزئیات سخت‌افزاری، حساب کاربری فعال) رایانه از راه دور را نمایش می‌دهد و به نمایندگان کمک می‌کند تا بدون پرسش از کاربران، مشکلات را عیب‌یابی کنند.

ضبط جلسه

نمایندگان می‌توانند جلسه کامل پشتیبانی را به عنوان یک فایل ویدیویی برای حسابرسی یا آموزش ضبط کنند و یک پخش کامل از تمام کمکی که ارائه شده است، ایجاد کنند.

همگام‌سازی کلیپ‌بورد

نمایندگان می‌توانند به اشتراک‌گذاری کلیپ بورد را فعال یا غیرفعال کنند. هنگامی که فعال باشد، متن و تصاویر می‌توانند بین جلسه از راه دور و رایانه محلی نماینده کپی و چسبانده شوند.

عکس‌های صفحه

نمایندگان می‌توانند در هر زمان از جلسه، با یک کلیک از دسکتاپ راه دور عکس بگیرند که برای ضبط اطلاعات کلیدی بدون قطع کردن جریان کار مفید است.

حالت‌های حضوری و غیرحضوری

پشتیبانی از راه دور هم از جلسات تحت نظارت (حضور کاربر) و هم از جلسات بدون نظارت (بدون سرنشین) پشتیبانی می‌کند. نمایندگان با تأیید کاربر در حالت تحت نظارت متصل می‌شوند یا می‌توانند در هر زمان به لیست ماشین‌های از پیش تأیید شده دسترسی پیدا کنند.

Wake-on-LAN

در حالت بدون نظارت، نمایندگان می‌توانند رایانه‌های از راه دور خوابیده یا آفلاین را از طریق Wake-on-LAN روشن کنند و اتصالاتی را بدون نیاز به دسترسی فیزیکی به دستگاه فعال کنند.

دسترسی چندسکویی

نرم‌افزارهای عامل و کاربر نهایی بر روی ویندوز، macOS و اندروید اجرا می‌شوند. عامل‌ها می‌توانند رایانه‌های ویندوز یا macOS از راه دور را کنترل کنند و حتی از دستگاه‌های اندروید برای پشتیبانی واقعی موبایل متصل شوند.

روش‌های اتصال

کلاینت بدون نصب

کاربران نهایی به سادگی یک فایل اجرایی کوچک را دانلود و اجرا می‌کنند — نیازی به نصب یا راه‌اندازی مجدد نیست. عامل با استفاده از شناسه و رمز عبور مشترک برای راه‌اندازی فوری و بدون نیاز به مدیریت متصل می‌شود.

کلاینت اتصال برند شده

نمایندگان یک مشتری پشتیبانی سفارشی و برنددار ایجاد می‌کنند که شامل لوگوی شرکت و تنها دکمه‌های ضروری است و تجربه‌ای شیک و ساده را برای کاربران نهایی فراهم می‌کند.

اتصال خط فرمان عامل

جلسات پشتیبانی می‌توانند از طریق CLI آغاز شوند و به عوامل این امکان را می‌دهند که بدون استفاده از GUI با استفاده از یک دستور ساده و با شناسه و رمز عبور کاربر، یک اتصال را آغاز کنند.

شاخص وضعیت اتصال

رابطه پشتیبانی از راه دور نشان‌دهنده وضعیت اتصال در زمان واقعی است تا تأیید کند که مشتری قبل از شروع جلسه به شبکه ابری به‌طور موفقیت‌آمیز متصل شده است.

مدیریت چند جلسه‌ای

یک عامل می‌تواند چندین جلسه پشتیبانی را به طور همزمان تا حد مجاز مجوز اجرا کند و این امکان را برای مدیریت همزمان چندین کاربر در محدودیت‌های پهنای باند و مجوز فراهم می‌آورد.

مدیریت و مقیاس‌پذیری

کاربران نامحدود

مجوزدهی به ازای هر کاربر وجود ندارد. تعداد نامحدودی از نمایندگان یا کاربران نهایی می‌توانند تحت یک حساب TSplus Remote Support فعالیت کنند که تنها به تعداد جلسات همزمان محدود است.

دستگاه‌های نامحدود

مجوز مستقل از دستگاه است. تمام رایانه‌ها، تبلت‌ها و تلفن‌هایی که کلاینت را اجرا می‌کنند، بدون هزینه اضافی و تا حد مجاز جلسات همزمان پشتیبانی می‌شوند.

مجوز همزمان-جلسه

TSplus از یک مدل اتصالات همزمان استفاده می‌کند. شما یک تعداد مشخصی از جلسات همزمان را خریداری می‌کنید که تعیین می‌کند چند جلسه پشتیبانی می‌توانند به طور همزمان اجرا شوند.

گروه‌بندی دستگاه و جستجو

لیست دسترسی بدون نظارت می‌تواند به گروه‌های نام‌گذاری شده سازماندهی شود. نمایندگان به سرعت با فیلتر کردن یا جستجو کردن، ماشین‌ها را پیدا کرده و به آن‌ها متصل می‌شوند و مدیریت ناوگان‌های بزرگ را ساده می‌کنند.

به‌روزرسانی‌های خودکار

TSplus به‌طور خودکار به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری را در حالت SaaS مدیریت می‌کند. نرم‌افزار سرور و کلاینت هر دو در زمان راه‌اندازی به‌روزرسانی خودکار می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که همه کاربران آخرین ویژگی‌ها را بدون نیاز به وصله‌گذاری دستی دارند.

گزینه خودمیزبانی

در حالی که به طور پیش‌فرض در فضای ابری میزبانی می‌شود، استقرار محلی برای شرکت‌هایی که به کنترل کامل محلی بر زیرساخت پشتیبانی از راه دور خود نیاز دارند، در دسترس است.

امنیت و زیرساخت

رمزگذاری TLS

تمام جلسات پشتیبانی با رمزگذاری TLS از انتها به انتها محافظت می‌شوند. اتصال کاربر-نماینده مطابق با استانداردهای صنعتی ایمن شده و داده‌ها و اعتبارنامه‌ها محرمانه نگه داشته می‌شوند.

شبکه جهانی رله

TSplus یک شبکه جهانی از سرورهای واسط را اداره می‌کند. اتصالات پشتیبانی به طور خودکار به نزدیک‌ترین سرور برای عملکرد با تأخیر کم در هر نقطه از جهان هدایت می‌شوند.

معماری بدون VPN

نیازی به VPN یا فورواردینگ پورت نیست. سرورهای ابری TSplus ارتباطات بین عامل و کاربر را واسطه‌گری می‌کنند و دسترسی از راه دور ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته را بدون هیچگونه پیکربندی مجدد شبکه امکان‌پذیر می‌سازند.

مدیریت خودکار ابری

خدمات TSplus تمام مدیریت زیرساخت از جمله بارگذاری متوازن و انتقال به حالت پشتیبان را انجام می‌دهد. این مدل SaaS IT را از نگهداری سرور آزاد می‌کند و دسترسی بالا را تضمین می‌کند.

کنترل‌های دسترسی

پشتیبانی از راه دور کنترل‌های دسترسی داخلی را پیاده‌سازی می‌کند. نمایندگان باید شناسه کاربری و رمز عبور صحیح را وارد کنند یا قبل از شروع هر جلسه، دسترسی بدون نظارت پیش‌مجوز شده داشته باشند.

سفارشی‌سازی و یکپارچه‌سازی

برندینگ سفارشی

پشتیبانی از مشتریان و پرتال‌ها می‌تواند با نام و لوگوی شرکت شما برند شود. کاربران نهایی برند شما را در کلاینت و در طول جلسات برای یک تجربه حرفه‌ای و یکپارچه مشاهده می‌کنند.

دامنه دانلود سفارشی

پشتیبانی از دانلود کلاینت را در دامنه یا وب‌سایت خود میزبانی کنید. کاربران نهایی کلاینت را از یک URL که با برند شما مطابقت دارد، دریافت می‌کنند و این امر اعتماد و شناسایی را افزایش می‌دهد.

رابط کاربری ساده شده

مدیران می‌توانند رابط کاربری مشتری پشتیبانی را با پنهان کردن دکمه‌ها و ویژگی‌های غیرضروری سفارشی کنند، به طوری که کاربران تنها یک نمای ساده با کنترل‌های لازم را ببینند.

ادغام Freshdesk

جلسات از راه دور می‌توانند به تیکت‌های Freshdesk متصل شوند. نمایندگان به‌طور خودکار جلسات را به تیکت‌های پشتیبانی متصل می‌کنند و این امر باعث بهبود جریان کار و ثبت سوابق می‌شود.

شِل فرمان از راه دور

زمانی که دسترسی بدون نظارت فعال باشد، نمایندگان می‌توانند یک خط فرمان از راه دور را بر روی رایانه کاربر برای اسکریپت‌نویسی یا عیب‌یابی باز کنند بدون اینکه به یک جلسه کامل GUI نیاز داشته باشند.

تغییر حالت یکپارچه

نمایندگان می‌توانند در حین جلسه بین کنترل کامل از راه دور و حالت‌های خط فرمان بدون راه‌اندازی مجدد اتصال جابجا شوند و از سناریوهای مختلف عیب‌یابی به‌طور آنی پشتیبانی کنند.

بهره‌وری و تجربه کاربری

کد/پین دسترسی سریع

کاربران نهایی برنامه را راه‌اندازی کرده و یک شناسه عددی را با نماینده به اشتراک می‌گذارند. همچنین می‌توان گزینه‌ای برای ایمیل یا PIN برای یک جریان ورود ساده‌تر در برخی از پیاده‌سازی‌ها پیکربندی کرد.

کنسول عامل سازگار با موبایل

کنسول عامل بر روی ویندوز یا دستگاه‌های موبایل اجرا می‌شود. یک برنامه عامل اندروید در دسترس است و رابط وب بهینه‌سازی شده برای لمس است که مدیریت جلسه را از تبلت‌ها یا تلفن‌ها امکان‌پذیر می‌سازد.

تشخیص آفلاین

نمایندگان اطلاعات سیستم را جمع‌آوری کرده و ابزارهای خط فرمان از راه دور را در رابط کاربری جلسه اجرا می‌کنند، که باعث کاهش پرسش‌های مکرر از کاربر و تسریع قابل توجه در عیب‌یابی می‌شود.

سادگی کاربر

مراحل کاربر نهایی به حداقل رسیده است — آنها فقط کلاینت را اجرا کرده و اعتبارنامه‌ها را ارائه می‌دهند. هیچ تنظیمات پیچیده یا VPN لازم نیست که تجربه کلی پشتیبانی را به شدت آسان می‌کند.

انتخاب زبان

رابطه پشتیبانی چند زبانه است. نمایندگان می‌توانند به‌طور آنی رابط کاربری Remote Support را به زبان‌های مختلف تغییر دهند تا تیم‌های بین‌المللی را پشتیبانی کنند.