Características de acceso remoto de TSplus

Control Remoto y Colaboración

Compartir pantalla

Los agentes ven y controlan el escritorio del usuario final en tiempo real a través del acceso al mouse, teclado y pantalla. El usuario simplemente permite la conexión y se abre un cuadro de chat para iniciar la sesión.

Sesiones Multi-Agente

Más de un agente de soporte puede conectarse al mismo ordenador remoto simultáneamente, lo que permite la colaboración o el trabajo independiente dentro de una única sesión de usuario.

Interfaz de Chat Box

Una caja de chat integrada facilita la comunicación durante las sesiones. La interfaz del agente muestra todos los controles mientras que la vista del usuario final está simplificada e incluye la compartición de archivos.

Transferencia de archivos

Tanto los agentes como los usuarios finales pueden intercambiar archivos durante una sesión. Cada lado puede subir y descargar archivos, simplificando tareas como compartir parches o registros.

Enviar comandos del sistema

Los agentes de soporte pueden enviar comandos del sistema al PC remoto, como Ctrl+Alt+Supr o iniciar el Administrador de tareas, lo que permite acciones seguras en el escritorio durante las sesiones.

Soporte para múltiples monitores

Los agentes pueden acceder a todos los monitores de un PC remoto de múltiples pantallas. La interfaz permite cambiar entre pantallas para que nada en la pantalla del usuario se pierda.

Información de PC Remota

La interfaz de soporte muestra información del sistema (versión del SO, detalles de hardware, cuenta de usuario activa) de la computadora remota, ayudando a los agentes a solucionar problemas sin cuestionar a los usuarios.

Grabación de Sesiones

Los agentes pueden grabar la sesión de soporte completa como un archivo de video para auditoría o capacitación, creando una reproducción completa de toda la asistencia proporcionada.

Sincronización del portapapeles

Los agentes pueden habilitar o deshabilitar el uso compartido del portapapeles. Cuando está habilitado, se pueden copiar y pegar texto e imágenes entre la sesión remota y la máquina local del agente.

Capturas de pantalla

Los agentes pueden tomar capturas de pantalla del escritorio remoto con un solo clic en cualquier momento durante la sesión, lo que resulta útil para capturar información clave sin interrumpir el flujo de trabajo.

Modos Asistido y No Asistido

Remote Support admite sesiones tanto atendidas (con usuario presente) como desatendidas (sin cabeza). Los agentes se conectan con la aprobación del usuario en modo atendido o acceden a una lista de máquinas preautorizadas en cualquier momento.

Wake-on-LAN

En modo desatendido, los agentes pueden encender PCs remotos en suspensión o fuera de línea a través de Wake-on-LAN, lo que permite conexiones sin requerir acceso físico al dispositivo.

Acceso multiplataforma

El software de agente y de usuario final se ejecuta en Windows, macOS y Android. Los agentes pueden controlar PCs remotos con Windows o macOS e incluso conectarse desde dispositivos Android para un verdadero soporte móvil.

Métodos de Conexión

Cliente sin instalación

Los usuarios finales simplemente descargan y ejecutan un pequeño archivo ejecutable; no se requiere instalación ni reinicio. El agente se conecta utilizando el ID y la contraseña compartidos para una configuración instantánea sin necesidad de administrador.

Cliente de Conexión de Marca

Los agentes generan un cliente de soporte personalizado y de marca que presenta el logotipo de la empresa y solo los botones esenciales, proporcionando a los usuarios finales una experiencia pulida y simplificada.

Conexión de línea de comandos del agente

Las sesiones de soporte se pueden iniciar a través de CLI, lo que permite a los agentes iniciar una conexión sin la GUI utilizando un simple comando con el ID y la contraseña del usuario.

Indicador de estado de conexión

La interfaz de Soporte Remoto muestra un indicador de estado de conectividad en tiempo real para confirmar que el cliente está conectado con éxito a la red en la nube antes de que comience una sesión.

Manejo de múltiples sesiones

Un agente puede ejecutar múltiples sesiones de soporte de manera concurrente hasta el límite de la licencia, lo que permite manejar simultáneamente a varios usuarios dentro de las limitaciones de ancho de banda y licencias.

Administración y escalabilidad

Usuarios ilimitados

Sin licencias por usuario. Un número ilimitado de agentes o usuarios finales puede operar bajo una cuenta de TSplus Remote Support, limitado solo por el conteo de sesiones concurrentes.

Dispositivos Ilimitados

La licencia es independiente del dispositivo. Todos los PC, tabletas y teléfonos que ejecutan el cliente son compatibles sin costo adicional, hasta el límite de sesiones concurrentes.

Licenciamiento por Sesiones Concurrentes

TSplus utiliza un modelo de conexiones concurrentes. Usted compra un número determinado de sesiones simultáneas, lo que determina cuántas sesiones de soporte pueden ejecutarse al mismo tiempo.

Agrupación de dispositivos y búsqueda

La lista de acceso desatendido se puede organizar en grupos nombrados. Los agentes encuentran y se conectan rápidamente a las máquinas filtrando o buscando, simplificando la gestión de grandes flotas.

Actualizaciones automáticas

TSplus gestiona las actualizaciones de software automáticamente en modo SaaS. Tanto el software del servidor como el del cliente se actualizan automáticamente al iniciar, asegurando que todos los usuarios tengan las últimas funciones sin necesidad de parches manuales.

Opción de Autoalojamiento

Mientras que se aloja en la nube por defecto, la implementación local está disponible para empresas que requieren un control local completo sobre su infraestructura de soporte remoto.

Seguridad e Infraestructura

Cifrado TLS

Todas las sesiones de soporte están protegidas por cifrado TLS de extremo a extremo. La conexión agente-usuario está asegurada según los estándares de la industria, manteniendo los datos y las credenciales confidenciales.

Red de Relé Global

TSplus opera una red mundial de servidores de retransmisión. Las conexiones de soporte se dirigen automáticamente al servidor más cercano para un rendimiento de baja latencia en cualquier parte del mundo.

Arquitectura sin VPN

No se necesita VPN ni reenvío de puertos. Los servidores en la nube de TSplus median las conexiones entre el agente y el usuario, lo que permite el acceso remoto 24/7 sin ninguna reconfiguración de red.

Gestión Automática en la Nube

El servicio de TSplus maneja toda la gestión de infraestructura, incluyendo el balanceo de carga y la conmutación por error. Este modelo SaaS libera al departamento de TI del mantenimiento del servidor y asegura alta disponibilidad.

Controles de acceso

El soporte remoto implementa controles de acceso integrados. Los agentes deben ingresar el ID de usuario y la contraseña correctos o tener acceso no supervisado preautorizado antes de que comience cualquier sesión.

Personalización e Integración

Marca Personalizada

Los clientes de soporte y los portales se pueden personalizar con el nombre y el logotipo de su empresa. Los usuarios finales ven su marca en el cliente y durante las sesiones para una experiencia profesional y coherente.

Dominio de descarga personalizado

Aloje la descarga del cliente de soporte en su propio dominio o sitio web. Los usuarios finales obtienen el cliente de una URL que coincide con su marca, lo que mejora la confianza y el reconocimiento.

Interfaz simplificada

Los administradores pueden personalizar la interfaz del cliente de soporte ocultando botones y funciones innecesarias, de modo que los usuarios vean solo una vista simplificada con los controles necesarios.

Integración de Freshdesk

Las sesiones remotas se pueden vincular a los tickets de Freshdesk. Los agentes adjuntan sesiones a los tickets de soporte automáticamente, mejorando el flujo de trabajo y el registro.

Shell de Comando Remoto

Cuando se habilita el acceso desatendido, los agentes pueden abrir un símbolo del sistema remoto en la PC del usuario para scripting o solución de problemas sin requerir una sesión completa de GUI.

Cambio de Modo Integrado

Los agentes pueden alternar entre el control remoto completo y los modos de línea de comandos durante la sesión sin reiniciar la conexión, lo que admite diferentes escenarios de solución de problemas sobre la marcha.

Productividad y Experiencia del Usuario

Código/PIN de Acceso Rápido

Los usuarios finales inician la aplicación y comparten un ID numérico con el agente. También se puede configurar una opción de correo electrónico o PIN para un flujo de inicio de sesión más simple en ciertas implementaciones.

Consola de Agente Amigable para Móviles

La consola del agente se ejecuta en Windows o dispositivos móviles. Una aplicación de agente para Android está disponible y la interfaz web está optimizada para pantallas táctiles, lo que permite la gestión de sesiones desde tabletas o teléfonos.

Diagnósticos sin conexión

Los agentes recopilan información del sistema y ejecutan herramientas de línea de comandos remotas dentro de la interfaz de la sesión, reduciendo las consultas repetidas al usuario y acelerando significativamente la resolución de problemas.

Simplicidad del Usuario

Los pasos del usuario final se mantienen al mínimo: solo ejecutan el cliente y proporcionan credenciales. No se necesita una configuración compleja ni VPN, lo que facilita enormemente la experiencia de soporte en general.

Selección de idioma

La interfaz de soporte es multilingüe. Los agentes pueden cambiar la interfaz de usuario de Remote Support a diferentes idiomas sobre la marcha para acomodar equipos internacionales.