FUNKCJE ZDALNEGO DOSTĘPU TSPLUS

Zdalne sterowanie i współpraca

Udostępnianie ekranu

Agenci widzą i kontrolują pulpit końcowego użytkownika w czasie rzeczywistym za pomocą myszy, klawiatury i dostępu do ekranu. Użytkownik po prostu zezwala na połączenie, a okno czatu otwiera się, aby rozpocząć sesję.

Sesje wieloagentowe

Więcej niż jeden agent wsparcia może jednocześnie połączyć się z tym samym zdalnym komputerem, umożliwiając współpracę lub niezależną pracę w ramach jednej sesji użytkownika.

Interfejs okna czatu

Wbudowane okno czatu ułatwia komunikację podczas sesji. Interfejs agenta pokazuje wszystkie kontrolki, podczas gdy widok końcowego użytkownika jest uproszczony i zawiera udostępnianie plików.

Transfer plików

Zarówno agenci, jak i użytkownicy końcowi mogą wymieniać pliki podczas sesji. Każda strona może przesyłać i pobierać pliki, co upraszcza zadania takie jak udostępnianie poprawek lub dzienników.

Wyślij polecenia systemowe

Agenci wsparcia mogą wysyłać polecenia systemowe do zdalnego komputera, takie jak Ctrl+Alt+Del lub uruchamianie Menedżera zadań, umożliwiając bezpieczne działania na pulpicie podczas sesji.

Wsparcie dla wielu monitorów

Agenci mogą uzyskać dostęp do wszystkich monitorów zdalnego komputera z wieloma wyświetlaczami. Interfejs umożliwia przełączanie między wyświetlaczami, aby nic na ekranie użytkownika nie zostało pominięte.

Informacje o zdalnym komputerze

Interfejs wsparcia wyświetla informacje o systemie (wersja systemu operacyjnego, szczegóły sprzętowe, aktywne konto użytkownika) zdalnego komputera, pomagając agentom w rozwiązywaniu problemów bez zadawania pytań użytkownikom.

Nagrywanie sesji

Agenci mogą nagrywać pełną sesję wsparcia jako plik wideo do audytu lub szkolenia, tworząc pełne odtworzenie całej udzielonej pomocy.

Synchronizacja schowka

Agenci mogą włączyć lub wyłączyć udostępnianie schowka. Gdy jest włączone, tekst i obrazy mogą być kopiowane i wklejane między sesją zdalną a lokalną maszyną agenta.

Zrzuty ekranu

Agenci mogą w dowolnym momencie podczas sesji wykonywać zrzuty ekranu zdalnego pulpitu jednym kliknięciem, co jest przydatne do uchwycenia kluczowych informacji bez przerywania pracy.

Tryby z obsługą i bez obsługi

Wsparcie zdalne obsługuje zarówno sesje z udziałem użytkownika (obecność użytkownika), jak i sesje bez nadzoru (bezgłowe). Agenci łączą się za zgodą użytkownika w trybie z udziałem lub uzyskują dostęp do wstępnie autoryzowanej listy maszyn w dowolnym momencie.

Wake-on-LAN

W trybie bezobsługowym agenci mogą włączać uśpione lub offline zdalne komputery za pomocą Wake-on-LAN, umożliwiając połączenia bez konieczności fizycznego dostępu do urządzenia.

Dostęp wieloplatformowy

Agent i oprogramowanie końcowe działają na systemach Windows, macOS i Android. Agenci mogą kontrolować zdalne komputery z systemem Windows lub macOS, a nawet łączyć się z urządzeń z systemem Android, aby zapewnić prawdziwe wsparcie mobilne.

Metody połączenia

Klient bez instalacji

Użytkownicy końcowi po prostu pobierają i uruchamiają mały plik wykonywalny — nie jest wymagana instalacja ani ponowne uruchomienie. Agent łączy się za pomocą udostępnionego identyfikatora i hasła, co umożliwia natychmiastowe, bezadministracyjne skonfigurowanie.

Klient połączenia markowego

Agenci generują niestandardowego, markowego klienta wsparcia z logo firmy i tylko niezbędnymi przyciskami, zapewniając użytkownikom końcowym dopracowane i uproszczone doświadczenie.

Agent Command-Line Connect

Sesje wsparcia można rozpocząć za pomocą CLI, co pozwala agentom na nawiązanie połączenia bez interfejsu graficznego, używając prostego polecenia z identyfikatorem użytkownika i hasłem.

Wskaźnik stanu połączenia

Interfejs Zdalnego Wsparcia pokazuje wskaźnik statusu łączności w czasie rzeczywistym, aby potwierdzić, że klient jest pomyślnie połączony z siecią chmurową przed rozpoczęciem sesji.

Obsługa wielu sesji

Agent może prowadzić wiele sesji wsparcia jednocześnie, aż do limitu licencji, co umożliwia jednoczesne obsługiwanie wielu użytkowników w ramach ograniczeń przepustowości i licencjonowania.

Administracja i skalowalność

Nieograniczeni użytkownicy

Brak licencji na użytkownika. Nielimitowana liczba agentów lub użytkowników końcowych może działać pod jednym kontem TSplus Remote Support, ograniczona jedynie liczbą jednoczesnych sesji.

Nielimitowane urządzenia

Licencja jest niezależna od urządzenia. Wszystkie komputery PC, tablety i telefony uruchamiające klienta są obsługiwane bez dodatkowych kosztów, do limitu jednoczesnych sesji.

Licencjonowanie sesji równoległych

TSplus wykorzystuje model połączeń równoległych. Kupujesz określoną liczbę jednoczesnych sesji, co określa, ile sesji wsparcia może działać jednocześnie.

Grupowanie urządzeń i wyszukiwanie

Lista dostępu bez nadzoru może być zorganizowana w nazwane grupy. Agenci szybko znajdują i łączą się z maszynami, filtrując lub wyszukując, co upraszcza zarządzanie dużymi flotami.

Aktualizacje automatyczne

TSplus zarządza aktualizacjami oprogramowania automatycznie w trybie SaaS. Oprogramowanie serwera i klienta aktualizuje się automatycznie przy uruchomieniu, zapewniając wszystkim użytkownikom najnowsze funkcje bez ręcznego łatania.

Opcja samodzielnego hostingu

Chociaż domyślnie hostowane w chmurze, wdrożenie lokalne jest dostępne dla przedsiębiorstw wymagających pełnej lokalnej kontroli nad swoją infrastrukturą wsparcia zdalnego.

Bezpieczeństwo i infrastruktura

Szyfrowanie TLS

Wszystkie sesje wsparcia są chronione szyfrowaniem TLS od końca do końca. Połączenie agenta z użytkownikiem jest zabezpieczone zgodnie z normami branżowymi, co zapewnia poufność danych i poświadczeń.

Globalna Sieć Relay

TSplus obsługuje światową sieć serwerów przekaźnikowych. Połączenia wsparcia są automatycznie kierowane do najbliższego serwera, aby zapewnić niską latencję w dowolnym miejscu na świecie.

Architektura bez VPN

Nie jest potrzebne VPN ani przekierowywanie portów. Serwery w chmurze TSplus pośredniczą w połączeniach między agentem a użytkownikiem, umożliwiając zdalny dostęp 24/7 bez jakiejkolwiek rekonfiguracji sieci.

Zarządzanie automatyczne w chmurze

Usługa TSplus zajmuje się zarządzaniem całą infrastrukturą, w tym równoważeniem obciążenia i przełączaniem awaryjnym. Ten model SaaS uwalnia IT od konserwacji serwerów i zapewnia wysoką dostępność.

Kontrola dostępu

Wsparcie zdalne wprowadza wbudowane kontrole dostępu. Agenci muszą wprowadzić poprawny identyfikator użytkownika i hasło lub mieć wcześniej autoryzowany dostęp bez nadzoru przed rozpoczęciem jakiejkolwiek sesji.

Dostosowanie i integracja

Personalizacja marki

Wsparcie klientów i portale mogą być oznaczone nazwą i logo Twojej firmy. Użytkownicy końcowi widzą Twoją markę na kliencie i podczas sesji, co zapewnia profesjonalne, spójne doświadczenie.

Niestandardowa domena pobierania

Hostuj pobieranie klienta wsparcia na własnej domenie lub stronie internetowej. Użytkownicy końcowi pobierają klienta z adresu URL odpowiadającego Twojej marce, co zwiększa zaufanie i rozpoznawalność.

Uproszczony interfejs użytkownika

Administratorzy mogą dostosować interfejs klienta wsparcia, ukrywając niepotrzebne przyciski i funkcje, aby użytkownicy widzieli tylko uproszczony widok z niezbędnymi kontrolkami.

Integracja Freshdesk

Sesje zdalne mogą być powiązane z biletami Freshdesk. Agenci automatycznie dołączają sesje do biletów pomocy technicznej, co poprawia przepływ pracy i prowadzenie dokumentacji.

Zdalny powłoka poleceń

Gdy dostęp bez nadzoru jest włączony, agenci mogą otworzyć zdalny wiersz poleceń na komputerze użytkownika w celu skryptowania lub rozwiązywania problemów bez konieczności pełnej sesji GUI.

Przełączanie trybu zintegrowanego

Agenci mogą przełączać się między pełnym zdalnym sterowaniem a trybem wiersza poleceń w trakcie sesji bez ponownego uruchamiania połączenia, wspierając różne scenariusze rozwiązywania problemów na bieżąco.

Produktywność i doświadczenie użytkownika

Szybki dostęp PIN/Kod

Użytkownicy końcowi uruchamiają aplikację i dzielą się identyfikatorem numerycznym z agentem. Opcja e-mail lub PIN może być również skonfigurowana dla prostszego procesu logowania w niektórych wdrożeniach.

Konsola agenta przyjazna dla urządzeń mobilnych

Konsola agenta działa na systemie Windows lub urządzeniach mobilnych. Aplikacja agenta na Androida jest dostępna, a interfejs internetowy jest zoptymalizowany pod kątem dotyku, co umożliwia zarządzanie sesjami z tabletów lub telefonów.

Diagnostyka offline

Agenci zbierają informacje o systemie i uruchamiają zdalne narzędzia wiersza poleceń w interfejsie sesji, co zmniejsza liczbę powtarzających się zapytań do użytkownika i znacznie przyspiesza rozwiązywanie problemów.

Prostota użytkownika

Kroki użytkownika końcowego są minimalne — wystarczy, że uruchomią klienta i podadzą dane uwierzytelniające. Nie jest potrzebna skomplikowana konfiguracja ani VPN, co znacznie ułatwia ogólne doświadczenie wsparcia.

Wybór języka

Interfejs wsparcia jest wielojęzyczny. Agenci mogą na bieżąco przełączać interfejs użytkownika Wsparcia Zdalnego na różne języki, aby dostosować się do międzynarodowych zespołów.