TSPLUSリモートアクセス機能

リモートコントロールとコラボレーション

画面共有

エージェントは、マウス、キーボード、画面アクセスを介してエンドユーザーのデスクトップをリアルタイムで表示および制御します。ユーザーは接続を許可するだけで、セッションを開始するためのチャットボックスが開きます。

マルチエージェントセッション

複数のサポートエージェントが同時に同じリモートコンピュータに接続できるため、1つのユーザーセッション内でのコラボレーションや独立した作業が可能です。

チャットボックスインターフェース

セッション中のコミュニケーションを容易にするために、組み込みのチャットボックスがあります。エージェントのインターフェースはすべてのコントロールを表示し、エンドユーザーのビューは簡素化されており、ファイル共有が含まれています。

ファイル転送

エージェントとエンドユーザーの両方がセッション中にファイルを交換できます。各側はファイルをアップロードおよびダウンロードでき、パッチやログの共有などのタスクを簡素化します。

システムコマンドを送信

サポートエージェントは、セッション中に安全なデスクトップアクションを可能にするために、Ctrl+Alt+Delやタスクマネージャーの起動など、リモートPCにシステムコマンドを送信できます。

マルチモニターサポート

エージェントは、マルチディスプレイのリモートPCのすべてのモニターにアクセスできます。インターフェースは、表示を切り替えることを可能にし、ユーザーの画面上の何も見逃すことがありません。

リモートPC情報

サポートインターフェースは、リモートコンピュータのシステム情報（OSバージョン、ハードウェアの詳細、アクティブユーザーアカウント）を表示し、エージェントがユーザーに質問することなくトラブルシューティングを行うのに役立ちます。

セッション録画

エージェントは、監査やトレーニングのためにサポートセッション全体をビデオファイルとして記録し、提供されたすべての支援の完全な再生を作成できます。

クリップボード同期

エージェントはクリップボード共有を有効または無効にできます。有効にすると、テキストや画像をリモートセッションとエージェントのローカルマシンの間でコピー＆ペーストできます。

スクリーンショット

エージェントは、セッション中の任意の時点でリモートデスクトップのワンクリックスクリーンショットを撮ることができ、ワークフローを中断することなく重要な情報をキャプチャするのに便利です。

参加型および非参加型モード

リモートサポートは、参加型（ユーザーがいる）セッションと無人（ヘッドレス）セッションの両方をサポートします。エージェントは、参加型モードでユーザーの承認を得て接続するか、いつでも事前に承認されたマシンリストにアクセスします。

Wake-on-LAN

無人モードでは、エージェントはWake-on-LANを介してスリープ状態またはオフラインのリモートPCの電源を入れることができ、デバイスへの物理的なアクセスを必要とせずに接続を可能にします。

クロスプラットフォームアクセス

エージェントとエンドユーザーソフトウェアは、Windows、macOS、およびAndroidで動作します。エージェントは、リモートのWindowsまたはmacOS PCを制御でき、Androidデバイスから接続して真のモバイルサポートを提供することもできます。

接続方法

インストール不要クライアント

エンドユーザーは単に小さな実行可能ファイルをダウンロードして実行するだけで、インストールや再起動は必要ありません。エージェントは共有IDとパスワードを使用して接続し、瞬時に管理者不要のセットアップを行います。

ブランド接続クライアント

エージェントは、会社のロゴと必要なボタンのみを備えたカスタムのブランドサポートクライアントを生成し、エンドユーザーに洗練されたシンプルな体験を提供します。

エージェントコマンドライン接続

サポートセッションはCLIを介して開始でき、エージェントはユーザーのIDとパスワードを使用して簡単なコマンドでGUIなしに接続を開始できます。

接続ステータスインジケーター

リモートサポートインターフェースは、セッションが開始される前にクライアントがクラウドネットワークに正常に接続されていることを確認するためのリアルタイム接続状況インジケーターを表示します。

マルチセッション処理

エージェントは、ライセンスの制限内で複数のサポートセッションを同時に実行でき、帯域幅とライセンスの制約内で複数のユーザーを同時に処理することができます。

管理とスケーラビリティ

無制限のユーザー

ユーザーごとのライセンスはありません。無制限の数のエージェントまたはエンドユーザーが1つのTSplus Remote Supportアカウントの下で操作でき、同時セッション数によってのみ制限されます。

無制限デバイス

ライセンスはデバイスに依存しません。クライアントを実行しているすべてのPC、タブレット、電話が追加費用なしでサポートされ、同時セッションの制限まで対応しています。

同時接続ライセンス

TSplusは同時接続モデルを使用しています。一定数の同時セッションを購入し、それによって同時に実行できるサポートセッションの数が決まります。

デバイスグループ化と検索

無人アクセスリストは、名前付きグループに整理できます。エージェントはフィルタリングや検索を行うことで迅速にマシンを見つけて接続し、大規模なフリートの管理を簡素化します。

自動更新

TSplusはSaaSモードでソフトウェアの更新を自動的に管理します。サーバーとクライアントのソフトウェアは起動時に自動的にアップグレードされ、すべてのユーザーが手動でパッチを適用することなく最新の機能を利用できるようになります。

セルフホスティングオプション

デフォルトではクラウドホスティングですが、リモートサポートインフラストラクチャに対する完全なローカルコントロールを必要とする企業向けにオンプレミス展開が利用可能です。

セキュリティとインフラストラクチャ

TLS暗号化

すべてのサポートセッションは、エンドツーエンドのTLS暗号化によって保護されています。エージェントとユーザーの接続は業界標準に従って安全に保たれ、データと認証情報は機密に保たれます。

グローバルリレーネットワーク

TSplusは、世界中にリレーサーバーのネットワークを運営しています。サポート接続は、世界中のどこでも低遅延のパフォーマンスを実現するために、最寄りのサーバーに自動的にルーティングされます。

VPNフリーアーキテクチャ

VPNやポートフォワーディングは必要ありません。TSplusのクラウドサーバーはエージェントとユーザー間の接続を仲介し、ネットワークの再構成なしで24時間365日のリモートアクセスを可能にします。

クラウド自動管理

TSplusサービスは、負荷分散やフェイルオーバーを含むすべてのインフラ管理を担当します。このSaaSモデルは、ITをサーバーのメンテナンスから解放し、高い可用性を確保します。

アクセス制御

リモートサポートは、組み込みのアクセス制御を実装しています。エージェントは、セッションが始まる前に正しいユーザーIDとパスワードを入力するか、事前に承認された無人アクセスを持っている必要があります。

カスタマイズと統合

カスタムブランディング

クライアントとポータルは、あなたの会社の名前とロゴでブランディングできます。エンドユーザーは、クライアントやセッション中にあなたのブランドを見て、プロフェッショナルで一貫した体験を得ます。

カスタムダウンロードドメイン

サポートクライアントのダウンロードを自分のドメインまたはウェブサイトでホストします。エンドユーザーは、ブランドに一致するURLからクライアントを取得し、信頼性と認知度を高めます。

簡素化されたUI

管理者は、不要なボタンや機能を隠すことでサポートクライアントインターフェースをカスタマイズできるため、ユーザーは必要なコントロールのみを持つ簡素化されたビューを表示します。

Freshdesk統合

リモートセッションはFreshdeskのチケットにリンクできます。エージェントは、ワークフローと記録管理を改善するために、ヘルプデスクのチケットにセッションを自動的に添付します。

リモートコマンドシェル

無人アクセスが有効になっている場合、エージェントはユーザーのPC上でスクリプトやトラブルシューティングのためにリモートコマンドプロンプトを開くことができ、完全なGUIセッションを必要としません。

統合モード切替

エージェントは、接続を再起動することなく、セッション中にフルリモートコントロールとコマンドラインモードの間を切り替えることができ、さまざまなトラブルシューティングシナリオを即座にサポートします。

生産性とユーザーエクスペリエンス

クイックアクセスPIN/コード

エンドユーザーはアプリを起動し、エージェントと数値IDを共有します。特定の展開では、より簡単なログインフローのためにメールまたはPINオプションも設定できます。

モバイルフレンドリーエージェントコンソール

エージェントコンソールはWindowsまたはモバイルデバイスで動作します。Androidエージェントアプリが利用可能で、ウェブインターフェースはタッチ最適化されており、タブレットや電話からセッション管理が可能です。

オフライン診断

エージェントはシステム情報を収集し、セッションUI内でリモートコマンドラインツールを実行し、ユーザーへの繰り返しの問い合わせを減らし、トラブルシューティングを大幅に迅速化します。

ユーザーの簡素さ

エンドユーザーの手順は最小限に抑えられています — 彼らはクライアントを実行し、認証情報を提供するだけです。複雑な設定やVPNは必要なく、全体的なサポート体験が大幅に簡素化されます。

言語選択

サポートインターフェースは多言語対応です。エージェントは国際チームに対応するために、リモートサポートUIを即座に異なる言語に切り替えることができます。