TSPLUS ФУНКЦИИ ЗА ДОСТЪП ОТДАЛЕЧЕ

Отдалечен контрол и сътрудничество

Споделяне на екран

Агентите виждат и контролират работния плот на крайния потребител в реално време чрез достъп до мишка, клавиатура и екран. Потребителят просто позволява връзката и се отваря чат прозорец, за да започне сесията.

Мулти-агентни сесии

Повече от един агент за поддръжка може да се свърже с един и същ отдалечен компютър едновременно, позволявайки сътрудничество или независима работа в рамките на една сесия на потребителя.

Интерфейс на чат кутията

Вграденото чат поле улеснява комуникацията по време на сесиите. Интерфейсът на агента показва всички контроли, докато изгледът на крайния потребител е опростен и включва споделяне на файлове.

Прехвърляне на файлове

И двете страни - агенти и крайни потребители, могат да обменят файлове по време на сесия. Всяка страна може да качва и изтегля файлове, опростявайки задачи като споделяне на пачове или логове.

Изпратете системни команди

Поддръжка на агенти може да изпраща системни команди до отдалечения компютър, като Ctrl+Alt+Del или стартиране на Диспечер на задачите, позволявайки сигурни действия на работния плот по време на сесиите.

Поддръжка на множество монитори

Агентите могат да получат достъп до всички монитори на многоекранен отдалечен компютър. Интерфейсът позволява превключване между дисплеите, така че нищо на екрана на потребителя да не бъде пропуснато.

Информация за отдалечен компютър

Интерфейсът за поддръжка показва системна информация (версия на ОС, детайли за хардуера, активен потребителски акаунт) на отдалечения компютър, помагайки на агентите да отстраняват проблеми без да задават въпроси на потребителите.

Запис на сесия

Агентите могат да запишат цялата сесия за поддръжка като видео файл за одит или обучение, създавайки пълно възпроизвеждане на цялата предоставена помощ.

Синхронизация на клипборда

Агентите могат да активират или деактивират споделянето на клипборда. Когато е активирано, текст и изображения могат да бъдат копирани и поставяни между отдалечената сесия и локалната машина на агента.

Снимки на екрана

Агентите могат да правят екранни снимки на отдалечения работен плот с едно кликване по всяко време по време на сесията, което е полезно за улавяне на ключова информация без да се прекъсва работният процес.

Режими с присъствие и без присъствие

Remote Support поддържа както присъствени (с присъствие на потребителя), така и неприсъствени (без графичен интерфейс) сесии. Агенти се свързват с одобрение от потребителя в присъствен режим или получават достъп до предварително упълномощен списък с машини по всяко време.

Wake-on-LAN

В режим на работа без наблюдение агентите могат да включват спящи или офлайн отдалечени компютри чрез Wake-on-LAN, позволявайки връзки без необходимост от физически достъп до устройството.

Кросплатформен достъп

Агентите и софтуерът за крайни потребители работят на Windows, macOS и Android. Агентите могат да контролират отдалечени Windows или macOS компютри и дори да се свързват от Android устройства за истинска мобилна поддръжка.

Методи за свързване

Клиент без инсталация

Крайните потребители просто изтеглят и стартират малък изпълним файл — не е необходима инсталация или рестартиране. Агентът се свързва, използвайки споделеното ID и парола за мигновена настройка без администраторски права.

Клиент за брандирана връзка

Агентите генерират персонализиран, брандиран клиент за поддръжка с логото на компанията и само основни бутони, предоставяйки на крайните потребители изчистено и опростено изживяване.

Агент Команден Ред за Свързване

Сесиите за поддръжка могат да бъдат стартирани чрез CLI, позволявайки на агентите да инициират връзка без GUI, използвайки проста команда с идентификатора и паролата на потребителя.

Индикатор за статус на връзката

Интерфейсът за Отдалечена Поддръжка показва индикатор за статус на свързаност в реално време, за да потвърди, че клиентът е успешно свързан с облачната мрежа преди започването на сесия.

Мултисесийно управление

Агентът може да провежда множество сесии за поддръжка едновременно до лимита на лиценза, което позволява едновременна работа с множество потребители в рамките на ограниченията на честотната лента и лицензирането.

Администриране и мащабируемост

Неограничен брой потребители

Без лицензиране на потребител. Неограничен брой агенти или крайни потребители могат да работят под един акаунт на TSplus Remote Support, ограничен само от броя на едновременните сесии.

Неограничени устройства

Лицензът е независим от устройството. Всички компютри, таблети и телефони, работещи с клиента, се поддържат без допълнителни разходи, до лимита на едновременните сесии.

Лицензиране на паралелни сесии

TSplus използва модел на едновременни връзки. Вие закупувате определен брой едновременни сесии, които определят колко сесии за поддръжка могат да работят едновременно.

Групиране на устройства и търсене

Списъкът за неуправляван достъп може да бъде организиран в именувани групи. Агентите бързо намират и се свързват с машини, като филтрират или търсят, опростявайки управлението на големи флоти.

Автоматични актуализации

TSplus управлява софтуерните актуализации автоматично в режим SaaS. И двата софтуера - сървърният и клиентският, се актуализират автоматично при стартиране, осигурявайки на всички потребители последните функции без ръчно прилагане на пачове.

Опция за самостоятелно хостване

Докато по подразбиране е хостван в облака, внедряването на място е налично за предприятия, изискващи пълен локален контрол върху инфраструктурата си за дистанционна поддръжка.

Сигурност и инфраструктура

TLS криптиране

Всички сесии за поддръжка са защитени с криптиране TLS от край до край. Връзката между агента и потребителя е защитена според индустриалните стандарти, като се запазват данните и удостоверенията в тайна.

Глобална релейна мрежа

TSplus оперира глобална мрежа от релейни сървъри. Поддръжката на връзките се маршрутизира автоматично към най-близкия сървър за ниска латентност навсякъде по света.

VPN-безплатна архитектура

Не е необходим VPN или пренасочване на портове. Облачните сървъри на TSplus посредничат в свързването между агента и потребителя, позволявайки 24/7 дистанционен достъп без никаква пренастройка на мрежата.

Облачен автоматичен мениджмънт

Услугата TSplus управлява цялото управление на инфраструктурата, включително балансиране на натоварването и резервиране. Този SaaS модел освобождава ИТ от поддръжка на сървъри и осигурява висока наличност.

Контрол на достъпа

Отдалеченото поддържане внедрява вградени контролни механизми за достъп. Агентите трябва да въведат правилния потребителски идентификатор и парола или да имат предварително упълномощен достъп без надзор, преди да започне сесия.

Персонализация и интеграция

Персонализиране на бранда

Поддръжката на клиенти и порталите могат да бъдат брандирани с името и логото на вашата компания. Крайните потребители виждат вашата марка на клиента и по време на сесиите за професионално, последователно изживяване.

Персонализиран домейн за изтегляне

Хоствайте изтеглянето на клиента за поддръжка на собствен домейн или уебсайт. Крайните потребители получават клиента от URL, който съответства на вашата марка, увеличавайки доверието и разпознаваемостта.

Оптимизиран интерфейс

Администраторите могат да персонализират интерфейса на клиентската поддръжка, като скрият ненужни бутони и функции, така че потребителите да виждат само опростен изглед с необходимите контроли.

Интеграция с Freshdesk

Отдалечените сесии могат да бъдат свързани с билети в Freshdesk. Агентите автоматично прикачват сесии към билети за помощ, подобрявайки работния процес и воденето на записи.

Отдалечен команден шел

Когато е активиран достъпът без надзор, агентите могат да отворят отдалечен команден ред на компютъра на потребителя за скриптиране или отстраняване на проблеми, без да е необходима пълна GUI сесия.

Интегриран превключвателен режим

Агентите могат да превключват между пълен дистанционен контрол и режим на команден ред по време на сесията, без да рестартират връзката, което поддържа различни сценарии за отстраняване на проблеми в движение.

Продуктивност и потребителско изживяване

Бърз достъп ПИН/Код

Крайните потребители стартират приложението и споделят числов идентификатор с агента. Опция за имейл или ПИН също може да бъде конфигурирана за по-прост поток на вход в определени внедрения.

Конзола за агенти, оптимизирана за мобилни устройства

Агентската конзола работи на Windows или мобилни устройства. Наличен е Android агентски приложение, а уеб интерфейсът е оптимизиран за сензорни екрани, позволявайки управление на сесиите от таблети или телефони.

Офлайн диагностика

Агентите събират системна информация и изпълняват инструменти за команден ред от разстояние в интерфейса на сесията, намалявайки повторните запитвания към потребителя и значително ускорявайки отстраняването на проблеми.

Потребителска простота

Стъпките на крайния потребител са сведени до минимум — те просто стартират клиента и предоставят удостоверения. Не е необходима сложна настройка или VPN, което значително улеснява общото изживяване при поддръжка.

Избор на език

Поддържащият интерфейс е многоезичен. Агентите могат да превключват интерфейса за Remote Support на различни езици в движение, за да отговорят на нуждите на международните екипи.