TSPLUS FUNKCIE VZDIALENÉHO PRÍSTUPU

Diaľkové ovládanie a spolupráca

Zdieľanie obrazovky

Agenti vidia a ovládajú desktop koncového používateľa v reálnom čase prostredníctvom prístupu k myši, klávesnici a obrazovke. Používateľ jednoducho povolí pripojenie a otvorí sa chatovacie okno na začatie relácie.

Multi-agentové relácie

Viac ako jeden podporný agent sa môže súčasne pripojiť k rovnakému vzdialenému počítaču, čo umožňuje spoluprácu alebo nezávislú prácu v rámci jednej používateľskej relácie.

Rozhranie chatovacej schránky

Vstavané chatovacie okno uľahčuje komunikáciu počas relácií. Rozhranie agenta zobrazuje všetky ovládacie prvky, zatiaľ čo pohľad koncového používateľa je zjednodušený a zahŕňa zdieľanie súborov.

Prenos súborov

Obaja agenti a koncoví používatelia môžu počas relácie vymieňať súbory. Každá strana môže nahrávať a sťahovať súbory, čo zjednodušuje úlohy ako zdieľanie záplat alebo protokolov.

Odoslať systémové príkazy

Podporní agenti môžu posielať systémové príkazy na vzdialený počítač, ako napríklad Ctrl+Alt+Del alebo spustenie Správcu úloh, čo umožňuje bezpečné akcie na pracovnej ploche počas relácií.

Podpora pre viacero monitorov

Agenti môžu pristupovať ku všetkým monitorom viacerých displejov vzdialeného PC. Rozhranie umožňuje prepínanie medzi displejmi, takže na obrazovke používateľa nič neunikne.

Informácie o vzdialenom počítači

Podpora rozhrania zobrazuje systémové informácie (verzia OS, podrobnosti o hardvéri, aktívny používateľský účet) vzdialeného počítača, čo pomáha agentom pri riešení problémov bez kladenia otázok používateľom.

Session Recording

Agenti môžu zaznamenať celú podporu ako video súbor na audit alebo školenie, čím vytvoria kompletné prehrávanie všetkej poskytnutej pomoci.

Synchronizácia schránky

Agenti môžu povoliť alebo zakázať zdieľanie schránky. Keď je povolené, text a obrázky môžu byť kopírované a vkladané medzi vzdialenou reláciou a miestnym počítačom agenta.

Snímky obrazovky

Agenti môžu kedykoľvek počas relácie jedným kliknutím urobiť snímky obrazovky vzdialeného desktopu, čo je užitočné na zachytenie kľúčových informácií bez prerušenia pracovného postupu.

Prítomné a neprítomné režimy

Remote Support podporuje oba typy relácií, a to prítomné (užívateľ je prítomný) a neprítomné (bezobslužné). Agenti sa pripájajú s povolením užívateľa v prítomnom režime alebo majú prístup k zoznamu predtým autorizovaných strojov kedykoľvek.

Wake-on-LAN

V režime bez dozoru môžu agenti zapnúť spiacich alebo offline vzdialených počítačov pomocou Wake-on-LAN, čo umožňuje pripojenia bez potreby fyzického prístupu k zariadeniu.

Prístup na viacerých platformách

Agent a koncový používateľský softvér beží na Windows, macOS a Android. Agenti môžu ovládať vzdialené Windows alebo macOS počítače a dokonca sa pripojiť z Android zariadení pre skutočnú mobilnú podporu.

Metódy pripojenia

No-Install Klient

Koncoví používatelia jednoducho stiahnu a spustia malý spustiteľný súbor — nie je potrebná inštalácia ani reštart. Agent sa pripojí pomocou zdieľaného ID a hesla pre okamžité nastavenie bez administrátorských práv.

Značkový pripojovací klient

Agenti vytvárajú prispôsobeného, značkového klienta podpory s logom spoločnosti a iba základnými tlačidlami, čím poskytujú koncovým používateľom vylepšený a zjednodušený zážitok.

Agent príkazového riadku pripojiť

Podporné relácie môžu byť spustené cez CLI, čo umožňuje agentom iniciovať pripojenie bez GUI pomocou jednoduchého príkazu s ID a heslom používateľa.

Indikátor stavu pripojenia

Rozhranie Remote Support zobrazuje indikátor stavu pripojenia v reálnom čase, aby potvrdilo, že je klient úspešne pripojený k cloudovej sieti pred začiatkom relácie.

Správa viacerých relácií

Agent môže súčasne spustiť viacero podporných relácií až do limitu licencie, čo umožňuje súčasné spracovanie viacerých používateľov v rámci obmedzení šírky pásma a licencovania.

Správa a škálovateľnosť

Neobmedzený počet používateľov

Žiadne licencovanie na používateľa. Neobmedzený počet agentov alebo koncových používateľov môže pracovať pod jedným účtom TSplus Remote Support, obmedzený iba počtom súčasných relácií.

Neobmedzené zariadenia

Licencia je nezávislá na zariadení. Všetky počítače, tablety a telefóny, na ktorých beží klient, sú podporované bez dodatočných nákladov, až do limitu súbežných relácií.

Licencovanie súbežných relácií

TSplus používa model súbežných pripojení. Zakúpite stanovený počet súčasných relácií, ktorý určuje, koľko podporných relácií môže bežať súčasne.

Zoskupenie zariadení a vyhľadávanie

Zoznam nepretržitého prístupu môže byť usporiadaný do pomenovaných skupín. Agenti rýchlo nájdu a pripoja sa k strojom filtrovaním alebo vyhľadávaním, čím zjednodušujú správu veľkých flotíl.

Automatické aktualizácie

TSplus spravuje aktualizácie softvéru automaticky v režime SaaS. Softvér servera aj klienta sa automaticky aktualizuje pri spustení, čím sa zabezpečí, že všetci používatelia majú najnovšie funkcie bez manuálneho záplaty.

Možnosť vlastného hostingu

Zatiaľ čo je predvolene hostované v cloude, nasadenie na mieste je k dispozícii pre podniky, ktoré vyžadujú plnú miestnu kontrolu nad svojou infraštruktúrou vzdialenej podpory.

Bezpečnosť a infraštruktúra

Šifrovanie TLS

Všetky podporné relácie sú chránené šifrovaním TLS od konca po koniec. Pripojenie agenta a používateľa je zabezpečené podľa priemyselných štandardov, pričom údaje a poverenia zostávajú dôverné.

Globálna prenosová sieť

TSplus prevádzkuje celosvetovú sieť relé serverov. Podporné pripojenia sú automaticky smerované na najbližší server pre nízku latenciu kdekoľvek na svete.

VPN bez architektúry

Nie je potrebný žiadny VPN ani presmerovanie portov. Cloudové servery TSplus sprostredkovávajú pripojenia medzi agentom a používateľom, čo umožňuje 24/7 vzdialený prístup bez akejkoľvek rekonfigurácie siete.

Cloud automatizované riadenie

Služba TSplus spravuje všetko riadenie infraštruktúry vrátane vyvažovania záťaže a prechodu na zálohu. Tento model SaaS oslobodzuje IT od údržby serverov a zabezpečuje vysokú dostupnosť.

Prístupové ovládania

Remote Support implementuje vstavané prístupové kontroly. Agenti musia zadať správne používateľské ID a heslo alebo mať predtým autorizovaný prístup bez dozoru pred začiatkom akejkoľvek relácie.

Prispôsobenie a integrácia

Vlastné brandovanie

Podpora klientov a portály môžu byť označené menom a logom vašej spoločnosti. Koncoví používatelia vidia vašu značku na klientovi a počas relácií pre profesionálny, súdržný zážitok.

Vlastná doména na stiahnutie

Hostujte stiahnutie klienta podpory na vlastnej doméne alebo webovej stránke. Koncoví používatelia získavajú klienta z URL, ktorá zodpovedá vašej značke, čím sa zvyšuje dôvera a rozpoznanie.

Zjednodušené používateľské rozhranie

Administrátori môžu prispôsobiť rozhranie klienta podpory skrytím nepotrebných tlačidiel a funkcií, takže používatelia vidia iba zjednodušený pohľad s potrebnými ovládacími prvkami.

Integrácia Freshdesk

Remote sessions can be linked to Freshdesk tickets. Agents attach sessions to helpdesk tickets automatically, improving workflow and record-keeping.

Diaľkový príkazový shell

Keď je povolený prístup bez dozoru, agenti môžu otvoriť vzdialený príkazový riadok na používateľskom PC na skriptovanie alebo riešenie problémov bez potreby plnej relácie GUI.

Prepínanie integrovaného režimu

Agenti môžu počas relácie prepnúť medzi plným vzdialeným ovládaním a režimom príkazového riadku bez reštartovania pripojenia, čím podporujú rôzne scenáre riešenia problémov naživo.

Produktivita a používateľská skúsenosť

Rýchly prístup PIN/kód

Koncoví používatelia spustia aplikáciu a zdieľajú s agentom číselné ID. Možnosť e-mailu alebo PIN kódu môže byť tiež nakonfigurovaná pre jednoduchší proces prihlásenia v určitých nasadeniach.

Mobilné rozhranie agenta

Agentová konzola beží na systéme Windows alebo mobilných zariadeniach. Aplikácia agenta pre Android je k dispozícii a webové rozhranie je optimalizované pre dotyk, čo umožňuje správu relácií z tabletov alebo telefónov.

Offline diagnostika

Agenti zhromažďujú systémové informácie a spúšťajú nástroje príkazového riadku na diaľku v rámci používateľského rozhrania relácie, čím znižujú opakované dotazy na používateľa a výrazne urýchľujú odstraňovanie problémov.

Jednoduchosť používateľa

Kroky koncového používateľa sú minimalizované — jednoducho spustia klienta a poskytnú poverenia. Nie je potrebná žiadna zložitá konfigurácia ani VPN, čo výrazne uľahčuje celkovú podporu.

Výber jazyka

Podpora rozhrania je viacjazyčná. Agenti môžu na požiadanie prepnúť používateľské rozhranie Remote Support do rôznych jazykov, aby vyhoveli medzinárodným tímom.