TSPLUS REMOTE ACCESS FUNCTIES

Afstandsbediening en samenwerking

Schermdeling

Agents bekijken en controleren het bureaublad van de eindgebruiker in real-time via muis-, toetsenbord- en schermtoegang. De gebruiker staat eenvoudig de verbinding toe en er opent een chatvenster om de sessie te starten.

Multi-Agent Sessies

Meer dan één ondersteuningsagent kan tegelijkertijd verbinding maken met dezelfde externe computer, waardoor samenwerking of onafhankelijk werk binnen een enkele gebruikerssessie mogelijk is.

Chat Box Interface

Een ingebouwde chatbox vergemakkelijkt de communicatie tijdens sessies. De interface van de agent toont alle bedieningselementen, terwijl de weergave van de eindgebruiker vereenvoudigd is en bestandsdeling omvat.

Bestandsoverdracht

Zowel agents als eindgebruikers kunnen bestanden uitwisselen tijdens een sessie. Elke kant kan bestanden uploaden en downloaden, wat taken zoals het delen van patches of logbestanden vereenvoudigt.

Verzend systeemopdrachten

Supportagents kunnen systeemcommando's naar de externe pc sturen, zoals Ctrl+Alt+Del of het starten van Taakbeheer, waardoor veilige desktopacties tijdens sessies mogelijk worden.

Multi-Monitor Ondersteuning

Agents kunnen alle monitoren van een multi-display remote PC benaderen. De interface maakt het mogelijk om tussen de displays te schakelen, zodat er niets op het scherm van de gebruiker wordt gemist.

Remote PC-informatie

De ondersteuningsinterface toont systeeminformatie (OS-versie, hardwaregegevens, actief gebruikersaccount) van de externe computer, waardoor agenten problemen kunnen oplossen zonder gebruikers te ondervragen.

Sessie Opname

Agenten kunnen de volledige ondersteuningssessie opnemen als een videobestand voor auditing of training, waardoor een complete weergave van alle verleende hulp ontstaat.

Klembordsynchronisatie

Agenten kunnen het delen van het klembord in- of uitschakelen. Wanneer ingeschakeld, kunnen tekst en afbeeldingen worden gekopieerd en geplakt tussen de externe sessie en de lokale machine van de agent.

Screenshots

Agents kunnen op elk moment tijdens de sessie met één klik screenshots maken van de externe desktop, wat handig is om belangrijke informatie vast te leggen zonder de workflow te onderbreken.

Bijgewoonde en Onbeheerde Modus

Remote Support ondersteunt zowel begeleide (gebruikers aanwezig) als onbegeleide (headless) sessies. Agents verbinden met goedkeuring van de gebruiker in de begeleide modus of krijgen op elk moment toegang tot een vooraf goedgekeurde lijst van machines.

Wake-on-LAN

In de onbewaakte modus kunnen agenten inactieve of offline externe pc's inschakelen via Wake-on-LAN, waardoor verbindingen mogelijk zijn zonder fysieke toegang tot het apparaat te vereisen.

Cross-Platform Toegang

Agent- en eindgebruikersoftware draait op Windows, macOS en Android. Agents kunnen op afstand Windows- of macOS-pc's bedienen en zelfs verbinding maken vanaf Android-apparaten voor echte mobiele ondersteuning.

Verbindingsmethoden

Geen-installatieclient

Eindgebruikers downloaden en voeren eenvoudig een klein uitvoerbaar bestand uit — geen installatie of herstart vereist. De agent maakt verbinding met behulp van de gedeelde ID en het wachtwoord voor een directe, admin-vrije setup.

Gepersonaliseerde Verbinding Client

Agents genereren een aangepaste, gebrandmerkte ondersteuningsclient met het bedrijfslogo en alleen essentiële knoppen, waardoor eindgebruikers een verfijnde en vereenvoudigde ervaring krijgen.

Agent Command-Line Verbinden

Supportsessies kunnen via CLI worden gestart, waardoor agenten een verbinding kunnen initiëren zonder de GUI met een eenvoudig commando met de gebruikers-ID en het wachtwoord.

Verbindingsstatusindicator

De Remote Support-interface toont een indicator voor de verbindingsstatus in realtime om te bevestigen dat de client succesvol is verbonden met het cloudnetwerk voordat een sessie begint.

Multi-Session Beheer

Een agent kan meerdere ondersteuningssessies gelijktijdig uitvoeren tot de licentielimiet, waardoor gelijktijdige afhandeling van meerdere gebruikers binnen de bandbreedte- en licentiebeperkingen mogelijk is.

Beheer en Schaalbaarheid

Onbeperkte gebruikers

Geen per-gebruiker licenties. Een onbeperkt aantal agenten of eindgebruikers kan onder één TSplus Remote Support-account werken, beperkt alleen door het aantal gelijktijdige sessies.

Onbeperkte Apparaten

De licentie is apparaat-onafhankelijk. Alle pc's, tablets en telefoons die de client draaien, worden ondersteund zonder extra kosten, tot de limiet van gelijktijdige sessies.

Concurrent-sessie licentieverlening

TSplus gebruikt een model voor gelijktijdige verbindingen. U koopt een vastgesteld aantal gelijktijdige sessies, wat bepaalt hoeveel ondersteuningssessies tegelijkertijd kunnen draaien.

Apparaatgroepering en zoeken

De lijst met onbeheerde toegang kan worden georganiseerd in benoemde groepen. Agenten vinden en verbinden snel met machines door te filteren of te zoeken, wat het beheer van grote vloten vereenvoudigt.

Automatische updates

TSplus beheert software-updates automatisch in SaaS-modus. Zowel server- als clientsoftware worden automatisch geüpgraded bij het opstarten, zodat alle gebruikers de nieuwste functies hebben zonder handmatige patches.

Zelf-hostingoptie

Hoewel standaard in de cloud gehost, is on-premises implementatie beschikbaar voor bedrijven die volledige lokale controle over hun infrastructuur voor externe ondersteuning vereisen.

Beveiliging en Infrastructuur

TLS-encryptie

Alle ondersteuningssessies zijn beschermd door end-to-end TLS-encryptie. De verbinding tussen agent en gebruiker is beveiligd volgens de industrienormen, waardoor gegevens en inloggegevens vertrouwelijk blijven.

Globaal Relay Netwerk

TSplus beheert een wereldwijd netwerk van relaisservers. Ondersteuningsverbindingen worden automatisch naar de dichtstbijzijnde server geleid voor lage latentieprestaties, waar ter wereld dan ook.

VPN-vrije architectuur

Geen VPN of poortdoorsturing is nodig. De cloudservers van TSplus bemiddelen verbindingen tussen agent en gebruiker, waardoor 24/7 remote access mogelijk is zonder enige netwerkherconfiguratie.

Cloud Auto-Management

De TSplus-service beheert alle infrastructuurbeheer, inclusief load balancing en failover. Dit SaaS-model bevrijdt IT van serveronderhoud en zorgt voor hoge beschikbaarheid.

Toegangscontroles

Remote Support implementeert ingebouwde toegangscontroles. Agenten moeten de juiste gebruikers-ID en het wachtwoord invoeren of vooraf goedgekeurde onbeheerde toegang hebben voordat een sessie begint.

Aanpassing en integratie

Aangepaste branding

Ondersteuningsclients en portals kunnen worden gebrandmerkt met de naam en het logo van uw bedrijf. Eindgebruikers zien uw merk op de client en tijdens sessies voor een professionele, samenhangende ervaring.

Aangepaste downloaddomein

Host de download van de ondersteuningsclient op uw eigen domein of website. Eindgebruikers halen de client op van een URL die overeenkomt met uw merk, wat het vertrouwen en de herkenning vergroot.

Vereenvoudigde gebruikersinterface

Beheerders kunnen de interface van de ondersteuningsclient aanpassen door onnodige knoppen en functies te verbergen, zodat gebruikers alleen een gestroomlijnd overzicht met de noodzakelijke bedieningselementen zien.

Freshdesk-integratie

Remote sessies kunnen worden gekoppeld aan Freshdesk-tickets. Agenten hechten sessies automatisch aan helpdesktickets, wat de workflow en het bijhouden van gegevens verbetert.

Afstandsbedieningsshell

Wanneer ongecontroleerde toegang is ingeschakeld, kunnen agenten een externe opdrachtprompt op de pc van de gebruiker openen voor scripting of probleemoplossing zonder een volledige GUI-sessie te vereisen.

Geïntegreerde moduswisseling

Agenten kunnen tijdens de sessie zonder de verbinding opnieuw op te starten schakelen tussen volledige externe controle en opdrachtregelmodi, wat verschillende probleemoplossingsscenario's on-the-fly ondersteunt.

Productiviteit en gebruikerservaring

Snelle Toegang PIN/Code

Eindgebruikers starten de app en delen een numerieke ID met de agent. Een e-mail- of PIN-optie kan ook worden geconfigureerd voor een eenvoudigere inlogstroom in bepaalde implementaties.

Mobielvriendelijke Agent Console

De agentconsole draait op Windows of mobiele apparaten. Een Android-agentapp is beschikbaar en de webinterface is geoptimaliseerd voor aanraakbediening, waardoor sessiebeheer vanaf tablets of telefoons mogelijk is.

Offline Diagnostiek

Agents verzamelen systeeminformatie en voeren op afstand commandoregeltools uit binnen de sessie-UI, waardoor herhaalde vragen aan de gebruiker worden verminderd en het oplossen van problemen aanzienlijk wordt versneld.

Gebruiksvriendelijkheid

Eindgebruikersstappen worden tot een minimum beperkt — ze hoeven alleen de client uit te voeren en inloggegevens te verstrekken. Geen complexe installatie of VPN is nodig, wat de algehele ondersteuningservaring aanzienlijk vergemakkelijkt.

Taalselectie

De ondersteuningsinterface is meertalig. Agenten kunnen de Remote Support UI on-the-fly naar verschillende talen schakelen om internationale teams tegemoet te komen.