ФУНКЦИИ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА TSPLUS

Удаленный доступ и сотрудничество

Совместное использование экрана

Агенты просматривают и контролируют рабочий стол конечного пользователя в реальном времени через доступ к мыши, клавиатуре и экрану. Пользователь просто разрешает подключение, и открывается окно чата для начала сеанса.

Мульти-агентные сессии

Более одного агента поддержки может одновременно подключаться к одному и тому же удаленному компьютеру, что позволяет сотрудничать или работать независимо в рамках одной пользовательской сессии.

Интерфейс чата

Встроенный чат позволяет общаться во время сеансов. Интерфейс агента показывает все элементы управления, в то время как вид конечного пользователя упрощен и включает в себя обмен файлами.

Передача файлов

Оба агента и конечные пользователи могут обмениваться файлами во время сеанса. Каждая сторона может загружать и скачивать файлы, упрощая такие задачи, как обмен патчами или журналами.

Отправить системные команды

Агенты поддержки могут отправлять системные команды на удаленный ПК, такие как Ctrl+Alt+Del или запуск Диспетчера задач, что позволяет выполнять безопасные действия на рабочем столе во время сеансов.

Поддержка нескольких мониторов

Агенты могут получить доступ ко всем мониторам удаленного ПК с несколькими дисплеями. Интерфейс позволяет переключаться между дисплеями, чтобы ничего не упустить на экране пользователя.

Информация о удаленном ПК

Интерфейс поддержки отображает информацию о системе (версия ОС, детали оборудования, активная учетная запись пользователя) удаленного компьютера, помогая агентам устранять неполадки без опроса пользователей.

Запись сеанса

Агенты могут записывать полную сессию поддержки в виде видеофайла для аудита или обучения, создавая полное воспроизведение всей предоставленной помощи.

Синхронизация буфера обмена

Агенты могут включать или отключать совместное использование буфера обмена. Когда это включено, текст и изображения могут быть скопированы и вставлены между удаленной сессией и локальным компьютером агента.

Скриншоты

Агенты могут делать снимки экрана удаленного рабочего стола одним щелчком в любое время во время сеанса, что полезно для захвата ключевой информации без прерывания рабочего процесса.

Режимы с участием и без участия

Удаленная поддержка поддерживает как присутствующие (с пользователем), так и без присутствия (безголовые) сеансы. Агенты подключаются с одобрения пользователя в режиме присутствия или получают доступ к заранее авторизованному списку машин в любое время.

Wake-on-LAN

В режиме без присмотра агенты могут включать спящие или отключенные удаленные ПК с помощью Wake-on-LAN, позволяя устанавливать соединения без необходимости физического доступа к устройству.

Кросс-платформенный доступ

Агент и программное обеспечение конечного пользователя работают на Windows, macOS и Android. Агенты могут управлять удаленными ПК на Windows или macOS и даже подключаться с устройств Android для полноценной мобильной поддержки.

Методы подключения

Клиент без установки

Конечные пользователи просто загружают и запускают небольшой исполняемый файл — установка или перезагрузка не требуется. Агент подключается, используя общий идентификатор и пароль для мгновенной настройки без администратора.

Клиент брендированного подключения

Агенты создают индивидуальный, брендированный клиент поддержки с логотипом компании и только необходимыми кнопками, предоставляя конечным пользователям отшлифованный и упрощенный опыт.

Командная строка агента подключения

Сессии поддержки можно начать через CLI, позволяя агентам инициировать соединение без GUI, используя простую команду с идентификатором и паролем пользователя.

Индикатор состояния соединения

Интерфейс удаленной поддержки показывает индикатор статуса подключения в реальном времени, чтобы подтвердить, что клиент успешно подключен к облачной сети перед началом сеанса.

Многосессионная обработка

Агент может одновременно проводить несколько сеансов поддержки в пределах лицензионного лимита, что позволяет одновременно обрабатывать нескольких пользователей в рамках ограничений по пропускной способности и лицензированию.

Администрирование и масштабируемость

Неограниченное количество пользователей

Нет лицензирования на пользователя. Неограниченное количество агентов или конечных пользователей может работать под одной учетной записью TSplus Remote Support, ограниченной только количеством одновременных сеансов.

Неограниченное количество устройств

Лицензия не зависит от устройства. Все ПК, планшеты и телефоны, на которых работает клиент, поддерживаются без дополнительных затрат, в пределах лимита одновременных сеансов.

Лицензирование на одновременные сессии

TSplus использует модель одновременных подключений. Вы покупаете определенное количество одновременных сеансов, что определяет, сколько сеансов поддержки может работать одновременно.

Группировка устройств и поиск

Список несанкционированного доступа можно организовать в именованные группы. Агенты быстро находят и подключаются к машинам, фильтруя или выполняя поиск, что упрощает управление большими флотами.

Автоматические обновления

TSplus управляет обновлениями программного обеспечения автоматически в режиме SaaS. Как серверное, так и клиентское программное обеспечение автоматически обновляется при запуске, обеспечивая всех пользователей последними функциями без ручного патчинга.

Опция самохостинга

Хотя по умолчанию используется облачное хостинг, развертывание на месте доступно для предприятий, требующих полного локального контроля над своей инфраструктурой удаленной поддержки.

Безопасность и инфраструктура

TLS шифрование

Все сеансы поддержки защищены сквозным шифрованием TLS. Соединение между агентом и пользователем защищено в соответствии с отраслевыми стандартами, что обеспечивает конфиденциальность данных и учетных данных.

Глобальная сеть ретрансляции

TSplus управляет всемирной сетью релейных серверов. Поддержка соединений автоматически направляется на ближайший сервер для обеспечения низкой задержки в любой точке мира.

Архитектура без VPN

Не требуется VPN или переадресация портов. Облачные серверы TSplus обеспечивают соединения между агентом и пользователем, позволяя осуществлять удаленный доступ 24/7 без какой-либо перенастройки сети.

Облачное автоматическое управление

Сервис TSplus управляет всей инфраструктурой, включая балансировку нагрузки и резервирование. Эта модель SaaS освобождает ИТ от обслуживания серверов и обеспечивает высокую доступность.

Контроль доступа

Удаленная поддержка реализует встроенные средства управления доступом. Агентам необходимо ввести правильный идентификатор пользователя и пароль или иметь предварительно авторизованный доступ без присмотра перед началом любой сессии.

Настройка и интеграция

Пользовательский брендинг

Поддержка клиентов и порталы могут быть брендированы с именем и логотипом вашей компании. Конечные пользователи видят ваш бренд на клиенте и во время сеансов для профессионального, целостного опыта.

Пользовательский домен загрузки

Размещайте загрузку клиента поддержки на своем собственном домене или веб-сайте. Конечные пользователи получают клиента по URL, соответствующему вашему бренду, что повышает доверие и узнаваемость.

Упрощенный интерфейс

Администраторы могут настроить интерфейс клиента поддержки, скрыв ненужные кнопки и функции, чтобы пользователи видели только упрощенный вид с необходимыми элементами управления.

Интеграция Freshdesk

Удаленные сеансы могут быть связаны с тикетами Freshdesk. Агенты автоматически прикрепляют сеансы к тикетам службы поддержки, улучшая рабочий процесс и ведение записей.

Удаленный командный интерфейс

Когда доступ без присмотра включен, агенты могут открыть удаленную командную строку на ПК пользователя для сценариев или устранения неполадок без необходимости полного сеанса GUI.

Интегрированный режим переключения

Агенты могут переключаться между полным удалённым управлением и режимами командной строки в процессе сеанса без перезапуска соединения, поддерживая различные сценарии устранения неполадок на лету.

Продуктивность и пользовательский опыт

Быстрый доступ PIN/Код

Конечные пользователи запускают приложение и делятся числовым идентификатором с агентом. Также можно настроить вариант с электронной почтой или PIN-кодом для упрощенного процесса входа в некоторых развертываниях.

Мобильная консоль агента

Консоль агента работает на Windows или мобильных устройствах. Доступно приложение агента для Android, а веб-интерфейс оптимизирован для сенсорного управления, что позволяет управлять сессиями с планшетов или телефонов.

Офлайн диагностика

Агенты собирают информацию о системе и запускают инструменты командной строки удаленно в интерфейсе сеанса, уменьшая количество повторных запросов к пользователю и значительно ускоряя устранение неполадок.

Пользовательская простота

Шаги конечного пользователя минимальны — им просто нужно запустить клиент и ввести учетные данные. Никакой сложной настройки или VPN не требуется, что значительно упрощает общий опыт поддержки.

Выбор языка

Интерфейс поддержки многоязычен. Агенты могут переключать интерфейс удаленной поддержки на разные языки в реальном времени, чтобы удовлетворить потребности международных команд.