Förutsättningar
Innan du installerar TSplus Remote Support, bekräfta följande förutsättningar.
Hårdvarukrav
- TSplus Remote Support stöder 32-bitars och 64-bitars arkitekturer
Operativsystem
- Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 eller senare
- Server OS – Windows Server 2008 R2 eller senare
- macOS Monterey 12.3 eller senare
Beroenden
TSplus Remote Support kräver att .NET Framework är installerat på datorn.
Uppstart
Grunderna
Både agenten och slutanvändaren måste ladda ner anslutningsklienten TSplus Remote Support.
Ingen installation krävs.
Support Agent nedladdning (Windows) »
Support Agent nedladdning (Mac) »
Nedladdning för slutanvändare (Windows) »
Notera: Den körbara agenten är en komplett anslutningsklient. Den kan användas för att ta kontroll över en Remote Support-session, eller för att dela sessioner som slutanvändare. Den körbara slutanvändaren är strömlinjeformad för att endast tillhandahålla nödvändig information för att dela en session och få support.
Slutanvändare
För att dela en Windows-session med en supportagent, kör slutanvändarens körbara fil. När Remote Support har körts kommer slutanvändaren att ge slutanvändaren ett ID och lösenord att dela med supportagenten.
När en agent är ansluten har slutanvändaren tillgång till en chattbox för kommunikation med agenten, samt fildelning mellan agenten och slutanvändaren. Remote Support-sessionen kan avslutas av användaren när som helst genom att helt enkelt stänga chattrutan.
Se hela dokumentationen för mer information om slutanvändaranslutningsklienten »
Supportagent
För att ta kontroll över en Windows-dator med Remote Support, kör helt enkelt Agent körbar. När den väl har startat kommer Remote Support att öppna den fullt utrustade anslutningsklienten. På höger sida av skärmen finns avsnittet Remote Computer Access. Ange ID som erhållits från slutanvändaren här och klicka Ansluta.
Agenten kommer att tillfrågas om slutanvändarens lösenord.
Efter lyckad anslutning kommer agenten att presenteras för slutanvändarens skrivbord, samt kontroll över slutanvändarens mus och annan kringutrustning.
Se den fullständiga dokumentationen för mer information om agentanslutningsklienten »
Kör till exempel kommandot ovan för att inaktivera licensen på din installation som tillhandahåller din licensnyckel.
Gå längre
De steg som illustreras ovan kommer att skapa en framgångsrik Remote Support-anslutning.
Remote Support har mycket mer att erbjuda än bara grunderna. Se till att ta en djupare titt genom Funktioner sida och den teknisk dokumentation för information om anpassning av obevakad åtkomst och andra avancerade konfigurationer.
Du kan också få din certifiering genom att fylla i Remote Support utbildning på TSplus Academy.
Har du specifika krav?
Känn dig fri att kontakta oss, vi svarar gärna på dina frågor och guidar dig.