Software di supporto remoto per MSP: 7 migliori strumenti nel 2026

Introduzione

Il software di supporto remoto è essenziale per gli MSP che gestiscono utenti distribuiti, dispositivi e ambienti dei clienti. Aiuta i tecnici a risolvere rapidamente i problemi, ridurre i viaggi e mantenere la continuità del servizio.

Scegliere la piattaforma giusta significa bilanciare sicurezza, prestazioni, usabilità, integrazioni e costi. Dovrebbe supportare il lavoro quotidiano del help desk mentre si adatta ai clienti, a flotte di dispositivi più grandi e a requisiti di servizio in evoluzione.

Che cos'è un software di supporto remoto per MSP?

Il software di supporto remoto consente ai tecnici MSP di connettersi al computer, server o dispositivo mobile di un cliente senza visitare il sito. Da un'unica interfaccia, possono indagare sui problemi, controllare lo schermo, trasferire file, riavviare i dispositivi e guidare gli utenti attraverso questioni tecniche.

Alcune sessioni richiedono che il cliente approvi la connessione, mentre accesso non supervisionato consentire ai tecnici di lavorare su dispositivi autorizzati quando non è presente alcun utente. Per gli MSP, i migliori strumenti includono anche la gestione dei clienti, le autorizzazioni dei tecnici, i registri delle sessioni e le integrazioni con i sistemi di supporto esistenti.

Cosa cercare in un software di supporto remoto per MSP?

Inizia con la sicurezza e la facilità d'uso. La piattaforma dovrebbe offrire connessioni criptate, autenticazione multifattoriale , autorizzazioni del tecnico e registri di attività dettagliati senza rendere ogni sessione di supporto inutilmente complicata.

Dovrebbe anche adattarsi naturalmente alle esigenze del MSP. flusso di lavoro di supporto remoto sicuro Cerca l'accesso assistito e non assistito, il trasferimento di file, il riavvio remoto, il supporto multi-monitor, il branding e le integrazioni con piattaforme PSA, RMM o di ticketing. I prezzi dovrebbero rimanere gestibili man mano che aumenta il numero di tecnici, clienti e dispositivi.

Perché le aziende hanno bisogno di un software di supporto remoto per MSP?

Quando si verificano problemi tecnici, attendere una visita in loco può portare a ore di produttività persa. Il software di supporto remoto offre alle aziende un accesso più rapido a tecnici qualificati, che i dipendenti stiano lavorando da un ufficio, da casa o da un'altra posizione.

Aiuta anche gli MSP a fornire un servizio più coerente. I tecnici possono supportare diversi clienti da un'unica piattaforma, documentare ogni sessione, eseguire manutenzione al di fuori dell'orario lavorativo e risolvere molti problemi prima che causino interruzioni più ampie.

I 7 migliori software di supporto remoto per MSP nel 2026

TSplus Remote Support

TSplus Remote Support, l'alternativa con il miglior rapporto qualità-prezzo

TSplus Remote Support combina accesso assistito e non assistito con trasferimento file, registrazione delle sessioni, chat e supporto multi-agente. La sua licenza per sessioni concorrenti è particolarmente interessante per gli MSP che desiderano utenti illimitati e dispositivi gestiti senza costi per tecnico.

Vantaggi

• Include utenti illimitati e dispositivi gestiti illimitati all'interno del suo abbonamento a connessione concorrente.
• Supporta l'accesso assistito, la manutenzione non presidiata, le sessioni multi-agente, il controllo multi-monitor, la registrazione, la chat e il trasferimento di file.
• Consente ai tecnici di connettersi da Windows, macOS e Android, con opzioni di distribuzione cloud e auto-ospitata.
• Fornisce branding personalizzato, domini di download brandizzati, client semplificati per i clienti e integrazione con Freshdesk.

Controindicazioni

• La pagina del prodotto evidenzia Freshdesk piuttosto che la selezione più ampia di integrazioni PSA native promosse da alcuni concorrenti focalizzati sugli MSP.
• I costi dipendono dal numero di sessioni simultanee, quindi i fornitori dovrebbero stimare con precisione la concorrenza massima dei tecnici prima di effettuare l'acquisto.

Prezzi

• Cinque connessioni simultanee costano $6 per connessione al mese, fatturate come $360 annualmente, con utenti e dispositivi illimitati.
• La versione cloud è un abbonamento che si rinnova annualmente; le organizzazioni che desiderano un'implementazione self-hosted devono contattare TSplus per i prezzi.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4.8/5
• Trustpilot: 4,7/5
• Google: 4,9/5
• SourceForge: 4.8/5

N-able Take Control

N-able Take Control, la migliore opzione per la diagnostica MSP

Realizzato tenendo presente i flussi di lavoro MSP, N-able Take Control combina l'accesso remoto con diagnosi di sistema e strumenti amministrativi. È una scelta pratica per i tecnici che devono indagare e risolvere problemi senza dover passare tra diverse applicazioni.

Vantaggi

• Fornisce supporto assistito e non assistito per ambienti Windows, macOS e Linux.
• Include informazioni di sistema, accesso remoto alla riga di comando, strumenti di registrazione, trasferimento file, chat e registrazione delle sessioni.
• Supporta applet di supporto a marchio, URL, messaggi, sondaggi e altri componenti rivolti ai clienti.
• Offre autenticazione multifattore, crittografia, autorizzazioni granulari e integrazione con N-able Passportal.

Controindicazioni

• N-able attualmente indirizza gli acquirenti al suo team di vendita, quindi i prezzi pubblici di terze parti dovrebbero essere confermati prima dell'acquisto.
• Alcune funzionalità avanzate sono limitate a Take Control Plus piuttosto che all'abbonamento base Take Control.

Prezzi

• G2 elenca il piano standard Take Control a 19 $ al mese con un contratto annuale.
• Take Control Plus è elencato a 45 $ al mese con un contratto annuale; gli acquirenti dovrebbero verificare la quotazione finale con N-able.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 2,0/5

Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support, la migliore opzione per il supporto scalabile degli endpoint

Splashtop offre accesso assistito e non assistito insieme a monitoraggio degli endpoint, patching e funzionalità di sicurezza opzionali. Questo approccio flessibile lo rende adatto per gli MSP che desiderano che il supporto remoto cresca insieme al loro parco dispositivi gestiti.

Vantaggi

• Fornisce accesso assistito e non assistito a computer, dispositivi mobili, endpoint gestiti e dispositivi non gestiti.
• Offre piani che coprono 10 o 300 computer gestiti per licenza utente concorrente, scalando fino a 1.200 dispositivi.
• Rende il monitoraggio degli endpoint, la patching del sistema operativo, la patching di terze parti, l'allerta e la remediation disponibili come add-on.
• Supporta integrazioni PSA e di ticketing insieme a SSO, whitelist IP, registri di audit e opzioni di registrazione nel cloud.

Controindicazioni

• SSO, politiche di accesso granulari, whitelist degli IP, registrazione nel cloud, API e funzionalità del servizio di assistenza richiedono il livello Enterprise.
• Le capacità di gestione e sicurezza degli endpoint potrebbero richiedere licenze aggiuntive oltre all'abbonamento principale per il supporto remoto.

Prezzi

• Splashtop Remote Support SOS parte da 22 $ per utente concorrente al mese, fatturato annualmente a 259 $ o 399 $ per utente.
• Il supporto remoto Enterprise utilizza prezzi personalizzati ed è disponibile con un'opzione di distribuzione on-premises.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 4,3/5
• Google Play: 4,4/5
• SourceForge: 4.8/5

ScreenConnect

ScreenConnect, la migliore opzione per automazione e personalizzazione

ScreenConnect combina un accesso remoto affidabile con un'ampia automazione, personalizzazione e controlli amministrativi. Le sue integrazioni ConnectWise e il marketplace delle estensioni lo rendono particolarmente rilevante per gli MSP con flussi di lavoro di gestione dei servizi consolidati.

Vantaggi

• Combina supporto assistito, accesso non presidiato, supporto per tecnici mobili e controllo degli endpoint multipiattaforma.
• Include Backstage, accesso alla riga di comando remota, toolbox, trigger di sessione, Wake-on-LAN e funzionalità di automazione.
• Supporta il branding del cliente e modelli di distribuzione sia in cloud che on-premises.
• Si integra strettamente con i prodotti ConnectWise e offre un marketplace di estensioni per flussi di lavoro aggiuntivi.

Controindicazioni

• Il piano One di livello base è limitato a una sessione simultanea e dieci agenti di accesso non presidiato.
• L'auditing video, la reportistica personalizzata, la diagnostica avanzata e dieci sessioni simultanee richiedono il piano Premium.

Prezzi

• Il piano One costa 30 $ al mese, fatturato annualmente, e include una sessione più dieci agenti non presidiati.
• I costi standard sono di $45 e i costi premium sono di $55 per tecnico concorrente al mese con fatturazione annuale; la fatturazione mensile costa rispettivamente $59 e $69.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 2,5/5
• SourceForge: 4,5/5

TeamViewer Remoto

TeamViewer Remote, la migliore opzione per grandi ambienti multipiattaforma

TeamViewer Remote supporta un'ampia gamma di sistemi operativi e tipi di dispositivi, rendendolo adatto a ambienti complessi dei clienti. La sua gestione centralizzata e le funzionalità aziendali sono principalmente rivolte a MSP più grandi con requisiti di accesso esigenti.

Vantaggi

• Supporta Windows, macOS, Linux, Android, iOS e altri ambienti di dispositivo.
• Fornisce supporto assistito, accesso non presidiato, trasferimento file, strumenti di terminale remoto, chat e gestione dei dispositivi.
• Offre amministrazione centralizzata, controlli sui dispositivi fidati, reportistica e integrazioni per organizzazioni più grandi.
• Ha una base di utenti e recensioni internazionale sostanziale, rendendo l'esperienza del cliente familiare a molti clienti.

Controindicazioni

• Gli abbonamenti per aziende e team sono notevolmente più costosi di molte alternative in questo confronto.
• Canali extra, integrazioni, funzionalità di sicurezza e capacità aziendali possono aumentare il costo finale oltre la licenza pubblicizzata.

Prezzi

• Pubblicato Prezzi di TeamViewer elenca Remote Access a $24,90 al mese e Business a $50,90 al mese, fatturato annualmente.
• Premium è elencato a $120,90 al mese e Corporate a $245,90 al mese, fatturato annualmente ed escluse le tasse; TeamViewer potrebbe applicare promozioni per il primo anno.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 4,6/5
• Google Play: 4,3/5
• SourceForge: 4,7/5

AnyDesk

AnyDesk, il miglior software di supporto remoto leggero

AnyDesk si concentra su connessioni remote veloci e reattive tramite un'applicazione leggera. Copre le funzioni di supporto essenziali di cui hanno bisogno gli MSP, offrendo al contempo funzionalità avanzate di amministrazione e distribuzione attraverso i suoi piani di livello superiore.

Vantaggi

• Fornisce connessioni remote leggere e reattive su sistemi operativi desktop e mobili.
• Supporta sessioni assistite, accesso non presidiato, trasferimento file, registrazione, modalità privacy e connettività mobile.
• Consente alle aziende di distribuire un'applicazione AnyDesk personalizzata con marchio ai tecnici e ai clienti.
• Offre una gestione degli utenti scalabile e un'implementazione Ultimate personalizzabile nel cloud o on-premises.

Controindicazioni

• Lo standard inizia con una connessione, mentre le connessioni concorrenti aggiuntive costano €29,90 ciascuna al mese con fatturazione annuale.
• L'accesso da riga di comando, il deployment di massa, le politiche di gruppo e la gestione avanzata dei ruoli richiedono il livello Advanced più costoso.

Prezzi

• Solo costa €29,90 al mese, mentre Standard costa €49,90 al mese per una connessione, con entrambi fatturati annualmente.
• I costi avanzati sono di €111,90 al mese per due connessioni; Ultimate utilizza prezzi personalizzati. I prezzi escludono l'IVA.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 1.8/5
• Google Play: 3.4/5
• SourceForge: 4,7/5

Zoho Assist

Zoho Assist, la migliore opzione per MSP più piccoli e orientati al cloud

Zoho Assist offre supporto remoto basato su browser e accesso non presidiato senza richiedere un'infrastruttura di supporto on-premises. I suoi prezzi accessibili e le integrazioni con i servizi di assistenza lo rendono un'opzione pratica per MSP più piccoli o orientati al cloud.

Vantaggi

• Consente ai tecnici di avviare sessioni di supporto basate sul web senza dover mantenere la propria infrastruttura di supporto remoto.
• Supporta assistenza assistita, accesso non presidiato, trasferimento file, controlli di alimentazione remota, registrazione e navigazione multi-monitor.
• Fornisce applicazioni per tecnici Android e iOS per supportare i clienti lontano da una workstation principale.
• Si integra con Zoho Desk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Zendesk e altre piattaforme di gestione dei servizi.

Controindicazioni

• Le funzionalità come la registrazione delle sessioni, le code di servizio, lo spazio di archiviazione aggiuntivo e l'amministrazione avanzata sono suddivise tra i livelli superiori.
• I revisori di G2 menzionano un ritardo occasionale durante le sessioni, in particolare quando i tecnici o i clienti utilizzano connessioni di rete più lente.

Prezzi

• Il supporto remoto standard costa $10 per tecnico al mese con fatturazione annuale.
• I costi professionali sono di $15 per tecnico al mese, l'Enterprise costa $24 e è disponibile un piano gratuito limitato.

Valutazioni/Recensioni

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 4.0/5
• SourceForge: 4,7/5

Come si confrontano queste soluzioni?

Software di supporto remoto	Migliore per	Capacità distintiva	Prezzo di partenza rilevante per MSP	valutazione G2
TSplus Remote Support	Valore complessivo	Utenti e dispositivi illimitati con licenza concorrente	6 $ per connessione/mese per cinque connessioni	4.8/5
N-able Take Control	Diagnostica e flussi di lavoro MSP	Strumenti di sistema, branding, sicurezza e integrazione N-able	19 $/mese	4,5/5
Splashtop Remote Support	Supporto scalabile degli endpoint	Supporto remoto con patching opzionale e gestione degli endpoint	22 $/utente concorrente/mese	4,7/5
ScreenConnect	Automazione e personalizzazione	Backstage, linea di comando, estensioni e agenti non presidiati illimitati	30 $/mese	4,7/5
TeamViewer Remoto	Grandi ambienti multipiattaforma	Ampio supporto per dispositivi e amministrazione aziendale matura	50,90 $/mese per Business	4,5/5
AnyDesk	Connettività leggera	Sessioni reattive e client personalizzati per le aziende	€49,90/mese per Standard	4,5/5
Zoho Assist	Piccole MSP e orientate al cloud	Sessioni basate su browser e integrazioni con il servizio di assistenza	10 $/tecnico/mese	4,7/5

Conclusione

Scegliere un software di supporto remoto per MSP richiede di bilanciare sicurezza, produttività dei tecnici, integrazioni, scalabilità e costi. TSplus Remote Support si distingue per il valore, mentre N-able, Splashtop, ScreenConnect, TeamViewer, AnyDesk e Zoho Assist si adattano a diversi modelli operativi, ambienti client, volumi di supporto e requisiti.

Domande Frequenti

Qual è il miglior software di supporto remoto per MSP?

TSplus Remote Support è la scelta di valore principale in questo confronto perché il suo abbonamento include utenti e dispositivi illimitati. N-able e ScreenConnect offrono una gestione MSP più approfondita, mentre Splashtop aggiunge capacità di gestione degli endpoint. La scelta giusta dipende infine dalle integrazioni, dalla concorrenza, dai sistemi operativi e dai requisiti di sicurezza.

Quali funzionalità dovrebbe includere il software di supporto remoto MSP?

Una piattaforma MSP dovrebbe fornire accesso assistito e non assistito, autenticazione multifattoriale, crittografia, autorizzazioni e registri delle sessioni. Il trasferimento di file, gli strumenti da riga di comando, il riavvio remoto, la registrazione, il controllo multi-monitor e la collaborazione tra tecnici migliorano la produttività. L'integrazione PSA o RMM è anche importante per documentare e gestire il lavoro di supporto.

Il supporto remoto non presidiato è sicuro?

L'accesso non presidiato può essere sicuro quando segue standard riconosciuti guida alla sicurezza dell'accesso remoto inclusi l'autenticazione forte, l'autorizzazione dei dispositivi, la crittografia e i permessi di minimo privilegio. Gli MSP dovrebbero registrare ogni sessione e rivedere regolarmente gli account dei tecnici, i punti di accesso autorizzati e i gruppi di accesso. Gli agenti obsoleti e le credenziali dei tecnici inattivi dovrebbero essere rimossi tempestivamente.

Quanto costa il software di supporto remoto per MSP?

I prezzi di ingresso in questo confronto variano da circa $6 per connessione concorrente a oltre $100 mensili. I costi possono essere calcolati per tecnico, connessione, endpoint, dispositivo gestito o livello di abbonamento. Confronta sempre il totale annuale, gli add-on, i limiti dei dispositivi e le spese per sessioni extra.

Il software di supporto remoto può integrarsi con le piattaforme PSA e RMM?

Sì, molti strumenti di supporto remoto MSP si integrano con prodotti di ticketing, PSA, RMM, ITSM e gestione delle password. Queste connessioni possono associare sessioni a ticket, preservare le note dei tecnici e semplificare la documentazione del servizio. La disponibilità dell'integrazione nativa varia notevolmente tra i fornitori e i livelli di abbonamento.

È meglio la licenza per connessione concorrente o per tecnico?

La licenza concorrente funziona bene quando molti tecnici condividono un numero ridotto di sessioni di supporto simultanee. La licenza per tecnico può essere più semplice quando ogni dipendente ha bisogno di accesso continuo e indipendente. Gli MSP dovrebbero modellare entrambe le strutture utilizzando la concorrenza massima piuttosto che fare affidamento solo sul numero di dipendenti.

Il software di supporto remoto è lo stesso del software di accesso remoto?

Il software di accesso remoto aiuta principalmente un utente autorizzato a connettersi al proprio computer o a un altro computer gestito. Il software di supporto remoto aggiunge flussi di lavoro per l'assistenza clienti come codici di sessione, code di tecnici, chat, diagnostica e auditing. Molti prodotti commerciali ora combinano entrambe le funzionalità all'interno di un'unica piattaforma.