Instrukcja instalacji | TSplus Remote Support ®

Warunki wstępne

Przed zainstalowaniem TSplus Remote Support sprawdź następujące wymagania wstępne.

Wymagania sprzętowe

TSplus Remote Support obsługuje architektury 32-bitowe i 64-bitowe

System operacyjny

System operacyjny dla komputerów stacjonarnych — Windows 7 SP1, kompilacja 6.1.7601 lub nowsza
System operacyjny serwera – Windows Server 2008 R2 lub nowszy
macOS Monterey 12.3 lub nowszy

Zależności

TSplus Remote Support wymaga zainstalowania na komputerze platformy .NET Framework.

Więcej informacji o wymaganiach wstępnych »

Organizować coś

Podstawy

Zarówno agent, jak i użytkownik końcowy muszą pobrać klienta połączenia TSplus Remote Support.
Nie jest wymagana instalacja.
‍
Pobieranie agenta pomocy technicznej (Windows) »

‍Pobieranie agenta pomocy technicznej (Mac) »

‍Pobieranie przez użytkownika końcowego (Windows) »
‍

Notatka: Plik wykonywalny agenta to w pełni funkcjonalny klient połączenia. Może być używany do przejęcia kontroli nad sesją Remote Support lub do udostępniania sesji jako użytkownik końcowy. Plik wykonywalny użytkownika końcowego jest usprawniony, aby dostarczać tylko informacje niezbędne do współdzielenia sesji i uzyskania wsparcia.

Użytkownik końcowy

Aby udostępnić sesję systemu Windows agentowi pomocy technicznej, uruchom plik wykonywalny użytkownika końcowego. Po uruchomieniu Remote Support przedstawi użytkownikowi końcowemu identyfikator i hasło do udostępnienia agentowi pomocy technicznej.

Po podłączeniu agenta użytkownik końcowy ma dostęp do okna czatu w celu komunikacji z agentem, a także udostępniania plików między agentem a użytkownikiem końcowym. Sesja Remote Support może zostać zakończona przez użytkownika w dowolnym momencie, po prostu zamykając okno czatu.

Zobacz pełną dokumentację, aby uzyskać więcej informacji na temat klienta połączenia użytkownika końcowego »

Agent wsparcia

Aby przejąć kontrolę nad komputerem z systemem Windows przy użyciu Remote Support, po prostu uruchom plik wykonywalny agenta. Po uruchomieniu Remote Support otworzy w pełni funkcjonalnego klienta połączenia. Po prawej stronie ekranu znajduje się sekcja Zdalny dostęp do komputera. Wprowadź tutaj identyfikator otrzymany od użytkownika końcowego i kliknij Łączyć.

Agent zostanie poproszony o podanie hasła użytkownika końcowego #x27.

Po pomyślnym nawiązaniu połączenia agentowi zostanie zaprezentowany pulpit użytkownika końcowego #x27, a także będzie mógł sterować myszą użytkownika końcowego #x27 i innymi urządzeniami peryferyjnymi.

Zobacz pełną dokumentację, aby uzyskać więcej informacji na temat klienta połączenia agenta »

Na przykład uruchom powyższe polecenie, aby wyłączyć licencję w swojej instalacji, podając klucz licencyjny.

Idź dalej

Przedstawione powyżej kroki stworzą udane połączenie Remote Support.

Remote Support ma do zaoferowania znacznie więcej niż tylko podstawy. Pamiętaj, aby dokładniej przyjrzeć się Strona funkcji i dokumentacja techniczna aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania dostępu nienadzorowanego i innych zaawansowanych konfiguracji.

Możesz również uzyskać certyfikat, wypełniając Szkolenie Remote Support w Akademii TSplus.