Logiciel de support à distance pour les MSP : 7 meilleurs outils en 2026

Introduction

Le logiciel de support à distance est essentiel pour les MSP gérant des utilisateurs, des appareils et des environnements clients distribués. Il aide les techniciens à résoudre les problèmes rapidement, à réduire les déplacements et à maintenir la continuité du service.

Choisir la bonne plateforme signifie équilibrer la sécurité, la performance, l'utilisabilité, les intégrations et le coût. Elle doit soutenir le travail quotidien du support technique tout en s'adaptant aux clients, aux parcs de dispositifs plus importants et aux exigences de service changeantes.

Qu'est-ce qu'un logiciel de support à distance pour les MSP ?

Le logiciel de support à distance permet aux techniciens MSP de se connecter à l'ordinateur, au serveur ou à l'appareil mobile d'un client sans se rendre sur place. À partir d'une seule interface, ils peuvent enquêter sur des problèmes, contrôler l'écran, transférer des fichiers, redémarrer des appareils et guider les utilisateurs à travers des problèmes techniques.

Certaines sessions nécessitent que le client approuve la connexion, tandis que accès sans surveillance permet aux techniciens de travailler sur des appareils autorisés lorsque aucun utilisateur n'est présent. Pour les MSP, les meilleurs outils incluent également la gestion des clients, les autorisations des techniciens, les enregistrements de session et les intégrations avec les systèmes de support existants.

Que rechercher dans un logiciel de support à distance pour les MSP ?

Commencez par la sécurité et la facilité d'utilisation. La plateforme doit offrir des connexions cryptées, authentification multifactorielle , autorisations des techniciens et journaux d'activité détaillés sans rendre chaque session de support inutilement compliquée.

Il devrait également s'intégrer naturellement dans celui du MSP. flux de travail de support à distance sécurisé Recherchez l'accès assisté et non assisté, le transfert de fichiers, le redémarrage à distance, le support multi-écrans, le branding et les intégrations avec des plateformes PSA, RMM ou de billetterie. Les prix doivent rester gérables à mesure que le nombre de techniciens, de clients et d'appareils augmente.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un logiciel de support à distance pour les MSP ?

Lorsque des problèmes techniques surviennent, attendre une visite sur site peut entraîner des heures de productivité perdues. Le logiciel de support à distance permet aux entreprises d'accéder plus rapidement à des techniciens qualifiés, que les employés travaillent depuis un bureau, chez eux ou depuis un autre endroit.

Cela aide également les MSP à fournir un service plus cohérent. Les techniciens peuvent soutenir plusieurs clients à partir d'une seule plateforme, documenter chaque session, effectuer des maintenances en dehors des heures de travail et résoudre de nombreux problèmes avant qu'ils ne causent des perturbations plus larges.

Les 7 meilleurs logiciels de support à distance pour les MSP en 2026

TSplus Remote Support

TSplus Remote Support, la meilleure alternative en rapport qualité-prix

TSplus Remote Support combine l'accès assisté et non assisté avec le transfert de fichiers, l'enregistrement de sessions, le chat et le support multi-agent. Sa licence de sessions concurrentes est particulièrement attrayante pour les MSP qui souhaitent des utilisateurs illimités et des appareils gérés sans frais par technicien.

Avantages

• Inclut des utilisateurs illimités et des appareils gérés illimités dans son abonnement de connexion simultanée.
• Prend en charge l'accès assisté, la maintenance non supervisée, les sessions multi-agents, le contrôle multi-écrans, l'enregistrement, le chat et le transfert de fichiers.
• Permet aux techniciens de se connecter depuis Windows, macOS et Android, avec des options de déploiement cloud et auto-hébergé.
• Fournit une personnalisation de la marque, des domaines de téléchargement de marque, des clients simplifiés pour les clients et une intégration avec Freshdesk.

Inconvénients

• La page produit met en avant Freshdesk plutôt que la sélection plus large d'intégrations PSA natives promues par certains concurrents axés sur les MSP.
• Les coûts dépendent du nombre de sessions simultanées, il est donc important que les fournisseurs estiment avec précision la concurrence maximale des techniciens avant d'acheter.

Tarification

• Cinq connexions simultanées coûtent 6 $ par connexion par mois, facturées à 360 $ par an, avec des utilisateurs et des appareils illimités.
• La version cloud est un abonnement renouvelable annuellement ; les organisations souhaitant un déploiement auto-hébergé doivent contacter TSplus pour les tarifs.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,8/5
• Trustpilot : 4,7/5
• Google : 4,9/5
• SourceForge : 4,8/5

N-able Prendre le Contrôle

N-able Take Control, la meilleure option pour les diagnostics MSP

Conçu avec les flux de travail MSP à l'esprit, N-able Take Control combine l'accès à distance avec des diagnostics système et des outils administratifs. C'est un choix pratique pour les techniciens qui doivent enquêter et résoudre des problèmes sans passer d'une application à l'autre.

Avantages

• Fournit un support assisté et non assisté pour les environnements Windows, macOS et Linux.
• Comprend des informations système, un accès à distance à la ligne de commande, des outils de registre, le transfert de fichiers, le chat et l'enregistrement de session.
• Prend en charge des applets de support de marque, des URL, des messages, des enquêtes et d'autres composants destinés aux clients.
• Offre une authentification multifactorielle, un cryptage, des autorisations granulaires et une intégration avec N-able Passportal.

Inconvénients

• N-able dirige actuellement les acheteurs vers son équipe de vente, donc les prix publics des tiers doivent être confirmés avant l'achat.
• Certaines fonctionnalités avancées sont limitées à Take Control Plus plutôt qu'à l'abonnement d'entrée de gamme Take Control.

Tarification

• G2 répertorie le plan standard Take Control à 19 $ par mois avec un contrat annuel.
• Take Control Plus est proposé à 45 $ par mois avec un contrat annuel ; les acheteurs doivent vérifier le devis final avec N-able.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,5/5
• Trustpilot : 2,0/5

Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support, la meilleure option pour un support d'endpoint évolutif

Splashtop propose un accès assisté et non assisté, ainsi que des fonctionnalités optionnelles de surveillance des points de terminaison, de mise à jour et de sécurité. Cette approche flexible la rend adaptée aux MSP qui souhaitent que le support à distance se développe parallèlement à leur parc de dispositifs gérés.

Avantages

• Fournit un accès assisté et non assisté aux ordinateurs, appareils mobiles, points de terminaison gérés et appareils non gérés.
• Propose des plans couvrant soit 10 soit 300 ordinateurs gérés par licence utilisateur concurrent, évoluant jusqu'à 1 200 appareils.
• Rend la surveillance des points de terminaison, le correctif du système d'exploitation, le correctif tiers, l'alerte et la remédiation disponibles en tant qu'add-ons.
• Prend en charge les intégrations PSA et de billetterie ainsi que SSO, la liste blanche des IP, les journaux d'audit et les options d'enregistrement dans le cloud.

Inconvénients

• SSO, politiques d'accès granulaires, autorisation d'IP, enregistrement dans le cloud, API et fonctionnalités de service d'assistance nécessitent le niveau Entreprise.
• Les capacités de gestion et de sécurité des points de terminaison peuvent nécessiter des licences supplémentaires au-delà de l'abonnement de support à distance de base.

Tarification

• Splashtop Remote Support SOS commence à 22 $ par utilisateur concurrent par mois, facturé annuellement à 259 $ ou 399 $ par utilisateur.
• Le support à distance Enterprise utilise une tarification personnalisée et est disponible avec une option de déploiement sur site.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,7/5
• Trustpilot : 4,3/5
• Google Play : 4,4/5
• SourceForge : 4,8/5

ScreenConnect

ScreenConnect, la meilleure option pour l'automatisation et la personnalisation

ScreenConnect combine un accès à distance fiable avec une automatisation, une personnalisation et des contrôles administratifs étendus. Ses intégrations ConnectWise et son marché d'extensions le rendent particulièrement pertinent pour les MSP disposant de flux de travail de gestion des services établis.

Avantages

• Combine le support assisté, l'accès non surveillé, le support technique mobile et le contrôle des points de terminaison multiplateforme.
• Comprend Backstage, accès à distance en ligne de commande, boîtes à outils, déclencheurs de session, Wake-on-LAN et fonctionnalités d'automatisation.
• Prend en charge la personnalisation de la marque des clients et les modèles de déploiement à la fois hébergés dans le cloud et sur site.
• S'intègre étroitement avec les produits ConnectWise et propose un marché d'extensions pour des flux de travail supplémentaires.

Inconvénients

• Le plan One d'entrée de gamme est limité à une session simultanée et dix agents d'accès non surveillés.
• L'audit vidéo, les rapports personnalisés, les diagnostics avancés et dix sessions simultanées nécessitent le plan Premium.

Tarification

• Le plan One coûte 30 $ par mois, facturé annuellement, et comprend une session plus dix agents non surveillés.
• Les coûts standard sont de 45 $ et les coûts premium sont de 55 $ par technicien concurrent par mois avec facturation annuelle ; la facturation mensuelle coûte 59 $ et 69 $ respectivement.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,7/5
• Trustpilot : 2,5/5
• SourceForge : 4,5/5

TeamViewer à distance

TeamViewer Remote, la meilleure option pour les grands environnements multiplateformes

TeamViewer Remote prend en charge un large éventail de systèmes d'exploitation et de types d'appareils, ce qui le rend adapté aux environnements clients complexes. Sa gestion centralisée et ses fonctionnalités d'entreprise sont principalement destinées aux MSP plus importants ayant des exigences d'accès élevées.

Avantages

• Prend en charge Windows, macOS, Linux, Android, iOS et d'autres environnements de dispositifs.
• Fournit un support assisté, un accès non supervisé, un transfert de fichiers, des outils de terminal à distance, un chat et une gestion des appareils.
• Offre une administration centralisée, des contrôles de dispositifs de confiance, des rapports et des intégrations pour les grandes organisations.
• A une base d'utilisateurs et d'avis internationale substantielle, rendant l'expérience client familière à de nombreux clients.

Inconvénients

• Les abonnements pour les entreprises et les équipes sont considérablement plus chers que de nombreuses alternatives dans cette comparaison.
• Des canaux supplémentaires, des intégrations, des fonctionnalités de sécurité et des capacités d'entreprise peuvent augmenter le coût final au-delà de la licence annoncée.

Tarification

• Publié Tarification de TeamViewer liste Remote Access à 24,90 $ par mois et Business à 50,90 $ par mois, facturé annuellement.
• Premium est proposé à 120,90 $ par mois et Corporate à 245,90 $ par mois, facturé annuellement et hors taxes ; TeamViewer peut appliquer des promotions pour la première année.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,5/5
• Trustpilot : 4,6/5
• Google Play : 4,3/5
• SourceForge : 4,7/5

AnyDesk

AnyDesk, le meilleur logiciel de support à distance léger

AnyDesk se concentre sur des connexions à distance rapides et réactives grâce à une application légère. Elle couvre les fonctions de support essentielles dont les MSP ont besoin tout en offrant des fonctionnalités avancées d'administration et de déploiement à travers ses plans de niveau supérieur.

Avantages

• Fournit des connexions à distance légères et réactives sur les systèmes d'exploitation de bureau et mobiles.
• Prend en charge les sessions assistées, l'accès non supervisé, le transfert de fichiers, l'enregistrement, le mode de confidentialité et la connectivité mobile.
• Permet aux entreprises de distribuer une application AnyDesk personnalisée à des techniciens et des clients.
• Offre une gestion des utilisateurs évolutive et un déploiement Ultimate personnalisable dans le cloud ou sur site.

Inconvénients

• Le standard commence avec une connexion, tandis que les connexions concurrentes supplémentaires coûtent 29,90 € chacune par mois avec facturation annuelle.
• L'accès en ligne de commande, le déploiement massif, les stratégies de groupe et la gestion avancée des rôles nécessitent le niveau Advanced, plus coûteux.

Tarification

• Solo coûte 29,90 € par mois, tandis que Standard coûte 49,90 € par mois pour une connexion, les deux étant facturés annuellement.
• Les coûts avancés s'élèvent à 111,90 € par mois pour deux connexions ; l'Ultimate utilise une tarification personnalisée. Les prix excluent la TVA.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,5/5
• Trustpilot : 1,8/5
• Google Play : 3,4/5
• SourceForge : 4,7/5

Zoho Assist

Zoho Assist, la meilleure option pour les MSP plus petits et axés sur le cloud

Zoho Assist fournit un support à distance basé sur le navigateur et un accès sans surveillance sans nécessiter d'infrastructure de support sur site. Ses prix accessibles et ses intégrations de service d'assistance en font une option pratique pour les MSP plus petits ou axés sur le cloud.

Avantages

• Permet aux techniciens d'initier des sessions de support basées sur le web sans maintenir leur propre infrastructure de support à distance.
• Prend en charge l'assistance avec présence, l'accès sans surveillance, le transfert de fichiers, les contrôles d'alimentation à distance, l'enregistrement et la navigation multi-écrans.
• Fournit des applications pour techniciens Android et iOS afin de soutenir les clients éloignés d'un poste de travail principal.
• S'intègre à Zoho Desk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Zendesk et d'autres plateformes de gestion des services.

Inconvénients

• Les fonctionnalités telles que l'enregistrement des sessions, les files d'attente de service, le stockage supplémentaire et l'administration avancée sont réparties entre les niveaux supérieurs.
• Les évaluateurs de G2 mentionnent un léger retard occasionnel pendant les sessions, en particulier lorsque les techniciens ou les clients utilisent des connexions réseau plus lentes.

Tarification

• Le support à distance standard coûte 10 $ par technicien par mois avec facturation annuelle.
• Les coûts professionnels sont de 15 $ par technicien par mois, l'Enterprise coûte 24 $, et un plan gratuit limité est disponible.

Évaluations/Avis

• G2 : 4,7/5
• Trustpilot : 4,0/5
• SourceForge : 4,7/5

Comment ces solutions se comparent-elles ?

Logiciel de support à distance	Meilleur pour	Capacité exceptionnelle	Prix de départ pertinent pour les MSP	évaluation G2
TSplus Remote Support	Valeur globale	Utilisateurs et appareils illimités avec une licence concurrente	6 $ par connexion/mois pour cinq connexions	4,8/5
N-able Prendre le Contrôle	Diagnostics et flux de travail MSP	Outils système, image de marque, sécurité et intégration N-able	19 $/mois	4,5/5
Splashtop Remote Support	Support d'endpoint évolutif	Support à distance avec gestion des correctifs et des points de terminaison en option	22 $/utilisateur concurrent/mois	4,7/5
ScreenConnect	Automatisation et personnalisation	Backstage, ligne de commande, extensions et agents non surveillés illimités	30 $/mois	4,7/5
TeamViewer à distance	Grands environnements multiplateformes	Large prise en charge des appareils et administration d'entreprise mature	50,90 $/mois pour les entreprises	4,5/5
AnyDesk	Connectivité légère	Sessions réactives et clients d'affaires personnalisés	49,90 €/mois pour Standard	4,5/5
Zoho Assist	Petits MSP axés sur le cloud	Sessions basées sur le navigateur et intégrations de service d'assistance	10 $/technicien/mois	4,7/5

Conclusion

Choisir un logiciel de support à distance pour les MSP nécessite de trouver un équilibre entre la sécurité, la productivité des techniciens, les intégrations, l'évolutivité et le coût. TSplus Remote Support se distingue par sa valeur, tandis que N-able, Splashtop, ScreenConnect, TeamViewer, AnyDesk et Zoho Assist conviennent à différents modèles opérationnels, environnements clients, volumes de support et exigences.

Questions Fréquemment Posées

Quel est le meilleur logiciel de support à distance pour les MSP ?

TSplus Remote Support est le choix de valeur leader dans cette comparaison car son abonnement inclut des utilisateurs et des appareils illimités. N-able et ScreenConnect offrent une administration MSP plus approfondie, tandis que Splashtop ajoute des capacités de gestion des points de terminaison. Le bon choix dépend finalement des intégrations, de la simultanéité, des systèmes d'exploitation et des exigences de sécurité.

Quelles fonctionnalités le logiciel de support à distance MSP devrait-il inclure ?

Une plateforme MSP devrait fournir un accès assisté et non assisté, une authentification multifactorielle, un cryptage, des autorisations et des journaux de session. Le transfert de fichiers, les outils en ligne de commande, le redémarrage à distance, l'enregistrement, le contrôle multi-écrans et la collaboration des techniciens améliorent la productivité. L'intégration PSA ou RMM est également importante pour documenter et gérer le travail de support.

Le support à distance non surveillé est-il sécurisé ?

L'accès non supervisé peut être sécurisé lorsqu'il suit des normes reconnues. guidance de sécurité pour l'accès à distance y compris l'authentification forte, l'autorisation des appareils, le cryptage et les autorisations de moindre privilège. Les MSP doivent enregistrer chaque session et examiner régulièrement les comptes des techniciens, les points de terminaison autorisés et les groupes d'accès. Les agents obsolètes et les identifiants de techniciens inactifs doivent être supprimés rapidement.

Combien coûte un logiciel de support à distance pour les MSP ?

Les prix d'entrée dans cette comparaison varient d'environ 6 $ par connexion simultanée à plus de 100 $ par mois. Les coûts peuvent être calculés par technicien, connexion, point de terminaison, appareil géré ou niveau d'abonnement. Comparez toujours le total annuel, les add-ons, les limites d'appareils et les frais de session supplémentaire.

Le logiciel de support à distance peut-il s'intégrer aux plateformes PSA et RMM ?

Oui, de nombreux outils de support à distance MSP s'intègrent avec des produits de billetterie, PSA, RMM, ITSM et de gestion des mots de passe. Ces connexions peuvent associer des sessions à des tickets, conserver des notes de technicien et simplifier la documentation des services. La disponibilité de l'intégration native varie considérablement entre les fournisseurs et les niveaux d'abonnement.

La licence par connexion concurrente ou par technicien est-elle meilleure ?

La licence concurrente fonctionne bien lorsque de nombreux techniciens partagent un nombre réduit de sessions de support simultanées. La licence par technicien peut être plus simple lorsque chaque employé a besoin d'un accès continu et indépendant. Les MSP devraient modéliser les deux structures en utilisant la concurrence maximale plutôt qu'en se basant uniquement sur le nombre d'employés.

Le logiciel de support à distance est-il le même que le logiciel d'accès à distance ?

Le logiciel d'accès à distance aide principalement un utilisateur autorisé à se connecter à son propre ordinateur ou à un autre ordinateur géré. Le logiciel de support à distance ajoute des flux de travail d'assistance client tels que des codes de session, des files d'attente de techniciens, des discussions, des diagnostics et des audits. De nombreux produits commerciaux combinent désormais les deux capacités au sein d'une seule plateforme.