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TSPLUS REMOTE SUPPORT

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Mini-guide Formulaire RS

TABLE DES MATIÈRES

Conditions préalables

Avant d'installer TSplus Remote Support, confirmez les prérequis suivants.

Exigences matérielles

  • TSplus Remote Support prend en charge les architectures 32 bits et 64 bits

Systèmes d'exploitation

  • Système d'exploitation de bureau - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 ou version ultérieure
  • Système d'exploitation du serveur – Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure
  • macOS Monterey 12.3 ou version ultérieure

Dépendances

TSplus Remote Support nécessite l'installation de .NET Framework sur l'ordinateur.

Plus d'infos sur les prérequis »

Installer

Bases

L'agent et l'utilisateur final doivent télécharger le client de connexion TSplus Remote Support.
Aucune installation n'est requise.

Téléchargement de l'agent de support (Windows) »

Téléchargement de l'agent de support (Mac) »

Téléchargement pour l'utilisateur final (Windows) »

Noter: L'exécutable de l'agent est un client de connexion complet. Il peut être utilisé pour prendre le contrôle d'une session Remote Support, ou pour partager des sessions en tant qu'utilisateur final. L'exécutable de l'utilisateur final est simplifié pour ne fournir que les informations nécessaires pour partager une session et bénéficier d'une assistance.

Utilisateur final

Pour partager une session Windows avec un agent de support, exécutez l'exécutable de l'utilisateur final. Une fois en cours d'exécution, Remote Support présentera à l'utilisateur final un identifiant et un mot de passe à partager avec l'agent de support.

Une fois qu'un agent est connecté, l'utilisateur final a accès à une boîte de discussion pour communiquer avec l'agent, ainsi qu'au partage de fichiers entre l'agent et l'utilisateur final. La session Remote Support peut être résiliée par l'utilisateur à tout moment en fermant simplement la boîte de discussion.

Voir la documentation complète pour plus d'informations sur le client de connexion utilisateur final »

Agent de soutien

Pour prendre le contrôle d'un PC Windows utilisant Remote Support, il suffit de lancer l'exécutable de l'Agent. Une fois démarré, Remote Support ouvrira le client de connexion complet. Sur le côté droit de l'écran se trouve la section Accès à distance à l'ordinateur. Entrez ici l'ID reçu de l'utilisateur final et cliquez sur Relier.

L'agent sera invité à entrer le mot de passe de l'utilisateur final.

Une fois la connexion réussie, l'agent se verra présenter le bureau de l'utilisateur final, ainsi que le contrôle de la souris de l'utilisateur final et d'autres périphériques.

Voir la documentation complète pour plus d'informations sur le client de connexion Agent »

Par exemple, exécutez la commande ci-dessus pour désactiver la licence sur votre installation en fournissant votre clé de licence.

Aller plus loin

Les étapes illustrées ci-dessus créeront une connexion Remote Support réussie.

Remote Support a bien plus à offrir que les bases. Assurez-vous d'avoir un regard plus approfondi à travers le Page des fonctionnalités et le documentation technique pour plus de détails sur la personnalisation de l’accès sans surveillance et d’autres configurations avancées.

De plus, vous pouvez obtenir votre certification en remplissant le Formation Remote Support sur l'Académie TSplus.

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