MSP向けのリモートサポートソフトウェア：2026年のベストツール7選

紹介

リモートサポートソフトウェアは、分散したユーザー、デバイス、および顧客環境を管理するMSPにとって不可欠です。これにより、技術者は迅速に問題を解決し、移動を減らし、サービスの継続性を維持できます。

適切なプラットフォームを選ぶことは、セキュリティ、パフォーマンス、使いやすさ、統合、コストのバランスを取ることを意味します。日常のヘルプデスク業務をサポートしながら、クライアントや大規模なデバイス群、変化するサービス要件に対応できる必要があります。

MSP向けのリモートサポートソフトウェアとは何ですか？

リモートサポートソフトウェアは、MSP技術者が現地を訪れることなく、顧客のコンピュータ、サーバー、またはモバイルデバイスに接続できるようにします。単一のインターフェースから、問題を調査し、画面を制御し、ファイルを転送し、デバイスを再起動し、技術的な問題についてユーザーを案内することができます。

一部のセッションでは、顧客が接続を承認する必要がありますが、 無人アクセス 技術者がユーザーが不在のときに承認されたデバイスで作業できるようにします。MSPにとって、最良のツールには顧客管理、技術者の権限、セッション記録、および既存のサポートシステムとの統合も含まれます。

MSP向けのリモートサポートソフトウェアで探すべきことは何ですか？

セキュリティと使いやすさから始めましょう。このプラットフォームは暗号化された接続を提供する必要があります。 多要素認証 技術者の権限と、すべてのサポートセッションを不必要に複雑にすることなく、詳細な活動ログ。

MSPに自然にフィットする必要があります 安全なリモートサポートワークフロー 参加型および非参加型アクセス、ファイル転送、リモート再起動、マルチモニターサポート、ブランディング、PSA、RMM、またはチケットプラットフォームとの統合を探してください。技術者、クライアント、デバイスの数が増えるにつれて、価格は管理可能であるべきです。

なぜ企業はMSP向けのリモートサポートソフトウェアを必要とするのか？

技術的な問題が発生した場合、現地訪問を待つことは数時間の生産性の損失につながる可能性があります。リモートサポートソフトウェアは、従業員がオフィス、自宅、または他の場所で働いているかにかかわらず、企業に資格のある技術者への迅速なアクセスを提供します。

それはまた、MSPがより一貫したサービスを提供するのに役立ちます。技術者は1つのプラットフォームから複数の顧客をサポートし、各セッションを文書化し、営業時間外にメンテナンスを行い、広範な混乱を引き起こす前に多くの問題を解決することができます。

2026年のMSP向けの最高のリモートサポートソフトウェア7選

TSplus リモートサポート

TSplus Remote Support、最高のコストパフォーマンスの代替品

TSplus リモートサポート 参加型と無人型のアクセスをファイル転送、セッション録画、チャット、マルチエージェントサポートと組み合わせています。その同時セッションライセンスは、無制限のユーザーと管理されたデバイスを技術者ごとの料金なしで希望するMSPにとって特に魅力的です。

長所

• 無制限のユーザーと無制限の管理デバイスが同時接続サブスクリプション内に含まれています。
• 参加型アクセス、無人メンテナンス、マルチエージェントセッション、マルチモニター制御、録画、チャット、およびファイル転送をサポートしています。
• 技術者がWindows、macOS、Androidから接続できるようにし、クラウドおよび自己ホスト型の展開オプションを提供します。
• カスタムブランディング、ブランド化されたダウンロードドメイン、簡素化された顧客クライアント、およびFreshdesk統合を提供します。

短所

• 製品ページは、一部のMSP向け競合他社が推奨するネイティブPSA統合の幅広い選択肢ではなく、Freshdeskを強調しています。
• コストは同時セッションの数に依存するため、プロバイダーは購入前にピーク技術者同時接続数を正確に見積もるべきです。

価格設定

• 5つの同時接続は、月額1接続あたり6ドル、年間360ドルとして請求され、無制限のユーザーとデバイスが含まれます。
• クラウド版は年次更新のサブスクリプションです。自己ホスト型の展開を希望する組織は、価格についてTSplusにお問い合わせください。

評価/レビュー

• G2: 4.8/5
• Trustpilot: 4.7/5
• Google: 4.9/5
• SourceForge: 4.8/5

N-able Take Control

N-able Take Control、MSP診断の最良の選択肢

MSPワークフローを考慮して構築されたN-able Take Controlは、リモートアクセスとシステム診断、管理ツールを組み合わせています。これは、複数のアプリケーションを切り替えることなく問題を調査し解決する必要がある技術者にとって実用的な選択肢です。

長所

• Windows、macOS、およびLinux環境のための有人および無人サポートを提供します。
• システム情報、リモートコマンドラインアクセス、レジストリツール、ファイル転送、チャット、およびセッション録画が含まれます。
• ブランドサポートアプレット、URL、メッセージ、調査、およびその他の顧客向けコンポーネントをサポートします。
• 多要素認証、暗号化、詳細な権限、およびN-able Passportalとの統合を提供します。

短所

• N-ableは現在、購入前に第三者の公的リスト価格を確認するようにバイヤーを販売チームに誘導しています。
• 一部の高度な機能は、エントリーレベルのTake Controlサブスクリプションではなく、Take Control Plusに限定されています。

価格設定

• G2は、年間契約で月額19ドルの標準Take Controlプランをリストしています。
• Take Control Plusは年間契約で月額45ドルで提供されています。購入者は最終見積もりをN-ableで確認する必要があります。

評価/レビュー

• G2: 4.5/5
• Trustpilot: 2.0/5

Splashtopリモートサポート

Splashtop Remote Support、スケーラブルなエンドポイントサポートに最適なオプション

Splashtopは、オプションのエンドポイント監視、パッチ適用、およびセキュリティ機能とともに、有人および無人アクセスを提供します。この柔軟なアプローチは、管理デバイスの資産とともにリモートサポートを成長させたいMSPに適しています。

長所

• コンピュータ、モバイルデバイス、管理されたエンドポイント、および管理されていないデバイスへの有人および無人アクセスを提供します。
• 10台または300台の管理されたコンピュータを同時ユーザーライセンスごとにカバーするプランを提供し、1,200台のデバイスにスケールします。
• エンドポイント監視、オペレーティングシステムのパッチ適用、サードパーティのパッチ適用、アラート、および修復をアドオンとして利用可能にします。
• PSAおよびチケッティング統合をSSO、IPホワイトリスト、監査ログ、クラウド録画オプションとともにサポートします。

短所

• SSO、詳細なアクセスポリシー、IPホワイトリスト、クラウド録画、API、およびサービスデスク機能は、エンタープライズ層を必要とします。
• エンドポイント管理およびセキュリティ機能には、コアのリモートサポートサブスクリプションを超える追加のライセンスが必要な場合があります。

価格設定

• Splashtop Remote Support SOSは、月額22ドルからの従量課金制で、年間259ドルまたはユーザーごとに399ドルで請求されます。
• Remote Support Enterpriseはカスタマイズされた価格設定を使用しており、オンプレミスの展開オプションで利用可能です。

評価/レビュー

• G2: 4.7/5
• Trustpilot: 4.3/5
• Google Play: 4.4/5
• SourceForge: 4.8/5

スクリーンコネクト

ScreenConnect、オートメーションとカスタマイズのための最良の選択肢

ScreenConnectは、信頼性の高いリモートアクセスを広範な自動化、カスタマイズ、および管理コントロールと組み合わせています。そのConnectWise統合と拡張マーケットプレイスは、確立されたサービス管理ワークフローを持つMSPに特に関連性があります。

長所

• 参加型サポート、無人アクセス、モバイル技術者サポート、クロスプラットフォームエンドポイント制御を組み合わせています。
• バックステージ、リモートコマンドラインアクセス、ツールボックス、セッショントリガー、Wake-on-LAN、および自動化機能が含まれています。
• 顧客のブランディングをサポートし、クラウドホスティングおよびオンプレミスの展開モデルの両方に対応しています。
• ConnectWise製品と密接に統合され、追加のワークフローのための拡張マーケットプレイスを提供します。

短所

• エントリーレベルのOneプランは、1つの同時セッションと10の無人アクセスエージェントに制限されています。
• ビデオ監査、カスタムレポート、高度な診断、および10の同時セッションはプレミアムプランを必要とします。

価格設定

• Oneプランは月額30ドルで、年払いで請求され、1セッションと10の無人エージェントが含まれています。
• スタンダードは月額45ドル、プレミアムは月額55ドルで、年間請求の場合の同時技術者ごとの料金です。月額請求の場合はそれぞれ59ドルと69ドルです。

評価/レビュー

• G2: 4.7/5
• Trustpilot: 2.5/5
• SourceForge: 4.5/5

TeamViewer リモート

TeamViewer Remote、大規模なクロスプラットフォーム環境に最適なオプション

TeamViewer Remoteは、幅広いオペレーティングシステムとデバイスタイプをサポートしており、複雑な顧客環境に適しています。その中央管理機能とエンタープライズ機能は、主に要求の厳しいアクセス要件を持つ大規模なMSPを対象としています。

長所

• Windows、macOS、Linux、Android、iOS、およびその他のデバイス環境をサポートしています。
• 対面サポート、無人アクセス、ファイル転送、リモートターミナルツール、チャット、およびデバイス管理を提供します。
• 中央管理、信頼できるデバイスの制御、レポート作成、および大規模な組織向けの統合を提供します。
• 多くの顧客にとってクライアント体験が親しみやすくなるように、国際的なユーザーとレビューの基盤が充実しています。

短所

• ビジネスおよびチームのサブスクリプションは、この比較における多くの代替品よりもかなり高価です。
• 追加のチャネル、統合、セキュリティ機能、およびエンタープライズ機能は、最終的なコストを広告されたライセンスを超えて増加させる可能性があります。

価格設定

• 公開済み TeamViewerの価格設定 Remote Accessは月額24.90ドル、Businessは月額50.90ドル（年払い）です。
• プレミアムは月額120.90ドル、コーポレートは月額245.90ドルで、年払いで税金は含まれていません。TeamViewerは初年度のプロモーションを適用する場合があります。

評価/レビュー

• G2: 4.5/5
• Trustpilot: 4.6/5
• Google Play: 4.3/5
• SourceForge: 4.7/5

AnyDesk

AnyDesk、最高の軽量リモートサポートソフトウェア

AnyDeskは、軽量アプリケーションを通じて迅速で応答性の高いリモート接続に焦点を当てています。これは、MSPが必要とする基本的なサポート機能をカバーし、上位プランを通じて高度な管理および展開機能を提供します。

長所

• デスクトップおよびモバイルオペレーティングシステム全体で軽量で応答性の高いリモート接続を提供します。
• 参加型セッション、無人アクセス、ファイル転送、録画、プライバシーモード、モバイル接続をサポートしています。
• 企業が技術者や顧客にカスタムブランドのAnyDeskアプリケーションを配布できるようにします。
• スケーラブルなユーザー管理とカスタマイズ可能なクラウドまたはオンプレミスのUltimate展開を提供します。

短所

• 標準は1つの接続から始まり、追加の同時接続は年間請求で月額€29.90ごとにかかります。
• コマンドラインアクセス、大規模展開、グループポリシー、および高度なロール管理には、より高価なアドバンストティアが必要です。

価格設定

• Soloは月額€29.90、Standardは1接続あたり月額€49.90で、どちらも年払いです。
• Advanced costs €111.90 per month for two connections; Ultimate uses customized pricing. Prices exclude VAT.

評価/レビュー

• G2: 4.5/5
• Trustpilot: 1.8/5
• Google Play: 3.4/5
• SourceForge: 4.7/5

Zoho Assist

Zoho Assist、小規模でクラウドファーストのMSPに最適な選択肢

Zoho Assistは、オンプレミスのサポートインフラを必要とせず、ブラウザベースのリモートサポートと無人アクセスを提供します。手頃な価格とサービスデスクの統合により、小規模またはクラウドファーストのMSPにとって実用的な選択肢となります。

長所

• 技術者が独自のリモートサポートインフラを維持することなく、ウェブベースのサポートセッションを開始できるようにします。
• 対面支援、無人アクセス、ファイル転送、リモート電源制御、録画、およびマルチモニターナビゲーションをサポートしています。
• AndroidおよびiOSの技術者アプリケーションを提供し、主要な作業ステーションから離れた場所で顧客をサポートします。
• Zoho Desk、Freshdesk、Jira、ServiceNow、Zendesk、およびその他のサービス管理プラットフォームと統合します。

短所

• セッション録画、サービスキュー、追加ストレージ、そして高度な管理などの機能は、上位のティアに分かれています。
• G2のレビュアーは、特に技術者や顧客が遅いネットワーク接続を使用する際に、セッション中に時折遅延が発生することを指摘しています。

価格設定

• リモートサポートスタンダードは、年間請求で技術者1人あたり月額10ドルです。
• プロフェッショナルは月額15ドル、エンタープライズは24ドル、そして制限付きの無料プランが利用可能です。

評価/レビュー

• G2: 4.7/5
• Trustpilot: 4.0/5
• SourceForge: 4.7/5

これらのソリューションはどのように比較されますか？

リモートサポートソフトウェア	最適な	際立った機能	MSP関連のスタート価格	G2評価
TSplus リモートサポート	全体的な価値	無制限のユーザーとデバイスの同時ライセンス	月額$6で5接続分	4.8/5
N-able Take Control	診断およびMSPワークフロー	システムツール、ブランディング、セキュリティ、およびN-able統合	19ドル/月	4.5/5
Splashtopリモートサポート	スケーラブルなエンドポイントサポート	オプションのパッチ適用とエンドポイント管理を伴うリモートサポート	$22/同時ユーザー/月	4.7/5
スクリーンコネクト	自動化とカスタマイズ	バックステージ、コマンドライン、拡張機能、無制限の無人エージェント	$30/月	4.7/5
TeamViewer リモート	大規模なクロスプラットフォーム環境	幅広いデバイスサポートと成熟した企業管理	月額$50.90のビジネス	4.5/5
AnyDesk	軽量接続	レスポンシブセッションとカスタムビジネスクライアント	€49.90/月のスタンダード	4.5/5
Zoho Assist	小規模でクラウドファーストのMSP	ブラウザベースのセッションとサービスデスク統合	$10/技術者/月	4.7/5

結論

MSP向けのリモートサポートソフトウェアを選ぶ際には、セキュリティ、技術者の生産性、統合、スケーラビリティ、コストのバランスを取る必要があります。TSplus Remote Supportは価値において優れていますが、N-able、Splashtop、ScreenConnect、TeamViewer、AnyDesk、Zoho Assistは異なる運用モデル、クライアント環境、サポートボリューム、要件に適しています。

よくある質問

MSP向けの最適なリモートサポートソフトウェアは何ですか？

TSplus リモートサポート この比較において主要な価値の選択肢であるのは、サブスクリプションに無制限のユーザーとデバイスが含まれているためです。N-ableとScreenConnectはより深いMSP管理を提供し、Splashtopはエンドポイント管理機能を追加します。最適な選択は最終的には統合、同時接続、オペレーティングシステム、およびセキュリティ要件に依存します。

MSPのリモートサポートソフトウェアにはどのような機能が含まれるべきですか？

MSPプラットフォームは、有人および無人アクセス、多要素認証、暗号化、権限、セッションログを提供する必要があります。ファイル転送、コマンドラインツール、リモート再起動、録画、マルチモニター制御、技術者のコラボレーションは生産性を向上させます。PSAまたはRMMの統合も、サポート作業の文書化と管理において重要です。

無人リモートサポートは安全ですか？

無人アクセスは、認識された手順に従う場合、安全である可能性があります。 リモートアクセスセキュリティガイダンス 強力な認証、デバイスの承認、暗号化、最小特権の権限を含む。MSPはすべてのセッションを記録し、技術者アカウント、承認されたエンドポイント、およびアクセスグループを定期的にレビューする必要があります。古くなったエージェントや非アクティブな技術者の資格情報は迅速に削除する必要があります。

MSP向けのリモートサポートソフトウェアの費用はいくらですか？

この比較におけるエントリ価格は、約$6から月額$100以上の同時接続にわたります。コストは技術者、接続、エンドポイント、管理デバイス、またはサブスクリプションティアによって計算される場合があります。常に年間合計、アドオン、デバイス制限、および追加セッション料金を比較してください。

リモートサポートソフトウェアはPSAおよびRMMプラットフォームと統合できますか？

はい、多くのMSPリモートサポートツールは、チケット管理、PSA、RMM、ITSM、およびパスワード管理製品と統合されています。これらの接続により、セッションをチケットに関連付け、技術者のメモを保存し、サービス文書を簡素化することができます。ネイティブ統合の可用性は、ベンダーやサブスクリプションの階層によって大きく異なります。

同時接続ライセンスと技術者ごとのライセンスのどちらが良いですか？

同時ライセンスは、多くの技術者が少数の同時サポートセッションを共有する場合にうまく機能します。各技術者ごとのライセンスは、すべての従業員が継続的かつ独立したアクセスを必要とする場合により簡単かもしれません。MSPは、従業員数だけに依存するのではなく、ピーク同時接続を使用して両方の構造をモデル化するべきです。

リモートサポートソフトウェアはリモートアクセスソフトウェアと同じですか？

リモートアクセスソフトウェアは、主に認可されたユーザーが自分自身または他の管理されたコンピュータに接続するのを助けます。リモートサポートソフトウェアは、セッションコード、技術者キュー、チャット、診断、監査などの顧客支援ワークフローを追加します。多くの商業製品は、現在、1つのプラットフォーム内で両方の機能を組み合わせています。