)
)
معرفی
پشتیبانی از راه دور، کمک از راه دور، دسترسی از راه دور و دسکتاپ از راه دور اغلب به طور متناوب استفاده میشوند زیرا ویژگیهایی مانند کنترل صفحه و انتقال فایل را به اشتراک میگذارند. با این حال، برای تیمهای IT، این دستهها جریانهای کاری متفاوتی را ارائه میدهند. درک این تفاوتها به روشن شدن اینکه کدام فناوری، یا ترکیبی از فناوریها، واقعاً برای یک کسبوکار لازم است، کمک میکند.
پشتیبانی از راه دور چیست؟
پشتیبانی از راه دور یک جریان کار اتصال از راه دور است که برای enable تکنسینهای IT، نمایندگان کمکفنی یا سایر متخصصان مجاز طراحی شده است تا به یک کاربر کمک کنند، یک مشکل را تشخیص دهند یا نگهداری دستگاه را انجام دهند.
تکنسین به طور مستقیم مشکل سیستم را میبیند، نه فقط یک توصیف یا اسکرینشات از یک تلفن، و میتواند با آن با مجوز مناسب تعامل داشته باشد. هدف معمولاً مداخله است، نه فقط دادن یک مکان از راه دور به تکنسین برای کار.
فعالیتهای معمول پشتیبانی از راه دور عبارتند از:
- نرمافزار عیبیابی
- تغییرات پیکربندی
- ت انتقال فایلهای تشخیصی
- بهروزرسانیها را اعمال کنید
- اطلاعات سیستم را تأیید کنید
- نگهداشتن ایستگاههای کاری یا سرورها در حال اجرا
بنابراین، پشتیبانی از راه دور بهترین شکل به عنوان یک جریان کار خدمات IT دیده میشود که بر اساس رابطه بین شخصی که کمک میکند و دستگاهی که کمک دریافت میکند، متمرکز است.
پشتیبانی از راه دور حضوری
پشتیبانی از راه دور حضوری شامل حضور شخصی در رایانه هدف است. قبل از اینکه یک تکنسین بتواند دستگاه را مشاهده یا کنترل کند، کاربر میتواند یک کلاینت پشتیبانی را راهاندازی کرده و یک کد جلسه ارائه دهد یا یک اتصال ورودی را بپذیرد.
این مدل به ویژه برای موقعیتهای کمکدسک و پشتیبانی مشتری مناسب است. تکنسین میتواند در حین صحبت با کاربر، عیب را بررسی کند، توضیح دهد که چه اتفاقی در حال وقوع است و در صورت لزوم کنترل را دوباره به کاربر بدهد.
اغلب جریان کار حول رضایت کاربر میچرخد، زیرا شخص دیگری بهطور فعال از دستگاه استفاده میکند.
پشتیبانی از راه دور بدون نظارت
نه همه موارد پشتیبانی از راه دور نیاز به حضور کاربر نهایی دارند.
برای
دسترسی بدون نظارت
IT میتواند دستگاههای مدیریتشده را پیشمجوز دهد تا تکنسینها بتوانند بدون انتظار برای اینکه کسی در نقطه پایانی هر جلسه را تأیید کند، متصل شوند. این امر پشتیبانی از راه دور را در مواقعی که:
- نگهداری در دسترس ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته
- بهروزرسانیهای نرمافزاری
- مدیریت سرور
- مداخلات از راه دور بر روی ایستگاههای کاری
“دسترسی” با “دسترسی بدون نظارت” خط تقسیم خوبی بین پشتیبانی از راه دور و دسترسی از راه دور نیست. هر دو نوع اتصال بدون نظارت هستند. تفاوت با پشتیبانی از راه دور این است که هدف اصلی جلسه، پشتیبانی، عیبیابی یا نگهداری دستگاه هدف است.
دسترسی از راه دور چیست؟
دسترسی از راه دور توانایی است که یک فرد مجاز دارد تا از هر مکان دیگری غیر از محل فیزیکی و جغرافیایی خود با سیستمهای کامپیوتری تعامل داشته باشد یا وارد سیستم شود.
NIST دسترسی از راه دور سازمانی را به این صورت توصیف میکند که کاربران به منابع محاسباتی غیرعمومی یک سازمان از مکانهای خارجی دسترسی پیدا میکنند. این تعریف وسیع مفید است زیرا دسترسی از راه دور میتواند شامل موارد بسیار بیشتری از تسلط بر صفحه نمایش یک کاربر دیگر باشد.
یک اتصال دسکتاپ از راه دور میتواند به یک کارمند دسترسی به یک دسکتاپ در دفتر، دسترسی مدیر IT به یک سرور، استفاده یک پیمانکار از یک برنامه منتشر شده از راه دور یا استفاده یک کارمند دفتر شعبه از یک دسکتاپ میزبان از راه دور را فراهم کند.
دسترسی مستقیم به دسکتاپ از راه دور
مدل آشنایی برای فعالسازی دسترسی از راه دور به یک کامپیوتر، دسترسی مستقیم به دسکتاپ از راه دور است. فشار کلیدها و حرکات ماوس به دسکتاپ خاصی ارسال میشود و گرافیک دسکتاپ به ماشین آغازگر نمایش داده میشود.
این میتواند یک تعامل یک به یک با یک کارمند، دفتر، سرور یا رایانه مجازی باشد. این میتواند یک اتصال روزمره یا یک روش دسترسی نادر باشد.
یک مفهوم دیگر نیز در اینجا با دلیل اینکه چرا ممکن است با اصطلاحات دچار سردرگمی شویم، مثال زده شده است. قابلیت زیرین میتواند یکسان باشد (یک اتصال مستقیم و بدون نظارت به یک ایستگاه کاری)، با این حال یا یک کارمند از آن برای کارهای روزمره استفاده میکند یا پرسنل IT در تلاشند تا یک ایستگاه کاری را بهروزرسانی کنند.
تحویل برنامه و دسکتاپ از راه دور
علاوه بر این، دسترسی از راه دور امکان متمرکز کردن برخی یا تمام منابع ارائه شده را فراهم میکند، نه فقط کنترل بر یک نقطه فیزیکی کنترل.
خدمات دسکتاپ از راه دور مایکروسافت، به عنوان مثال، به کاربران دسترسی به کل دسکتاپ یا فقط برنامههای منتشر شده با استفاده از RemoteApp را میدهد؛ این نرمافزار را بر روی منابع متمرکز اجرا میکند و به سازمانها این امکان را میدهد که برنامههای تجاری را به صورت متمرکز نگه دارند اما به کاربران نهایی این قابلیت را میدهد که به صورت از راه دور به آن دسترسی داشته باشند.
[The] [ترجمه] رویکرد انتشار برنامه به طور قابل توجهی برای خط کسب و کار و سایر برنامههای ویندوز که یک سازمان نمیخواهد بهطور جداگانه بر روی هر کلاینت نصب یا نگهداری کند، قابل استفاده است.
بنابراین، دسترسی از راه دور و کنترل از راه دور یکسان نیستند و میتوانند برای هر چیزی ارائه شوند، از کنترل یک رایانه شخصی گرفته تا ارائه دسکتاپهای مشترک یا محیطهای کاربردی به تعداد زیادی از کاربران از راه دور.
پشتیبانی از راه دور در مقابل دسترسی از راه دور: چگونه مقایسه میشوند؟
این دو دسته از نظر فنی همپوشانی دارند، بنابراین مقایسه ویژگیها به تنهایی میتواند گمراهکننده باشد. مقایسه کاربر مورد نظر، منبع هدف و نتیجه تصویر واضحتری ارائه میدهد.
| مقایسه | Remote Support | Remote Access |
|---|---|---|
| هدف اصلی | کمک، عیبیابی یا نگهداری | از یک کامپیوتر، برنامه یا سیستم از راه دور استفاده کنید |
| کاربر معمولی | تکنسین، نماینده پشتیبانی، ارائهدهنده خدمات مدیریت شده | کارمند، پیمانکار، مدیر |
| هدف معمولی | نقطه پایانی کاربر یا دستگاه مدیریت شده | ایستگاه کاری، سرور، دسکتاپ، برنامه یا منبع میزبانی شده |
| زمینه جلسه | مداخله پشتیبانی یا نگهداری | نیازمندیهای کاری یا اداری |
| مدل تعامل | اغلب تکنسین و کاربر همکاری میکنند | استفاده مستقل از منبع معمولاً |
| دسترسی حضوری | بسیار رایج | ممکن است، اما معمولاً لازم نیست |
| دسترسی بدون نیاز به حضور | عمومی برای نگهداری | معمولی برای دسترسی مجاز عادی |
| الگوی تأمین | اغلب ناشی از حادثه یا دستگاه | اغلب کاربر، نقش یا منبع محور |
| نتیجه معمولی | خطا برطرف شد، دستگاه نگهداری شد یا کاربر کمک کرد | کار یا وظیفه اداری تکمیل شد |
اینها تمایلات هستند، نه قوانین سخت. دسترسی از راه دور ممکن است از نوعی باشد که توسط یک ابزار پشتیبانی ارائه میشود که در آن باقی میماند و بدون همراه یا یک سرور ممکن است یک بار توسط یک مدیر دسترسی پیدا شود و سپس خارج شود.
چیز مهم در اینجا هدف اتصال است.
چگونه پشتیبانی از راه دور و دسترسی از راه دور به طور متفاوتی کار میکنند؟
فناوری کنترل از راه دور میتواند در فرآیندهای عملیاتی بسیار متفاوت گنجانده شود: زمانی که کل جلسه، نه فقط نقطهای در زمان که یک صفحه نمایش از راه دور ظاهر میشود، مورد بررسی قرار میگیرد، این موضوع بسیار واضحتر میشود.
یک روند پشتیبانی از راه دور با یک مداخله آغاز میشود
یک توالی معمولی برای پشتیبانی از راه دور با حضور به شرح زیر است:
مشکل یا درخواست → جلسه پشتیبانی → تشخیص → مداخله تکنسین → حل مشکل
اتصال وجود دارد زیرا یک دستگاه یا کاربر به کمک نیاز دارد.
بنابراین، پلتفرمهای پشتیبانی از راه دور معمولاً بر روی ابزارهای خاصی تمرکز میکنند که در یک مداخله مفید هستند:
- به اشتراک گذاری صفحه
- کنترل از راه دور
- چت
- مبادله فایل
- ضبط جلسه
- عکسهای صفحه
- اطلاعات سیستم
- پشتیبانی از چند مانیتور
- همکاری بین تکنسینها
پشتیبانی بدون نظارت بر نحوه شروع اتصال تأثیر میگذارد، اما دلیل برقراری اتصال همان باقی میماند. مانند قبل، مهندس هنوز به یک ایستگاه کاری متصل خواهد شد زیرا چیزی نیاز به توجه یا نگهداری دارد.
یک روند دسترسی از راه دور با یک نیاز به دسترسی آغاز میشود
یک توالی معمولی دسترسی از راه دور به شکل متفاوتی به نظر میرسد:
کاربر تأیید هویت میشود → منبع مجاز ارائه میشود → کاربر کار میکند → جلسه به پایان میرسد
هیچیک از این رویدادها ضروری نیست.
به طور کلی، سیستم قبلاً توسط IT برای برخی کاربران برای دسترسی به کامپیوترها، برنامهها یا دسکتاپهای خاص تنظیم شده است، بنابراین اتصال از راه دور به بخشی از عملیات روزمره یا محیط اداری آنها تبدیل شده است.
بنابراین، هر پلتفرم R/A ممکن است بر روی موارد زیر تمرکز کند:
- احراز هویت
- تخصیص کاربر
- انتشار دسکتاپ یا برنامه
- مدیریت جلسه
- دروازهها
- تحویل متمرکز
پشتیبانی از راه دور و دسترسی از راه دور کجا همپوشانی دارند؟
شما همچنین باید استفاده از تمایز بین پشتیبانی از راه دور و دسترسی از راه دور را متوقف کنید، با یک خط فنی دلخواه که آنها را جدا میکند: قابلیتهایی که میتوانند برای هر دو عمل کنند. Remote Support و دسترسی از راه دور (که "و" نامیده میشود).
بر اساس محصولی که استفاده میکنید، ممکن است ویژگیهایی وجود داشته باشد:
- مشاهده صفحه و کنترل از راه دور
- احراز هویت و اتصالات رمزگذاری شده
- انتقال فایل یا کلیپ بورد
- عملیات چند مانیتوره
- دسترسی بدون نظارت
- مدیریت سرور از راه دور
آنچه تغییر میکند، زمینهای است که آن ویژگی در آن قرار دارد.
به عنوان مثال، یک "انتقال فایل". در حین یک جلسه پشتیبانی، میتوانید یک فایل پیکربندی ارسال کنید تا یک مشکل را حل کنید. زمانی که به کاربر به صورت از راه دور متصل هستید، کارمند شما میتواند یک سند تجاری را از ماشین محلی به ماشین از راه دور و بالعکس منتقل کند.
این ویژگی در هر دو مورد یکسان است، اما زمینه اطراف آن متفاوت است. در حالی که مورد اول به رابطه "کاربر نهایی" اشاره دارد، مورد دوم تحت الزامات حکمرانی قرار دارد.
این دلیل است که خریداران نباید بازار را تنها از طریق یک ویژگی مانند کنترل دسکتاپ از راه دور یا دسترسی بدون نظارت تقسیم کنند.
زمانی که پشتیبانی از راه دور میتواند گزینه مناسبی باشد؟
پشتیبانی از راه دور بهترین انتخاب است زمانی که IT نیاز دارد به دستگاهها یا کاربران دسترسی پیدا کند تا بررسی، کمک یا مداخله کند.
دستگاههای کمک و فناوری اطلاعات داخلی
برای یک کمکهزینه داخلی، پشتیبانی مستقیم از راه دور به کاهش نیاز به عیبیابی غیرمستقیم مشکلات کمک میکند. زمانی که از پشتیبانی از راه دور استفاده میشود، تکنسینها میتوانند دقیقاً آنچه را که کاربر میبیند مشاهده کنند، نقص را بازسازی کنند و کنترل مشکل را از داخل آن دستگاه به دست بگیرند.
این موضوع به ویژه زمانی مفید خواهد بود که کارمندان در مکانهای مختلف پراکنده شدهاند یا بهصورت دورکاری مشغول به کار هستند و برای بسیاری از مشکلات نقاط پایانی، نه کاربر و نه تکنسین نیازی به حضور نخواهند داشت.
ارائهدهندگان خدمات مدیریت و پشتیبانی خارجی
MSPs اغلب با صدها، اگر نه هزاران، دستگاه در چندین سایت مشتری سر و کار داریم. جلسات حضوری میتوانند زمانی که مشتری به کمک IT نیاز دارد، مفید باشند. دسترسی غیرحضوری مجاز میتواند به نگهداری مداوم در زمانی که مشتریان مشغول هستند، کمک کند.
ابزارهای دیگر دوستانه برای تکنسینها زمانی مفید هستند که چندین نماینده پشتیبانی به طور همزمان بر روی حوادث چندلایه کار میکنند یا به سختافزار شرکتهای مختلف دسترسی دارند.
بنابراین پشتیبانی از راه دور به یک ابزار تحویل دیگر تبدیل میشود که توسط MSP ارائه میشود، نه اینکه محیط کار اصلی مشتری MSP باشد.
نگهداری و مدیریت
پشتیبانی از راه دور لزوماً فقط شامل یک میز کمک رو به کاربر نمیشود.
اتصال بدون نظارت میتواند به یک مدیر اجازه دهد تا بهروزرسانیهای سیستم یا تحقیقات یا سایر وظایف نگهداری را در هر ساعتی انجام دهد - کاملاً قابل درک است که یک فعالیت را بهعنوان "پشتیبانی از راه دور" توصیف کنیم اگر نتیجه نهایی یک اصلاح، تصحیح یا مداخله باشد، حتی زمانی که هیچ کاربری پشت کامپیوتر راه دور وجود ندارد.
این نوع تعامل احتمالاً یکی از رایجترین تعاملات "پشتیبانی از راه دور" و "مدیریت از راه دور" است که با هم اشتباه گرفته میشود.
آموزش و کمک راهنما
زمانهایی وجود دارد که هیچ چیزی اشتباه پیش نرفته است. یک مربی، نماینده پشتیبانی یا عضو ارشد کارکنان میتواند از اشتراکگذاری صفحه با کنترل صفحهکلید برای نشان دادن یک فرآیند یا یک برنامه خاص به کسی استفاده کند.
از آنجا که هم بیننده و هم کنترلکننده میتوانند بهطور فعال شرکت کنند، ابزار دسترسی از راه دور معمولاً انتخاب خوبی برای کارهای کمکی، به جای کار کاملاً بدون کمک، از راه دور از یک منبع مجازی میزبانی شده است، جایی که تنها دسترسی مستقل کاربر مد نظر است.
چه زمانی به دسترسی از راه دور نیاز دارید؟
دسترسی از راه دور ممکن است در شرایطی مناسب باشد که هدف استفاده مداوم یا گاه به گاه از منابعی باشد که در جای دیگری قرار دارند.
کار از راه دور و ترکیبی
برای انجام کار، کارمندان دورکار ممکن است در واقع به یک رایانه اداری یا یک دسکتاپ ویندوز میزبانی شده یا یک برنامه تجاری که در داخل سازمان قرار دارد، نیاز داشته باشند.
دسترسی از راه دور میتواند آن اتصال را علاوه بر محیط کارمندی فراهم کند. کارمند در حال دریافت کمک فنی نیست. آنها به سادگی از یک مکان دور کار میکنند با آنچه که مجاز به استفاده از آن هستند.
این یک تمایز واقعاً مهم است اکنون که سازمانها از وضعیتی که گاهی اوقات از خانه کار میکنند به یک محیط کار هیبریدی قابل تکرار منتقل میشوند.
تحویل متمرکز برنامه
برخی از برنامهها کنترل مرکزی سادهتری دارند تا اینکه بر روی هر دستگاه کاربر نهایی نصب شوند. در یک سازمان، آنها میتوانند یکی از برنامههای LOB ویندوز خود را انتخاب کرده، آن را بر روی برخی زیرساختهای سرور اجرا کنند و به جای آن از یک روش دسترسی از راه دور استفاده کنند. یک مثال خوب استفاده از خدمات دسکتاپ از راه دور مایکروسافت که از هر دو محیط دسکتاپ مبتنی بر جلسه و انتشار RemoteApp پشتیبانی میکند.
تحویل مرکزی همچنین میتواند به وصلهگذاری آسانتر برنامهها منجر شود.
از آنجا که نرمافزار در حال اجرا است، به جای اینکه بر روی میزبانهای فردی مدیریت شود، بر روی سرورها مدیریت میشود.
پیمانکاران و تیمهای توزیعشده
بیشتر کاربران خارجی فقط به دسترسی محدود به منابع داخلی شرکت نیاز دارند بدون اینکه به عنوان تکنسینهای از راه دور در نظر گرفته شوند. آنها میتوانند: یک پیمانکار IT با یک برنامه مورد نیاز. کاربر دیگری از دفتر شرکت که به دسترسی کامل به دسکتاپ از راه دور نیاز دارد.
یک محیط دسکتاپ از راه دور به خوبی پیکربندی شده میتواند منابع را بر اساس کاربران یا گروههای خاص ارائه دهد.
از این رو، سوال مرتبط این نیست که "کدام دستگاه نیاز به عیبیابی دارد؟"، بلکه به جای آن: کدام کاربران میتوانند متصل شوند؟
مدیریت سرور و سیستم
علاوه بر این، مدیران به یک راه حل برای مدیریت زیرساخت وابسته هستند که نیاز به دسترسی از راه دور برای کارکنان عملیات IT و سایر کاربران دارد.
دسترسی از راه دور که برای این سناریو استفاده میشود ممکن است نمایی از مناطق خاکستری بین موارد فوق ارائه دهد. مدیر ممکن است از دسترسی مستقیم به دسکتاپ از راه دور و نرمافزار پشتیبانی از راه دور برای یک نقطه پایانی دسکتاپ خاص در این سناریو استفاده کند بدون اینکه مجبور باشد هر دو عمل را در یک کنسول مدیریت که اجازه دسترسیهای چندگانه، احراز هویت مورد نیاز، کنترلها یا جریان کار را نمیدهد، گنجانده شود.
اولویتهای امنیتی چگونه متفاوت هستند؟
نه پشتیبانی از راه دور و نه دسترسی از راه دور به طور ذاتی به دلیل دستهبندی خود ایمنتر نیستند. امنیت به موارد زیر بستگی خواهد داشت:
- معماری
- پیکربندی
- احراز هویت
- امتیازات
- کنترلهای عملیاتی
راهنمای NIST در دسترسی از راه دور سازمانی، توصیه میشود که منابع قابل دسترسی از خارج و دستگاههای مشتری به عنوان بخشی از مدل تهدید سازمان در نظر گرفته شوند.
این سیاست در مورد اینکه کاربر از راه دور یک کارمند خانگی باشد یا یک تکنسین که در خارج از سازمان قرار دارد، صدق میکند. با دسترسی از راه دور، مدیریت هویت کارگر از راه دور و منابع موجود از اهمیت حیاتی برای IT برخوردار است. به عبارت دیگر، چه کسی باید مجاز به دسترسی به این محیط باشد، کدام دسکتاپها یا برنامهها ممکن است نیاز داشته باشند به آنها دسترسی پیدا کنند، چگونه احراز هویت محافظت و در صورت تغییر موقعیت یا ترک سازمان لغو میشود؟
با پشتیبانی از راه دور، لیست ادامه دارد.
یک بار دیگر، کنترلهای IT: چه کسی مجاز است به عنوان تکنسین پشتیبانی عمل کند، زمانی که نیاز به رضایت کاربر وجود دارد، کدام دستگاهها دسترسی بدون نظارت را مجاز میدانند و کجا ممکن است نیاز به نظارت بر جلسات پشتیبانی ویژه باشد.
در اینجا، اصل امتیاز اجاره میتواند دوباره به طور مؤثر استفاده شود. یک کارمند خانگی احتمالاً برای دسترسی به یک برنامه تجاری خاص به دسترسی کامل به شبکه نیاز ندارد. برعکس، یک تکنسین پشتیبانی IT احتمالاً به دسترسی مدیریتی بدون نظارت به هر نقطه پایانی که IT مدیریت میکند، نیازی ندارد.
آیا به پشتیبانی از راه دور، دسترسی از راه دور یا هر دو نیاز دارید؟
برای بسیاری از سازمانها، پاسخ به هر دو سوال بله است، زیرا دو نوع فناوری جنبههای مختلفی از یک محیط کلی از راه دور را پوشش میدهند.
به عنوان مثال، به یک سناریو فکر کنید که در آن کارمندان از راه دور میتوانند به برنامههای میزبانی شده در مرکز دسترسی پیدا کنند تا کارهای خود را انجام دهند. این کاربران به دسترسی از راه دور نیاز دارند و زمانی که با مشکلاتی در پیکربندی یک منبع محلی مانند یک ایستگاه کاری مواجه میشوند، ممکن است نیاز به کنترل از راه دور برای بررسی داشته باشند.
یک قاعده انتخاب مفید این است که:
- انتخاب پشتیبانی از راه دور زمانی که تکنسینها به طور عمده نیاز به عیبیابی، کمک یا نگهداری از دستگاهها دارند.
- انتخاب دسترسی از راه دور زمانی که کاربران به طور عمده نیاز دارند به کامپیوترها، برنامهها یا دسکتاپهای میزبانی شده دسترسی پیدا کنند تا کار خود را انجام دهند.
- انتخاب هر دو زمانی که کاربران از راه دور به منابع شرکت نیاز دارند و IT نیز باید از نقاط پایانی که آن کاربران به آنها متصل میشوند، پشتیبانی کند.
بخش IT باید در محیطهای چالشبرانگیزتر در نظر بگیرد که آیا نیازها به طور مستقیم به ماشینهای فردی مربوط میشود یا منابع منتشر شدهای که آنها را متمرکز میکنند و این موضوع تأثیر بیشتری بر دستهبندی محصول خواهد داشت تا اینکه استفاده بدون نظارت یا با نظارت به صورت تصادفی اتفاق بیفتد.
چرا TSplus Remote Support راه حل مناسبی برای کمکهای IT است؟
برای سازمانهایی که به سمت پشتیبانی این معادله نیاز دارند، TSplus Remote Support کمکهای از راه دور حضوری و غیرحضوری را برای تیمهای IT داخلی، میزهای کمک و ارائهدهندگان خدمات فراهم میکند.
راهحل ما از کنترل صفحه از راه دور، انتقال فایل، چت، ضبط جلسه، همکاری چندعاملی و مدیریت دستگاههای از راه دور پشتیبانی میکند. گزینههای فعلی TSplus از نقاط پایانی ویندوز و macOS، اتصالات از دستگاههای اندروید و استقرار در فضای ابری یا در محل پشتیبانی میکنند.
برای تیمهای IT که نیاز به عیبیابی کاربران و نگهداری از نقاط انتهایی از راه دور دارند بدون اینکه هر تعامل پشتیبانی را به یک پروژه زیرساخت دسترسی از راه دور کامل تبدیل کنند، این راهحل یک جریان کار پشتیبانی اختصاصی را ارائه میدهد.
نتیجه
پشتیبانی از راه دور و دسترسی از راه دور به بسیاری از فناوریهای مشابه وابسته هستند، اما اهداف عملیاتی متفاوتی را دنبال میکنند. دسترسی از راه دور به کاربران مجاز این امکان را میدهد که با رایانهها، برنامهها و سیستمهای راه دور کار کنند، در حالی که پشتیبانی از راه دور به تیمهای IT کمک میکند تا به کاربران کمک کنند، مشکلات را عیبیابی کنند و دستگاهها را نگهداری کنند. برای اکثر کسبوکارها، انتخاب صحیح بستگی به این دارد که چه کسی متصل میشود، چه چیزی را نیاز دارد و چرا.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
)
)
)
