Uzaktan Destek ve Uzaktan Erişim Nasıl Karşılaştırılır?

Giriş

Uzaktan destek, uzaktan yardım, uzaktan erişim ve uzaktan masaüstü terimleri genellikle ekran kontrolü ve dosya transferi gibi özellikleri paylaştıkları için birbirinin yerine kullanılır. Ancak BT ekipleri için bu kategoriler farklı iş akışlarına hizmet eder. Bu farklılıkları anlamak, bir işletmenin gerçekten hangi teknolojiye veya teknolojilerin kombinasyonuna ihtiyaç duyduğunu netleştirmeye yardımcı olur.

Uzaktan Destek Nedir?

Uzaktan destek, bir kullanıcının yardım almasına, bir sorunu teşhis etmesine veya cihaz bakımını gerçekleştirmesine yardımcı olmak için BT teknisyenleri, yardım masası ajanları veya diğer yetkilendirilmiş uzmanların uzaktan bağlantı kurmasını sağlamak üzere tasarlanmış bir iş akışıdır.

Teknisyen, sorunu doğrudan sistemde görür, sadece bir telefonla yapılan tanım veya ekran görüntüsüyle değil ve uygun yetkilendirme ile onunla etkileşimde bulunabilir. Amaç genellikle bir müdahale olmaktır, sadece teknisyene çalışması için uzaktan bir yer vermek değildir.

Tipik uzaktan destek faaliyetleri şunlardır:

• hata ayıklama yazılımı
• yapılandırma değişiklikleri
• t tanı dosyalarını taşıma
• güncellemeleri uygula
• sistem bilgilerini doğrula
• çalışma istasyonlarını veya sunucuları çalışır durumda tutma

Bu nedenle, uzaktan destek en iyi şekilde yardım veren kişi ile yardım alan cihaz arasındaki ilişkiye odaklanan bir BT hizmeti iş akışı olarak görülmektedir.

Katılımlı Uzaktan Destek

Katılımlı uzaktan destek, birinin hedef bilgisayarda bulunmasını gerektirir. Bir teknisyenin cihazı görüntülemesi veya kontrol etmesi için, kullanıcı bir destek istemcisi başlatabilir ve bir oturum kodu sağlayabilir veya gelen bir bağlantıyı kabul edebilir.

Bu model, yardım masası ve müşteri destek durumları için özellikle uygundur. Teknisyen, kullanıcıyla konuşurken arızayı araştırabilir, neler olduğunu açıklayabilir ve gerektiğinde kontrolü geri verebilir.

Çoğu zaman iş akışı, başka birinin cihazı aktif olarak kullanması nedeniyle kullanıcı onayı etrafında döner.

Gözetimsiz Uzaktan Destek

Tüm uzaktan destek durumlarının bir son kullanıcının mevcut olmasını gerektirmediği.
İçin denetimsiz erişim IT, yönetilen cihazları önceden yetkilendirebilir, böylece teknisyenler, uç noktada birinin her oturumu kabul etmesini beklemeden bağlanabilir. Bu, uzaktan desteği değerli kılar.

• Acil bakım 24/7
• yazılım güncellemeleri
• sunucu yönetimi
• çalışma istasyonlarında uzaktan müdahale

“Katılımlı” ve “katılımsız” erişim, uzaktan destek ile uzaktan erişim arasında iyi bir ayırıcı çizgi değildir. Her iki bağlantı türü de katılımsızdır. Uzaktan destek ile olan fark, oturumun ana amacının hedef cihazı desteklemek, sorun gidermek veya bakımını yapmaktır.

Uzaktan Erişim Nedir?

Uzaktan erişim, bir yetkili kişinin fiziksel, coğrafi konumunun dışında herhangi bir yerden bilgisayar sistemleriyle etkileşimde bulunma yeteneğidir veya giriş yaptığı yerdir.

NIST kurumsal uzaktan erişimi, kullanıcıların bir organizasyonun kamuya açık olmayan bilişim kaynaklarına dış konumlardan erişimini tanımlar. Bu geniş tanım, uzaktan erişimin başka bir kullanıcının ekranını ele geçirmekten çok daha fazlasını içerebileceği için faydalıdır.

Bir uzaktan masaüstü bağlantısı, bir çalışanın ofis içindeki bir masaüstüne erişimini, IT yöneticisinin bir sunucuya erişimini, bir yüklenicinin uzaktan yayımlanan bir uygulamayı kullanmasını veya bir şube ofisi çalışanının uzaktan barındırılan bir masaüstünü kullanmasını sağlayabilir.

Doğrudan Uzaktan Masaüstü Erişimi

Kullanıcının bir bilgisayara uzaktan erişimini sağlamak için tanıdık bir model, Doğrudan Uzaktan Masaüstü Erişimi'dir. Tuş vuruşları ve fare hareketleri belirli masaüstüne gönderilir ve masaüstü grafikleri başlatan makineye gösterilir.

Bu, bir çalışan ofisi, sunucu veya sanal PC ile birebir bir etkileşim olabilir. Günlük bir bağlantı veya nadir bir erişim yöntemi olabilir.

Burada, terminoloji ile neden kafa karışıklığına neden olabileceğine dair başka bir kavram da örneklendirilmiştir. Temel yetenek aynı olabilir (bir iş istasyonuna doğrudan, denetimsiz bir bağlantı), ancak ya rutin işler için bunu kullanan bir çalışan ya da bir iş istasyonunu güncellemeye çalışan BT personeli vardır.

Uzak Uygulama ve Masaüstü Dağıtımı

Ayrıca, uzaktan erişim, yalnızca tek bir fiziksel kontrol noktasına sahip olmanın ötesinde, sunulan kaynakların bir kısmının veya tamamının merkezileştirilmesine olanak tanır.

Microsoft Uzak Masaüstü Hizmetleri, örneğin, kullanıcılara ya tüm masaüstüne ya da yalnızca RemoteApp kullanılarak yayımlanan uygulamalara erişim sağlar; bu, yazılımı merkezi kaynakların üzerinde çalıştırarak organizasyonların iş uygulamalarını merkezi olarak sürdürmelerine olanak tanırken, son kullanıcılara uzaktan erişim imkanı verir.

[The] [The] uygulama yayınlama yaklaşımı işletmelerin her bir istemciye ayrı ayrı kurmak veya bakımını yapmak istemediği İş Uygulamaları ve diğer Windows uygulamaları için en uygun olanıdır.

Bu nedenle, uzaktan erişim ve uzaktan kontrol aynı şey değildir ve tek bir PC'yi kontrol etmekten büyük sayıda uzaktan kullanıcıya paylaşılan masaüstleri veya uygulama ortamları sunmaya kadar her şey için sağlanabilir.

Uzaktan Destek vs Uzaktan Erişim: Nasıl Karşılaştırılır?

İki kategori teknik olarak örtüşmektedir, bu nedenle yalnızca özellikleri karşılaştırmak yanıltıcı olabilir. Amaçlanan kullanıcıyı, hedef kaynağı ve sonucu karşılaştırmak daha net bir resim sunar.

Karşılaştırma	Remote Support	Remote Access
Ana amaç	Yardımcı ol, sorun gider veya bakım yap	Uzak bir bilgisayar, uygulama veya sistem kullanın
Tipik kullanıcı	Teknisyen, yardım masası temsilcisi, MSP	Çalışan, yüklenici, yönetici
Tipik hedef	Kullanıcı uç noktası veya yönetilen cihaz	İş istasyonu, sunucu, masaüstü, uygulama veya barındırılan kaynak
Oturum bağlamı	Destek veya bakım müdahalesi	Çalışma veya idari gereklilik
Etkileşim modeli	Sıklıkla teknisyen ve kullanıcı işbirliği yapar.	Kaynağın genellikle bağımsız kullanımı
Katılımlı erişim	Çok yaygın	Mümkün, ancak genellikle gerekli değildir
Katılımsız erişim	Bakım için yaygın	Normal yetkili erişim için yaygın
Sağlama modeli	Sıklıkla olay veya cihaz odaklı	Sıklıkla kullanıcı, rol veya kaynak odaklı
Tipik sonuç	Hata çözüldü, cihaz bakımı yapıldı veya kullanıcı desteklendi	İş veya idari görev tamamlandı

Bunlar eğilimlerdir, katı kurallar değildir. Uzaktan erişim, bir destek aracı tarafından sağlanan türde olabilir; burada kalır ve bir görevli olmadan veya bir sunucu bir yönetici tarafından bir kez erişilebilir, ardından çıkış yapılır.

Burada önemli olan bağlantının amacıdır.

Uzaktan Destek ve Uzaktan Erişim Farklı Nasıl Çalışır?

Uzaktan kontrol teknolojisi, oldukça farklı operasyonel süreçlere entegre edilebilir: Tüm oturum incelendiğinde, sadece uzaktan bir ekranın göründüğü an değil, bu çok daha belirgin hale gelir.

Uzaktan Destek İş Akışı Bir Müdahale ile Başlar

Tipik bir katılımlı uzaktan destek sırası şudur:

Problem veya talep → destek oturumu → tanı → teknisyen müdahalesi → çözüm

Bağlantı, bir cihazın veya kullanıcının yardıma ihtiyaç duyması nedeniyle mevcuttur.

Bu nedenle, uzaktan destek platformları genellikle bir müdahalede faydalı olan belirli araçlara odaklanır.

• ekran paylaşımı
• uzaktan kontrol
• sohbet
• dosya değişimi
• oturum kaydı
• ekran görüntüleri
• sistem bilgileri
• çoklu monitör desteği
• teknisyenler arasındaki işbirliği

Gözetsiz destek, bağlantının başlama şeklini etkiler, ancak bağlantıyı kurma nedeni aynı kalır. Önceki gibi, mühendis hala bir iş istasyonuna bağlanacaktır çünkü bir şeyin dikkat edilmesi veya bakıma ihtiyacı vardır.

Bir Remote Access İş Akışı, Bir Erişim Gereksinimi ile Başlar

Tipik bir uzaktan erişim sırası farklı görünür:

Kullanıcı kimlik doğrulaması → yetkili kaynak sunulur → kullanıcı çalışır → oturum sona erer

Bu olayların hiçbiri gerekli değildir.

Genellikle, sistem belirli kullanıcıların belirli bilgisayarlara, programlara veya masaüstüne erişmesi için BT tarafından zaten ayarlanmıştır, uzaktan bağlantı daha sonra günlük operasyonlarının veya idari ortamlarının bir parçası haline gelmiştir.

Böylece, her R/A platformu şunlara odaklanabilir:

• kimlik doğrulama
• kullanıcı ataması
• masaüstü veya uygulama yayınlama
• oturum yönetimi
• geçitler
• merkezi teslimat

Uzaktan Destek ve Uzaktan Erişim Nerede Kesişiyor?

Uzaktan destek ve uzaktan erişim ayrımını, aralarında keyfi bir teknik çizgi bulunan bir şekilde kullanmayı da bırakmanız gerekecek: her ikisi için de işlev görebilen yetenekler. Remote Support ve Remote Access (bu "ve").

Kullandığınız ürüne bağlı olarak, bazı özellikler olabilir:

• ekran görüntüleme ve uzaktan kontrol
• kimlik doğrulama ve şifreli bağlantılar
• dosya veya panoya aktarma
• çoklu monitör işletimi
• denetimsiz erişim
• uzaktan sunucu yönetimi

O özellik etrafındaki bağlam değişiyor.

Örneğin, bir "dosya transferi.". Destek oturumu sırasında, bir sorunu çözmek için bir yapılandırma dosyası gönderebilirsiniz. Kullanıcıya uzaktan bağlandığınızda, çalışanınız yerel makineden uzaktaki makineye ve geri bir iş belgesi transfer edebilir.

Bu özellik her iki durumda da aynıdır, etrafındaki bağlam farklıdır. İlk durum "son kullanıcı" ilişkisini ima ederken, ikincisi yönetim gereklilikleri tarafından belirlenir.

Bu nedenle alıcılar, pazarı yalnızca uzaktan masaüstü kontrolü veya denetimsiz erişim gibi tek bir özellik aracılığıyla segmentlere ayırmamalıdır.

Uzaktan Destek Ne Zaman Uygun Olabilir?

Uzaktan destek, BT'nin cihazlara veya kullanıcılara ulaşması gerektiğinde, araştırma, yardım etme veya müdahale etme amacıyla en iyi seçimdir.

Yardım Masaları ve Dahili BT

İç yardım masası için, doğrudan uzaktan destek, sorunları dolaylı olarak çözme ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Uzaktan destek kullanıldığında, teknisyenler kullanıcının tam olarak ne gördüğünü görebilir, hatayı yeniden oluşturabilir ve o makine üzerinden sorunun kontrolünü alabilir.

Bu, çalışanların farklı konumlara yayılmış veya uzaktan çalıştığı durumlarda ve birçok uç nokta sorununda, ne kullanıcının ne de teknisyenin mevcut olmasına gerek kalmayacak şekilde özellikle faydalı olacaktır.

MSP'ler ve Dış Destek Sağlayıcıları

MSP'ler genellikle birden fazla müşteri sitesinde yüzlerce, hatta binlerce cihazla ilgilenir. Katılımlı oturumlar, bir müşterinin BT yardımı gerektiğinde hizmet verebilir. Yetkilendirilmiş denetimsiz erişim, müşteriler meşgulken sürekli bakım sağlamayı mümkün kılabilir.

Diğer teknisyen dostu araçlar, birden fazla destek temsilcisinin çok katmanlı olaylar üzerinde birlikte çalıştığı veya çeşitli şirketlerin donanımına erişimi olduğu durumlarda faydalıdır.

Uzaktan destek, MSP tarafından sunulan başka bir teslimat aracı haline gelir, MSP'nin birincil müşteri çalışma ortamı yerine.

Bakım ve Yönetim

Uzaktan destek yalnızca kullanıcıya yönelik bir yardım masası ile sınırlı değildir.

İzinsiz bağlantı, bir yöneticinin sistem güncellemeleri veya araştırmalar ya da diğer bakım görevlerini herhangi bir saatte gerçekleştirmesine olanak tanıyabilir - nihai sonuç bir düzeltme, düzeltme veya müdahale olduğunda, uzaktan bir bilgisayarın arkasında hiç kullanıcı olmasa bile bir etkinliği "uzaktan destek" olarak çerçevelemenin tamamen anlaşılır olduğunu belirtmek gerekir.

Bu tür bir etkileşim muhtemelen en yaygın şekilde karıştırılan "uzaktan destek" ve "uzaktan yönetim" etkileşimlerinden biridir.

Eğitim ve Rehberlik Desteği

Bazen hiçbir şeyin yanlış gitmediği zamanlar vardır. Bir eğitmen, destek temsilcisi veya kıdemli bir personel, bir süreci veya belirli bir programı birine göstermek için klavye kontrolü ile ekran paylaşımı yapabilir.

Hem görüntüleyici hem de kontrol edici aktif olarak katılabildiğinden, uzaktan erişim aracı genellikle yalnızca bağımsız kullanıcı erişiminin amaçlandığı, barındırılan sanal bir kaynaktan uzaktan tamamen bağımsız değil, yardımcı çalışma için iyi bir seçim olacaktır.

Uzaktan Erişime Ne Zaman İhtiyacınız Olur?

Uzak erişim, hedefin başka bir yerde bulunan kaynakların sürekli veya ara sıra kullanımını gerektirdiği durumlara uygun olabilir.

Uzaktan ve Hibrit Çalışma

İşlerin yapılabilmesi için evden çalışan bir çalışanın aslında bir ofis PC'sine veya organizasyon içinde yer alan bir barındırılan Windows Masaüstü'ne ya da bir İş uygulamasına ihtiyacı olabilir.

Remote Access, bir çalışanın ortamına ek olarak bu bağlantıyı sağlayabilir. Çalışan teknik destek almıyor. Sadece kullanmalarına onay verilenlerle uzaktan bir konumdan çalışıyorlar.

Bu, organizasyonların ara sıra evden çalışma durumundan tekrarlanabilir bir hibrit çalışma ortamına geçiş yaptığı şu anda gerçekten önemli bir ayrım.

Merkezi Uygulama Dağıtımı

Bazı uygulamalar, her bir son kullanıcı cihazına bir tane kurmaktan daha basit bir şekilde merkezi olarak kontrol edilebilir. Bir organizasyonda, Windows LOB uygulamalarından birini alıp, bazı sunucu altyapısında çalıştırabilir ve bunun yerine bir uzaktan erişim yöntemi kullanabilirler. İyi bir örnek, kullanımınıdır. Microsoft Uzak Masaüstü hizmetleri oturum tabanlı masaüstü ortamlarını ve RemoteApp yayınlamayı destekleyen.

Merkezi dağıtım, uygulama yamanmasının daha kolay olmasına da yol açabilir.

Yazılım çalıştığı için, bireysel ana bilgisayarlarda yönetilmek yerine sunucularda yönetilmektedir.

Yükleniciler ve Dağıtılmış Ekipler

Çoğu dış kullanıcı, uzaktan teknisyen olarak muamele görmeden, yalnızca şirketin iç kaynaklarına sınırlı erişim gerektirir. Bunlar şunlar olabilir: Tek bir gerekli uygulamaya sahip bir BT yüklenicisi. Tam uzaktan masaüstü erişimi gerektiren başka bir şirket ofis kullanıcısı.

İyi yapılandırılmış bir uzaktan masaüstü ortamı, belirli kullanıcılar veya gruplar temelinde kaynaklar sağlayabilir.

Bundan, ilgili soru "hangi cihazın sorun giderilmesi gerekiyor?" değil, bunun yerine: Hangi kullanıcılar bağlanabilir?

Sunucu ve Sistem Yönetimi

Ayrıca, Yöneticiler, BT operasyon personeline ve diğer kullanıcılara uzaktan erişim sağlanması gereken altyapı yönetimi için bir çözüme bağımlıdır.

Bu senaryo için kullanılan uzaktan erişim, yukarıdaki gri alanların bir görünümünü sağlayabilir. Yöneticinin, bu senaryoda belirli bir masaüstü uç noktası için doğrudan uzaktan masaüstü erişimi ve uzaktan destek yazılımı kullanıyor olması mümkündür; bu, birden fazla erişim yöntemine, gerekli kimlik doğrulamasına, kontrol mekanizmalarına veya iş akışına izin vermeyen aynı yönetim konsolu içinde her iki eylemi de dahil etme zorunluluğu olmadan gerçekleşebilir.

Güvenlik Öncelikleri Nasıl Farklılık Gösteriyor?

Ne uzak destek ne de uzak erişim, kategorisi nedeniyle doğası gereği daha güvenli değildir. Güvenlik, şuna bağlı olacaktır:

• mimari
• konfigürasyon
• kimlik doğrulama
• ayrıcalıklar
• operasyonel kontroller

NIST rehberliği kurumsal uzaktan erişim, dışarıdan erişilebilir kaynakları ve istemci cihazlarını organizasyonun tehdit modelinin bir parçası olarak ele almayı önerir.

Bu politika, uzaktan kullanıcının evden çalışan bir çalışan veya dışarıda bulunan bir teknisyen olup olmamasına bakılmaksızın geçerlidir. Uzaktan erişim ile uzaktan çalışanın kimliğini ve mevcut kaynakları yönetmek, BT için kritik öneme sahiptir. Yani, bu ortama kimlerin erişmesine izin verilmesi gerektiği, hangi masaüstlerine veya uygulamalara ulaşmaları gerektiği, kimlik doğrulamanın nasıl korunduğu ve o çalışanın pozisyonunu değiştirmesi veya işletmeden ayrılması durumunda nasıl iptal edileceği?

Uzaktan destek ile liste devam ediyor.

Bir kez daha, BT kontrolleri: destek teknisyeni olarak kimin yetkili olduğu, kullanıcı onayının gerektiği durumlar, hangi cihazların izinsiz erişime izin vereceği ve ayrıcalıklı destek oturumlarını izleme gereksiniminin olabileceği yerler.

Burada, kiralama ayrıcalığı ilkesinin yeniden etkili bir şekilde kullanılabileceği bir durum söz konusudur. Evden çalışan birinin muhtemelen yalnızca tek bir iş uygulamasına erişmek için tam ağ erişimine ihtiyacı yoktur. Tersine, bir BT destek teknisyeni muhtemelen yönettiği her uç noktaya kayıtsız yönetim erişimine ihtiyaç duymaz.

Uzaktan Destek, Uzaktan Erişim veya Her İkisi Mi Gerekir?

Birçok kuruluş için her iki sorunun da yanıtı evet, çünkü iki teknoloji türü aynı genel uzaktan ortamın farklı yönlerini kapsar.

Örneğin, uzaktan çalışanların işlerini yapabilmek için merkezde barındırılan uygulamalara erişebildiği bir senaryoyu düşünün. Bu kullanıcılar uzaktan erişim gerektirir ve bir iş istasyonu gibi yerel bir kaynağın yapılandırmasıyla ilgili sorunları olduğunda, yardım masası durumu incelemek için uzaktan kontrol gerektirebilir.

Yardımcı bir seçim kuralı şudur:

• Seçiniz uzaktan destek teknisyenlerin öncelikle cihazları sorun gidermek, yardım etmek veya bakım yapmak için ihtiyaç duyduğu zaman.
• Seçiniz uzak erişim kullanıcılar öncelikle işlerini yapmak için bilgisayarlara, uygulamalara veya barındırılan masaüstlerine erişmeleri gerektiğinde.
• Seçiniz her ikisi uzaktan kullanıcıların şirket kaynaklarına ihtiyaç duyduğunda ve BT'nin bu kullanıcıların bağlandığı uç noktaları da desteklemesi gerektiğinde.

BT departmanının daha zorlu ortamlarda ihtiyaçların doğrudan bireysel makineleri mi yoksa bunları merkezileştiren yayımlanmış kaynakları mı ifade ettiğini dikkate alması gerekiyor ve bu, gözlemlenmeyen veya rastgele gerçekleşen kullanımın olup olmamasından çok daha fazla ürün kategorisini etkileyecektir.

TSplus Uzaktan Destek Neden BT Yardımı için Mükemmel Çözümdür?

Bu denklemin destek tarafına ihtiyaç duyan kuruluşlar için, TSplus Uzaktan Destek iç IT ekipleri, yardım masaları ve hizmet sağlayıcıları için katılımlı ve katılımsız uzaktan destek sağlar.

Çözümümüz uzaktan ekran kontrolü, dosya transferi, sohbet, oturum kaydı, çoklu ajan işbirliği ve uzaktan cihaz yönetimini desteklemektedir. Mevcut TSplus seçenekleri Windows ve macOS uç noktalarını, Android cihazlardan bağlantıları ve bulut tabanlı veya yerinde dağıtımı desteklemektedir.

Kullanıcıları sorun gidermek ve her destek etkileşimini tam bir uzaktan erişim altyapı projesine dönüştürmeden uzaktan uç noktaları korumak zorunda olan BT ekipleri için bu çözüm, özel bir destek iş akışı sunar.

Sonuç

Uzaktan destek ve uzaktan erişim birçok aynı teknolojiye dayanır, ancak farklı operasyonel hedeflere hizmet ederler. Uzaktan erişim, yetkilendirilmiş kullanıcılara uzaktaki bilgisayarlar, uygulamalar ve sistemlerle çalışma imkanı sunarken, uzaktan destek, BT ekiplerinin kullanıcılara yardımcı olmasına, sorunları gidermesine ve cihazları bakımını yapmasına yardımcı olur. Çoğu işletme için doğru seçim, kimin bağlandığına, neye ulaşmaları gerektiğine ve nedenine bağlı olacaktır.