การสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกลเปรียบเทียบกันอย่างไร?

บทนำ

การสนับสนุนระยะไกล, การช่วยเหลือระยะไกล, การเข้าถึงระยะไกล และเดสก์ท็อประยะไกลมักถูกใช้แทนกันได้เพราะมีคุณสมบัติเช่นการควบคุมหน้าจอและการถ่ายโอนไฟล์ อย่างไรก็ตาม สำหรับทีม IT หมวดหมู่เหล่านี้ให้บริการการทำงานที่แตกต่างกัน การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยชี้แจงว่าเทคโนโลยีใด หรือการรวมกันของเทคโนโลยีใด ที่ธุรกิจต้องการจริงๆ

การสนับสนุนระยะไกลคืออะไร?

การสนับสนุนระยะไกลเป็นกระบวนการเชื่อมต่อระยะไกลที่ออกแบบมาเพื่อให้ช่างเทคนิคด้านไอที ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ หรือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ สามารถช่วยผู้ใช้ วินิจฉัยปัญหา หรือดำเนินการบำรุงรักษาอุปกรณ์ได้

ช่างเทคนิคสามารถเห็นปัญหาระบบได้โดยตรง ไม่ใช่แค่คำอธิบายหรือภาพหน้าจอจากโทรศัพท์ และสามารถโต้ตอบกับมันได้ด้วยการอนุญาตที่เหมาะสม เป้าหมายมักจะเป็นการแทรกแซง ไม่ใช่แค่การให้ช่างเทคนิคทำงานจากสถานที่ระยะไกล

กิจกรรมการสนับสนุนระยะไกลทั่วไปคือ:

• ซอฟต์แวร์การแก้ไขปัญหา
• การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า
• ที การขนส่งไฟล์วินิจฉัย
• ติดตั้งการอัปเดต
• ตรวจสอบข้อมูลระบบ
• การรักษาให้เวิร์กสเตชันหรือเซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่

ดังนั้น การสนับสนุนระยะไกลจึงดีที่สุดเมื่อมองว่าเป็นกระบวนการทำงานของบริการ IT ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ให้ความช่วยเหลือและอุปกรณ์ที่ได้รับความช่วยเหลือ

การสนับสนุนระยะไกลที่เข้าร่วม

การสนับสนุนระยะไกลที่มีผู้เข้าร่วมเกี่ยวข้องกับการมีคนอยู่ที่คอมพิวเตอร์เป้าหมาย ก่อนที่ช่างเทคนิคจะสามารถดูหรือควบคุมอุปกรณ์ได้ ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นไคลเอนต์สนับสนุนและให้รหัสเซสชันหรือยอมรับการเชื่อมต่อที่เข้ามา

โมเดลนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์ศูนย์บริการและการสนับสนุนลูกค้า ช่างเทคนิคสามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดขณะพูดคุยกับผู้ใช้ อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและคืนการควบคุมเมื่อจำเป็น

บ่อยครั้งที่กระบวนการทำงานเกี่ยวข้องกับความยินยอมของผู้ใช้ เนื่องจากมีคนอื่นกำลังใช้อุปกรณ์อยู่.

การสนับสนุนระยะไกลที่ไม่มีผู้ดูแล

ไม่ใช่กรณีการสนับสนุนระยะไกลทั้งหมดที่ต้องการให้ผู้ใช้ปลายทางอยู่ในที่เกิดเหตุ
สำหรับ การเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล IT สามารถอนุญาตอุปกรณ์ที่จัดการล่วงหน้าได้ ดังนั้นช่างเทคนิคจึงสามารถเชื่อมต่อได้โดยไม่ต้องรอให้ใครที่จุดสิ้นสุดยอมรับแต่ละเซสชัน ซึ่งทำให้การสนับสนุนระยะไกลมีคุณค่าเมื่อ:

• บริการบำรุงรักษาตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน
• การอัปเดตซอฟต์แวร์
• การจัดการเซิร์ฟเวอร์
• การแทรกแซงระยะไกลบนสถานีงาน

“การเข้าถึงแบบ “มีผู้เข้าร่วม” กับ “ไม่มีผู้เข้าร่วม” ไม่ใช่เส้นแบ่งที่ดีระหว่างการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกล การเชื่อมต่อทั้งสองประเภทไม่มีผู้เข้าร่วม ความแตกต่างกับการสนับสนุนระยะไกลคือวัตถุประสงค์หลักของเซสชันคือการสนับสนุน แก้ไขปัญหา หรือบำรุงรักษาอุปกรณ์เป้าหมาย

การเข้าถึงระยะไกลคืออะไร?

การเข้าถึงระยะไกลคือความสามารถที่บุคคลที่ได้รับอนุญาตมีในการโต้ตอบกับระบบคอมพิวเตอร์จากที่ใดก็ได้ที่ไม่ใช่สถานที่ทางกายภาพหรือภูมิศาสตร์ของตนเองหรือที่พวกเขาเข้าสู่ระบบจาก

NIST อธิบายการเข้าถึงระยะไกลขององค์กรในแง่ของผู้ใช้ที่เข้าถึงทรัพยากรการคอมพิวเตอร์ที่ไม่เปิดเผยขององค์กรจากสถานที่ภายนอก คำจำกัดความที่กว้างขวางนี้มีประโยชน์เพราะการเข้าถึงระยะไกลอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งที่มากกว่าการควบคุมหน้าจอของผู้ใช้อีกคนหนึ่ง

การเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลสามารถอนุญาตให้พนักงานเข้าถึงเดสก์ท็อปในสำนักงาน, ผู้ดูแลระบบ IT เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์, ผู้รับเหมาใช้แอปพลิเคชันที่เผยแพร่ระยะไกลหรือพนักงานสาขาใช้เดสก์ท็อปโฮสต์ระยะไกลได้

การเข้าถึง Remote Desktop โดยตรง

โมเดลที่คุ้นเคยในการให้ผู้ใช้เข้าถึงคอมพิวเตอร์จากระยะไกลคือการเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกลโดยตรง การกดแป้นพิมพ์และการเคลื่อนไหวของเมาส์จะถูกส่งไปยังเดสก์ท็อปเฉพาะและกราฟิกของเดสก์ท็อปจะแสดงบนเครื่องที่เริ่มต้น

นี่สามารถเป็นการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับพนักงานในสำนักงาน เซิร์ฟเวอร์ หรือพีซีเสมือน มันสามารถเป็นการเชื่อมต่อประจำวัน หรือวิธีการเข้าถึงที่ไม่บ่อยนัก

อีกแนวคิดหนึ่งยังถูกยกตัวอย่างที่นี่ด้วยว่าทำไมจึงเป็นไปได้ที่จะสับสนกับคำศัพท์ ความสามารถพื้นฐานอาจเหมือนกัน (การเชื่อมต่อโดยตรงที่ไม่ต้องดูแลไปยังสถานีงาน) อย่างไรก็ตามมีพนักงานคนหนึ่งที่ใช้มันสำหรับงานประจำหรือเจ้าหน้าที่ IT ที่พยายามอัปเดตสถานีงาน

การจัดส่งแอปพลิเคชันและเดสก์ท็อป

นอกจากนี้ การเข้าถึงระยะไกลช่วยให้สามารถรวมศูนย์ทรัพยากรที่ส่งมอบบางส่วนหรือทั้งหมด แทนที่จะควบคุมเพียงจุดควบคุมทางกายภาพเพียงจุดเดียว

บริการ Microsoft Remote Desktop Services จะให้ผู้ใช้เข้าถึงทั้งเดสก์ท็อปทั้งหมดหรือแค่แอปพลิเคชันที่เผยแพร่โดยใช้ RemoteApp; ซึ่งจะทำให้ซอฟต์แวร์ทำงานบนทรัพยากรที่รวมศูนย์ ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาแอปพลิเคชันทางธุรกิจไว้ที่ศูนย์กลาง แต่ให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล

The วิธีการเผยแพร่แอปพลิเคชัน อาจกล่าวได้ว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับ Line of Business และแอปพลิเคชัน Windows อื่น ๆ ที่องค์กรไม่ต้องการติดตั้งหรือดูแลรักษาในแต่ละไคลเอนต์โดยเฉพาะ

ดังนั้น การเข้าถึงระยะไกลและการควบคุมระยะไกลจึงไม่เหมือนกันและสามารถให้บริการสำหรับสิ่งใดก็ได้ ตั้งแต่การควบคุมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเพียงเครื่องเดียวไปจนถึงการส่งมอบเดสก์ท็อปที่แชร์หรือสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันให้กับผู้ใช้ระยะไกลจำนวนมาก

การสนับสนุนระยะไกลกับการเข้าถึงระยะไกล: เปรียบเทียบกันอย่างไร?

สองหมวดหมู่มีความทับซ้อนกันทางเทคนิค ดังนั้นการเปรียบเทียบฟีเจอร์เพียงอย่างเดียวอาจทำให้เข้าใจผิด การเปรียบเทียบผู้ใช้ที่ตั้งใจ แหล่งข้อมูลที่ตั้งเป้า และผลลัพธ์จะให้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

การเปรียบเทียบ	Remote Support	Remote Access
วัตถุประสงค์หลัก	ช่วยเหลือ แก้ไขปัญหา หรือบำรุงรักษา	ใช้คอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชัน หรือระบบระยะไกล
ผู้ใช้ทั่วไป	ช่างเทคนิค, ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ, MSP	พนักงาน, ผู้รับเหมา, ผู้ดูแลระบบ
เป้าหมายทั่วไป	จุดสิ้นสุดของผู้ใช้หรืออุปกรณ์ที่จัดการ	สถานีงาน, เซิร์ฟเวอร์, เดสก์ท็อป, แอปหรือทรัพยากรที่โฮสต์
บริบทเซสชัน	การสนับสนุนหรือการแทรกแซงในการบำรุงรักษา	ความต้องการในการทำงานหรือการบริหาร
โมเดลการโต้ตอบ	ช่างเทคนิคและผู้ใช้มักทำงานร่วมกัน	โดยปกติการใช้ทรัพยากรอย่างอิสระ
การเข้าถึงที่มีผู้เข้าร่วม	ทั่วไปมาก	เป็นไปได้ แต่โดยปกติไม่จำเป็น
การเข้าถึงโดยไม่ต้องการความสนใจ	ทั่วไปสำหรับการบำรุงรักษา	ทั่วไปสำหรับการเข้าถึงที่ได้รับอนุญาตปกติ
รูปแบบการจัดเตรียม	มักเกิดจากเหตุการณ์หรืออุปกรณ์	มักขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ บทบาท หรือทรัพยากร
ผลลัพธ์ทั่วไป	แก้ไขข้อผิดพลาด, ดูแลอุปกรณ์หรือช่วยเหลือผู้ใช้	งานหรือภารกิจการบริหารเสร็จสิ้น

นี่เป็นแนวโน้ม ไม่ใช่กฎที่เข้มงวด การเข้าถึงระยะไกลอาจเป็นประเภทที่จัดเตรียมโดยเครื่องมือสนับสนุนซึ่งยังคงอยู่และไม่มีผู้ดูแล หรือเซิร์ฟเวอร์อาจถูกเข้าถึงครั้งเดียวโดยผู้ดูแลระบบแล้วออกจากระบบ

สิ่งที่สำคัญที่นี่คือวัตถุประสงค์ของการเชื่อมต่อ

การสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกลทำงานแตกต่างกันอย่างไร?

เทคโนโลยีการควบคุมระยะไกลสามารถฝังอยู่ในกระบวนการดำเนินงานที่แตกต่างกันอย่างมาก: เมื่อมีการตรวจสอบทั้งเซสชัน ไม่ใช่แค่จุดในเวลาที่หน้าจอระยะไกลปรากฏขึ้น สิ่งนี้จะชัดเจนมากขึ้น

การทำงานของการสนับสนุนระยะไกลเริ่มต้นด้วยการแทรกแซง

ลำดับการสนับสนุนระยะไกลที่มีผู้เข้าร่วมทั่วไปคือ:

ปัญหาหรือคำขอ → เซสชันสนับสนุน → การวินิจฉัย → การแทรกแซงของช่างเทคนิค → การแก้ไข

การเชื่อมต่อมีอยู่เพราะอุปกรณ์หรือผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ

ดังนั้น แพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลมักจะมุ่งเน้นไปที่ยูทิลิตี้เฉพาะที่มีประโยชน์ในการแทรกแซง:

• การแชร์หน้าจอ
• การควบคุมระยะไกล
• แชท
• การแลกเปลี่ยนไฟล์
• บันทึกเซสชัน
• ภาพหน้าจอ
• ข้อมูลระบบ
• การสนับสนุนหลายจอ
• ความร่วมมือระหว่างช่างเทคนิค

การสนับสนุนที่ไม่มีผู้ดูแลมีผลต่อวิธีการเริ่มต้นการเชื่อมต่อ แต่เหตุผลในการเชื่อมต่อยังคงเหมือนเดิม เช่นเดียวกับก่อนหน้านี้ วิศวกรยังคงเชื่อมต่อกับสถานีงานเพราะมีบางอย่างที่ต้องการความสนใจหรือการบำรุงรักษา

การทำงานของ Remote Access เริ่มต้นด้วยความต้องการการเข้าถึง

ลำดับการเข้าถึงระยะไกลทั่วไปดูแตกต่างออกไป:

ผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์ → แหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุญาตถูกนำเสนอ → ผู้ใช้ทำงาน → สิ้นสุดเซสชัน

ไม่มีเหตุการณ์ใดที่จำเป็นเหล่านี้

โดยทั่วไปแล้ว ระบบจะถูกตั้งค่าโดยฝ่าย IT สำหรับผู้ใช้บางคนเพื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์ โปรแกรม หรือเดสก์ท็อปบางตัว การเชื่อมต่อระยะไกลจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานประจำวันหรือสภาพแวดล้อมการบริหารของพวกเขา

ดังนั้น สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม R/A อาจมุ่งเน้นไปที่:

• การตรวจสอบสิทธิ์
• การมอบหมายผู้ใช้
• การเผยแพร่เดสก์ท็อปหรือแอปพลิเคชัน
• การจัดการเซสชัน
• เกตเวย์
• การจัดส่งแบบรวมศูนย์

การสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกลทับซ้อนกันที่ไหน?

คุณจะต้องหยุดการใช้ความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกล โดยมีเส้นแบ่งทางเทคนิคที่ไม่ชัดเจนแยกพวกเขา: ความสามารถที่สามารถทำงานได้ทั้งสองอย่าง Remote Support และ Remote Access (“และ”)

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ อาจมีฟีเจอร์ต่างๆ:

• การดูหน้าจอและการควบคุมระยะไกล
• การตรวจสอบสิทธิ์และการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส
• การถ่ายโอนไฟล์หรือคลิปบอร์ด
• การทำงานหลายจอ
• การเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล
• การจัดการเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือบริบทที่อยู่รอบฟีเจอร์นั้น

ตัวอย่างเช่น "การถ่ายโอนไฟล์" ในระหว่างการสนับสนุน คุณสามารถส่งไฟล์การกำหนดค่าเพื่อแก้ไขปัญหา เมื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้จากระยะไกล พนักงานของคุณสามารถถ่ายโอนเอกสารทางธุรกิจจากเครื่องท้องถิ่นไปยังเครื่องระยะไกลและกลับมาได้

ฟีเจอร์นี้เหมือนกันในทั้งสองกรณี แต่บริบทโดยรอบไม่เหมือนกัน ในขณะที่กรณีแรกหมายถึงความสัมพันธ์ของ "ผู้ใช้ปลายทาง" กรณีที่สองถูกควบคุมโดยข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล

นี่คือเหตุผลที่ผู้ซื้อไม่ควรแบ่งตลาดเพียงแค่ผ่านฟีเจอร์เดียว เช่น การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล หรือการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล

เมื่อไหร่ที่ Remote Support จะเหมาะสม?

การสนับสนุนระยะไกลเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดเมื่อ IT ต้องการเข้าถึงอุปกรณ์หรือผู้ใช้เพื่อทำการตรวจสอบ ช่วยเหลือ หรือแทรกแซง

ศูนย์ช่วยเหลือและไอทีภายใน

สำหรับศูนย์ช่วยเหลือภายใน การสนับสนุนระยะไกลโดยตรงช่วยลดความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาอย่างอ้อมค้อม เมื่อมีการใช้การสนับสนุนระยะไกล ช่างเทคนิคสามารถเห็นสิ่งที่ผู้ใช้เห็นได้อย่างชัดเจน สร้างข้อบกพร่องใหม่และควบคุมปัญหาจากภายในเครื่องนั้นได้

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อพนักงานกระจายอยู่ในสถานที่ต่าง ๆ หรือทำงานจากระยะไกล และสำหรับปัญหาหลายจุดสิ้นสุด ทั้งผู้ใช้และช่างเทคนิคจะไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่น

MSPs และผู้ให้บริการสนับสนุนภายนอก

MSPs มักจัดการกับอุปกรณ์หลายร้อยเครื่อง หากไม่ใช่หลายพันเครื่อง ในหลายสถานที่ของลูกค้า เซสชันที่มีผู้เข้าร่วมสามารถให้บริการเมื่อมีความต้องการความช่วยเหลือด้าน IT จากลูกค้า การเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถเปิดใช้งานการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้ยุ่งอยู่

เครื่องมืออื่น ๆ ที่เป็นมิตรกับช่างเทคนิคมีประโยชน์เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนหลายคนทำงานร่วมกันในเหตุการณ์ที่มีหลายชั้นหรือเข้าถึงฮาร์ดแวร์ของบริษัทต่าง ๆ ได้

การสนับสนุนระยะไกลจึงกลายเป็นเครื่องมือการจัดส่งอีกอย่างหนึ่งที่เสนอโดย MSP แทนที่จะเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานหลักของลูกค้า MSP

การบำรุงรักษาและการบริหารจัดการ

การสนับสนุนระยะไกลไม่ได้หมายถึงเพียงแค่ศูนย์ช่วยเหลือที่มุ่งเน้นผู้ใช้เท่านั้น

การเชื่อมต่อที่ไม่มีผู้ดูแลสามารถอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบทำการอัปเดตระบบหรือการตรวจสอบหรือการบำรุงรักษาอื่น ๆ ได้ตลอดเวลา - เป็นเรื่องที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ที่จะมองกิจกรรมว่าเป็น "การสนับสนุนระยะไกล" หากผลลัพธ์สุดท้ายคือการแก้ไข การปรับปรุง หรือการแทรกแซง แม้ว่าจะไม่มีผู้ใช้คนใดนั่งอยู่หลังคอมพิวเตอร์ระยะไกลเลยก็ตาม

ประเภทของการโต้ตอบนี้อาจเป็นหนึ่งในความสับสนที่พบบ่อยที่สุดระหว่าง "การสนับสนุนระยะไกล" และ "การบริหารจัดการระยะไกล"

การฝึกอบรมและความช่วยเหลือที่มีแนวทาง

บางครั้งไม่มีอะไรผิดพลาด ผู้ฝึกสอน ตัวแทนสนับสนุน หรือสมาชิกพนักงานอาวุโสสามารถใช้การแชร์หน้าจอพร้อมการควบคุมแป้นพิมพ์เพื่อสาธิตกระบวนการหรือโปรแกรมเฉพาะให้กับใครบางคนได้

เนื่องจากทั้งผู้ดูและผู้ควบคุมสามารถมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น เครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลมักจะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการทำงานที่มีการช่วยเหลือ แทนที่จะเป็นการทำงานที่ไม่มีการช่วยเหลือโดยสิ้นเชิง จากทรัพยากรเสมือนที่โฮสต์ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงได้อย่างอิสระเท่านั้น

เมื่อไหร่ที่คุณต้องการการเข้าถึงระยะไกล?

การเข้าถึงระยะไกลอาจเหมาะสมกับสถานการณ์ที่วัตถุประสงค์คือการใช้ทรัพยากรที่ตั้งอยู่ที่อื่นอย่างต่อเนื่องหรือเป็นครั้งคราว

การทำงานระยะไกลและแบบผสม

เพื่อให้ทำงานได้สำเร็จ พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านอาจต้องการคอมพิวเตอร์สำนักงานหรือเดสก์ท็อป Windows ที่โฮสต์หรือแอปพลิเคชันธุรกิจที่อยู่ภายในองค์กร

การเข้าถึงระยะไกลสามารถให้การเชื่อมต่อนั้นนอกเหนือจากสภาพแวดล้อมของพนักงาน พนักงานไม่ได้รับความช่วยเหลือทางเทคนิค พวกเขากำลังทำงานจากสถานที่ห่างไกลด้วยสิ่งที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ใช้

นี่เป็นการแยกแยะที่สำคัญมากในขณะที่องค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากสถานการณ์การทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งคราวไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดที่สามารถทำซ้ำได้

การจัดส่งแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์

บางแอปพลิเคชันควบคุมได้ง่ายกว่าการติดตั้งแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละคน ในองค์กรพวกเขาสามารถนำแอปพลิเคชัน LOB ของ Windows มารันบนโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์และใช้วิธีการเข้าถึงระยะไกลแทน ตัวอย่างที่ดีคือการใช้ บริการ Microsoft Remote Desktop ซึ่งรองรับทั้งสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปแบบเซสชันและการเผยแพร่ RemoteApp

การจัดส่งกลางยังสามารถนำไปสู่การแพตช์แอปพลิเคชันที่ง่ายขึ้นได้

เนื่องจากซอฟต์แวร์กำลังทำงาน แทนที่จะถูกจัดการบนโฮสต์แต่ละตัว จะถูกจัดการบนเซิร์ฟเวอร์

ผู้รับเหมาและทีมที่กระจาย

ผู้ใช้ภายนอกส่วนใหญ่ต้องการเพียงการเข้าถึงทรัพยากรภายในบริษัทอย่างจำกัดโดยไม่ถูกมองว่าเป็นช่างเทคนิคระยะไกล พวกเขาอาจเป็น: ผู้รับเหมา IT ที่ต้องการแอปพลิเคชันเดียว หรือผู้ใช้สำนักงานของบริษัทอื่นที่ต้องการการเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกลแบบเต็มรูปแบบ

สภาพแวดล้อมเดสก์ท็อประยะไกลที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสมสามารถให้ทรัพยากรตามผู้ใช้หรือกลุ่มเฉพาะได้

จากนี้ คำถามที่เกี่ยวข้องไม่ใช่ "อุปกรณ์ใดที่ต้องการการแก้ไขปัญหา?" แต่เป็น: ผู้ใช้คนใดสามารถเชื่อมต่อได้?

การบริหารจัดการเซิร์ฟเวอร์และระบบ

นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบต้องพึ่งพาโซลูชันสำหรับการบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องการการเข้าถึงระยะไกลเพื่อให้บริการแก่พนักงานฝ่าย IT และผู้ใช้งานอื่น ๆ

การเข้าถึงระยะไกลที่ใช้ในสถานการณ์นี้อาจให้มุมมองเกี่ยวกับพื้นที่สีเทาระหว่างข้างต้น ผู้ดูแลระบบอาจกำลังใช้การเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกลโดยตรงและซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลสำหรับจุดสิ้นสุดเดสก์ท็อปเฉพาะในสถานการณ์นี้โดยไม่ต้องบังคับให้รวมทั้งสองการกระทำไว้ในคอนโซลการจัดการเดียวที่ไม่อนุญาตให้มีวิธีการเข้าถึงหลายวิธี การตรวจสอบสิทธิ์ที่จำเป็น การควบคุม หรือกระบวนการทำงาน

ความสำคัญด้านความปลอดภัยแตกต่างกันอย่างไร?

การสนับสนุนระยะไกลหรือการเข้าถึงระยะไกลไม่ได้มีความปลอดภัยมากกว่าโดยธรรมชาติเนื่องจากประเภทของมัน ความปลอดภัยจะขึ้นอยู่กับ:

• สถาปัตยกรรม
• การตั้งค่า
• การตรวจสอบสิทธิ์
• สิทธิพิเศษ
• การควบคุมการดำเนินงาน

แนวทาง NIST การเข้าถึงระยะไกลขององค์กรแนะนำให้พิจารณาทรัพยากรที่เข้าถึงได้จากภายนอกและอุปกรณ์ของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลภัยคุกคามขององค์กร

นโยบายนี้มีผลไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ระยะไกลที่เป็นพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือช่างเทคนิคที่ตั้งอยู่ภายนอกก็ตาม ด้วยการเข้าถึงระยะไกล การจัดการตัวตนของพนักงานระยะไกลและทรัพยากรที่มีอยู่จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ IT โดยเฉพาะว่าใครควรได้รับอนุญาตให้เข้าถึงสภาพแวดล้อมนี้ เดสก์ท็อปหรือแอปใดที่พวกเขาอาจต้องเข้าถึง วิธีการปกป้องและเพิกถอนการตรวจสอบสิทธิ์หากพนักงานนั้นเปลี่ยนตำแหน่งหรือลาออกจากองค์กร?

ด้วยการสนับสนุนระยะไกล รายการยังคงดำเนินต่อไป

อีกครั้งหนึ่ง, IT ควบคุม: ใครได้รับอนุญาตให้ทำงานเป็นช่างเทคนิคสนับสนุน, เมื่อใดที่ต้องการความยินยอมจากผู้ใช้, อุปกรณ์ใดที่จะอนุญาตการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล, และที่ไหนอาจมีความจำเป็นต้องตรวจสอบเซสชันสนับสนุนที่มีสิทธิพิเศษ.

ที่นี่ หลักการสิทธิ์การเช่าสามารถนำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกครั้ง คนทำงานที่ทำงานจากที่บ้านไม่น่าจะต้องการการเข้าถึงเครือข่ายเต็มรูปแบบเพียงเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันธุรกิจเดียว ในทางกลับกัน ช่างเทคนิคสนับสนุนด้านไอทีอาจไม่จำเป็นต้องเข้าถึงการจัดการแบบไม่ต้องดูแลที่จุดสิ้นสุดทุกจุดที่ไอทีดูแล

คุณต้องการการสนับสนุนระยะไกล การเข้าถึงระยะไกล หรือทั้งสองอย่างหรือไม่?

สำหรับหลายองค์กร คำตอบสำหรับทั้งสองคำถามคือใช่ เนื่องจากเทคโนโลยีทั้งสองประเภทครอบคลุมด้านต่างๆ ของสภาพแวดล้อมระยะไกลโดยรวมเดียวกัน

ลองนึกถึงสถานการณ์ที่พนักงานระยะไกลสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันที่โฮสต์ในศูนย์เพื่อทำงานของพวกเขา ผู้ใช้เหล่านั้นต้องการการเข้าถึงระยะไกล และเมื่อพวกเขามีปัญหากับการกำหนดค่าทรัพยากรในท้องถิ่น เช่น เครื่องทำงาน ทีมช่วยเหลืออาจต้องการการควบคุมระยะไกลเพื่อตรวจสอบ.

กฎการเลือกที่มีประโยชน์คือการ:

• เลือก การสนับสนุนระยะไกล เมื่อช่างเทคนิคจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา ช่วยเหลือ หรือบำรุงรักษาอุปกรณ์เป็นหลัก
• เลือก การเข้าถึงระยะไกล เมื่อผู้ใช้ต้องการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชัน หรือเดสก์ท็อปที่โฮสต์เพื่อทำงาน
• เลือก ทั้งคู่ เมื่อผู้ใช้ระยะไกลต้องการทรัพยากรของบริษัทและฝ่าย IT ต้องสนับสนุนจุดสิ้นสุดที่ผู้ใช้เหล่านั้นเชื่อมต่อจาก

แผนก IT จำเป็นต้องพิจารณาในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายมากขึ้นว่าความต้องการนั้นเกี่ยวข้องกับเครื่องแต่ละเครื่องโดยตรงหรือทรัพยากรที่เผยแพร่ซึ่งรวมศูนย์พวกเขา และสิ่งนี้จะมีผลต่อประเภทของผลิตภัณฑ์มากกว่าถ้าการใช้งานที่ไม่ได้ดูแลหรือการใช้งานที่ดูแลเกิดขึ้นเป็นเรื่องของโอกาส

ทำไม TSplus Remote Support ถึงเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับการช่วยเหลือด้าน IT?

สำหรับองค์กรที่ต้องการด้านการสนับสนุนของสมการนี้ TSplus Remote Support ให้บริการการช่วยเหลือระยะไกลทั้งแบบมีผู้ดูแลและไม่มีผู้ดูแลสำหรับทีม IT ภายใน, ศูนย์ช่วยเหลือ และผู้ให้บริการ.

โซลูชันของเรารองรับการควบคุมหน้าจอระยะไกล การถ่ายโอนไฟล์ การสนทนา การบันทึกเซสชัน ความร่วมมือหลายตัวแทน และการจัดการอุปกรณ์ระยะไกล ตัวเลือก TSplus ปัจจุบันรองรับจุดสิ้นสุด Windows และ macOS การเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ Android และการปรับใช้ที่โฮสต์ในคลาวด์หรือในสถานที่

สำหรับทีม IT ที่ต้องการแก้ไขปัญหาผู้ใช้และดูแลจุดสิ้นสุดระยะไกลโดยไม่ต้องเปลี่ยนทุกการสนับสนุนให้เป็นโครงการโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงระยะไกลแบบเต็มรูปแบบ โซลูชันนี้จึงมีการทำงานสนับสนุนที่มุ่งเน้นเฉพาะ.

สรุป

การสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกลอิงจากเทคโนโลยีหลายอย่างที่เหมือนกัน แต่มีเป้าหมายการดำเนินงานที่แตกต่างกัน การเข้าถึงระยะไกลให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตมีวิธีการทำงานกับคอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชัน และระบบระยะไกล ในขณะที่การสนับสนุนระยะไกลช่วยให้ทีม IT สามารถช่วยผู้ใช้ แก้ไขปัญหา และบำรุงรักษาอุปกรณ์ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ตัวเลือกที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังเชื่อมต่อ สิ่งที่พวกเขาต้องการเข้าถึง และทำไม