Bagaimana Perbandingan Sokongan Jauh dan Akses Jauh?

Pengenalan

Sokongan jauh, bantuan jauh, akses jauh dan desktop jauh sering digunakan secara bergantian kerana mereka berkongsi ciri-ciri seperti kawalan skrin dan pemindahan fail. Bagi pasukan IT, bagaimanapun, kategori-kategori ini berfungsi untuk aliran kerja yang berbeza. Memahami perbezaan tersebut membantu menjelaskan teknologi mana, atau gabungan teknologi, yang sebenarnya diperlukan oleh sesebuah perniagaan.

Apa itu Sokongan Jauh?

Sokongan jarak jauh adalah aliran kerja sambungan jarak jauh yang direka untuk membolehkan juruteknik IT, ejen meja bantuan atau pakar berkelayakan lain untuk membantu pengguna, mendiagnosis masalah atau melakukan penyelenggaraan peranti.

Teknikal melihat masalah sistem secara langsung, bukan sekadar deskripsi atau tangkapan layar dari telefon, dan boleh berinteraksi dengannya dengan kebenaran yang betul. Matlamatnya biasanya adalah intervensi, bukan sekadar memberikan lokasi jauh kepada teknikal untuk bekerja.

Aktiviti sokongan jauh yang biasa adalah:

• perisian penyelesaian masalah
• perubahan konfigurasi
• t menghantar fail diagnostik
• memohon kemas kini
• sahkan maklumat sistem
• menjaga stesen kerja atau pelayan berjalan

Oleh itu, sokongan jarak jauh paling baik dilihat sebagai aliran kerja perkhidmatan IT, yang berpusat pada hubungan antara orang yang memberikan bantuan dan peranti yang menerima bantuan.

Sokongan Jauh Dihadiri

Sokongan jarak jauh yang dihadiri melibatkan seseorang yang hadir di komputer sasaran. Sebelum seorang juruteknik dapat melihat atau mengambil alih peranti, pengguna boleh memulakan klien sokongan dan memberikan kod sesi atau menerima sambungan masuk.

Model ini sangat sesuai untuk situasi help-desk dan sokongan pelanggan. Juruteknik boleh menyelidik masalah sambil bercakap dengan pengguna, menerangkan apa yang sedang berlaku dan mengembalikan kawalan apabila perlu.

Selalunya aliran kerja berkaitan dengan persetujuan pengguna, kerana orang lain sedang menggunakan peranti tersebut.

Sokongan Jauh Tanpa Pengawasan

Tidak semua kes sokongan jarak jauh memerlukan pengguna akhir untuk hadir.
Untuk truy cập không giám sát IT boleh pra-kebenaran peranti yang diuruskan supaya juruteknik boleh menyambung tanpa menunggu seseorang di titik akhir untuk menerima setiap sesi. Ini menjadikan sokongan jarak jauh berharga apabila:

• Penyelenggaraan atas permintaan 24/7
• kemas kini perisian
• pentadbiran pelayan
• intervensi jarak jauh pada stesen kerja

“Di hadiri” vs. “tidak dihadiri” akses bukanlah garis pemisah yang baik antara sokongan jauh dan akses jauh. Kedua-dua jenis sambungan adalah tidak dihadiri. Perbezaan dengan sokongan jauh adalah bahawa tujuan utama sesi adalah untuk menyokong, menyelesaikan masalah atau menyelenggara peranti sasaran.

Apa itu Akses Jauh?

Akses jauh adalah kemampuan yang dimiliki oleh individu yang dibenarkan untuk berinteraksi dengan sistem komputer dari mana-mana lokasi lain selain daripada lokasi fizikal atau geografi mereka atau tempat mereka log masuk.

NIST menerangkan akses jauh perusahaan dari segi pengguna yang mengakses sumber pengkomputeran bukan awam organisasi dari lokasi luar. Definisi luas itu berguna kerana akses jauh boleh melibatkan lebih daripada sekadar mengambil alih skrin pengguna lain.

Sambungan desktop jauh boleh membenarkan seorang pekerja mengakses desktop di pejabat, akses pentadbir IT ke pelayan, penggunaan aplikasi yang diterbitkan secara jauh oleh kontraktor atau penggunaan desktop hos jauh oleh pekerja pejabat cawangan.

Akses Desktop Jauh Langsung

Model yang biasa digunakan untuk membolehkan pengguna mengakses satu komputer dari jauh adalah Akses Desktop Jauh Langsung. Tekanan kekunci dan pergerakan tetikus dihantar ke desktop tertentu dan grafik desktop dipaparkan kepada mesin yang memulakan.

Ini boleh menjadi interaksi satu-satu dengan pejabat pekerja, pelayan atau PC maya. Ia boleh menjadi sambungan harian, atau kaedah akses yang jarang.

Konsep lain juga dicontohkan di sini dengan mengapa mungkin untuk menjadi keliru dengan terminologi. Kemampuan yang mendasari boleh jadi sama (sambungan langsung, tidak diawasi ke sebuah stesen kerja), namun terdapat sama ada seorang pekerja yang menggunakannya untuk kerja rutin atau kakitangan IT yang cuba mengemas kini sebuah stesen kerja.

Penghantaran Aplikasi Jauh dan Desktop

Selain itu, akses jauh membolehkan penyentralan beberapa, atau semua sumber yang dihantar dan bukannya hanya mengawal satu titik fizikal kawalan.

Perkhidmatan Desktop Jauh Microsoft, sebagai contoh, akan memberikan pengguna akses kepada sama ada keseluruhan desktop atau hanya aplikasi yang diterbitkan menggunakan RemoteApp; ini akan menjalankan perisian di atas sumber terpusat membolehkan organisasi mengekalkan aplikasi perniagaan secara pusat tetapi memberikan pengguna akhir kemampuan untuk mengaksesnya dari jauh.

The pendekatan penerbitan aplikasi boleh dikatakan paling sesuai untuk Aplikasi Barisan Perniagaan dan aplikasi Windows lain yang tidak ingin dipasang atau diselenggara oleh organisasi pada setiap klien secara individu.

Oleh itu, akses jauh dan kawalan jauh bukanlah perkara yang sama dan boleh disediakan untuk apa sahaja, dari mengawal satu PC hingga menyampaikan desktop atau persekitaran aplikasi yang dikongsi kepada sejumlah besar pengguna jauh.

Sokongan Jauh vs Akses Jauh: Bagaimana Mereka Dibandingkan?

Dua kategori ini bertindih secara teknikal, jadi membandingkan ciri-ciri sahaja boleh mengelirukan. Membandingkan pengguna yang dimaksudkan, sumber sasaran dan hasil memberikan gambaran yang lebih jelas.

Perbandingan	Remote Support	Remote Access
Tujuan utama	Bantu, menyelesaikan masalah atau menyelenggara	Gunakan komputer, aplikasi atau sistem jauh
Pengguna biasa	Teknikal, ejen bantuan, MSP	Pekerja, kontraktor, pentadbir
Sasaran tipikal	Titik akhir pengguna atau peranti yang diurus	Stesen kerja, pelayan, desktop, aplikasi atau sumber yang dihoskan
Konteks sesi	Sokongan atau campur tangan penyelenggaraan	Keperluan kerja atau pentadbiran
Model interaksi	Selalunya juruteknik dan pengguna bekerjasama	Biasanya penggunaan sumber secara bebas
Akses yang dihadiri	Sangat biasa	Mungkin, tetapi biasanya tidak diperlukan
Akses tanpa hadir	Umum untuk penyelenggaraan	Umum untuk akses yang dibenarkan biasa
Corak penyediaan	Sering dipacu oleh insiden atau peranti	Sering didorong oleh pengguna, peranan atau sumber
Hasil biasa	Masalah diselesaikan, peranti diselenggara atau pengguna dibantu	Tugas kerja atau pentadbiran selesai

Ini adalah kecenderungan, bukan peraturan ketat. Akses jauh mungkin jenis yang disediakan oleh alat sokongan di mana ia tetap dan tanpa pengiring atau pelayan mungkin diakses sekali oleh pentadbir, kemudian log keluar.

Perkara penting di sini adalah tujuan sambungan itu.

Bagaimana Sokongan Jauh dan Akses Jauh Berfungsi Secara Berbeza?

Teknologi kawalan jauh boleh disematkan ke dalam proses operasi yang sangat berbeza: Apabila keseluruhan sesi, bukan hanya titik masa apabila skrin jauh muncul, diperiksa, ini menjadi lebih jelas.

Alur Kerja Sokongan Jauh Bermula Dengan Intervensi

Satu urutan sokongan jarak jauh yang biasanya dihadiri adalah:

Masalah atau permintaan → sesi sokongan → diagnosis → campur tangan juruteknik → penyelesaian

Sambungan wujud kerana peranti atau pengguna memerlukan bantuan.

Oleh itu, platform sokongan jarak jauh biasanya memberi tumpuan kepada utiliti tertentu yang berguna dalam intervensi:

• berkongsi skrin
• kawalan jauh
• perbualan
• pertukaran fail
• rakaman sesi
• tangkapan skrin
• maklumat sistem
• sokongan pelbagai monitor
• kolaborasi antara juruteknik

Sokongan tanpa pengawasan mempengaruhi cara sambungan dimulakan, tetapi sebab untuk membuat sambungan tetap sama. Seperti sebelum ini, jurutera masih akan menyambung ke stesen kerja kerana sesuatu memerlukan perhatian atau penyelenggaraan.

Alur Kerja Akses Jauh Bermula Dengan Keperluan Akses

Satu urutan akses jauh yang tipikal kelihatan berbeza:

Pengguna mengesahkan → sumber yang dibenarkan dipersembahkan → pengguna bekerja → sesi berakhir

Tiada satu pun daripada acara ini yang diperlukan.

Secara amnya, sistem ini sudah disediakan oleh IT untuk pengguna tertentu mengakses komputer, program, atau desktop tertentu, sambungan jauh kemudian menjadi sebahagian daripada operasi harian atau persekitaran pentadbiran mereka.

Oleh itu, bagi setiap platform R/A mungkin memberi tumpuan kepada:

• pengesahan
• penugasan pengguna
• penerbitan desktop atau aplikasi
• pengurusan sesi
• gerbang
• penghantaran terpusat

Di mana Sokongan Jauh dan Akses Jauh Bertindih?

Anda juga perlu menghentikan penggunaan perbezaan antara sokongan jarak jauh dan akses jarak jauh, dengan garis teknikal yang tidak jelas memisahkan keduanya: kemampuan yang dapat berfungsi untuk kedua-duanya. Remote Support dan Remote Access (yang “dan”).

Berdasarkan produk yang anda gunakan, mungkin terdapat ciri-ciri:

• paparan skrin dan kawalan jauh
• pengesahan dan sambungan yang disulitkan
• pemindahan fail atau papan klip
• operasi pelbagai monitor
• truy cập không giám sát
• pentadbiran pelayan jauh

Apa yang berubah adalah konteks di sekitar ciri itu.

Sebagai contoh, "pemindahan fail." Semasa sesi sokongan, anda boleh menghantar fail konfigurasi untuk menyelesaikan masalah. Apabila disambungkan kepada pengguna dari jauh, pekerja anda boleh memindahkan dokumen perniagaan dari mesin tempatan ke mesin jauh dan sebaliknya.

Ciri ini adalah sama dalam kedua-dua kes, tetapi konteks di sekelilingnya tidak. Sementara kes pertama menunjukkan hubungan "pengguna akhir", kes kedua ditentukan oleh keperluan tadbir urus.

Inilah sebabnya mengapa pembeli tidak seharusnya hanya membahagikan pasaran melalui satu ciri seperti kawalan desktop jauh, atau akses tanpa pengawasan.

Apabila Sokongan Jauh Boleh Menjadi Pilihan Yang Tepat?

Sokongan jarak jauh adalah pilihan terbaik apabila IT perlu menghubungi peranti atau pengguna untuk menyiasat, membantu atau campur tangan.

Meja Bantuan dan IT Dalaman

Untuk helpdesk dalaman, sokongan jarak jauh secara langsung membantu menghapuskan keperluan untuk menyelesaikan masalah secara tidak langsung. Apabila sokongan jarak jauh digunakan, juruteknik dapat melihat dengan tepat apa yang dilihat oleh pengguna, mencipta semula kesilapan dan mengambil alih isu tersebut dari dalam mesin itu.

Ini akan terbukti sangat berguna apabila pekerja tersebar di pelbagai lokasi atau bekerja dari jarak jauh, dan untuk banyak isu titik akhir, sama ada pengguna atau juruteknik tidak perlu hadir.

MSP dan Penyedia Sokongan Luar

MSPs sering berurusan dengan ratusan, jika tidak ribuan, peranti di pelbagai lokasi pelanggan. Sesi yang dihadiri boleh berfungsi apabila pelanggan memerlukan bantuan IT. Akses tidak hadir yang dibenarkan boleh membolehkan penyelenggaraan berterusan apabila pelanggan sibuk.

Alat mesra teknikal lain berguna apabila beberapa ejen sokongan bekerja bersama dalam insiden berlapis-lapis atau mempunyai akses kepada perkakasan pelbagai syarikat.

Sokongan jarak jauh menjadi alat penghantaran lain yang ditawarkan oleh MSP, bukannya persekitaran kerja pelanggan utama MSP.

Penyelenggaraan dan Pentadbiran

Sokongan jarak jauh tidak semestinya melibatkan hanya meja bantuan yang berhadapan dengan pengguna.

Sambungan tanpa pengawasan boleh membenarkan seorang pentadbir untuk melaksanakan kemas kini sistem atau penyiasatan atau tugas penyelenggaraan lain pada bila-bila masa - adalah sangat difahami untuk menganggap aktiviti sebagai "sokongan jarak jauh" jika hasil akhirnya adalah pembetulan, pembetulan atau campur tangan, walaupun tiada pengguna yang duduk di belakang komputer jarak jauh sama sekali.

Jenis interaksi ini mungkin merupakan salah satu interaksi yang paling sering dikelirukan antara "remote support" dan "remote administration".

Latihan dan Bantuan Panduan

Ada kalanya tiada yang salah. Seorang pelatih, ejen sokongan, atau anggota kakitangan senior boleh menggunakan perkongsian skrin dengan kawalan papan kekunci untuk menunjukkan proses atau program tertentu kepada seseorang.

Sebagai kedua-dua penonton dan pengawal dapat mengambil bahagian secara aktif, alat akses jauh sering kali menjadi pilihan yang baik untuk kerja yang dibantu, bukannya kerja yang sepenuhnya tidak dibantu, dari sumber maya yang dihoskan, di mana hanya akses pengguna yang bebas yang dimaksudkan.

Apabila Anda Memerlukan Akses Jauh?

Akses jauh mungkin sesuai untuk situasi di mana objektifnya adalah penggunaan sumber yang berterusan atau sekali-sekala yang terletak di tempat lain.

Kerja Jauh dan Hibrid

Untuk menyelesaikan kerja, pekerja yang bekerja dari rumah mungkin sebenarnya memerlukan PC pejabat atau Desktop Windows yang dihoskan atau aplikasi Perniagaan yang berada di dalam organisasi.

Remote Access boleh memberikan sambungan itu selain daripada persekitaran pekerja. Pekerja tidak menerima bantuan teknikal. Mereka hanya bekerja dari lokasi jauh dengan apa yang mereka diluluskan untuk digunakan.

Ini adalah perbezaan yang sangat penting sekarang bahawa organisasi beralih dari situasi kerja dari rumah yang kadang-kadang kepada persekitaran kerja hibrid yang boleh diulang.

Penghantaran Aplikasi Terpusat

Beberapa aplikasi lebih mudah untuk dikendalikan secara pusat daripada memasang satu pada setiap peranti pengguna akhir. Dalam sebuah organisasi, mereka boleh mengambil salah satu aplikasi LOB Windows mereka, menjalankannya di beberapa infrastruktur pelayan dan menggunakan kaedah akses jauh sebagai ganti. Contoh yang baik adalah penggunaan Perkhidmatan Desktop Jauh Microsoft yang menyokong kedua-dua persekitaran desktop berasaskan sesi dan penerbitan RemoteApp.

Penghantaran pusat juga boleh membawa kepada penampalan aplikasi yang lebih mudah.

Oleh kerana perisian sedang berjalan, ia diuruskan pada pelayan, bukannya dihoskan pada hos individu.

Kontraktor dan Pasukan Teragih

Kebanyakan pengguna luar hanya memerlukan akses terhad kepada sumber dalaman syarikat tanpa dianggap sebagai juruteknik jauh. Mereka boleh jadi: Kontraktor IT dengan satu aplikasi yang diperlukan. Pengguna pejabat syarikat lain yang memerlukan akses desktop jauh penuh.

Persekitaran desktop jauh yang dikonfigurasi dengan baik boleh menyediakan sumber berdasarkan pengguna atau kumpulan tertentu.

Dari sini, soalan yang relevan bukanlah "peranti mana yang perlu diselesaikan?", tetapi sebaliknya: Pengguna mana yang boleh disambungkan?

Pengurusan Pelayan dan Sistem

Selain itu, Pentadbir bergantung kepada penyelesaian untuk pentadbiran infrastruktur yang memerlukan akses jauh disediakan kepada kakitangan operasi IT dan pengguna lain.

Akses jauh yang digunakan untuk senario ini mungkin memberikan pandangan tentang kawasan kelabu antara yang di atas. Pentadbir mungkin menggunakan akses desktop jauh secara langsung dan perisian sokongan jauh untuk titik akhir desktop tertentu dalam senario ini tanpa dipaksa untuk memasukkan kedua-dua tindakan dalam konsol pengurusan yang sama yang tidak membenarkan pelbagai kaedah akses, pengesahan yang diperlukan, kawalan atau aliran kerja.

Bagaimana Keutamaan Keselamatan Berbeza?

Sama ada sokongan jauh atau akses jauh tidak semestinya lebih selamat kerana kategorinya. Keselamatan akan bergantung kepada:

• arsitektur
• konfigurasi
• pengesahan
• keistimewaan
• kawalan operasi

Panduan NIST mengenai akses jauh perusahaan, disarankan untuk memperlakukan sumber daya yang dapat diakses dari luar dan perangkat klien sebagai bagian dari model ancaman organisasi.

Dasar ini berlaku sama ada pengguna jarak jauh adalah pekerja yang bekerja dari rumah atau seorang juruteknik yang berada di luar. Dengan akses jauh, mengurus identiti pekerja jarak jauh dan sumber yang tersedia adalah sangat penting bagi IT. Iaitu, siapa yang harus dibenarkan mengakses persekitaran ini, desktop atau aplikasi mana yang mungkin mereka perlukan, bagaimana pengesahan dilindungi dan dibatalkan sekiranya pekerja tersebut bertukar jawatan atau meninggalkan syarikat?

Dengan sokongan jarak jauh, senarainya berterusan.

Sekali lagi, IT mengawal: siapa yang dibenarkan untuk beroperasi sebagai juruteknik sokongan, apabila terdapat keperluan untuk persetujuan pengguna, peranti mana yang akan membenarkan akses tanpa pengawasan, dan di mana mungkin terdapat keperluan untuk memantau sesi sokongan istimewa.

Di sini, prinsip keistimewaan sewa dapat digunakan dengan berkesan sekali lagi. Pekerja yang bekerja dari rumah mungkin tidak memerlukan akses rangkaian penuh hanya untuk mengakses satu aplikasi perniagaan. Sebaliknya, seorang teknisi sokongan IT mungkin tidak memerlukan akses pentadbiran tanpa pengawasan ke setiap titik akhir yang diuruskan oleh IT.

Adakah Anda Memerlukan Sokongan Jauh, Akses Jauh atau Kedua-duanya?

Bagi banyak organisasi, jawapan kepada kedua-dua soalan adalah ya, kerana kedua-dua jenis teknologi merangkumi aspek yang berbeza dalam persekitaran jauh yang sama.

Sebagai contoh, fikirkan tentang senario di mana pekerja jarak jauh boleh mengakses aplikasi yang dihoskan di pusat untuk melakukan pekerjaan mereka. Pengguna tersebut memerlukan akses jauh, dan apabila mereka menghadapi masalah dengan konfigurasi sumber tempatan seperti stesen kerja, meja bantuan mungkin memerlukan kawalan jauh untuk melihatnya.

Satu peraturan pemilihan yang berguna adalah untuk:

• Pilih sokongan jauh apabila juruteknik perlu menyelesaikan masalah, membantu atau menyelenggara peranti.
• Pilih Akses jauh apabila pengguna perlu mengakses komputer, aplikasi atau desktop yang dihoskan untuk melaksanakan kerja mereka.
• Pilih kedua-duanya apabila pengguna jarak jauh memerlukan sumber syarikat dan IT juga mesti menyokong titik akhir dari mana pengguna tersebut menyambung.

Jabatan IT perlu mempertimbangkan dalam persekitaran yang lebih mencabar sama ada keperluan merujuk kepada mesin individu secara langsung atau sumber yang diterbitkan yang menyentralisasikannya dan itu akan mempengaruhi kategori produk dengan lebih ketara berbanding jika penggunaan tanpa pengawasan atau dengan pengawasan berlaku secara kebetulan.

Mengapa TSplus Remote Support adalah Penyelesaian Sempurna untuk Bantuan IT?

Bagi organisasi yang memerlukan sokongan dalam persamaan ini, TSplus Remote Support menyediakan bantuan jarak jauh yang dihadiri dan tidak dihadiri untuk pasukan IT dalaman, meja bantuan dan penyedia perkhidmatan.

Penyelesaian kami menyokong kawalan skrin jauh, pemindahan fail, sembang, rakaman sesi, kolaborasi pelbagai ejen dan pengurusan peranti jauh. Pilihan TSplus semasa menyokong titik akhir Windows dan macOS, sambungan dari peranti Android, dan penyebaran yang dihoskan di awan atau di premis.

Untuk pasukan IT yang perlu menyelesaikan masalah pengguna dan mengekalkan titik akhir jauh tanpa menjadikan setiap interaksi sokongan sebagai projek infrastruktur akses jauh yang penuh, penyelesaian ini menyediakan aliran kerja sokongan yang khusus.

Kesimpulan

Sokongan jarak jauh dan akses jarak jauh bergantung kepada banyak teknologi yang sama, tetapi mereka memenuhi matlamat operasi yang berbeza. Akses jarak jauh memberikan pengguna yang diberi kuasa cara untuk bekerja dengan komputer, aplikasi dan sistem jarak jauh, manakala sokongan jarak jauh membantu pasukan IT membantu pengguna, menyelesaikan masalah dan menyelenggara peranti. Bagi kebanyakan perniagaan, pilihan yang tepat akan bergantung kepada siapa yang menyambung, apa yang mereka perlu capai, dan mengapa.