रिमोट सपोर्ट और रिमोट एक्सेस की तुलना कैसे करें?

परिचय

रिमोट सपोर्ट, रिमोट सहायता, रिमोट एक्सेस और रिमोट डेस्कटॉप अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं क्योंकि वे स्क्रीन नियंत्रण और फ़ाइल स्थानांतरण जैसी सुविधाएँ साझा करते हैं। हालाँकि, आईटी टीमों के लिए, श्रेणियाँ विभिन्न कार्यप्रवाहों की सेवा करती हैं। उन भिन्नताओं को समझना यह स्पष्ट करने में मदद करता है कि किसी व्यवसाय को वास्तव में कौन सी तकनीक, या तकनीकों का संयोजन, की आवश्यकता है।

रिमोट सपोर्ट क्या है?

रिमोट सपोर्ट एक रिमोट कनेक्शन वर्कफ़्लो है जिसे आईटी तकनीशियनों, हेल्प-डेस्क एजेंटों या अन्य अधिकृत विशेषज्ञों को एक उपयोगकर्ता की मदद करने, समस्या का निदान करने या डिवाइस रखरखाव करने के लिए सक्षम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

तकनीशियन समस्या प्रणाली को सीधे देखता है, न कि केवल फोन से एक विवरण या स्क्रीनशॉट, और उचित प्राधिकरण के साथ इसके साथ बातचीत कर सकता है। लक्ष्य आमतौर पर एक हस्तक्षेप होता है, न कि केवल तकनीशियन को काम करने के लिए एक दूरस्थ स्थान देना।

सामान्य रिमोट सपोर्ट गतिविधियाँ हैं:

• समस्या निवारण सॉफ़्टवेयर
• कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन
• टी नैदानिक फ़ाइलों का परिवहन
• अपडेट लागू करें
• सिस्टम जानकारी सत्यापित करें
• कार्यस्थानों या सर्वरों को चालू रखना

इस प्रकार, रिमोट सपोर्ट को एक आईटी सेवा कार्यप्रवाह के रूप में सबसे अच्छा देखा जाता है, जो मदद देने वाले व्यक्ति और मदद प्राप्त करने वाले उपकरण के बीच के संबंध पर केंद्रित है।

उपस्थित रिमोट समर्थन

उपस्थित रिमोट समर्थन में किसी का लक्ष्य कंप्यूटर पर उपस्थित होना शामिल है। एक तकनीशियन डिवाइस को देखने या उस पर नियंत्रण लेने से पहले, उपयोगकर्ता एक समर्थन क्लाइंट शुरू कर सकता है और एक सत्र कोड प्रदान कर सकता है या एक आने वाले कनेक्शन को स्वीकार कर सकता है।

यह मॉडल विशेष रूप से हेल्प-डेस्क और ग्राहक सहायता स्थितियों के लिए उपयुक्त है। तकनीशियन उपयोगकर्ता के साथ बात करते समय दोष का शोध कर सकता है, यह समझा सकता है कि क्या हो रहा है और जब आवश्यक हो तो नियंत्रण वापस सौंप सकता है।

अक्सर कार्यप्रवाह उपयोगकर्ता की सहमति के चारों ओर होता है, क्योंकि कोई और सक्रिय रूप से डिवाइस का उपयोग कर रहा है।

अनुपस्थित रिमोट समर्थन

सभी रिमोट सपोर्ट मामलों के लिए अंतिम उपयोगकर्ता का उपस्थित होना आवश्यक नहीं है।
के लिए अविराम पहुँच यह प्रबंधित उपकरणों को पूर्व-प्राधिकृत कर सकता है ताकि तकनीशियन बिना किसी को अंत बिंदु पर प्रत्येक सत्र को स्वीकार करने के लिए इंतजार किए बिना कनेक्ट कर सकें। यह दूरस्थ समर्थन को मूल्यवान बनाता है जब:

• 24/7 कॉल पर रखरखाव
• सॉफ़्टवेयर अपडेट्स
• सर्वर प्रशासन
• कार्यस्थलों पर दूरस्थ हस्तक्षेप

“उपस्थित” बनाम “अनुपस्थित” पहुंच दूरस्थ समर्थन और दूरस्थ पहुंच के बीच एक अच्छा विभाजन रेखा नहीं है। दोनों प्रकार के कनेक्शन अनुपस्थित हैं। दूरस्थ समर्थन के साथ अंतर यह है कि सत्र का प्राथमिक उद्देश्य लक्ष्य उपकरण का समर्थन, समस्या निवारण या रखरखाव करना है।

रिमोट एक्सेस क्या है?

रिमोट एक्सेस वह क्षमता है जो एक अनुमत व्यक्ति को अपने भौतिक, भौगोलिक स्थान के अलावा कहीं और से कंप्यूटर सिस्टम के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है या जिससे वे लॉग इन करते हैं।

NIST संस्थान के गैर-जनता कंप्यूटिंग संसाधनों तक बाहरी स्थानों से पहुंचने वाले उपयोगकर्ताओं के संदर्भ में उद्यम दूरस्थ पहुंच का वर्णन करता है। यह व्यापक परिभाषा उपयोगी है क्योंकि दूरस्थ पहुंच में किसी अन्य उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर नियंत्रण करने से कहीं अधिक शामिल हो सकता है।

एक रिमोट डेस्कटॉप कनेक्शन एक कर्मचारी को कार्यालय में डेस्कटॉप, आईटी प्रशासक को सर्वर, एक ठेकेदार को रिमोट-पब्लिश्ड एप्लिकेशन का उपयोग या शाखा कार्यालय के कर्मचारी को रिमोट-होस्ट डेस्कटॉप का उपयोग करने की अनुमति दे सकता है।

प्रत्यक्ष रिमोट डेस्कटॉप एक्सेस

एक परिचित मॉडल जो उपयोगकर्ता को एक कंप्यूटर तक दूरस्थ रूप से पहुंचने की अनुमति देता है, वह है डायरेक्ट रिमोट डेस्कटॉप एक्सेस। कीस्ट्रोक और माउस मूवमेंट्स विशेष डेस्कटॉप पर भेजे जाते हैं और डेस्कटॉप ग्राफिक्स प्रारंभिक मशीन पर प्रदर्शित होते हैं।

यह एक कर्मचारी कार्यालय, सर्वर या वर्चुअल पीसी के साथ एक-से-एक इंटरैक्शन हो सकता है। यह एक दैनिक कनेक्शन हो सकता है, या एक असामान्य पहुंच विधि।

यहां एक और अवधारणा का उदाहरण भी दिया गया है कि क्यों शब्दावली के साथ भ्रमित होना संभव है। अंतर्निहित क्षमता समान हो सकती है (एक सीधा, बिना देखरेख वाला कनेक्शन एक कार्यस्थल के लिए), हालांकि या तो एक कर्मचारी इसका उपयोग नियमित काम के लिए कर रहा है या आईटी कर्मी एक कार्यस्थल को अपडेट करने का प्रयास कर रहा है।

रिमोट एप्लिकेशन और डेस्कटॉप डिलीवरी

इसके अलावा, रिमोट एक्सेस कुछ या सभी वितरित संसाधनों का केंद्रीकरण करने की अनुमति देता है, न कि केवल नियंत्रण के एकल भौतिक बिंदु पर।

माइक्रोसॉफ्ट रिमोट डेस्कटॉप सेवाएँ, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को या तो पूरे डेस्कटॉप या केवल रिमोटऐप का उपयोग करके प्रकाशित किए गए अनुप्रयोगों तक पहुँच प्रदान करेंगी; यह सॉफ़्टवेयर को केंद्रीकृत संसाधनों के शीर्ष पर चलाएगा, जिससे संगठनों को व्यवसाय अनुप्रयोगों को केंद्रीकृत रूप से बनाए रखने की अनुमति मिलेगी, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ताओं को इसे दूरस्थ रूप से एक्सेस करने की क्षमता देगा।

देखें एप्लिकेशन प्रकाशन दृष्टिकोण यह स्पष्ट रूप से व्यवसाय की लाइन और अन्य विंडोज अनुप्रयोगों के लिए सबसे उपयुक्त है जिन्हें एक संगठन प्रत्येक क्लाइंट पर व्यक्तिगत रूप से स्थापित या बनाए रखना नहीं चाहता।

इसलिए, रिमोट एक्सेस और रिमोट कंट्रोल एक समान नहीं हैं और इसे किसी भी चीज़ के लिए प्रदान किया जा सकता है, एकल पीसी को नियंत्रित करने से लेकर बड़े संख्या में रिमोट उपयोगकर्ताओं के लिए साझा डेस्कटॉप या एप्लिकेशन वातावरण प्रदान करने तक।

रिमोट सपोर्ट बनाम रिमोट एक्सेस: वे कैसे तुलना करते हैं?

दो श्रेणियाँ तकनीकी रूप से ओवरलैप होती हैं, इसलिए केवल सुविधाओं की तुलना करना भ्रामक हो सकता है। लक्षित उपयोगकर्ता, लक्षित संसाधन और परिणाम की तुलना करने से एक स्पष्ट चित्र मिलता है।

तुलना	Remote Support	Remote Access
प्राथमिक उद्देश्य	सहायता, समस्या निवारण या रखरखाव	एक दूरस्थ कंप्यूटर, एप्लिकेशन या प्रणाली का उपयोग करें
सामान्य उपयोगकर्ता	तकनीशियन, हेल्प-डेस्क एजेंट, MSP	कर्मचारी, ठेकेदार, प्रशासक
सामान्य लक्ष्य	उपयोगकर्ता एंडपॉइंट या प्रबंधित डिवाइस	कार्यस्थान, सर्वर, डेस्कटॉप, ऐप या होस्टेड संसाधन
सत्र संदर्भ	समर्थन या रखरखाव हस्तक्षेप	कार्य या प्रशासनिक आवश्यकता
इंटरएक्शन मॉडल	अक्सर तकनीशियन और उपयोगकर्ता सहयोग करते हैं	सामान्यतः संसाधन का स्वतंत्र उपयोग
उपस्थित पहुंच	बहुत सामान्य	संभव है, लेकिन आमतौर पर आवश्यक नहीं है
अनदेखी पहुंच	सामान्य रखरखाव	सामान्य सामान्य अधिकृत पहुंच
प्रावधान पैटर्न	अक्सर घटना या उपकरण द्वारा संचालित	अक्सर उपयोगकर्ता, भूमिका या संसाधन द्वारा संचालित
सामान्य परिणाम	गलती हल की गई, उपकरण बनाए रखा गया या उपयोगकर्ता की सहायता की गई	कार्य या प्रशासनिक कार्य पूरा हुआ

ये प्रवृत्तियाँ हैं, कठोर नियम नहीं। रिमोट एक्सेस उस प्रकार का हो सकता है जो एक समर्थन उपकरण द्वारा प्रदान किया जाता है जहाँ यह बना रहता है और बिना सहायक के या एक सर्वर को एक बार एक प्रशासक द्वारा एक्सेस किया जा सकता है, फिर लॉग आउट किया जा सकता है।

यहाँ महत्वपूर्ण बात यह है कि कनेक्शन का उद्देश्य क्या है।

रिमोट सपोर्ट और रिमोट एक्सेस कैसे अलग तरीके से काम करते हैं?

रिमोट-नियंत्रण प्रौद्योगिकी को बहुत भिन्न परिचालन प्रक्रियाओं में समाहित किया जा सकता है: जब पूरे सत्र की जांच की जाती है, न कि केवल उस समय का जब एक रिमोट स्क्रीन प्रकट होता है, तो यह बहुत अधिक स्पष्ट हो जाता है।

एक रिमोट सपोर्ट वर्कफ़्लो एक हस्तक्षेप के साथ शुरू होता है

एक सामान्य उपस्थित दूरस्थ समर्थन अनुक्रम है:

समस्या या अनुरोध → समर्थन सत्र → निदान → तकनीशियन हस्तक्षेप → समाधान

कनेक्शन इसलिए है क्योंकि एक डिवाइस या उपयोगकर्ता को सहायता की आवश्यकता है।

इसलिए, रिमोट सपोर्ट प्लेटफार्म आमतौर पर उन विशिष्ट उपयोगिताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो एक हस्तक्षेप में उपयोगी होती हैं:

• स्क्रीन साझा करना
• रिमोट कंट्रोल
• चैट
• फाइल एक्सचेंज
• सत्र रिकॉर्डिंग
• स्क्रीनशॉट्स
• सिस्टम जानकारी
• मल्टी-मॉनिटर समर्थन
• तकनीशियनों के बीच सहयोग

अनटेंडेड सपोर्ट कनेक्शन शुरू करने के तरीके को प्रभावित करता है, लेकिन कनेक्शन बनाने का कारण वही रहता है। पहले की तरह, इंजीनियर अभी भी एक वर्कस्टेशन से कनेक्ट करेगा क्योंकि कुछ को ध्यान या रखरखाव की आवश्यकता है।

एक Remote Access कार्यप्रवाह एक एक्सेस आवश्यकता के साथ शुरू होता है

एक सामान्य रिमोट एक्सेस अनुक्रम अलग दिखता है:

उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण करता है → अधिकृत संसाधन प्रस्तुत किया जाता है → उपयोगकर्ता कार्य करता है → सत्र समाप्त होता है

इनमें से कोई भी घटना आवश्यक नहीं है।

आम तौर पर, सिस्टम पहले से ही आईटी द्वारा कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ कंप्यूटरों, या कार्यक्रमों, या डेस्कटॉप तक पहुंच के लिए सेटअप किया गया है, फिर दूरस्थ कनेक्शन उनके दिन-प्रतिदिन के संचालन या प्रशासनिक वातावरण का एक हिस्सा बन गया।

इस प्रकार, प्रत्येक R/A प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है:

• प्रमाणीकरण
• उपयोगकर्ता असाइनमेंट
• डेस्कटॉप या एप्लिकेशन प्रकाशन
• सत्र प्रबंधन
• गेटवे
• केंद्रीकृत वितरण

रिमोट सपोर्ट और रिमोट एक्सेस कहाँ ओवरलैप करते हैं?

आपको दूरस्थ सहायता और दूरस्थ पहुंच के बीच के भेद को समाप्त करने की आवश्यकता होगी, जिसमें उन्हें अलग करने वाली एक मनमानी तकनीकी रेखा है: क्षमताएँ जो दोनों के लिए कार्य कर सकती हैं। Remote Support और Remote Access (जिसे "और" कहा जाता है)।

उत्पाद के आधार पर जो आप उपयोग करते हैं, वहाँ कुछ विशेषताएँ हो सकती हैं:

• स्क्रीन देखने और रिमोट कंट्रोल
• प्रमाणीकरण और एन्क्रिप्टेड कनेक्शन
• फाइल या क्लिपबोर्ड ट्रांसफर
• मल्टी-मॉनिटर संचालन
• अविराम पहुँच
• रिमोट सर्वर प्रशासन

जो बदलता है वह उस विशेषता के चारों ओर का संदर्भ है।

उदाहरण के लिए, "फाइल ट्रांसफर।" समर्थन सत्र के दौरान, आप एक कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल भेज सकते हैं ताकि एक समस्या का समाधान किया जा सके। जब उपयोगकर्ता से दूर से जुड़े होते हैं, तो आपका कर्मचारी स्थानीय मशीन से दूरस्थ मशीन और वापस एक व्यावसायिक दस्तावेज़ स्थानांतरित कर सकता है।

यह विशेषता दोनों मामलों में समान है, इसके चारों ओर का संदर्भ नहीं है। जबकि पहले मामले में "अंतिम उपयोगकर्ता" का संबंध निहित है, दूसरे पर शासन आवश्यकताओं द्वारा शासन किया जाता है।

इसलिए खरीदारों को केवल एकल विशेषता जैसे कि रिमोट डेस्कटॉप नियंत्रण या अनियंत्रित पहुंच के माध्यम से बाजार को विभाजित नहीं करना चाहिए।

जब रिमोट सपोर्ट सही विकल्प हो सकता है?

रिमोट सपोर्ट तब सबसे अच्छा विकल्प होता है जब आईटी को उपकरणों या उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की आवश्यकता होती है ताकि जांच, सहायता या हस्तक्षेप किया जा सके।

सहायता डेस्क और आंतरिक आईटी

आंतरिक हेल्पडेस्क के लिए, प्रत्यक्ष रिमोट सपोर्ट अप्रत्यक्ष रूप से समस्याओं को हल करने की आवश्यकता को समाप्त करने में मदद करता है। जब रिमोट सपोर्ट का उपयोग किया जाता है, तो तकनीशियन ठीक उसी चीज़ को देख सकते हैं जो उपयोगकर्ता देखता है, दोष को फिर से बना सकते हैं और उस मशीन के भीतर से समस्या पर नियंत्रण प्राप्त कर सकते हैं।

यह विशेष रूप से सहायक होगा जब श्रमिक विभिन्न स्थानों पर फैले हुए हों या दूरस्थ रूप से काम कर रहे हों, और कई एंडपॉइंट समस्याओं के लिए, न तो उपयोगकर्ता और न ही तकनीशियन को उपस्थित होने की आवश्यकता होगी।

MSPs और बाहरी समर्थन प्रदाता

MSPs अक्सर कई ग्राहक स्थलों पर सैकड़ों, यदि हजारों नहीं, उपकरणों के साथ काम करते हैं। उपस्थित सत्र तब काम आ सकते हैं जब ग्राहक को आईटी सहायता की आवश्यकता होती है। अधिकृत अनअटेंडेड एक्सेस तब जारी रखी जा सकती है जब ग्राहक व्यस्त होते हैं।

अन्य तकनीशियन-मैत्रीपूर्ण उपकरण तब उपयोगी होते हैं जब कई समर्थन एजेंट एक साथ बहु-स्तरीय घटनाओं पर काम कर रहे होते हैं या विभिन्न कंपनियों के हार्डवेयर तक पहुंच रखते हैं।

इसलिए रिमोट सपोर्ट एक और डिलीवरी टूल बन जाता है जो MSP द्वारा पेश किया जाता है, न कि MSP का प्राथमिक ग्राहक कार्य वातावरण।

रखरखाव और प्रशासन

रिमोट सपोर्ट में केवल एक उपयोगकर्ता-समर्थक हेल्प डेस्क शामिल होना आवश्यक नहीं है।

अनियोजित कनेक्शन एक व्यवस्थापक को किसी भी घंटे में सिस्टम अपडेट या जांच या अन्य रखरखाव कार्य करने की अनुमति दे सकता है - यदि अंतिम परिणाम एक सुधार, सुधार या हस्तक्षेप है, तो इसे "रिमोट सपोर्ट" के रूप में फ्रेम करना पूरी तरह से समझ में आता है, भले ही दूरस्थ कंप्यूटर के पीछे कोई उपयोगकर्ता न हो।

यह प्रकार की बातचीत शायद सबसे सामान्य रूप से भ्रमित "रिमोट सपोर्ट" और "रिमोट प्रशासन" बातचीत में से एक है।

प्रशिक्षण और मार्गदर्शित सहायता

कभी-कभी ऐसा होता है जब कुछ भी गलत नहीं हुआ है। एक प्रशिक्षक, समर्थन एजेंट, या वरिष्ठ कर्मचारी किसी प्रक्रिया या किसी विशेष कार्यक्रम को किसी को दिखाने के लिए कीबोर्ड नियंत्रण के साथ स्क्रीन साझा कर सकता है।

चूंकि दर्शक और नियंत्रक दोनों सक्रिय रूप से भाग ले सकते हैं, इसलिए रिमोट एक्सेस टूल अक्सर सहायक कार्य के लिए एक अच्छा विकल्प होगा, न कि पूरी तरह से असहाय कार्य के लिए, जो एक होस्टेड वर्चुअल संसाधन से दूरस्थ रूप से किया जाता है, जहां केवल स्वतंत्र उपयोगकर्ता पहुंच का इरादा है।

आपको रिमोट एक्सेस की आवश्यकता कब होगी?

रिमोट एक्सेस उन स्थितियों में उपयुक्त हो सकता है जहां उद्देश्य कहीं और स्थित संसाधनों का निरंतर या समय-समय पर उपयोग करना है।

रिमोट और हाइब्रिड कार्य

काम पूरा करने के लिए, घर से काम करने वाले कर्मचारी को वास्तव में एक कार्यालय पीसी या एक होस्टेड विंडोज डेस्कटॉप या एक व्यावसायिक एप्लिकेशन की आवश्यकता हो सकती है जो संगठन के अंदर हो।

Remote Access एक कर्मचारी के वातावरण के अलावा वह कनेक्शन प्रदान कर सकता है। कर्मचारी तकनीकी सहायता प्राप्त नहीं कर रहा है। वे बस एक दूरस्थ स्थान से काम कर रहे हैं जो उन्हें उपयोग करने के लिए अनुमोदित है।

यह अब एक बहुत महत्वपूर्ण विभाजन है क्योंकि संगठन एक अस्थायी घर से काम करने की स्थिति से एक पुनरुत्पादनीय हाइब्रिड कार्य वातावरण में स्थानांतरित हो रहे हैं।

केंद्रीकृत एप्लिकेशन वितरण

कुछ अनुप्रयोगों को केंद्रीय रूप से नियंत्रित करना प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता उपकरण पर एक स्थापित करने की तुलना में सरल होता है। एक संगठन में, वे अपने Windows LOB अनुप्रयोगों में से एक को ले सकते हैं, इसे कुछ सर्वर अवसंरचना पर चला सकते हैं और इसके बजाय एक रिमोट एक्सेस विधि का उपयोग कर सकते हैं। एक अच्छा उदाहरण है उपयोग करना माइक्रोसॉफ्ट रिमोट डेस्कटॉप सेवाएँ जो सत्र-आधारित डेस्कटॉप वातावरण और RemoteApp प्रकाशन दोनों का समर्थन करते हैं।

केंद्रीय वितरण एप्लिकेशन पैचिंग को भी आसान बना सकता है।

चूंकि सॉफ़्टवेयर चल रहा है, इसे व्यक्तिगत होस्ट पर प्रबंधित करने के बजाय सर्वरों पर प्रबंधित किया जाता है।

ठेकेदार और वितरित टीमें

अधिकांश बाहरी उपयोगकर्ताओं को आंतरिक कंपनी संसाधनों तक सीमित पहुंच की आवश्यकता होती है, बिना उन्हें दूरस्थ तकनीशियनों के रूप में माना जाए। वे हो सकते हैं: एक आईटी ठेकेदार जिसे एकल आवश्यक एप्लिकेशन की आवश्यकता है। एक अन्य कंपनी कार्यालय उपयोगकर्ता जिसे पूर्ण दूरस्थ डेस्कटॉप पहुंच की आवश्यकता है।

एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया रिमोट डेस्कटॉप वातावरण विशिष्ट उपयोगकर्ताओं या समूहों के आधार पर संसाधन प्रदान कर सकता है।

इससे संबंधित प्रश्न यह नहीं है कि "कौन सा उपकरण समस्या निवारण की आवश्यकता है?", बल्कि इसके बजाय: कौन से उपयोगकर्ता जुड़े जा सकते हैं?

सर्वर और सिस्टम प्रशासन

इसके अतिरिक्त, प्रशासक एक बुनियादी ढांचे के प्रशासन के लिए एक समाधान पर निर्भर हैं जिसे आईटी संचालन कर्मचारियों और अन्य उपयोगकर्ताओं को दूरस्थ पहुंच प्रदान करने की आवश्यकता है।

इस परिदृश्य के लिए उपयोग किया गया रिमोट एक्सेस उपरोक्त के बीच के ग्रे क्षेत्रों का दृश्य प्रदान कर सकता है। व्यवस्थापक इस परिदृश्य में एक विशेष डेस्कटॉप एंडपॉइंट के लिए सीधे रिमोट डेस्कटॉप एक्सेस और रिमोट सपोर्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकता है, बिना यह आवश्यक किए कि दोनों क्रियाओं को एक ही प्रबंधन कंसोल में शामिल किया जाए, जो कई एक्सेस विधियों, आवश्यक प्रमाणीकरण, नियंत्रण या कार्यप्रवाह की अनुमति नहीं देता।

सुरक्षा प्राथमिकताएँ कैसे भिन्न हो रही हैं?

न तो रिमोट सपोर्ट और न ही रिमोट एक्सेस अपनी श्रेणी के कारण स्वाभाविक रूप से अधिक सुरक्षित है। सुरक्षा इस पर निर्भर करेगी:

• वास्तुकला
• कॉन्फ़िगरेशन
• प्रमाणीकरण
• अधिकार
• संचालनात्मक नियंत्रण

NIST मार्गदर्शन संस्थान के खतरे के मॉडल का हिस्सा मानते हुए बाहरी रूप से सुलभ संसाधनों और क्लाइंट उपकरणों का इलाज करने की सिफारिश की जाती है।

यह नीति तब भी लागू होती है जब दूरस्थ उपयोगकर्ता एक घरेलू कर्मचारी या एक तकनीशियन हो, जो बाहरी रूप से स्थित हो। दूरस्थ पहुंच के साथ, दूरस्थ कार्यकर्ता की पहचान और उपलब्ध संसाधनों का प्रबंधन आईटी के लिए महत्वपूर्ण है। अर्थात, किसे इस वातावरण तक पहुंचने की अनुमति दी जानी चाहिए, उन्हें किन डेस्कटॉप या ऐप्स तक पहुंचने की आवश्यकता हो सकती है, प्रमाणीकरण को कैसे सुरक्षित और रद्द किया जाता है यदि वह कार्यकर्ता पद बदलता है या उद्यम छोड़ता है?

रिमोट सपोर्ट के साथ, सूची जारी रहती है।

एक बार फिर, आईटी नियंत्रण: किसे समर्थन तकनीशियन के रूप में कार्य करने की अनुमति है, जब उपयोगकर्ता की सहमति की आवश्यकता होती है, कौन से उपकरण अनियंत्रित पहुंच की अनुमति देंगे, और कहां विशेष समर्थन सत्रों की निगरानी की आवश्यकता हो सकती है।

यहां, पट्टे के विशेषाधिकार सिद्धांत का फिर से प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है। एक घरेलू कार्यकर्ता को संभवतः केवल एक व्यावसायिक एप्लिकेशन तक पहुंचने के लिए पूर्ण नेटवर्क पहुंच की आवश्यकता नहीं होती है। इसके विपरीत, एक आईटी समर्थन तकनीशियन को संभवतः हर एंडपॉइंट आईटी द्वारा प्रबंधित किए जाने के लिए बिना देखरेख के प्रशासनिक पहुंच की आवश्यकता नहीं होती है।

क्या आपको रिमोट सपोर्ट, रिमोट एक्सेस या दोनों की आवश्यकता है?

कई संगठनों के लिए, दोनों प्रश्नों का उत्तर हाँ है, क्योंकि दोनों प्रकार की तकनीकें समान समग्र दूरस्थ वातावरण के विभिन्न पहलुओं को कवर करती हैं।

उदाहरण के लिए, एक परिदृश्य के बारे में सोचें जहां दूरस्थ कर्मचारी केंद्र में होस्ट की गई अनुप्रयोगों तक पहुंच सकते हैं ताकि वे अपने काम कर सकें। उन उपयोगकर्ताओं को दूरस्थ पहुंच की आवश्यकता होती है, और जब उन्हें कार्यस्थल जैसे स्थानीय संसाधन की कॉन्फ़िगरेशन में समस्याएँ होती हैं, तो सहायता डेस्क को देखने के लिए दूरस्थ नियंत्रण की आवश्यकता हो सकती है।

एक सहायक चयन नियम यह है कि:

• चुनें दूरस्थ समर्थन जब तकनीशियन मुख्य रूप से उपकरणों की समस्या निवारण, सहायता या रखरखाव की आवश्यकता होती है।
• चुनें दूरस्थ पहुंच जब उपयोगकर्ताओं को मुख्य रूप से अपने काम को करने के लिए कंप्यूटर, अनुप्रयोगों या होस्टेड डेस्कटॉप तक पहुंचने की आवश्यकता होती है।
• चुनें दोनों जब दूरस्थ उपयोगकर्ताओं को कंपनी के संसाधनों की आवश्यकता होती है और आईटी को उन अंत बिंदुओं का भी समर्थन करना होता है जिनसे वे उपयोगकर्ता कनेक्ट होते हैं।

आईटी विभाग को अधिक चुनौतीपूर्ण वातावरण में यह विचार करना चाहिए कि क्या आवश्यकताएँ सीधे व्यक्तिगत मशीनों या उन्हें केंद्रीकृत करने वाले प्रकाशित संसाधनों का संदर्भ देती हैं और यह उत्पाद की श्रेणी को बहुत अधिक प्रभावित करेगा, चाहे अनियोजित या नियोजित उपयोग संयोग से हो रहा हो।

टीएसप्लस रिमोट सपोर्ट आईटी सहायता के लिए सही समाधान क्यों है?

संगठनों के लिए जिन्हें इस समीकरण के समर्थन पक्ष की आवश्यकता है, TSplus रिमोट सपोर्ट आंतरिक आईटी टीमों, सहायता डेस्क और सेवा प्रदाताओं के लिए उपस्थित और अनुपस्थित रिमोट सहायता प्रदान करता है।

हमारा समाधान दूरस्थ स्क्रीन नियंत्रण, फ़ाइल स्थानांतरण, चैट, सत्र रिकॉर्डिंग, बहु-एजेंट सहयोग और दूरस्थ उपकरण प्रबंधन का समर्थन करता है। वर्तमान TSplus विकल्प Windows और macOS एंडपॉइंट, Android उपकरणों से कनेक्शन, और क्लाउड-होस्टेड या ऑन-प्रिमाइसेस तैनाती का समर्थन करते हैं।

आईटी टीमों के लिए जिन्हें उपयोगकर्ताओं की समस्या का समाधान करना है और दूरस्थ एंडपॉइंट्स को बनाए रखना है बिना हर समर्थन इंटरैक्शन को एक पूर्ण रिमोट-एक्सेस बुनियादी ढांचे के प्रोजेक्ट में बदलने के, यह समाधान एक समर्पित समर्थन कार्यप्रवाह प्रदान करता है।

निष्कर्ष

रिमोट सपोर्ट और रिमोट एक्सेस कई समान तकनीकों पर निर्भर करते हैं, लेकिन वे विभिन्न परिचालन लक्ष्यों की सेवा करते हैं। रिमोट एक्सेस अधिकृत उपयोगकर्ताओं को दूरस्थ कंप्यूटर, अनुप्रयोगों और सिस्टम के साथ काम करने का एक तरीका देता है, जबकि रिमोट सपोर्ट आईटी टीमों को उपयोगकर्ताओं की सहायता करने, समस्याओं का समाधान करने और उपकरणों को बनाए रखने में मदद करता है। अधिकांश व्यवसायों के लिए, सही विकल्प इस पर निर्भर करेगा कि कौन कनेक्ट कर रहा है, उन्हें क्या पहुंचना है, और क्यों।