El millor programari informàtic Remote Support

Quines característiques cal esperar d'un programari d'assistència remota?

El programari Remote Support inclou generalment una sèrie de característiques que us permeten oferir una experiència d'assistència remota eficaç i eficient.

Algunes de les funcions més habituals que podeu esperar trobar inclouen l'accés desatès, la transferència de fitxers, l'ús compartit de la pantalla, la sessió Remote Support multiagent, el Remote Support amb diversos monitors, la informació de l'ordinador remot, la sincronització del porta-retalls i la seguretat del programari Remote Support.

Totes aquestes funcions funcionen conjuntament per oferir-vos una solució de suport remota integral que pot satisfer les necessitats de qualsevol usuari o organització.

Quan trieu la solució ideal, assegureu-vos de tenir en compte totes les característiques que són importants per a vosaltres i per a la vostra organització per assegurar-vos que la vostra elecció compleixi totes les vostres necessitats de suport remot.

Accés sense vigilància

L'accés desatès és una característica potent que permet als agents connectar-se i controlar les màquines de forma remota de manera independent. En afegir ordinadors a la llista desatesa, els agents poden connectar-s'hi fàcilment i realitzar diverses accions, com ara obrir un indicador d'ordres o eliminar-los de la llista.

Els ordinadors no vigilats també es poden organitzar en grups, de manera que és fàcil trobar-los i gestionar-los. A més, la barra de cerca fa que sigui ràpid i fàcil trobar un ordinador específic. L'accés sense vigilància és una eina valuosa per als agents, ja que els permet connectar-se i controlar fàcilment màquines remotes.

Transferència d'arxius

La transferència de fitxers és una característica bàsica però vital que hauria de realitzar qualsevol eina d'assistència remota. Amb programari de suport remot, tots dos l'agent i l'usuari final haurien de poder carregar i compartir fitxers amb els seus homòlegs.

Això és essencial per oferir un servei eficaç i eficient. La transferència de fitxers permet compartir documents i dades importants, cosa que pot ajudar a resoldre problemes més ràpidament.

També ofereix una manera perquè els agents enviïn instruccions o tutorials als usuaris finals. A més, la transferència de fitxers es pot utilitzar per compartir captures de pantalla o imatges, cosa que pot ser útil per diagnosticar problemes.

En general, la transferència de fitxers és una funció senzilla però essencial de qualsevol programari de suport remot.

Compartició de pantalla

L'ús compartit de pantalla és una bona manera de proporcionar suport remot. Permet als agents prendre el control de la pantalla, el ratolí i el teclat dels clients remots.

L'usuari final pot permetre que l'agent prengui el control amb un sol clic del ratolí. Tan bon punt l'usuari final permet la connexió, apareix el quadre de xat i s'inicia la sessió d'assistència remota.

L'ús compartit de pantalla és una manera ràpida i senzilla de proporcionar assistència als usuaris finals que poden tenir problemes amb els seus ordinadors o dispositius. També és una bona manera d'oferir formació o demostracions per als usuaris finals. La compartició de pantalla és una funcionalitat versàtil que es pot utilitzar en una varietat de situacions.

Sessió de suport remot multiagent

Un bon programari de suport remot hauria de permetre a l'agent prendre el control i resoldre problemes de manera independent o col·laborativa. És a dir, diversos agents haurien de poder connectar-se al mateix ordinador remot.

Aquesta característica és important per dos motius. En primer lloc, permet major eficiència ja que diversos agents poden treballar en el mateix problema alhora.

En segon lloc, permet compartir coneixements ja que els agents poden consultar-se entre ells mentre treballen en un problema. Com a resultat, un bon programari de suport remot hauria de tenir el suport multiagent com a característica clau.

Suport remot per a diversos monitors

Suport remot solucions com TSplus Remote Support inclouen suport per a diversos monitors per permetre als agents tenir accés a totes les pantalles d'un ordinador remot.

Això és especialment útil quan es proporciona suport tècnic o servei al client, ja que permet als agents veure tot el que veu l'usuari remot. Això pot ajudar a resoldre els problemes de manera més ràpida i eficient, a més de proporcionar una millor experiència per a l'usuari remot.

El suport per a diversos monitors és només una de les moltes funcions que ofereix TSplus Remote Support.

Altres funcions inclouen escriptori remot, transferències de fitxers, xat i molt més.

Amb TSplus Remote Support, podeu estar segur que obteniu la solució d'assistència remota més completa i fàcil d'utilitzar del mercat.

Informació de l'ordinador remot

La informació de l'ordinador remot és una característica important de qualsevol programari Remote Support. Permet als agents veure el sistema operatiu, el maquinari i les dades del compte d'usuari des del PC remot.

Això és un especialment funció útil per als equips informàtics perquè els permet solucionar problemes sense haver d'estar físicament davant de l'ordinador.

També ajuda a accelerar el procés de resolució de problemes perquè tota la informació necessària està disponible. La informació de l'ordinador remot és una eina valuosa per a qualsevol programari Remote Support i és una part essencial de l'TSplus Remote Support.

Sincronització del porta-retalls

La sincronització del porta-retalls és una característica del programari Remote Support que permet als agents de suport activar o desactivar la funcionalitat del porta-retalls de copiar i enganxar entre l'agent i l'ordinador de l'usuari final.

Aquesta funció permet als agents copieu text o imatges del seu propi PC i enganxeu-los directament al porta-retalls de l'usuari final, o viceversa.

Això pot ser especialment útil a l'hora de resoldre problemes o de proporcionar instruccions, ja que elimina la necessitat d'escriure llargues cadenes de text o utilitzar eines de captures de pantalla feixugues.

La sincronització del porta-retalls és una manera ràpida i senzilla de compartir informació entre dos ordinadors i pot estalviar temps i esforç considerables quan es treballa en problemes complexos.

Envia ordres

Una de les millors característiques de la majoria del programari de suport remot és la capacitat de fer-ho enviar ordres del teclat a l'ordinador remot.

Això vol dir que si l'ordinador d'un client està congelat, l'agent d'assistència pot enviar una ordre ctrl+alt+del per reiniciar-lo.

De la mateixa manera, si l'ordinador d'un client s'executa lentament, l'agent de suport pot utilitzar el Gestor de tasques per eliminar qualsevol programa que acabi recursos.

Poder enviar ordres del teclat de forma remota ajuda els agents d'assistència a resoldre els problemes dels clients de manera ràpida i eficient.

Remote Support Seguretat del programari

És important assegurar-se que el programari està correctament segur per tal de protegir tant el professional informàtic com el client.

Una manera de fer-ho és utilitzar un servidor de suport remot autoallotjat, que es pot assegurar amb un certificat SSL gratuït i segur. Per a empreses que busquen solucions autoallotjades, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

A més, la connexió entre el professional informàtic i el client ha d'estar xifrada d'extrem a extrem per garantir la màxima privadesa i seguretat de les dades.

En assegurar-vos que les funcionalitats clau de seguretat estan incrustades al programari d'assistència remota que trieu, mantingueu les vostres sessions d'assistència remota segures i segures.