TSPLUS BLOG

Remote Support V3 Cho phép bảo trì máy tính ngay lập tức từ mọi nơi, mọi lúc

Được xuất bản bởi TSplus
Được phát hành: Tháng Mười Một 18, 2022
Sửa đổi: Tháng Mười Một 18, 2022

Tuần trước, TSplus đã công bố phát hành phiên bản mới nhất của Remote Support. Trong số những thay đổi để cải thiện trải nghiệm người dùng, phiên bản 3 cung cấp một số tính năng sẽ giúp các dịch vụ bảo trì máy tính tăng năng suất của họ.

TSplus Remote Support, phần mềm điều khiển máy tính từ xa và chia sẻ phiên Windows, đã trải qua quá trình đại tu toàn bộ để đơn giản hóa việc sử dụng và cấu hình của nó. Với những cải tiến này, các đại lý hỗ trợ tiết kiệm thời gian quý báu và có thể bắt đầu cung cấp trợ giúp ngay lập tức theo yêu cầu.

Do đó, Remote Support góp phần tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề bằng một công cụ vừa tiện dụng vừa hiệu quả.

Một phần của hiệu quả này phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào, 24/7. Với mục tiêu này, Remote Support cung cấp khả năng truy cập không cần giám sát vào các PC từ xa, một tính năng đặc biệt hữu ích cho việc bảo trì máy tính.

Cung cấp bảo trì máy tính không cần giám sát

Truy cập từ xa không giám sát vào PC Windows là giải pháp lý tưởng để các chuyên gia CNTT thực hiện bảo trì nội bộ, chẳng hạn như áp dụng các bản cập nhật máy chủ hoặc thiết lập công cụ cho đồng nghiệp hoặc khách hàng của họ. Nó cho phép họ truy cập máy tính từ xa an toàn bất cứ lúc nào, để kiểm soát chuột và bàn phím của họ, và truy cập tập tin và ứng dụng. Tất cả điều này ngay cả khi người dùng đang không phải ở phía trước của máy móc của họ, giống tại đêm.

Nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng thêm, kết nối và xóa thiết bị khỏi danh sách máy tính không được giám sát. Tất cả những gì họ cần làm là yêu cầu từ người dùng cuối rằng họ cho phép truy cập không giám sát vào máy của họ thông qua giao diện máy khách kết nối cực kỳ đơn giản. Để giữ an toàn cho quyền truy cập không giám sát vào PC của họ, họ phải tạo một mật khẩu chuyên dụng mà họ sẽ chia sẻ với bộ phận hỗ trợ hoặc đại lý bảo trì cùng với ID cá nhân Remote Support của họ. Tất nhiên, để có mức độ bảo vệ tốt nhất, hành động này có thể được đảo ngược bất cứ lúc nào.

Sau đó, để quản lý thông minh hơn, Remote Support cho phép các đại lý sắp xếp Pcs thành các nhóm và nhanh chóng tìm thấy máy mà họ đang tìm kiếm bằng thanh tìm kiếm.

Khi quyền truy cập không giám sát được kích hoạt, các nhà quản lý CNTT và chuyên gia bảo trì thậm chí có thể mở dấu nhắc lệnh trong phiên từ xa để thực hiện các hành động cụ thể mà không cần sự trợ giúp của người dùng cuối. Họ cũng có tùy chọn chặn khả năng nhập liệu của người dùng. Điều này mang lại sự linh hoạt hơn để thực hiện các hoạt động bảo trì mà không bị làm phiền bởi hoạt động của người dùng cuối.

Với các tính năng bổ sung này, Remote Support cung cấp cho các đại lý các công cụ để đảm bảo hoạt động bảo trì máy tính diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Tóm lại, lợi ích của Truy cập không giám sát Remote Support đối với các dịch vụ bảo trì máy tính là rất nhiều: