TSPLUS-BLOG

Remote Support V3 Maakt direct computeronderhoud mogelijk, altijd en overal

Gepubliceerd door TSplus
gepubliceerd: 18 november 2022
Gewijzigd: 18 november 2022

Vorige week kondigde TSplus de release aan van de nieuwste versie van Remote Support. Onder de wijzigingen om de gebruikerservaring te verbeteren, biedt versie 3 verschillende functies waarmee computeronderhoudsdiensten hun productiviteit kunnen verhogen.

TSplus Remote Support, de pc-besturing op afstand en de Windows-software voor het delen van sessies, is door een volledige revisie om het gebruik en de configuratie te vereenvoudigen. Met deze verbeteringen besparen ondersteuningsagenten kostbare tijd en kunnen ze op verzoek direct hulp bieden.

Als gevolg hiervan draagt de Remote Support bij aan het verhogen van het probleemoplossend vermogen met een tool die zowel handig als efficiënt is.

Een deel van deze efficiëntie hangt af van het vermogen om klanten op elk moment, 24/7 te helpen. Met dit doel voor ogen biedt de Remote Support onbeheerde toegang tot pc's op afstand, een functie die vooral handig is voor computeronderhoud.

Zorg voor onbeheerd computeronderhoud

Onbeheerde externe toegang tot Windows-pc's is de ideale oplossing voor IT-professionals om intern onderhoud uit te voeren, zoals het toepassen van serverupdates of het instellen van tools voor hun collega's of klanten. Het staat ze toe veilig toegang krijgen tot externe computers op elk moment, naar controle krijgen over hun muis en toetsenbord, en toegang tot bestanden en applicaties. Dit allemaal zelfs wanneer gebruikers zijn niet voor hun machines, Leuk vinden Bij nacht.

Ondersteuningsagenten kunnen eenvoudig apparaten toevoegen, verbinden en verwijderen uit de lijst met onbeheerde computers. Het enige wat ze hoeven te doen is de eindgebruikers vragen om onbeheerde toegang tot hun machine mogelijk te maken via de ultraeenvoudige verbindingsclientinterface. Om onbeheerde toegang tot hun pc veilig te houden, moeten ze een speciaal wachtwoord maken dat ze zullen delen met hun ondersteunings- of onderhoudsagent, samen met hun Remote Support persoonlijke ID. Voor het beste beschermingsniveau kan deze actie natuurlijk op elk moment worden teruggedraaid.

Vervolgens stelt de Remote Support, voor slimmer beheer, agenten in staat pc's in groepen te ordenen en snel de machine te vinden waarnaar ze op zoek zijn met behulp van de zoekbalk.

Zodra onbewaakte toegang actief is, kunnen IT-managers en onderhoudsprofessionals zelfs een opdrachtprompt openen in de externe sessie om specifieke acties uit te voeren zonder de hulp van de eindgebruiker. Ze hebben ook de optie van invoercapaciteit van de gebruiker blokkeren. Dit geeft een extra flexibiliteit om onderhoudswerkzaamheden uit te voeren zonder gestoord te worden door de activiteit van de eindgebruiker.

Met deze extra functies geeft de Remote Support agenten de tools om soepel en efficiënt computeronderhoud te garanderen.

Kortom, de voordelen van de Remote Support Unattended Access voor computeronderhoud zijn talrijk: