TSPLUS BLOGG

Remote Support V3 muliggjør umiddelbar datamaskinvedlikehold fra hvor som helst, når som helst

Publisert av TSplus
Publisert: 18. november 2022
Endret: 18. november 2022

Forrige uke kunngjorde TSplus lanseringen av den nyeste versjonen av Remote Support. Blant endringene for å forbedre brukeropplevelsen, tilbyr versjon 3 flere funksjoner som vil hjelpe datamaskinvedlikeholdstjenester med å øke produktiviteten.

TSplus Remote Support, fjernkontrollen til PC-en og Windows-programvaren for deling av økter, har vært gjennom en fullstendig overhaling for å forenkle bruken og konfigurasjonen. Med disse forbedringene sparer støtteagenter dyrebar tid og kan begynne å gi hjelp umiddelbart på forespørsel.

Som et resultat bidrar Remote Support til å øke problemløsningshastigheten med et verktøy som er både hendig og effektivt.

En del av denne effektiviteten er avhengig av evnen til å hjelpe klienter når som helst, 24/7. Med dette målet i tankene tilbyr Remote Support uovervåket tilgang til eksterne PC-er, en funksjon som er spesielt nyttig for datamaskinvedlikehold.

Sørg for uovervåket datamaskinvedlikehold

Uovervåket ekstern tilgang til Windows-PCer er den ideelle løsningen for IT-fagfolk for å levere internt vedlikehold som å bruke serveroppdateringer eller sette opp verktøy for sine kolleger eller klienter. Den lar dem sikker tilgang til eksterne datamaskiner når som helst, til ta kontroll over musen og tastaturet, og tilgang til filer og applikasjoner. Alt dette selv når brukere er ikke foran maskinene deres, som på natt.

Støtteagenter kan enkelt legge til, koble til og fjerne enheter fra listen over ubetjente datamaskiner. Alt de trenger å gjøre er å be sluttbrukerne om at de muliggjør uovervåket tilgang til maskinen sin via det ultraenkle tilkoblingsklientgrensesnittet. For å holde uovervåket tilgang til PC-en sikker, må de opprette et dedikert passord som de vil dele med sin støtte- eller vedlikeholdsagent sammen med sin Remote Support personlige ID. Selvfølgelig, for det beste beskyttelsesnivået, kan denne handlingen reverseres når som helst.

Deretter, for smartere administrasjon, lar Remote Support agenter organisere PC-er i grupper, og raskt finne maskinen de leter etter ved hjelp av søkefeltet.

Når uovervåket tilgang er aktiv, kan IT-ledere og vedlikeholdsfagfolk til og med åpne en ledetekst i den eksterne økten for å utføre spesifikke handlinger uten hjelp fra sluttbrukeren. De har også muligheten til blokkerer brukerinndata. Dette gir en ekstra fleksibilitet til å utføre vedlikeholdsoperasjoner uten å bli forstyrret av sluttbrukerens aktivitet.

Med disse tilleggsfunksjonene gir Remote Support agenter verktøy for å sikre jevn og effektiv datamaskinvedlikeholdsoperasjoner.

For å oppsummere er fordelene med Remote Support Uovervåket tilgang for datamaskinvedlikeholdstjenester mange: