TSPLUS BLOGG

Remote Support V3 möjliggör omedelbart datorunderhåll från var som helst, när som helst

Publicerad av TSplus
Publicerad: 18 november 2022
Ändrad: 18 november 2022

Förra veckan tillkännagav TSplus lanseringen av den senaste versionen av Remote Support. Bland ändringarna för att förbättra användarupplevelsen erbjuder version 3 flera funktioner som hjälper datorunderhållstjänster att öka sin produktivitet.

TSplus Remote Support, fjärrkontrollen för PC och Windows sessionsdelningsprogram, har genomgått en fullständig översyn för att förenkla dess användning och konfiguration. Med dessa förbättringar sparar supportmedarbetare dyrbar tid och kan börja ge hjälp direkt på begäran.

Som ett resultat bidrar Remote Support till att öka problemlösningshastigheten med ett verktyg som är både praktiskt och effektivt.

En del av denna effektivitet är beroende av förmågan att hjälpa kunder när som helst, 24/7. Med detta mål i åtanke erbjuder Remote Support obevakad åtkomst till fjärrdatorer, en funktion som är särskilt användbar för datorunderhåll.

Tillhandahålla obevakat datorunderhåll

Obevakad fjärråtkomst till Windows-datorer är den idealiska lösningen för IT-proffs för att leverera internt underhåll som att tillämpa serveruppdateringar eller konfigurera verktyg för sina kollegor eller klienter. Det tillåter dem att säker tillgång till fjärrdatorer när som helst, till ta kontroll över sin mus och tangentbord, och åtkomst till filer och applikationer. Allt detta även när användare är inte framför sina maskiner, tycka om på natt.

Supportagenter kan enkelt lägga till, ansluta och ta bort enheter från listan över obevakade datorer. Allt de behöver göra är att begära från slutanvändarna att de möjliggör obevakad åtkomst till sin maskin via det ultraenkla anslutningsklientgränssnittet. För att skydda obevakad åtkomst till sin dator måste de skapa ett dedikerat lösenord som de delar med sin support- eller underhållsagent tillsammans med sitt Remote Support personliga ID. Naturligtvis, för bästa skyddsnivå, kan denna åtgärd vändas när som helst.

Sedan, för smartare hantering, tillåter Remote Support agenter att organisera datorer i grupper och snabbt hitta den maskin de letar efter med hjälp av sökfältet.

När obevakad åtkomst är aktiv kan IT-chefer och underhållsproffs till och med öppna en kommandotolk i fjärrsessionen för att utföra specifika åtgärder utan hjälp av slutanvändaren. De har också möjlighet att blockerar användarens inmatningsförmåga. Detta ger en extra flexibilitet att utföra underhållsoperationer utan att störas av slutanvändarens aktivitet.

Med dessa ytterligare funktioner ger Remote Support agenter verktygen för att säkerställa smidig och effektiv datorunderhåll.

Sammanfattningsvis är fördelarna med Remote Support obevakad åtkomst för datorunderhållstjänster många: