TSPLUS БЛОГ

Remote Support V3 обеспечивает немедленное обслуживание компьютера из любого места в любое время

Опубликовано TSplus
Опубликовано: 18 ноября 2022 г.
Изменено: 18 ноября 2022 г.

На прошлой неделе TSplus объявил о выпуске последней версии Remote Support. Среди изменений, направленных на улучшение пользовательского опыта, версия 3 предлагает несколько функций, которые помогут службам обслуживания компьютеров повысить свою производительность.

TSplus Remote Support, программное обеспечение для удаленного управления ПК и совместного использования сеансов Windows, прошло через полный капитальный ремонт для упрощения его использования и настройки. Благодаря этим улучшениям агенты службы поддержки экономят драгоценное время и могут начать оказывать помощь сразу после запроса.

В результате Remote Support способствует увеличению скорости решения проблем с помощью удобного и эффективного инструмента.

Часть этой эффективности зависит от способности помогать клиентам в любое время, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Помня об этой цели, Remote Support предлагает автоматический доступ к удаленным ПК, что особенно полезно для обслуживания компьютеров.

Обеспечить автоматическое обслуживание компьютера

Автоматический удаленный доступ к ПК с ОС Windows — это идеальное решение для ИТ-специалистов для выполнения внутреннего обслуживания, такого как применение обновлений сервера или настройка инструментов для своих коллег или клиентов. Это позволяет им безопасный доступ к удаленным компьютерам в любое время, чтобы взять под контроль их мышь и клавиатуру, и доступ к файлам и приложениям. Все это даже когда пользователи не перед их машинами, как в ночь.

Агенты службы поддержки могут легко добавлять, подключать и удалять устройства из списка оставленных без присмотра компьютеров. Все, что им нужно сделать, это запросить у конечных пользователей, чтобы они разрешили автоматический доступ к своей машине через ультра-простой клиентский интерфейс подключения. Чтобы обеспечить безопасный автоматический доступ к своему ПК, они должны создать специальный пароль, который они сообщат своему агенту службы поддержки или обслуживания вместе со своим личным идентификатором Remote Support. Конечно, для лучшего уровня защиты это действие можно отменить в любой момент.

Затем, для более разумного управления, Remote Support позволяет агентам объединять ПК в группы и быстро находить нужную машину с помощью панели поиска.

После активации автоматического доступа ИТ-менеджеры и специалисты по обслуживанию могут даже открыть командную строку в удаленном сеансе для выполнения определенных действий без помощи конечного пользователя. У них также есть возможность блокировка возможности пользовательского ввода. Это дает дополнительную гибкость для выполнения операций по техническому обслуживанию, не отвлекаясь на деятельность конечного пользователя.

Благодаря этим дополнительным функциям Remote Support предоставляет агентам средства для обеспечения бесперебойной и эффективной работы по обслуживанию компьютеров.

Подводя итог, преимущества автоматического доступа Remote Support для обслуживания компьютеров многочисленны: