Na semana passada, o TSplus anunciou o lançamento da versão mais recente do Remote Support. Entre as mudanças para melhorar a experiência do usuário, a versão 3 oferece diversos recursos que vão ajudar os serviços de manutenção de computadores a aumentar sua produtividade.
TSplus Remote Support, o controle remoto do PC e software de compartilhamento de sessão do Windows, passou por um revisão completa para simplificar seu uso e configuração. Com essas melhorias, os agentes de suporte economizam um tempo precioso e podem começar a fornecer ajuda instantaneamente mediante solicitação.
Como resultado, o Remote Support contribui para aumentar as taxas de resolução de problemas com uma ferramenta prática e eficiente.
Parte dessa eficiência depende da capacidade de atender os clientes a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com esse objetivo em mente, o Remote Support oferece acesso autônomo a PCs remotos, recurso especialmente útil para manutenção de computadores.
Forneça manutenção autônoma do computador
O acesso remoto autônomo a PCs com Windows é a solução ideal para profissionais de TI fornecerem manutenção interna, como aplicar atualizações de servidor ou configurar ferramentas para seus colegas ou clientes. Isto permite que eles acessar computadores remotos com segurança a qualquer momento, para assumir o controle de seu mouse e teclado, e acessar arquivos e aplicativos. Tudo isso mesmo quando os usuários são não na frente de suas máquinas, Curti no noite.
Os agentes de suporte podem facilmente adicionar, conectar e remover dispositivos da lista de computadores autônomos. Tudo o que eles precisam fazer é solicitar aos usuários finais que habilitem o acesso autônomo à sua máquina por meio da interface do cliente de conexão ultrasimples. Para manter seguro o acesso autônomo ao seu PC, eles devem criar uma senha dedicada que compartilharão com seu agente de suporte ou manutenção junto com seu ID pessoal Remote Support. Obviamente, para obter o melhor nível de proteção, essa ação pode ser revertida a qualquer momento.
Então, para um gerenciamento mais inteligente, o Remote Support permite que os agentes organizem os PCs em grupos e encontrem rapidamente a máquina que procuram usando a barra de pesquisa.
Uma vez que o acesso autônomo esteja ativo, os gerentes de TI e profissionais de manutenção podem até mesmo abrir um prompt de comando na sessão remota para executar ações específicas sem a ajuda do usuário final. Eles também têm a opção de bloqueando a capacidade de entrada do usuário. Isso dá uma flexibilidade extra para realizar operações de manutenção sem ser perturbado pela atividade do usuário final.
Com esses recursos adicionais, o Remote Support fornece aos agentes as ferramentas para garantir operações de manutenção de computador suaves e eficientes.
Resumindo, os benefícios do Remote Support Unattended Access para serviços de manutenção de computadores são inúmeros:
- Continuidade do Serviço
- Produtividade aumentada
- zero perturbação
- Maior capacidade de resposta
O Remote Support está disponível online para download gratuito como uma versão de teste de 15 dias com todos os recursos. Teste hoje!
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