Na semana passada, o TSplus anunciou o lançamento da versão mais recente do Remote Support. Entre as mudanças para melhorar a experiência do usuário, a versão 3 oferece diversos recursos que ajudarão os serviços de manutenção de computadores a aumentar sua produtividade.
TSplus Remote Support, o software de controle remoto de PC e compartilhamento de sessão do Windows, passou por uma revisão completa para simplificar seu uso e configuração. Com essas melhorias, os agentes de suporte economizam um tempo precioso e podem começar a fornecer ajuda instantaneamente mediante solicitação.
Como resultado, o Remote Support contribui para aumentar as taxas de resolução de problemas com uma ferramenta prática e eficiente.
Parte dessa eficiência depende da capacidade de atender os clientes a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com esse objetivo em mente, o Remote Support oferece acesso autônomo a PCs remotos, recurso especialmente útil para manutenção de computadores.
Fornecer manutenção autônoma do computador
O acesso remoto autônomo a PCs com Windows é a solução ideal para profissionais de TI fornecerem manutenção interna, como aplicação de atualizações de servidor ou configuração de ferramentas para colegas ou clientes. Isto permite que eles acessar computadores remotos com segurança a qualquer momento, para assumir o controle do mouse e do teclado, e acessar arquivos e aplicativos. Tudo isso mesmo quando os usuários são não na frente de suas máquinas, como no noite.
Os agentes de suporte podem adicionar, conectar e remover facilmente dispositivos da lista de computadores autônomos. Tudo o que eles precisam fazer é solicitar aos usuários finais que habilitem o acesso autônomo às suas máquinas por meio da interface do cliente de conexão ultrassimples. Para manter seguro o acesso não supervisionado ao seu PC, eles devem criar uma senha dedicada que compartilharão com seu agente de suporte ou manutenção junto com seu ID pessoal Remote Support. É claro que, para obter o melhor nível de proteção, esta ação pode ser revertida a qualquer momento.
Então, para um gerenciamento mais inteligente, o Remote Support permite que os agentes organizem os PCs em grupos e encontrem rapidamente a máquina que procuram usando a barra de pesquisa.
Depois que o acesso não supervisionado estiver ativo, os gerentes de TI e profissionais de manutenção poderão até abrir um prompt de comando na sessão remota para executar ações específicas sem a ajuda do usuário final. Eles também têm a opção de bloqueando a capacidade de entrada do usuário. Isto proporciona flexibilidade extra para realizar operações de manutenção sem ser perturbado pela atividade do usuário final.
Com esses recursos adicionais, o Remote Support oferece aos agentes as ferramentas para garantir operações de manutenção de computadores tranquilas e eficientes.
Resumindo, os benefícios do Acesso Autônomo Remote Support para serviços de manutenção de computadores são numerosos:
- Continuidade do Serviço
- Produtividade aumentada
- Perturbação zero
- Maior capacidade de resposta
O Remote Support está disponível online para download gratuito como uma versão de teste completa de 15 dias. Teste hoje!
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