TSPLUS BLOG

Remote Support V3 muliggør øjeblikkelig computervedligeholdelse fra hvor som helst og når som helst

Udgivet af TSplus
Udgivet: 18. november 2022
Ændret: 18. november 2022

I sidste uge annoncerede TSplus udgivelsen af den seneste version af Remote Support. Blandt ændringerne for at forbedre brugeroplevelsen tilbyder version 3 adskillige funktioner, der vil hjælpe computervedligeholdelsestjenester med at øge deres produktivitet.

TSplus Remote Support, fjernbetjeningen til pc'en og Windows-sessionsdelingssoftwaren, har været igennem en komplet eftersyn for at forenkle dens brug og konfiguration. Med disse forbedringer sparer supportmedarbejdere kostbar tid og kan begynde at yde hjælp med det samme efter anmodning.

Som et resultat bidrager Remote Support til at øge problemløsningshastigheden med et værktøj, der er både praktisk og effektivt.

En del af denne effektivitet er afhængig af evnen til at hjælpe kunder til enhver tid, 24/7. Med dette mål i tankerne tilbyder Remote Support uovervåget adgang til fjern-pc'er, en funktion, der er særlig nyttig til computervedligeholdelse.

Sørg for uovervåget computervedligeholdelse

Uovervåget fjernadgang til Windows-pc'er er den ideelle løsning for it-professionelle til at levere intern vedligeholdelse, såsom at anvende serveropdateringer eller opsætte værktøjer til deres kolleger eller klienter. Det giver dem mulighed for det sikker adgang til fjerncomputere til enhver tid, til tage kontrol over deres mus og tastatur, og få adgang til filer og applikationer. Alt dette selv når brugere er ikke foran deres maskiner, synes godt om på nat.

Supportagenter kan nemt tilføje, tilslutte og fjerne enheder fra listen over uovervågede computere. Det eneste, de skal gøre, er at anmode slutbrugerne om, at de muliggør uovervåget adgang til deres maskine via den ultra-enkle forbindelsesklientgrænseflade. For at holde uovervåget adgang til deres pc sikker, skal de oprette en dedikeret adgangskode, som de vil dele med deres support- eller vedligeholdelsesagent sammen med deres Remote Support personlige ID. For at opnå det bedste beskyttelsesniveau kan denne handling naturligvis vendes til enhver tid.

Derefter, for smartere styring, giver Remote Support agenter mulighed for at organisere pc'er i grupper og hurtigt finde den maskine, de leder efter, ved hjælp af søgelinjen.

Når uovervåget adgang er aktiv, kan it-ledere og vedligeholdelsesprofessionelle endda åbne en kommandoprompt i fjernsessionen for at udføre specifikke handlinger uden hjælp fra slutbrugeren. De har også mulighed for blokering af brugerindtastningsmuligheder. Dette giver en ekstra fleksibilitet til at udføre vedligeholdelsesoperationer uden at blive forstyrret af slutbrugerens aktivitet.

Med disse ekstra funktioner giver Remote Support agenter værktøjerne til at sikre jævn og effektiv computervedligeholdelse.

For at opsummere er fordelene ved Remote Support uovervåget adgang til computervedligeholdelsestjenester adskillige: