La semaine dernière, TSplus a annoncé la sortie de la dernière version de Remote Support. Parmi les changements visant à améliorer l'expérience utilisateur, la version 3 propose plusieurs fonctionnalités qui permettront aux services de maintenance informatique d'augmenter leur productivité.
TSplus Remote Support, le logiciel de contrôle à distance de PC et de partage de session Windows, a subi une révision complète pour simplifier son utilisation et sa configuration. Grâce à ces améliorations, les agents de support gagnent un temps précieux et peuvent commencer à fournir de l'aide instantanément sur demande.
En conséquence, Remote Support contribue à augmenter les taux de résolution de problèmes avec un outil à la fois pratique et efficace.
Une partie de cette efficacité repose sur la capacité à assister les clients à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Dans cet objectif, Remote Support offre un accès sans surveillance aux PC distants, une fonctionnalité particulièrement utile pour la maintenance informatique.
Fournir une maintenance informatique sans surveillance
L'accès à distance sans surveillance aux PC Windows est la solution idéale pour les professionnels de l'informatique pour assurer une maintenance interne telle que l'application de mises à jour de serveur ou la configuration d'outils pour leurs collègues ou clients. Ce leur permet de accéder en toute sécurité aux ordinateurs distants à tout moment, à prendre le contrôle de sa souris et de son clavier, et accéder aux fichiers et aux applications. Tout ça même quand les utilisateurs sont pas devant leurs machines, Comme à nuit.
Les agents de support peuvent facilement ajouter, connecter et supprimer des périphériques de la liste des ordinateurs sans surveillance. Il leur suffit de demander aux utilisateurs finaux d'autoriser l'accès sans surveillance à leur machine via l'interface client de connexion ultra-simple. Pour sécuriser l'accès sans surveillance à leur PC, ils doivent créer un mot de passe dédié qu'ils partageront avec leur agent de support ou de maintenance avec leur ID personnel Remote Support. Bien sûr, pour le meilleur niveau de protection, cette action peut être inversée à tout moment.
Ensuite, pour une gestion plus intelligente, Remote Support permet aux agents d'organiser les PC en groupes, et de trouver rapidement la machine qu'ils recherchent grâce à la barre de recherche.
Une fois l'accès sans surveillance activé, les responsables informatiques et les professionnels de la maintenance peuvent même ouvrir une invite de commande dans la session à distance pour effectuer des actions spécifiques sans l'aide de l'utilisateur final. Ils ont également la possibilité de blocage de la capacité d'entrée de l'utilisateur. Cela donne une flexibilité supplémentaire pour effectuer des opérations de maintenance sans être dérangé par l'activité de l'utilisateur final.
Avec ces fonctionnalités supplémentaires, Remote Support donne aux agents les outils nécessaires pour assurer des opérations de maintenance informatique fluides et efficaces.
En résumé, les avantages du Remote Support Unattended Access pour les services de maintenance informatique sont nombreux :
- Continuité de service
- Productivité accrue
- Zéro perturbation
- Réactivité supérieure
Remote Support est disponible en ligne pour téléchargement gratuit en tant que version d'essai complète de 15 jours. Testez-le dès aujourd'hui !
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