คู่มือการติดตั้ง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนติดตั้ง TSplus Remote Support ให้ยืนยันข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้

ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์

TSplus Remote Support รองรับสถาปัตยกรรม 32 บิตและ 64 บิต

ระบบปฏิบัติการ

ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 หรือใหม่กว่า
ระบบปฏิบัติการเซิร์ฟเวอร์ – Windows Server 2008 R2 หรือใหม่กว่า
macOS Monterey 12.3 หรือใหม่กว่า

การพึ่งพา

TSplus Remote Support ต้องติดตั้ง .NET Framework บนคอมพิวเตอร์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้น »

ติดตั้ง

พื้นฐาน

ทั้งตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางต้องดาวน์โหลดไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อ TSplus Remote Support
ไม่จำเป็นต้องติดตั้ง
‍
ดาวน์โหลดตัวแทนสนับสนุน (Windows) »

‍ดาวน์โหลดตัวแทนสนับสนุน (Mac) »

‍ดาวน์โหลดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง (Windows) »
‍

บันทึก: ไฟล์เรียกทำงานของ Agent เป็นไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อที่มีคุณลักษณะครบถ้วน สามารถใช้เพื่อควบคุมเซสชัน Remote Support หรือแชร์เซสชันในฐานะผู้ใช้ปลายทาง ไฟล์สั่งการสำหรับผู้ใช้ปลายทางได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการแบ่งปันเซสชันและรับการสนับสนุน

ผู้ใช้

หากต้องการแชร์เซสชัน Windows กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ให้เรียกใช้ไฟล์ปฏิบัติการของผู้ใช้ปลายทาง เมื่อรันแล้ว Remote Support จะแสดง ID และรหัสผ่านให้กับผู้ใช้ปลายทางเพื่อแชร์กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

เมื่อเชื่อมต่อตัวแทนแล้ว ผู้ใช้ปลายทางจะสามารถเข้าถึงกล่องสนทนาเพื่อสื่อสารกับตัวแทนได้ เช่นเดียวกับการแชร์ไฟล์ระหว่างตัวแทนและผู้ใช้ปลายทาง ผู้ใช้สามารถยกเลิกเซสชั่น Remote Support ได้ทุกเมื่อโดยเพียงแค่ปิดกล่องสนทนา

ดูเอกสารฉบับเต็มสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อผู้ใช้ปลายทาง »

ตัวแทนสนับสนุน

ในการควบคุมพีซี Windows โดยใช้ Remote Support ให้เรียกใช้ Agent ที่ปฏิบัติการได้ เมื่อเริ่มต้น Remote Support จะเปิดไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ทางด้านขวาของหน้าจอคือส่วน Remote Computer Access ป้อน ID ที่ได้รับจากผู้ใช้ปลายทางที่นี่และคลิก เชื่อมต่อ.

ตัวแทนจะถูกถามถึงรหัสผ่านของผู้ใช้ปลายทาง

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว เจ้าหน้าที่จะแสดงเดสก์ท็อปของผู้ใช้ปลายทาง ตลอดจนการควบคุมเมาส์ของผู้ใช้ปลายทาง และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ

ดูเอกสารฉบับเต็มสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อ Agent »

ตัวอย่างเช่น เรียกใช้คำสั่งด้านบนเพื่อปิดใช้งานใบอนุญาตในการติดตั้งโดยระบุรหัสใบอนุญาตของคุณ

ก้าวต่อไป

ขั้นตอนที่แสดงด้านบนจะสร้างการเชื่อมต่อ Remote Support ที่ประสบความสำเร็จ

Remote Support มีอะไรให้คุณมากกว่าแค่พื้นฐาน ให้แน่ใจว่าได้มองลึกผ่าน หน้าคุณสมบัติ และ เอกสารทางเทคนิค สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับแต่งการเข้าถึงแบบอัตโนมัติและการกำหนดค่าขั้นสูงอื่นๆ

นอกจากนี้คุณยังสามารถรับใบรับรองได้โดยการกรอก หลักสูตรฝึกอบรม Remote Support ใน TSplus Academy