Remote Support Software voor MSP's: 7 Beste Tools in 2026

Introductie

Remote supportsoftware is essentieel voor MSP's die gedistribueerde gebruikers, apparaten en klantomgevingen beheren. Het helpt technici om problemen snel op te lossen, reistijd te verminderen en de continuïteit van de service te waarborgen.

De juiste platform kiezen betekent het balanceren van beveiliging, prestaties, gebruiksvriendelijkheid, integraties en kosten. Het moet dagelijks helpdeskwerk ondersteunen terwijl het meeschaaft met klanten, grotere apparatenvloten en veranderende servicevereisten.

Wat is een Remote Support-software voor MSP's?

Remote supportsoftware stelt MSP-technici in staat om verbinding te maken met de computer, server of mobiele apparaten van een klant zonder de locatie te bezoeken. Vanuit één enkele interface kunnen ze problemen onderzoeken, het scherm bedienen, bestanden overdragen, apparaten opnieuw opstarten en gebruikers begeleiden bij technische problemen.

Sommige sessies vereisen dat de klant de verbinding goedkeurt, terwijl onbemandtoegang laten technici werken op geautoriseerde apparaten wanneer er geen gebruiker aanwezig is. Voor MSP's omvatten de beste tools ook klantbeheer, technicusrechten, sessie-opnamen en integraties met bestaande supportsystemen.

Wat te zoeken in een Remote Support-software voor MSP's?

Begin met beveiliging en gebruiksgemak. Het platform moet versleutelde verbindingen aanbieden, multifactor authenticatie technische machtigingen en gedetailleerde activiteitslogs zonder elke ondersteuningssessie onnodig ingewikkeld te maken.

Het zou ook natuurlijk moeten passen in de MSP's veilige externe ondersteuning workflow Kijk naar attended en unattended toegang, bestandsoverdracht, op afstand opnieuw opstarten, ondersteuning voor meerdere monitoren, branding en integraties met PSA, RMM of ticketplatforms. De prijsstelling moet beheersbaar blijven naarmate het aantal technici, klanten en apparaten toeneemt.

Waarom hebben bedrijven software voor externe ondersteuning nodig voor MSP's?

Wanneer technische problemen zich voordoen, kan het wachten op een bezoek ter plaatse leiden tot uren verloren productiviteit. Remote support software biedt bedrijven sneller toegang tot gekwalificeerde technici, of werknemers nu vanuit een kantoor, thuis of vanaf een andere locatie werken.

Het helpt MSP's ook om een consistenter service te leveren. Technici kunnen meerdere klanten vanaf één platform ondersteunen, elke sessie documenteren, onderhoud buiten werktijden uitvoeren en veel problemen oplossen voordat ze voor bredere verstoringen zorgen.

De 7 Beste Remote Support Software voor MSP's in 2026

TSplus Remote Support

TSplus Remote Support, de beste prijs-kwaliteitverhouding alternatief

TSplus Remote Support combineert attended en unattended toegang met bestandsoverdracht, sessieregistratie, chat en multi-agent ondersteuning. De licentieverlening voor gelijktijdige sessies is bijzonder aantrekkelijk voor MSP's die onbeperkte gebruikers en beheerde apparaten willen zonder kosten per technicus.

Voordelen

• Inclusief onbeperkte gebruikers en onbeperkte beheerde apparaten binnen het abonnement voor gelijktijdige verbindingen.
• Ondersteunt begeleide toegang, onbemand onderhoud, multi-agent sessies, multi-monitor controle, opname, chat en bestandsoverdracht.
• Stelt technici in staat om verbinding te maken vanaf Windows, macOS en Android, met cloud- en zelfgehoste implementatiekeuzes.
• Biedt aangepaste branding, gebrandmerkte downloaddomeinen, vereenvoudigde klantclients en Freshdesk-integratie.

Nadelen

• De productpagina benadrukt Freshdesk in plaats van de bredere selectie van native PSA-integraties die door sommige op MSP's gerichte concurrenten worden gepromoot.
• Kosten zijn afhankelijk van het aantal gelijktijdige sessies, dus aanbieders moeten de piekconcurrentie van technici nauwkeurig inschatten voordat ze aankopen.

Prijsstelling

• Vijf gelijktijdige verbindingen kosten $6 per verbinding per maand, gefactureerd als $360 per jaar, met onbeperkte gebruikers en apparaten.
• De cloudversie is een jaarlijks vernieuwend abonnement; organisaties die een zelfgehoste implementatie willen, moeten contact opnemen met TSplus voor prijsinformatie.

Beoordelingen

• G2: 4.8/5
• Trustpilot: 4,7/5
• Google: 4,9/5
• SourceForge: 4.8/5

N-able Neem Controle

N-able Take Control, de beste optie voor MSP-diagnoses

Gebouwd met MSP-workflows in gedachten, combineert N-able Take Control externe toegang met systeemdiagnose en administratieve tools. Het is een praktische keuze voor technici die problemen moeten onderzoeken en oplossen zonder tussen verschillende applicaties te schakelen.

Voordelen

• Biedt begeleide en onbegeleide ondersteuning voor Windows-, macOS- en Linux-omgevingen.
• Inclusief systeeminformatie, toegang tot de externe opdrachtregel, registertools, bestandsoverdracht, chat en sessieregistratie.
• Ondersteunt merkgebonden ondersteuningsapplicaties, URL's, berichten, enquêtes en andere klantgerichte componenten.
• Biedt multifactor-authenticatie, encryptie, gedetailleerde machtigingen en integratie met N-able Passportal.

Nadelen

• N-able verwijst momenteel kopers naar zijn verkoopteam, dus de openbare lijstprijzen van derden moeten vóór aankoop worden bevestigd.
• Sommige geavanceerde functies zijn beperkt tot Take Control Plus in plaats van het instapniveau Take Control-abonnement.

Prijsstelling

• G2 vermeldt het standaard Take Control-plan voor $19 per maand met een jaarlijks contract.
• Take Control Plus staat vermeld voor $45 per maand met een jaarlijks contract; kopers moeten de definitieve offerte bij N-able verifiëren.

Beoordelingen

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 2,0/5

Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support, de beste optie voor schaalbare endpointondersteuning

Splashtop biedt begeleide en onbegeleide toegang naast optionele endpointmonitoring, patching en beveiligingsfuncties. Deze flexibele benadering maakt het geschikt voor MSP's die willen dat remote support groeit samen met hun beheerde apparaten.

Voordelen

• Biedt toegang met begeleiding en zonder begeleiding tot computers, mobiele apparaten, beheerde eindpunten en onbeheerde apparaten.
• Biedt plannen die ofwel 10 of 300 beheerde computers per gelijktijdige gebruikerslicentie dekken, opschaling naar 1.200 apparaten.
• Maakt endpointmonitoring, patching van besturingssystemen, patching van derden, waarschuwingen en herstel beschikbaar als add-ons.
• Ondersteunt PSA- en ticketintegraties naast SSO, IP-whitelisting, auditlogs en cloudopname-opties.

Nadelen

• SSO, gedetailleerde toegangsbeleid, IP-whitelisting, cloudopname, API's en functionaliteit van de servicedesk vereisen de Enterprise-klasse.
• Endpointbeheer en beveiligingsmogelijkheden kunnen extra licenties vereisen bovenop het basisabonnement voor remote support.

Prijsstelling

• Splashtop Remote Support SOS begint bij €22 per gelijktijdige gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd op €259 of €399 per gebruiker.
• Remote Support Enterprise maakt gebruik van aangepaste prijzen en is beschikbaar met een on-premises implementatieoptie.

Beoordelingen

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 4,3/5
• Google Play: 4,4/5
• SourceForge: 4.8/5

ScreenConnect

ScreenConnect, de beste optie voor automatisering en aanpassing

ScreenConnect combineert betrouwbare externe toegang met uitgebreide automatisering, aanpassing en administratieve controles. De ConnectWise-integraties en de extensiemarkt maken het bijzonder relevant voor MSP's met gevestigde servicebeheerworkflows.

Voordelen

• Combineert begeleide ondersteuning, onbewaakte toegang, ondersteuning voor mobiele technici en cross-platform eindpuntcontrole.
• Inclusief Backstage, toegang tot de externe opdrachtregel, toolboxen, sessietriggers, Wake-on-LAN en automatiseringsfuncties.
• Ondersteunt klantbranding en zowel cloud-gehoste als on-premises implementatiemodellen.
• Integreert nauw met ConnectWise-producten en biedt een extensiemarkt voor aanvullende workflows.

Nadelen

• Het instapniveau One-plan is beperkt tot één gelijktijdige sessie en tien ongecontroleerde toegang agents.
• Videobeheer, aangepaste rapportage, geavanceerde diagnostiek en tien gelijktijdige sessies vereisen het Premium-plan.

Prijsstelling

• Het One-plan kost $30 per maand, jaarlijks gefactureerd, en omvat één sessie plus tien ongecontroleerde agents.
• Standaardkosten zijn $45 en Premiumkosten zijn $55 per gelijktijdige technicus per maand bij jaarlijkse facturering; maandelijkse facturering kost respectievelijk $59 en $69.

Beoordelingen

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 2,5/5
• SourceForge: 4,5/5

TeamViewer Remote

TeamViewer Remote, de beste optie voor grote cross-platform omgevingen

TeamViewer Remote ondersteunt een breed scala aan besturingssystemen en apparaattype, waardoor het geschikt is voor complexe klantomgevingen. Het gecentraliseerde beheer en de enterprise-functies zijn voornamelijk gericht op grotere MSP's met veeleisende toegangsvereisten.

Voordelen

• Ondersteunt Windows, macOS, Linux, Android, iOS en andere apparaatomgevingen.
• Biedt begeleide ondersteuning, onbeheerde toegang, bestandsoverdracht, externe terminaltools, chat en apparaatsbeheer.
• Biedt gecentraliseerd beheer, controle over vertrouwde apparaten, rapportage en integraties voor grotere organisaties.
• Heeft een aanzienlijke internationale gebruikers- en beoordelingsbasis, waardoor de klantervaring voor veel klanten vertrouwd aanvoelt.

Nadelen

• Business- en teamabonnementen zijn aanzienlijk duurder dan veel alternatieven in deze vergelijking.
• Extra kanalen, integraties, beveiligingsfuncties en bedrijfsfunctionaliteiten kunnen de uiteindelijke kosten boven de geadverteerde licentie verhogen.

Prijsstelling

• Gepubliceerd TeamViewer prijzen lijst Remote Access voor $24,90 per maand en Business voor $50,90 per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Premium is vermeld voor $120,90 per maand en Corporate voor $245,90 per maand, jaarlijks gefactureerd en exclusief belasting; TeamViewer kan promoties voor het eerste jaar toepassen.

Beoordelingen

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 4,6/5
• Google Play: 4,3/5
• SourceForge: 4,7/5

AnyDesk

AnyDesk, de beste lichte software voor externe ondersteuning

AnyDesk richt zich op snelle, responsieve externe verbindingen via een lichte applicatie. Het dekt de essentiële ondersteuningsfuncties die MSP's nodig hebben, terwijl het geavanceerde beheer- en implementatiefuncties biedt via zijn hogere plannen.

Voordelen

• Biedt lichte, responsieve externe verbindingen tussen desktop- en mobiele besturingssystemen.
• Ondersteunt begeleide sessies, onbeheerde toegang, bestandsoverdracht, opname, privémode en mobiele connectiviteit.
• Stelt bedrijven in staat om een op maat gemaakte AnyDesk-applicatie met hun merk te distribueren naar technici en klanten.
• Biedt schaalbaar gebruikersbeheer en een aanpasbare cloud- of on-premises Ultimate-implementatie.

Nadelen

• Standaard begint met één verbinding, terwijl extra gelijktijdige verbindingen €29,90 per maand kosten bij jaarlijkse facturering.
• Toegang via de opdrachtregel, massale implementatie, groepsbeleid en geavanceerd rolbeheer vereisen de duurdere Geavanceerde laag.

Prijsstelling

• Solo kost €29,90 per maand, terwijl Standard €49,90 per maand kost voor één verbinding, met beide jaarlijks gefactureerd.
• Geavanceerd kost €111,90 per maand voor twee verbindingen; Ultimate hanteert aangepaste prijzen. Prijzen zijn exclusief btw.

Beoordelingen

• G2: 4,5/5
• Trustpilot: 1.8/5
• Google Play: 3.4/5
• SourceForge: 4,7/5

Zoho Assist

Zoho Assist, de beste optie voor kleinere en cloud-first MSP's

Zoho Assist biedt browsergebaseerde externe ondersteuning en ongecontroleerde toegang zonder dat een lokale ondersteuningsinfrastructuur nodig is. De toegankelijke prijsstelling en integraties met servicedesks maken het een praktische optie voor kleinere of cloud-first MSP's.

Voordelen

• Stelt technici in staat om webgebaseerde ondersteuningssessies te starten zonder hun eigen infrastructuur voor externe ondersteuning te onderhouden.
• Ondersteunt aanwezige assistentie, ongecontroleerde toegang, bestandsoverdracht, externe stroombediening, opname en navigatie met meerdere monitoren.
• Biedt Android- en iOS-technicusapplicaties voor het ondersteunen van klanten buiten een primaire werkplek.
• Integreert met Zoho Desk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Zendesk en andere servicebeheerplatforms.

Nadelen

• Functies zoals sessieregistratie, servicewachtrijen, extra opslag en geavanceerd beheer zijn verdeeld over hogere niveaus.
• G2 reviewers vermelden af en toe vertraging tijdens sessies, vooral wanneer technici of klanten langzamere netwerkverbindingen gebruiken.

Prijsstelling

• Remote Support Standard kost $10 per technicus per maand bij jaarlijkse facturering.
• Professionele kosten $15 per technicus per maand, Enterprise kost $24, en er is een beperkt gratis plan beschikbaar.

Beoordelingen

• G2: 4,7/5
• Trustpilot: 4.0/5
• SourceForge: 4,7/5

Hoe vergelijken deze oplossingen?

Remote support software	Het beste voor	Opvallende mogelijkheid	MSP-relevante startprijs	G2 beoordeling
TSplus Remote Support	Algemene waarde	Onbeperkte gebruikers en apparaten met gelijktijdige licentieverlening	€6 per verbinding/maand voor vijf verbindingen	4.8/5
N-able Neem Controle	Diagnostiek en MSP-workflows	Systeemtools, branding, beveiliging en N-able integratie	€19/maand	4,5/5
Splashtop Remote Support	Schaalbare endpointondersteuning	Remote support met optionele patching en endpointbeheer	€22/per gelijktijdige gebruiker/per maand	4,7/5
ScreenConnect	Automatisering en aanpassing	Achtergrond, opdrachtregel, extensies en onbeperkte ongecontroleerde agenten	€30/maand	4,7/5
TeamViewer Remote	Grote cross-platformomgevingen	Brede apparaatsupport en volwassen bedrijfsadministratie	€50,90/maand voor Business	4,5/5
AnyDesk	Lichte connectiviteit	Responsieve sessies en aangepaste zakelijke clients	€49,90/maand voor Standaard	4,5/5
Zoho Assist	Kleine en cloud-first MSP's	Browsergebaseerde sessies en service-desk integraties	€10/technicus/maand	4,7/5

Conclusie

Het kiezen van remote support software voor MSP's vereist een balans tussen beveiliging, productiviteit van technici, integraties, schaalbaarheid en kosten. TSplus Remote Support leidt in waarde, terwijl N-able, Splashtop, ScreenConnect, TeamViewer, AnyDesk en Zoho Assist geschikt zijn voor verschillende operationele modellen, klantomgevingen, ondersteuningsvolumes en vereisten.

Veelgestelde Vragen

Wat is de beste software voor externe ondersteuning voor MSP's?

TSplus Remote Support is de leidende waarde keuze in deze vergelijking omdat het abonnement onbeperkte gebruikers en apparaten omvat. N-able en ScreenConnect bieden diepere MSP-beheer, terwijl Splashtop endpoint-beheerfunctionaliteiten toevoegt. De juiste keuze hangt uiteindelijk af van integraties, gelijktijdigheid, besturingssystemen en beveiligingseisen.

Welke functies moet MSP-remote supportsoftware bevatten?

Een MSP-platform moet toegang met en zonder toezicht, multifactor-authenticatie, encryptie, machtigingen en sessielogs bieden. Bestandsoverdracht, opdrachtregelhulpmiddelen, op afstand opnieuw opstarten, opnemen, multi-monitorbediening en samenwerking tussen technici verbeteren de productiviteit. Integratie van PSA of RMM is ook belangrijk voor het documenteren en beheren van ondersteuningswerk.

Is ongecontroleerde externe ondersteuning veilig?

Onbeheerd toegang kan veilig zijn wanneer het erkende volgt beveiligingsrichtlijnen voor externe toegang inclusief sterke authenticatie, apparaatautorisatie, encryptie en minimale toegangsrechten. MSP's moeten elke sessie loggen en regelmatig de accounts van technici, geautoriseerde eindpunten en toegangs groepen controleren. Verouderde agenten en inactieve technici-gegevens moeten snel worden verwijderd.

Hoeveel kost software voor externe ondersteuning voor MSP's?

De instapprijzen in deze vergelijking variëren van ongeveer €6 per gelijktijdige verbinding tot meer dan €100 per maand. Kosten kunnen worden berekend per technicus, verbinding, eindpunt, beheerd apparaat of abonnementsniveau. Vergelijk altijd het jaarlijkse totaal, add-ons, apparaatslimieten en extra sessiekosten.

Kan remote supportsoftware integreren met PSA- en RMM-platforms?

Ja, veel MSP remote support tools integreren met ticketing, PSA, RMM, ITSM en wachtwoordbeheerproducten. Deze verbindingen kunnen sessies aan tickets koppelen, aantekeningen van technici bewaren en de documentatie van diensten vereenvoudigen. De beschikbaarheid van native integratie verschilt aanzienlijk tussen leveranciers en abonnementsniveaus.

Is gelijktijdige verbinding of per-technicus licentieverlening beter?

Concurrent licensing werkt goed wanneer veel technici een kleiner aantal gelijktijdige ondersteuningssessies delen. Per-technicus licentieverlening kan eenvoudiger zijn wanneer elke werknemer continue, onafhankelijke toegang nodig heeft. MSP's moeten beide structuren modelleren met behulp van piekconcurrentie in plaats van alleen te vertrouwen op het aantal werknemers.

Is remote supportsoftware hetzelfde als remote accesssoftware?

Remote access software helpt voornamelijk een geautoriseerde gebruiker om verbinding te maken met hun eigen of een andere beheerde computer. Remote support software voegt klantondersteuningsworkflows toe, zoals sessiecodes, technicuswachtrijen, chat, diagnostiek en auditing. Veel commerciële producten combineren nu beide mogelijkheden binnen één platform.