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Due ottime soluzioni per il controllo del desktop remoto sono Zoho Assist e TeamViewer. Infatti, è chiaro dalla loro posizione sul mercato e dalle recensioni che entrambi gli strumenti funzionano come dovrebbero e che le funzionalità offerte soddisfano le esigenze degli agenti IT e di altri agenti di supporto in tutto il mondo.
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Due principali soluzioni per il controllo del desktop remoto stanno competendo per il primo piano: Zoho Assist vs TeamViewer. Infatti, è chiaro dalla loro posizione sul mercato e dalle recensioni che entrambi gli strumenti funzionano come dovrebbero e che le funzionalità offerte soddisfano le esigenze degli agenti IT e di altri agenti di supporto in tutto il mondo.
Continua a leggere per un rapido tour di ciò che fanno, come ciascuno si confronta con l'altro e come si allineano alle numerose liste "must have" che sono state redatte sull'argomento. Possiamo poi parlare dei costi e scoprire uno sviluppatore in crescita che vale la pena scoprire. TSplus .
Quando si tratta di controllo remoto dello schermo, del mouse e della tastiera, bisogna ammetterlo: TeamViewer ha stabilito un punto di riferimento. Per cominciare, TeamViewer ha la quota di mercato più grande. Pertanto, è rapidamente diventato il punto di riferimento in termini di capacità.
Ci sono buone cose nell'essere i primi o i più grandi. Essere ampiamente utilizzati significa vendere più software, più licenze vendute significa più soldi in banca, e quindi migliori mezzi per pagare, reclutare, ricercare, ecc. Questo tipo di vantaggio porta un buon potenziale di sviluppo in tutti i sensi del termine. Ma Zoho Assist e altri come TSplus sapere qual è il livello di riferimento
Una società o un prodotto acclamato come il migliore si trova comunque rapidamente di fronte a due ostacoli principali. Il primo è ricordare che l'unica via è verso l'alto. Mantenere la motivazione a migliorare e crescere può essere più difficile mentre i team originali si evolvono e arrivano nuovi membri che non hanno dovuto lottare per arrivare al podio. E il secondo è quell'aspetto di essere "il numero uno" che le altre aziende vogliono superare.
Sempre più sviluppatori e aziende continuano a farsi avanti per contendersi il titolo di primi sul mercato o del miglior software. Tanto che ci sono un buon numero di eccellenti prodotti software disponibili sul mercato del controllo desktop remoto. Soprattutto poiché la tendenza è in aumento, dato che anche la tecnologia e la connettività hanno fatto passi da gigante. E perché i prezzi dei dispositivi IT di base sono diminuiti.
Zoho Assist, ad esempio, è ora un noto prodotto di remote access e remote desktop. Curiosamente, è un buon esempio del ragazzo che è entrato dalla porta sul retro. Infatti, Zoho è cresciuta diventando inizialmente conosciuta per i suoi prodotti e soluzioni di help desk. Come azienda basata sul cloud, questo tipo di fornitura si è facilmente esteso all'uso di remote desktop e controllo remoto e quindi al remote support. Da allora, ha guadagnato in dimensioni e base di utenti con l'obiettivo di raggiungere almeno il livello che TeamViewer ha dimostrato essere possibile.
TeamViewer, come detto, è il grande del quartiere, il multi-strumento tuttofare che storicamente ha detenuto la quota di mercato maggiore. La concorrenza è anche un grande stimolo. Il software è un facilitatore di accesso remoto, supporto remoto e lavoro remoto. Pertanto, consente agli utenti di accedere e utilizzare i propri file e dispositivi da qualsiasi luogo su qualsiasi dispositivo e permette agli agenti di riparare e aggiornare da remoto quei dispositivi che sono abilitati a supportare.
Le funzionalità e le capacità di Zoho Assist sono piuttosto ampie. L'help desk può essere nominato per primo, essendo la loro specialità iniziale. Poi, in nessun ordine particolare: condivisione dello schermo, rapporti dettagliati delle sessioni, sessioni simultanee, chat istantanea, trasferimento di file, monitor multipli… È basato sul web e viene fornito come servizio, il che significa pagare un abbonamento, sia regolare che irregolare e sporadico. Infatti, se le esigenze della tua azienda sono puntuali, potresti avere una licenza occasionale.
Zoho supporta il controllo multi-monitor, il che significa che gli agenti possono passare tra i vari monitor che un utente può avere collegati al proprio schermo. La sua capacità di trasferimento file è abbastanza forte, permettendo di trasferire file fino a 2GB tra dispositivi di agenti e clienti. Il fatto che Zoho Assist includa le funzioni di help desk può essere un vantaggio perché hai bisogno di quella combinazione. Tuttavia, forse hai già un software di helpdesk o non ne hai bisogno affatto. Infine, Zoho Assist può essere personalizzato in modo che le finestre portino i colori dell'azienda dell'agente o del cliente.
TeamViewer affronta tutti questi fronti con le sue funzionalità, aggiungendo capacità video. Tuttavia, a volte, la qualità del display non è stata all'altezza. Il vantaggio dei team più grandi è che eventuali correzioni possono essere molto rapide. Inoltre, una funzionalità degna di nota è la capacità di gestire sessioni simultanee in schede. Infine, molti agenti apprezzano certamente la capacità di mantenere al minimo le finestre aperte (grazie alle schede), soprattutto se devono accedere ai dispositivi dei clienti da schermi piccoli su un tablet o uno smartphone.
Diamo un'occhiata qui sotto ad alcune delle funzionalità più ricercate vantate da TeamViewer e Zoho Assist. Tanto meglio per mostrare le incredibili funzionalità fornite dal nostro stesso Remote Support. Quindi continua a leggere per scoprire le funzionalità più convenienti tra Zoho Assist e Alternative a Team Viewer .
Con Zoho Assist, il supporto extra dedicato 24/7 365 giorni costa all'acquirente un quinto della tariffa della licenza utente per abbonarsi. E con TeamViewer, è quasi la metà della licenza per i pacchetti base e una percentuale simile a Zoho per opzioni più complete o aziendali.
Il supporto TSplus, per cambiare, fa parte di qualsiasi pacchetto, nella sua forma online, che includerà email, ticketing e chat. Questo può essere potenziato aggiungendo il servizio TSplus Updates and Support a partire da poco più di un quinto del prezzo della licenza. Gli aggiornamenti e il supporto poi si riducono man mano che l'abbonamento viene prenotato per periodi più lunghi. Nota che questo non è un semplice servizio di supporto convenzionale. Il servizio si estende anche a tutti gli aggiornamenti e aggiornamenti silenziosi, facendoti beneficiare dell'evoluzione del nostro prodotto nel tempo sottoscritto.
D'altra parte, Unattended Access è un abbonamento parallelo con Zoho Assist. Vale la pena notare che Unattended Access è incluso anche nel pacchetto Tsplus più basilare. E TSplus Remote Support include persino Wake-on-LAN.
Sul fronte della sicurezza e delle credenziali, Zoho Assist vanta l'autenticazione a due fattori, un buon asset, e la crittografia AES a 256 bit. Lo stesso vale per TeamViewer. Infatti, la sicurezza è una preoccupazione continua per l'IT e le connessioni remote. Ancora di più per TeamViewer poiché hanno subito violazioni della sicurezza alcuni anni fa. Questo li avrà resi particolarmente cauti.
Per quanto tutti sentano parlare della necessità di sicurezza, l'espressione "una volta scottato, due volte cauto" contiene una verità innegabile per la maggior parte delle persone nella maggior parte dei contesti. Il lato negativo è che molti utenti che non sono stati scottati dimenticano di essere cauti nonostante gli avvertimenti.
Entra in Advanced Security, lo strumento TSplus per proteggere le configurazioni IT. Come affermato, l'uso remoto dei dispositivi su Internet richiede misure di sicurezza maggiori che mai. Abbiamo visto questa necessità fin dall'inizio, per il nostro software e gli utenti, ma anche in generale. Gradualmente, il nostro strumento di sicurezza è cresciuto ed evoluto fino a diventare una protezione a 360° che può essere aggiunta a un server, computer o rete.
Sembra che la gestione centralizzata dell'accesso remoto e del controllo remoto sia uno degli aspetti di Zoho Assist che dovrebbe essere salutato come uno dei principali fattori del loro successo. I team di TSplus credono che una gestione semplice sia una delle cose che possono rendere un prodotto semplice più praticabile di qualcosa di più complesso. Quando un utente ha in mano uno strumento che si adatta bene ed è ben bilanciato, può superare una moltitudine di funzionalità.
Il nostro obiettivo centrale in TSplus è che i prodotti di qualità siano accessibili a tutte le aziende, dal libero professionista con supporto di un solo agente fino a una grande impresa. Un secondo obiettivo, probabilmente, è la facilità d'uso. Ad esempio, la nostra ultima versione di Remote Support.
Con altri prodotti che avevamo già recentemente aggiornato o lanciato, abbiamo lavorato su questo punto con intenzione. la console di amministrazione di TSplus Remote Support Abbiamo lavorato più duramente che mai affinché tutta la tua amministrazione sia il più semplice possibile e finora abbiamo ricevuto ottimi feedback.
Quindi, per Remote Support V3, i nostri sviluppatori hanno fissato il loro obiettivo più in alto che mai. Risultato? Pensiamo che abbiano fatto un ottimo lavoro nella costruzione e progettazione di una console molto intuitiva ed ergonomica. Infatti, può essere utilizzata e navigata in modo naturale anche dalla persona meno esperta in informatica.
Tanto più che la console può essere impostata in "modalità lite" per una maggiore semplicità, rendendo l'esperienza del cliente fluida e diretta. Il nostro obiettivo su questo fronte è che sia gli agenti che i loro clienti abbiano la migliore esperienza possibile durante qualsiasi intervento di supporto. Infatti, questo è importante quando l'agente sta "solo" aggiornando e migliorando il software, in silenzio e nel proprio tempo.
Quindi, lo strumento deve essere all'altezza. Ma rimane altrettanto centrale quando il cliente ha problemi in un momento scomodo e ha bisogno di assistenza rapida per tornare al lavoro. In tal caso, lo strumento deve essere una seconda natura affinché tutto proceda al meglio nel modo più semplice.
Avevo detto che avrei messo insieme un riepilogo dalle varie liste di funzionalità che ogni software di controllo remoto e supporto dovrebbe apparentemente includere.
Ecco un riepilogo delle funzionalità indispensabili che ho registrato per il software di desktop remoto.
Con dieci elementi, è già una bella lista lunga. Tuttavia, non è esaustiva. Tuttavia, da TSplus, ci piace aggiungere: conveniente! E, credo che sia lì che facciamo la differenza più grande. Infatti, ciò che è essenziale sarà dettato dalle esigenze aziendali alla fine. Quindi, ogni cliente può selezionare e deselezionare diverse funzionalità. Ma l'unica cosa che farà alzare il pollice in segno di accordo è il budget, e più specificamente rispettarlo.
Tsplus vanta grandi funzionalità, un prezzo e un'efficienza che possono far arrossire di invidia i suoi concorrenti e un team di supporto stabile che ha ricevuto recensioni brillanti fin dall'inizio. Vieni a vedere di persona: visita il nostro pagine dei prodotti per ulteriori informazioni e download.
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