Zoho Assist vs TeamViewer

Due principali soluzioni per il controllo remoto del desktop stanno competendo per il primato: Zoho Assist vs TeamViewer. Infatti, è chiaro dalla loro posizione sul mercato e dalle recensioni che entrambi gli strumenti funzionano come dovrebbero e che le funzionalità offerte soddisfano le esigenze degli agenti IT e di supporto in tutto il mondo.

Continua a leggere per un rapido tour su cosa fanno, come ciascuno si confronta con l'altro e come si confrontano con ciò che c'è nelle molte liste di "must have" che sono state redatte riguardo l'argomento. Possiamo poi parlare dei costi e dare un'occhiata a uno sviluppatore in crescita che vale la pena scoprire. TSplus .

TeamViewer e Zoho Assist in competizione per il mercato del controllo remoto e del supporto

Quando si tratta di controllo remoto dello schermo, del mouse e della tastiera, bisogna ammettere: TeamViewer ha fissato un punto di riferimento. Per cominciare, TeamViewer ha la quota di mercato più grande. Così, è rapidamente diventato quello da cui andare a prendere, il bersaglio in termini di capacità.

Ci sono vantaggi nel essere i primi o i più grandi. Essere ampiamente utilizzati significa vendere più software, più licenze vendute significano più soldi in banca, e quindi migliori mezzi per pagare, reclutare, ricercare, ecc. Questo tipo di vantaggio porta a un buon potenziale di sviluppo in tutti i sensi del termine. Ma Zoho Assist e altri come TSplus sai dove si trova la barra.

Svantaggi di essere i primi sul mercato – TeamViewer vs Zoho Assist

Un'azienda o un prodotto acclamato come il migliore si trova comunque rapidamente di fronte a due principali ostacoli. Il primo è ricordare che l'unico modo è andare avanti. Mantenere la motivazione a migliorare e crescere può essere più difficile mentre i team di personale originali si evolvono e arrivano nuovi membri che non hanno dovuto combattere per arrivare sul podio. E il secondo è quell'aspetto di essere "quello" che le altre aziende vogliono superare.

Sempre più sviluppatori e aziende si fanno avanti per contestare il titolo di primo sul mercato o miglior software. Tanto che ci sono un buon numero di eccellenti prodotti software disponibili sul mercato del controllo remoto del desktop. Soprattutto poiché la tendenza è in aumento man mano che la tecnologia e la connettività sono progredite a passi da gigante. E perché i prezzi dei dispositivi IT di base sono diminuiti.

Il Richiamo Ascendente di Puntare a una Corona – Zoho Assist in Arrivo Forte contro TeamViewer

Zoho Assist, ad esempio, è ora un prodotto di accesso remoto e desktop remoto ben noto. Interessante, è un buon esempio del ragazzo che è entrato dalla porta sul retro. Infatti, Zoho è cresciuta per essere conosciuta inizialmente per i suoi prodotti e soluzioni di help desk. Come azienda basata sul cloud, questo tipo di fornitura si è facilmente esteso all'uso del desktop remoto e al controllo remoto e quindi al supporto remoto. Da allora, ha guadagnato dimensioni e base utenti con l'obiettivo di raggiungere almeno la stessa altezza che TeamViewer ha dimostrato essere possibile.

TeamViewer, come detto, è il grande protagonista del settore, il multi-tool che canta e balla, che storicamente ha detenuto la parte del leone del mercato. La concorrenza è anche un grande stimolo. Il software è un facilitatore di accesso remoto, supporto remoto e lavoro remoto. Pertanto, consente agli utenti di accedere e utilizzare i propri file e dispositivi da qualsiasi luogo su qualsiasi dispositivo e consente agli agenti di riparare e aggiornare da remoto quei dispositivi che sono abilitati a supportare.

Zoho Assist e TeamViewer – Software Remoto con Funzionalità Importanti

Le funzionalità e le capacità di Zoho Assist sono piuttosto ampie. Il supporto tecnico può essere nominato per primo, essendo la loro specialità iniziale. Poi, in nessun ordine particolare: condivisione dello schermo, report dettagliati delle sessioni, sessioni concorrenti, chat istantanea, trasferimento file, più monitor… È basato sul web e viene fornito come servizio, il che significa pagare un abbonamento, sia regolare che irregolare e sporadico. Infatti, se le esigenze della tua azienda sono puntuali, potresti avere una licenza occasionale.

Zoho supporta il controllo multi-monitor, il che significa che gli agenti possono passare tra i vari monitor che un utente può avere collegati al proprio schermo. La sua capacità di trasferimento file è piuttosto elevata, consentendo di trasferire file fino a 2 GB tra i dispositivi dell'agente e del cliente. Il fatto che Zoho Assist includa le funzioni di help desk può essere un vantaggio perché hai bisogno di quella combinazione. Tuttavia, forse hai già un software di help desk o non ne hai affatto bisogno. Infine, Zoho Assist può essere personalizzato in modo che le finestre mostrino i colori dell'agente o dell'azienda cliente.

TeamViewer affronta tutti questi aspetti con le sue funzionalità, aggiungendo capacità video. Tuttavia, a volte, la qualità del display non è stata all'altezza. Il vantaggio di team più grandi è che eventuali correzioni possono essere molto rapide. Inoltre, una funzionalità di cui vantarsi è la capacità di gestire sessioni concorrenti in schede. Infine, molti agenti apprezzano sicuramente la possibilità di mantenere al minimo le finestre aperte (grazie alle schede), specialmente se devono accedere ai dispositivi dei clienti da schermi piccoli su un tablet o uno smartphone.

Alcune caratteristiche specifiche che distinguono Zoho Assist da TeamViewer e pongono TSplus come il migliore della categoria

Esaminiamo di seguito alcune delle funzionalità più ricercate vantate da TeamViewer e Zoho Assist. Tanto meglio per mettere in mostra le straordinarie funzionalità offerte dal nostro stesso Remote Support. Quindi continua a leggere per scoprire la soluzione più conveniente e ricca di funzionalità tra Zoho Assist e Alternative a Team Viewer .

TSplus - un vincitore per il supporto

Con Zoho Assist, il supporto dedicato extra 24/7 per 365 giorni costa all'acquirente un quinto della loro tariffa di licenza utente per abbonarsi. E con TeamViewer, è quasi la metà della licenza per pacchetti base e una percentuale simile a Zoho per opzioni più complete o aziendali.

Il supporto TSplus, per cambiare, fa parte di qualsiasi pacchetto, nella sua forma online, che includerà email, ticketing e chat. Questo può essere potenziato aggiungendo il servizio di Aggiornamenti e Supporto TSplus a partire da poco più di un quinto del prezzo della licenza. Gli aggiornamenti e il supporto si riducono quindi man mano che l'abbonamento viene prenotato per periodi più lunghi. Nota che questo non è un semplice servizio di supporto convenzionale. Il servizio si estende anche a tutti gli aggiornamenti e aggiornamenti silenziosi, permettendoti di beneficiare dell'evoluzione del nostro prodotto nel tempo sottoscritto.

TSplus Remote Support - Accesso non presidiato e Wake-on-LAN

D'altra parte, l'Accesso Non Sorvegliato è un abbonamento parallelo con Zoho Assist. Vale la pena notare che l'Accesso Non Sorvegliato è incluso anche nel pacchetto Tsplus più basilare. E TSplus Remote Support presenta anche Wake-on-LAN per l'avvio.

TSplus Remote Support - La sicurezza informatica rimane fondamentale per il controllo e il supporto remoto

Sul fronte della sicurezza e delle credenziali, Zoho Assist vanta l'autenticazione a due fattori, un buon vantaggio, e la crittografia AES a 256 bit. Lo stesso vale per TeamViewer. Infatti, la sicurezza è una preoccupazione continua per l'IT e le connessioni remote. Tanto più per TeamViewer, dato che hanno subito violazioni della sicurezza alcuni anni fa. Questo li avrà resi particolarmente cauti.

Tuttavia, per quanto tutti sentano parlare della necessità di sicurezza, l'espressione "una volta morso, due volte timido" contiene una verità innegabile per la maggior parte delle persone nella maggior parte dei contesti. Il lato negativo è che molti utenti che non sono stati morsi dimenticano di essere timidi nonostante gli avvertimenti.

TSplus Advanced Security - Cyber-Security Essenziale in Qualsiasi Configurazione IT

Inserisci Advanced Security, lo strumento TSplus per la sicurezza delle configurazioni IT. Come affermato, l'uso remoto dei dispositivi su Internet richiede misure di sicurezza più elevate che mai. Abbiamo visto questa necessità fin dall'inizio, per il nostro software e gli utenti, ma anche in generale. Gradualmente, il nostro strumento di sicurezza è cresciuto ed evoluto per diventare una protezione a 360° che può essere aggiunta a un server, computer o rete.

TSplus vs Complicato - Console di gestione semplice e intuitiva

Sembra che la gestione centralizzata dell'accesso remoto e del controllo remoto sia uno degli aspetti di Zoho Assist che dovrebbe essere elogiato per aver contribuito al loro successo. I team di TSplus credono che una gestione semplice sia una delle cose che può rendere un prodotto semplice più praticabile rispetto a qualcosa di più complesso. Quando un utente ha uno strumento in mano che si adatta bene ed è ben bilanciato, questo può superare una moltitudine di funzionalità.

Il nostro obiettivo centrale in TSplus è che i prodotti di qualità dovrebbero essere accessibili a tutte le aziende, partendo dal freelance con supporto per un agente fino ad arrivare a una grande azienda. Un secondo obiettivo importante è probabilmente la facilità d'uso. A titolo di esempio, la nostra ultima versione di Remote Support.

Con altri prodotti che avevamo già recentemente aggiornato o lanciato, abbiamo lavorato su questo punto con intenzione. Con la console di amministrazione di TSplus Remote Support , abbiamo lavorato più duramente che mai affinché tutta la tua amministrazione sia il più semplice possibile e finora abbiamo ricevuto ottimi feedback.

Facile da usare e naturale da navigare - TSplus per la semplicità

Quindi, per il Remote Support V3, i nostri sviluppatori hanno fissato il loro obiettivo più in alto che mai. Risultato? Pensiamo che abbiano fatto un ottimo lavoro nel costruire e progettare una console molto user-friendly ed ergonomica. Infatti, può essere utilizzata e navigata naturalmente anche dalla persona con meno conoscenze informatiche.

Tanto più che la console può essere impostata su "modalità leggera" per una semplicità ancora maggiore, rendendo l'esperienza del cliente fluida e diretta. Il nostro obiettivo in questo ambito è che sia gli agenti che i loro clienti abbiano la migliore esperienza possibile durante qualsiasi intervento di supporto. Infatti, questo è importante quando l'agente sta "solo" aggiornando e migliorando il software, silenziosamente e nei propri tempi.

Poi, lo strumento deve essere all'altezza. Ma rimane altrettanto centrale quando il cliente ha problemi in un momento scomodo e ha bisogno di assistenza rapida per tornare al lavoro. In quel caso, lo strumento deve essere naturale affinché tutto proceda al miglior ritmo nel modo più semplice.

Caratteristiche indispensabili per il software di controllo remoto e supporto

Ho detto che avrei riassunto le varie liste di funzionalità che ogni software di controllo remoto e supporto dovrebbe apparentemente includere.

Ecco un riepilogo delle funzionalità indispensabili che ho registrato per il software di desktop remoto.

• connessione e comunicazione sicura, sia tramite intranet che Internet;
• mostrare gli schermi dell'agente e del cliente in tempo reale;
• controllo completo dello schermo remoto sia tramite mouse che tastiera;
• scalabile man mano che l'azienda cresce;
• assistito e non assistito;
• abilità di limitare la connessione se necessario;
• più agenti su una connessione;
• accesso diretto a OS remoto;
• canale di comunicazione dal vivo tra agenti e utenti;
• console facile da usare.

Con dieci articoli, quella è già una bella lista lunga. Eppure, non è esaustiva. Tuttavia, in TSplus, ci piace aggiungere a essa: conveniente! E, credo che sia proprio qui che facciamo la differenza più grande. In effetti, ciò che è essenziale sarà dettato dalle esigenze aziendali alla fine. Quindi, ogni cliente può selezionare e deselezionare diverse funzionalità. Ma l'unica cosa che farà alzare il pollice di quasi tutti in segno di accordo è il budget, e più specificamente rispettarlo.

Come conclusione su Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus miglior rapporto qualità-prezzo

Tsplus vanta ottime caratteristiche, un prezzo competitivo e un'efficienza che può far arrossire d'invidia i suoi concorrenti, oltre a un team di supporto stabile che ha ricevuto recensioni brillanti fin dall'inizio. Vieni a vedere di persona: visita il nostro pagine prodotto per ulteriori informazioni e download.