To hovedløsninger til fjernbetjening af skrivebordet konkurrerer om fronten: Zoho Assist vs TeamViewer. Det fremgår faktisk tydeligt af deres position på markedet og fra anmeldelser, at begge værktøjer fungerer, som de skal, og at de udbudte funktioner opfylder behovene hos it- og andre supportagenter over hele kloden.
Fortsæt med at læse for at få en hurtig rundtur i, hvad de laver, hvordan de hver især er i forhold til hinanden, og hvordan de stemmer overens med det, der står på de mange "must have"-lister, der er blevet udarbejdet om emnet. Vi kan derefter tale om omkostninger og tjekke en voksende udvikler, der er værd at opdage: TSplus.
TeamViewer og Zoho Assist kæmper om fjernbetjenings- og supportmarkedet
Når det kommer til fjernbetjening af skærm, mus og tastatur, må det indrømmes: TeamViewer har sat et benchmark. Til at begynde med har TeamViewer den største andel af markedet. Det blev således hurtigt den, der skulle gå hen og få, målet i forhold til kapacitet.
Der er gode ting ved at være den første eller største. At være udbredt betyder at sælge mere software, flere solgte licenser betyder flere penge i banken, og så bedre midler til at betale, rekruttere, researche osv. Den slags fordele giver et godt potentiale for udvikling i alle betydninger af begrebet. Men Zoho Assist og eventuelle andre som f.eks TSplus ved, hvor barren er sat.
Ulemper ved at være først på et marked – TeamViewer vs Zoho Assist
En virksomhed eller et produkt, der hyldes som det bedste, står ikke desto mindre hurtigt over for to hovedhindringer. Den første er at huske, at den eneste vej er op. Fortsat motivation til at forbedre sig og vokse kan være sværere at opretholde, mens originale personaleteams udvikler sig, og nye medlemmer ankommer, som ikke har skullet kæmpe for at komme på podiet. Og det andet er det aspekt af at være "den", som de andre virksomheder ønsker at overhale.
Flere udviklere og virksomheder bliver ved med at træde frem for at bestride titlen som den første på markedet eller den bedste software. Så meget, at der er et stort antal fremragende softwareprodukter tilgængelige på fjernskrivebordskontrolmarkedet. Især da tendensen er stigende, efterhånden som teknologi og tilslutningsmuligheder også har udviklet sig med stormskridt. Og fordi priserne på grundlæggende it-enheder er faldet.
Det opadgående træk ved at sigte efter en krone – Zoho Assist kommer stærk vs TeamViewer
Zoho Assist er for eksempel nu et velkendt fjernadgangs- og fjernskrivebordsprodukt. Interessant nok er det et godt eksempel på den fyr, der kom ind ad bagdøren. Faktisk voksede Zoho til at blive kendt oprindeligt for sine helpdesk-produkter og -løsninger. Som en cloud-baseret virksomhed udvides denne form for levering nemt til fjernskrivebordbrug og fjernbetjening og derfor til fjernsupport. Siden da er det blevet større og større i brugerbase i et mål om at nå mindst så højt som TeamViewer har vist, at det er muligt.
TeamViewer er som sagt den store knægt på blokken, det allsangende all-dansende multiværktøj, som historisk set har haft brorparten af markedet. Konkurrence er også et stort drive. Softwaren er en fjernadgang, fjernsupport og fjernarbejde facilitator. Det gør det således muligt for brugere at få adgang til og bruge deres filer og enheder fra hvor som helst på enhver enhed og lader agenter fjernfixe og opdatere de enheder, som de er egnet til at understøtte.
Zoho Assist og TeamViewer – Fjernsoftware med vigtige funktioner
Zoho Assist funktioner og muligheder er ret brede. Helpdesk kan nævnes først, da det er deres oprindelige specialitet. Så, uden nogen særlig rækkefølge: skærmdeling, detaljerede sessionsrapporter, samtidige sessioner, øjeblikkelig chat, filoverførsel, flere skærme... Det er webbaseret og kommer som en tjeneste, hvilket betyder, at du betaler et abonnement, uanset om det er regelmæssigt eller uregelmæssigt og sporadisk. Faktisk, hvis dine forretningsbehov er punktlige, kan du have en lejlighedsvis licens.
Zoho understøtter multi-monitor kontrol, hvilket betyder, at agenter kan bytte mellem de forskellige skærme, en bruger kan have knyttet til deres skærm. Dens filoverførselskapacitet er ret stærk, så du kan overføre filer på op til 2 GB mellem agent- og klientenheder. At Zoho Assist inkluderer helpdesk-funktionerne kan være en fordel, fordi du har brug for den kombination. Endnu en gang, måske har du allerede helpdesk-software eller slet ikke har brug for det. Endelig kan Zoho Assist mærkes, så vinduerne bærer agent- eller kundefirmaets farver.
TeamViewer står over for alle disse fronter med sine funktioner og tilføjer videokapacitet. Selvom skærmkvaliteten til tider ikke har fulgt med. Fordelen ved større teams er, at eventuelle rettelser kan være meget hurtige. Derudover er en funktion, der er værd at prale af, evnen til at administrere samtidige sessioner i faner. Endelig sætter mange agenter helt sikkert pris på kapaciteten til at holde åbne vinduer på et minimum (takket være faner), især hvis de skal have fjernadgang til klientenheder fra små skærme på en tablet eller smartphone.
Nogle specifikke funktioner markerer Zoho Assist vs TeamViewer og indstiller TSplus som Best in Class
TSplus - en vinder for support
Med Zoho Assist koster ekstra dedikeret 24/7 365 dages support køberen en femtedel af deres brugerlicensgebyr for at abonnere. Og med TeamViewer er det næsten halvdelen af licensen for basispakker og en procentdel svarende til Zoho for mere omfattende eller virksomhedsmuligheder.
TSplus-support er for en forandring en del af enhver pakke, i dens onlineform, som vil omfatte e-mail, ticketing og chat. Dette kan boostes ved at tilføje TSplus-opdateringer og supporttjeneste, der starter ved lidt over en femtedel af licensprisen. Opgraderinger og support skalerer derefter ned, da abonnementet er booket i længere perioder. Bemærk, at dette ikke er en simpel konventionel supporttjeneste. Tjenesten strækker sig også til alle opgraderinger og lydløse opdateringer, hvilket gør, at du drager fordel af, at vores produkt udvikler sig i løbet af den abonnerede tid.
TSplus Remote Support - Uovervåget adgang og Wake-on-LAN
På den anden side er Unattended Access et parallelt abonnement med Zoho Assist. Det er værd at bemærke, at Unattended Access er inkluderet selv i den mest basale Tsplus-pakke. Og TSplus Remote Support har endda Wake-on-LAN til opstart.
TSplus Remote Support - Cybersikkerhed forbliver altafgørende for fjernbetjening og support
På sikkerheds- og legitimationsfronten kan Zoho Assist prale af to-faktor-autentificering, et godt aktiv og AES 256-bit kryptering. Det samme gælder for TeamViewer. Sikkerhed er faktisk et vedvarende IT- og fjernforbindelsesproblem. Så meget desto mere for TeamViewer, da de oplevede sikkerhedsbrud for nogle år siden. Dette vil have gjort dem særligt forsigtige.
Uanset hvor meget alle hører om behovet for sikkerhed, så holder udtrykket "en gang bidt, to gange genert" ubestridelig sandhed for de fleste mennesker i de fleste sammenhænge. Ulempen er, at mange brugere, der ikke er blevet bidt, glemmer at være generte på trods af advarsler.
TSplus Advanced Security - Cybersikkerhed essentiel i enhver it-opsætning
Indtast Advanced Security, "det" TSplus-værktøj til sikring af it-opsætninger. Som nævnt kræver fjernbrug af enheder over internettet større sikkerhedsforanstaltninger end nogensinde. Vi så dette behov tidligt, for vores egen software og brugere, men også generelt. Gradvist er vores sikkerhedsværktøj vokset og udviklet sig til at blive en 360° beskyttelse, der kan føjes til en server, computer eller netværk.
TSplus vs. kompliceret - enkel brugervenlig administrationskonsol
Det ser ud til, at den centraliserede styring af fjernadgang og fjernstyring er et af aspekterne ved Zoho Assist, som bør hyldes for at have tjent bedst deres succes. TSplus-teams mener, at nem styring er en af de ting, der kan gøre et simpelt produkt mere levedygtigt end noget mere komplekst. Når en bruger har et værktøj i hånden, som både passer fint og er velafbalanceret, kan det overgå en lang række funktioner.
Vores centrale mål på TSplus er, at kvalitetsprodukter skal være overkommelige for alle virksomheder, lige fra en-agent support freelancer hele vejen op til en stor virksomhed. Tæt på anden er nok brugervenlighed. Eksempelvis vores seneste version af Remote Support.
Med andre produkter, vi allerede for nylig havde opdateret eller lanceret, har vi arbejdet på dette punkt med vilje. Med TSplus Remote Support administrationskonsollen, vi har arbejdet hårdere end nogensinde, så al din administration er så enkel som muligt, og vi har nogle gode tilbagemeldinger indtil videre.
Nem at bruge og en anden natur at navigere - TSplus for enkelhed
Så for Remote Support V3 satte vores udviklere deres mål højere end nogensinde. Resultat? Vi synes, de har gjort et godt stykke arbejde med at bygge og designe en meget brugervenlig og ergonomisk konsol. Faktisk kan den bruges og navigeres naturligt af selv den mindst it-kyndige person.
Så meget desto mere, da konsollen kan indstilles til "lite mode" for endnu større enkelhed, hvilket gør klientoplevelsen jævn og ligetil. Vores mål på denne front er, at både agenterne og deres kunder får den bedst mulige oplevelse under enhver support intervention. Dette er faktisk vigtigt, når agenten "bare" opdaterer og opgraderer software, lydløst og i deres egen tid.
Så skal værktøjet være op til bunden. Men det forbliver lige så centralt, når klienten har problemer på et akavet tidspunkt og har brug for hurtig assistance for at komme tilbage på arbejde. I så fald skal værktøjet være en anden natur, så alt går i det bedste tempo på den enkleste måde.
Must-have funktioner til fjernbetjening og supportsoftware
Jeg sagde, at jeg ville samle en oversigt fra de forskellige lister over funktioner, som hver fjernbetjening og supportsoftware tilsyneladende skulle indeholde.
Her er en oversigt over de must-have-funktioner, jeg har optaget til fjernskrivebordssoftware.
- sikker forbindelse og kommunikation, enten via intranet eller internet;
- vise agent- og klientskærme i realtid;
- fuldstændig kontrol af fjernskærmen via både mus og tastatur;
- skalerbar efterhånden som virksomheden vokser;
- deltog og uden opsyn;
- evne til at begrænse forbindelsen, hvis det er nødvendigt;
- flere agenter på én forbindelse;
- direkte adgang til eksternt OS;
- live kommunikationskanal mellem agenter og brugere;
- nem at bruge konsol.
Med ti varer er det allerede en pæn lang liste. Det er dog ikke udtømmende. Hos TSplus tilføjer vi dog gerne: overkommelig! Og jeg tror på, at det er der, vi gør den største forskel. Faktisk vil det væsentlige blive dikteret af forretningsbehov i sidste ende. Så hver klient kan afkrydse og fravælge forskellige funktioner. Men den ene ting, der vil få næsten enhver tommelfinger til at hæve til enighed, er budgettet og mere specifikt at overholde det.
Som en konklusion om Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus bedste værdi for pengene
Tsplus kan prale af fantastiske funktioner, et prisskilt og en effektivitet, der kan få sine konkurrenter til at rødme af misundelse og et stabilt supportteam, der har fået strålende anmeldelser lige fra starten. Kom og se selv: besøg vores produktsider for yderligere information og downloads.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB