Dos soluciones principales para el control de escritorio remoto compiten por la vanguardia: Zoho Assist vs TeamViewer. De hecho, está claro por su posición en el mercado y por las revisiones que cualquiera de las herramientas funciona como debería y que las funciones que se ofrecen satisfacen las necesidades de TI y otros agentes de soporte en todo el mundo.
Continúe leyendo para ver un recorrido rápido de lo que hacen, cómo se compara cada uno con el otro y cómo se suman a lo que está en las muchas listas de "imprescindibles" que se han elaborado con respecto al tema. Luego podemos hablar de costos y ver a un desarrollador en crecimiento que vale la pena descubrir: TSplus.
TeamViewer y Zoho Assist compiten por el mercado de soporte y control remoto
Cuando se trata de control remoto de pantalla, mouse y teclado, hay que admitirlo: TeamViewer ha establecido un punto de referencia. Para empezar, TeamViewer tiene la mayor cuota de mercado. Por lo tanto, rápidamente se convirtió en el objetivo en términos de capacidad.
Hay cosas buenas en ser el primero o el más grande. Ser ampliamente utilizado significa vender más software, más licencias vendidas significa más dinero en el banco y, por lo tanto, mejores medios para pagar, reclutar, investigar, etc. Ese tipo de ventaja trae un buen potencial para el desarrollo en todos los sentidos del término. Pero Zoho Assist y cualquier otro como TSplus saber dónde está puesto el listón.
Desventajas de ser el primero en un mercado: TeamViewer frente a Zoho Assist
Sin embargo, una empresa o producto aclamado como el mejor se enfrenta rápidamente a dos obstáculos principales. El primero es recordar que el único camino es hacia arriba. La motivación continua para mejorar y crecer puede ser más difícil de mantener mientras los equipos de personal originales evolucionan y llegan nuevos miembros que no han tenido que luchar para llegar al podio. Y el segundo es ese aspecto de ser “el uno” que las otras empresas quieren adelantar.
Más desarrolladores y empresas siguen dando un paso al frente para disputar el título de primero en el mercado o mejor software. Tanto es así que hay una buena cantidad de excelentes productos de software disponibles en el mercado de control de escritorio remoto. Sobre todo porque la tendencia va en aumento ya que la tecnología y la conectividad también han progresado a pasos agigantados. Y porque los precios de los dispositivos informáticos básicos han bajado.
El tirón hacia arriba de apuntar a una corona: Zoho Assist se fortalece frente a TeamViewer
Zoho Assist, por ejemplo, ahora es un conocido producto de acceso remoto y escritorio remoto. Curiosamente, es un buen ejemplo del tipo que entró por la puerta de atrás. De hecho, Zoho se hizo conocido inicialmente por sus productos y soluciones de mesa de ayuda. Como empresa basada en cloud, este tipo de provisión se extendió fácilmente al uso de escritorio remoto y control remoto y, por lo tanto, al soporte remoto. Desde entonces, ha ido ganando en tamaño y base de usuarios con el objetivo de alcanzar al menos lo más alto que TeamViewer ha demostrado que es posible.
TeamViewer, como se dijo, es el niño grande en el bloque, la herramienta múltiple que canta y baila que históricamente ha ocupado la mayor parte del mercado. La competencia también es un gran impulso. El software es un facilitador de acceso remoto, soporte remoto y trabajo remoto. Por lo tanto, permite a los usuarios acceder y utilizar sus archivos y dispositivos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo y permite que los agentes reparen y actualicen de forma remota aquellos dispositivos para los que están habilitados.
Zoho Assist y TeamViewer: software remoto con características importantes
Las características y capacidades de Zoho Assist son bastante amplias. La mesa de ayuda se puede nombrar primero, siendo su especialidad inicial. Luego, sin ningún orden en particular: pantalla compartida, informes detallados de sesiones, sesiones concurrentes, chat instantáneo, transferencia de archivos, múltiples monitores… Está basado en la web y viene como un servicio, lo que significa pagar una suscripción, ya sea regular o irregular y esporádica. De hecho, si las necesidades de su negocio son puntuales, podría tener una licencia ocasional.
Zoho admite el control de múltiples monitores, lo que significa que los agentes pueden cambiar entre los distintos monitores que un usuario puede haber conectado a su pantalla. Su capacidad de transferencia de archivos es bastante sólida, lo que le permite transferir archivos de hasta 2 GB entre los dispositivos del agente y del cliente. El hecho de que Zoho Assist incluya las funciones de la mesa de ayuda puede ser una ventaja porque necesita esa combinación. Una vez más, tal vez ya tenga un software de soporte técnico o no lo necesite en absoluto. Por último, Zoho Assist se puede personalizar para que las ventanas lleven los colores de la empresa del agente o del cliente.
TeamViewer enfrenta todos esos frentes con sus características, agregando capacidades de video. Aunque, por momentos, la calidad de visualización no ha seguido. La ventaja de los equipos más grandes es que las soluciones pueden ser muy rápidas. Además, una característica de la que vale la pena presumir es la capacidad de administrar sesiones simultáneas en pestañas. Por último, muchos agentes aprecian la capacidad de mantener las ventanas abiertas al mínimo (gracias a las pestañas), especialmente si tienen que acceder a los dispositivos de los clientes de forma remota desde pantallas pequeñas en una tableta o teléfono inteligente.
Algunas características específicas que distinguen a Zoho Assist frente a TeamViewer y establecen a TSplus como el mejor de su clase
TSplus: un ganador en soporte
Con Zoho Assist, el soporte dedicado adicional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año le cuesta al comprador una quinta parte de su tarifa de licencia de usuario para suscribirse. Y con TeamViewer, es casi la mitad de la licencia para paquetes básicos y un porcentaje similar a Zoho para opciones más completas o empresariales.
El soporte de TSplus, para variar, es parte de cualquier paquete, en su forma en línea, que incluirá correo electrónico, ticketing y chat. Esto se puede aumentar agregando el servicio de soporte y actualizaciones de TSplus a partir de poco más de una quinta parte del precio de la licencia. Luego, las actualizaciones y el soporte se reducen a medida que la suscripción se reserva por períodos más largos. Tenga en cuenta que este no es un simple servicio de soporte convencional. El servicio también se extiende a todas las actualizaciones y actualizaciones silenciosas, lo que le permite beneficiarse de la evolución de nuestro producto durante el tiempo de suscripción.
TSplus Remote Support: acceso desatendido y Wake-on-LAN
Por otro lado, Unattended Access es una suscripción paralela a Zoho Assist. Vale la pena señalar que el acceso desatendido está incluido incluso en el paquete Tsplus más básico. Y el TSplus Remote Support incluso cuenta con Wake-on-LAN para arrancar.
TSplus Remote Support - La ciberseguridad sigue siendo primordial para el control y soporte remotos
En el frente de la seguridad y las credenciales, Zoho Assist cuenta con autenticación de dos factores, un buen activo y cifrado AES de 256 bits. Lo mismo ocurre con TeamViewer. De hecho, la seguridad es una preocupación constante de TI y conexión remota. Más aún para TeamViewer desde que experimentaron brechas de seguridad hace algunos años. Esto los habrá hecho especialmente cautelosos.
Por mucho que todos escuchen sobre la necesidad de seguridad, la expresión "una vez mordido, dos veces tímido" tiene una verdad innegable para la mayoría de las personas en la mayoría de los contextos. Lo malo es que muchos usuarios que no han sido picados se olvidan de ser tímidos a pesar de las advertencias.
TSplus Advanced Security: ciberseguridad esencial en cualquier configuración de TI
Ingrese Advanced Security, "la" herramienta TSplus para asegurar las configuraciones de TI. Como se ha dicho, el uso remoto de dispositivos a través de Internet exige mayores medidas de seguridad que nunca. Vimos esta necesidad desde el principio, para nuestro propio software y usuarios, pero también en general. Gradualmente, nuestra herramienta de seguridad ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una protección de 360° que se puede agregar a un servidor, computadora o red.
TSplus vs Complicado - Consola de administración simple y fácil de usar
Parece que la administración centralizada del acceso remoto y del control remoto es uno de los aspectos de Zoho Assist que debe ser aclamado como el que mejor sirvió para su éxito. Los equipos de TSplus creen que la gestión fácil es una de las cosas que pueden hacer que un producto simple sea más viable que algo más complejo. Cuando un usuario tiene una herramienta en la mano que se ajusta bien y está bien equilibrada, puede superar una multitud de funciones.
Nuestro objetivo central en TSplus es que los productos de calidad sean asequibles para todas las empresas, desde el profesional independiente de soporte de un solo agente hasta una gran empresa. El segundo lugar probablemente sea la facilidad de uso. Por ejemplo, nuestra última versión de Remote Support.
Con otros productos que ya habíamos actualizado o lanzado recientemente, hemos trabajado en este punto con intención. Con la consola de administración TSplus Remote Support, hemos trabajado más duro que nunca para que toda su administración sea lo más simple posible y hasta ahora tenemos excelentes comentarios.
Fácil de usar y fácil de navegar: TSplus para la simplicidad
Por eso, para Remote Support V3, nuestros desarrolladores fijaron su objetivo más alto que nunca. ¿Resultado? Creemos que han hecho un gran trabajo al construir y diseñar una consola ergonómica y fácil de usar. De hecho, puede ser utilizado y navegado de forma natural incluso por la persona con menos conocimientos de TI.
Especialmente porque la consola se puede configurar en "modo ligero" para una simplicidad aún mayor, haciendo que la experiencia del cliente sea fluida y directa. Nuestro objetivo en este frente es que tanto los agentes como sus clientes tengan la mejor experiencia posible durante cualquier soporte. intervención. De hecho, esto es importante cuando el agente “simplemente” está actualizando y actualizando el software, de forma silenciosa y a su propio ritmo.
Entonces, la herramienta debe estar a la altura. Pero sigue siendo igualmente central cuando el cliente tiene problemas en un momento incómodo y necesita asistencia rápida para volver al trabajo. En ese caso, la herramienta debe ser natural para que todo vaya al mejor ritmo de la manera más sencilla.
Funciones imprescindibles para el control remoto y el software de soporte
Dije que haría un resumen de las diversas listas de características que aparentemente debería incluir cada control remoto y software de soporte.
Aquí hay un resumen de las características imprescindibles que he registrado para el software de escritorio remoto.
- conexión y comunicación segura, ya sea a través de intranet o Internet;
- mostrar pantallas de agentes y clientes en tiempo real;
- control completo de la pantalla remota a través del mouse y el teclado;
- escalable a medida que crece el negocio;
- atendido y desatendido;
- capacidad de reducir la conexión si es necesario;
- múltiples agentes en una conexión;
- acceso directo al sistema operativo remoto;
- canal de comunicación en vivo entre agentes y usuarios;
- consola fácil de usar.
Con diez elementos, ya es una buena lista larga. Sin embargo, no es exhaustivo. Sin embargo, en TSplus, nos gusta agregarle: ¡asequible! Y creo que ahí es donde marcamos la mayor diferencia. De hecho, lo que es esencial será dictado por las necesidades comerciales al final. Por lo tanto, cada cliente puede marcar y desmarcar diferentes funciones. Pero lo único que hará que casi cualquier pulgar levante el pulgar de acuerdo es el presupuesto y, más específicamente, cumplirlo.
Como conclusión sobre Zoho Assist vs TeamViewer: TSplus con la mejor relación calidad-precio
Tsplus cuenta con excelentes características, un precio de etiqueta y una eficiencia que puede hacer que sus competidores se sonrojen de envidia y un equipo de soporte estable que ha recibido críticas brillantes desde el primer momento. Ven y compruébalo por ti mismo: visita nuestro páginas de productos para más información y descargas.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB