Deux principales solutions de contrôle de bureau à distance se disputent le premier rang : Zoho Assist contre TeamViewer. En effet, il ressort clairement de leur position sur le marché et des avis que l'un ou l'autre des outils fonctionne comme il se doit et que les fonctionnalités proposées répondent aux besoins des informaticiens et autres agents de support dans le monde entier.
Continuez à lire pour un tour rapide de ce qu'ils font, comment chacun se compare à l'autre, et comment ils correspondent à ce qui est sur les nombreuses listes "incontournables" qui ont été établies sur le sujet. Nous pouvons ensuite parler de coût et découvrir un développeur en pleine croissance qui mérite d'être découvert : TSplus.
TeamViewer et Zoho Assist rivalisent pour le marché de la télécommande et de l'assistance
En matière de contrôle à distance de l'écran, de la souris et du clavier, il faut l'admettre : TeamViewer a établi une référence. Pour commencer, TeamViewer détient la plus grande part du marché. Ainsi, il est rapidement devenu celui qu'il faut aller chercher, la cible en termes de capacité.
Il y a de bonnes choses à être le premier ou le plus grand. Être largement utilisé signifie vendre plus de logiciels, plus de licences vendues signifie plus d'argent en banque, et donc de meilleurs moyens de payer, recruter, rechercher, etc. Ce genre d'avantage offre un bon potentiel de développement dans tous les sens du terme. Mais Zoho Assist et tous les autres tels que TSplus savoir où est la barre.
Inconvénients d'être le premier sur un marché - TeamViewer vs Zoho Assist
Une entreprise ou un produit salué comme le meilleur est néanmoins rapidement confronté à deux principaux obstacles. La première est de se rappeler que le seul chemin est vers le haut. La motivation continue à s'améliorer et à grandir peut être plus difficile à maintenir alors que les équipes d'origine évoluent et que de nouveaux membres arrivent qui n'ont pas eu à se battre pour monter sur le podium. Et le second est cet aspect d'être « celui » que les autres entreprises veulent dépasser.
De plus en plus de développeurs et d'entreprises continuent d'avancer pour contester le titre de premier sur le marché ou de meilleur logiciel. À tel point qu'il existe un bon nombre d'excellents produits logiciels disponibles sur le marché du contrôle de bureau à distance. D'autant plus que la tendance est à la hausse alors que la technologie et la connectivité ont également progressé à pas de géant. Et parce que les prix des appareils informatiques de base ont baissé.
La traction vers le haut de viser une couronne - Zoho Assist à venir fort contre TeamViewer
Zoho Assist, par exemple, est désormais un produit d'accès à distance et de bureau à distance bien connu. Fait intéressant, c'est un bon exemple du gars qui est entré par la porte arrière. En effet, Zoho s'est d'abord fait connaître pour ses produits et solutions d'assistance. En tant qu'entreprise basée sur cloud, ce type de disposition s'étendait facilement à l'utilisation du bureau à distance et au contrôle à distance et donc à l'assistance à distance. Depuis lors, il a gagné en taille et en base d'utilisateurs dans le but d'atteindre au moins aussi haut que TeamViewer a montré que c'était possible.
TeamViewer, comme on l'a dit, est le grand enfant du bloc, le multi-outil tout-chant tout-dansant qui a historiquement détenu la part du lion du marché. La compétition est aussi un formidable moteur. Le logiciel est un facilitateur d'accès à distance, d'assistance à distance et de travail à distance. Ainsi, il permet aux utilisateurs d'accéder et d'utiliser leurs fichiers et appareils de n'importe où sur n'importe quel appareil et permet aux agents de réparer et de mettre à jour à distance les appareils qu'ils sont habilités à prendre en charge.
Zoho Assist et TeamViewer - Logiciel à distance avec des fonctionnalités importantes
Les fonctionnalités et capacités de Zoho Assist sont assez larges. Le service d'assistance peut être nommé en premier, étant leur spécialité initiale. Ensuite, sans ordre particulier : partage d'écran, rapports de session détaillés, sessions simultanées, chat instantané, transfert de fichiers, moniteurs multiples… Il est basé sur le Web et se présente sous la forme d'un service, ce qui signifie payer un abonnement, qu'il soit régulier ou irrégulier et sporadique. En effet, si vos besoins commerciaux sont ponctuels, vous pourriez avoir une licence occasionnelle.
Zoho prend en charge le contrôle multi-moniteurs, ce qui signifie que les agents peuvent basculer entre les différents moniteurs qu'un utilisateur peut avoir attachés à son écran. Sa capacité de transfert de fichiers est assez forte, vous permettant de transférer des fichiers jusqu'à 2 Go entre l'agent et les appareils clients. Le fait que Zoho Assist inclut les fonctions d'assistance peut être un avantage car vous avez besoin de cette combinaison. Encore une fois, peut-être avez-vous déjà un logiciel d'assistance ou n'en avez-vous pas du tout besoin. Enfin, Zoho Assist peut être personnalisé afin que les fenêtres portent les couleurs de l'agent ou de l'entreprise cliente.
TeamViewer fait face à tous ces fronts avec ses fonctionnalités, ajoutant des capacités vidéo. Bien que, parfois, la qualité d'affichage n'ait pas suivi. L'avantage des grandes équipes est que toute correction peut être très rapide. De plus, une fonctionnalité dont il faut se vanter est la possibilité de gérer des sessions simultanées dans des onglets. Enfin, beaucoup d'agents apprécient certainement la capacité à minimiser les fenêtres ouvertes (grâce aux onglets), surtout s'ils doivent accéder à distance aux appareils clients depuis de petits écrans sur tablette ou smartphone.
Quelques fonctionnalités spécifiques marquant Zoho Assist par rapport au TeamViewer et définissant le TSplus comme le meilleur de sa catégorie
TSplus - un gagnant pour le support
Avec Zoho Assist, une assistance supplémentaire dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours coûte à l'acheteur un cinquième de ses frais de licence utilisateur pour s'abonner. Et avec TeamViewer, c'est près de la moitié de la licence pour les packages de base et un pourcentage similaire à Zoho pour des options plus complètes ou d'entreprise.
Le support TSplus, pour changer, fait partie de tout package, sous sa forme en ligne, qui comprendra le courrier électronique, ticketing et le chat. Cela peut être augmenté en ajoutant le service de mise à jour et d'assistance TSplus à partir d'un peu plus d'un cinquième du prix de la licence. Les mises à niveau et le support diminuent ensuite à mesure que l'abonnement est réservé pour des périodes plus longues. Notez qu'il ne s'agit pas d'un simple service d'assistance conventionnel. Le service s'étend également à toutes les mises à jour et mises à jour silencieuses, vous faisant bénéficier de notre produit évoluant au fil du temps souscrit.
TSplus Remote Support - Accès sans surveillance et Wake-on-LAN
D'autre part, Unattended Access est un abonnement parallèle avec Zoho Assist. Il convient de noter que l'accès sans surveillance est inclus même dans le package Tsplus le plus basique. Et TSplus Remote Support propose même Wake-on-LAN pour démarrer.
TSplus Remote Support - La cybersécurité reste primordiale pour le contrôle et le support à distance
Sur le plan de la sécurité et des informations d'identification, Zoho Assist propose une authentification à deux facteurs, un bon atout et un cryptage AES 256 bits. Il en va de même pour TeamViewer. En effet, la sécurité est une préoccupation permanente de l'informatique et des connexions à distance. D'autant plus pour TeamViewer qu'ils ont connu des failles de sécurité il y a quelques années. Cela les aura rendus particulièrement prudents.
Même si tout le monde entend parler du besoin de sécurité, l'expression «une fois mordu, deux fois timide» est une vérité indéniable pour la plupart des gens dans la plupart des contextes. L'inconvénient est que de nombreux utilisateurs qui n'ont pas été mordus oublient d'être timides malgré les avertissements.
TSplus Advanced Security - La cybersécurité essentielle dans toute configuration informatique
Entrez Advanced Security, « l » outil TSplus pour sécuriser les installations informatiques. Comme indiqué, l'utilisation à distance d'appareils sur Internet exige des mesures de sécurité plus importantes que jamais. Nous avons vu ce besoin très tôt, pour nos propres logiciels et utilisateurs mais aussi en général. Petit à petit, notre outil de sécurité s'est agrandi et a évolué pour devenir une protection à 360° qui peut être ajoutée à un serveur, un ordinateur ou un réseau.
TSplus vs compliqué - Console de gestion simple et conviviale
Il apparaît que la gestion centralisée de l'accès à distance et du contrôle à distance est l'un des aspects de Zoho Assist qui devrait être salué comme ayant le mieux servi son succès. Les équipes de TSplus pensent qu'une gestion facile est l'une des choses qui peuvent rendre un produit simple plus viable que quelque chose de plus complexe. Lorsqu'un utilisateur a en main un outil qui s'adapte bien et est bien équilibré, cela peut dépasser une multitude de fonctionnalités.
Notre objectif central chez TSplus est que les produits de qualité soient abordables pour toutes les entreprises, du travailleur indépendant avec support à agent unique jusqu'à la grande entreprise. La convivialité vient probablement en deuxième position. Par exemple, notre dernière version du Remote Support.
Avec d'autres produits que nous avions déjà récemment mis à jour ou lancés, nous avons travaillé sur ce point avec intention. Avec la console d'administration TSplus Remote Support, nous avons travaillé plus dur que jamais pour que toute votre administration soit aussi simple que possible et nous avons d'excellents retours jusqu'à présent.
Facile à utiliser et seconde nature pour naviguer - TSplus pour la simplicité
Ainsi, pour Remote Support V3, nos développeurs ont fixé leur objectif plus haut que jamais. Résultat? Nous pensons qu'ils ont fait un excellent travail en construisant et en concevant une console très conviviale et ergonomique. En fait, même la personne la moins compétente en informatique peut l’utiliser et y naviguer naturellement.
D’autant plus que la console peut être réglée en « mode allégé » pour encore plus de simplicité, rendant l’expérience client fluide et simple. Notre objectif sur ce plan est que les agents et leurs clients aient la meilleure expérience possible lors de tout support. intervention. En effet, cela est important lorsque l’agent « se contente » de mettre à jour et de mettre à niveau le logiciel, silencieusement et à son rythme.
Ensuite, l’outil doit être à la hauteur. Mais elle reste tout aussi centrale lorsque le client est en difficulté à un moment difficile et a besoin d'une assistance rapide pour reprendre son travail. Dans ce cas, l’outil doit être une seconde nature pour que tout se déroule au meilleur rythme et de la manière la plus simple.
Fonctionnalités indispensables pour le contrôle à distance et le logiciel de support
J'ai dit que je ferais un résumé des différentes listes de fonctionnalités que chaque télécommande et logiciel de support devrait apparemment inclure.
Voici un résumé des fonctionnalités indispensables que j'ai enregistrées pour les logiciels de bureau à distance.
- connexion et communication sécurisées, que ce soit via intranet ou Internet ;
- afficher les écrans des agents et des clients en temps réel ;
- contrôle complet de l'écran distant via la souris et le clavier ;
- évolutif à mesure que l'entreprise se développe ;
- avec et sans surveillance ;
- possibilité d'interrompre la connexion si nécessaire ;
- plusieurs agents sur une seule connexion ;
- accès direct au système d'exploitation distant ;
- canal de communication en direct entre les agents et les utilisateurs ;
- console facile à utiliser.
Avec dix articles, c'est déjà une belle longue liste. Il n'est pourtant pas exhaustif. Cependant, chez TSplus, on aime ajouter : abordable ! Et je crois que c'est là que nous faisons la plus grande différence. En effet, ce qui est essentiel sera finalement dicté par les besoins de l'entreprise. Ainsi, chaque client peut cocher et décocher différentes fonctionnalités. Mais la seule chose qui fera lever à peu près n'importe quel pouce d'accord est le budget, et plus particulièrement le respect de celui-ci.
En conclusion sur Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus Meilleur rapport qualité/prix
Tsplus propose d'excellentes fonctionnalités, un prix et une efficacité qui peuvent faire rougir d'envie ses concurrents et une équipe d'assistance stable qui a reçu d'excellentes critiques dès le départ. Venez voir par vous-même : visitez notre pages produits pour plus d'informations et téléchargements.
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