Duas soluções principais para controle remoto da área de trabalho estão competindo pela vanguarda: Zoho Assist vs TeamViewer. Na verdade, fica claro pela sua posição no mercado e pelas análises que qualquer uma das ferramentas funciona como deveria e que os recursos oferecidos atendem às necessidades de TI e de outros agentes de suporte em todo o mundo.
Continue lendo para um rápido tour sobre o que eles fazem, como cada um se compara ao outro e como eles se enquadram no que está nas muitas listas de “obrigatórios” que foram elaboradas sobre o assunto. Podemos então conversar sobre custos e verificar um desenvolvedor em crescimento que vale a pena descobrir: TSplus.
TeamViewer e Zoho Assist disputando o mercado de controle remoto e suporte
Quando se trata de controle remoto de tela, mouse e teclado, é preciso admitir: o TeamViewer estabeleceu uma referência. Para começar, o TeamViewer detém a maior fatia do mercado. Assim, rapidamente se tornou aquele a ser alcançado, o alvo em termos de capacidade.
Há coisas boas em ser o primeiro ou o maior. Ser amplamente utilizado significa vender mais software, mais licenças vendidas significam mais dinheiro no banco e, portanto, melhores meios para pagar, recrutar, pesquisar, etc. Esse tipo de vantagem traz um bom potencial de desenvolvimento em todos os sentidos do termo. Mas o Zoho Assist e quaisquer outros, como TSplus saiba onde a barra está definida.
Desvantagens de ser o primeiro no mercado – TeamViewer vs Zoho Assist
Mesmo assim, uma empresa ou produto aclamado como o melhor enfrenta rapidamente dois obstáculos principais. A primeira é lembrar que o único caminho é subir. A motivação contínua para melhorar e crescer pode ser mais difícil de manter enquanto as equipes originais evoluem e chegam novos membros que não tiveram que lutar para chegar ao pódio. E o segundo é aquele aspecto de ser “aquele” que as outras empresas querem ultrapassar.
Mais desenvolvedores e empresas continuam avançando para disputar o título de primeiro no mercado ou melhor software. Tanto é verdade que há um bom número de excelentes produtos de software disponíveis no mercado de controle remoto de desktop. Especialmente porque a tendência está aumentando à medida que a tecnologia e a conectividade também progrediram a passos largos. E porque os preços dos dispositivos básicos de TI caíram.
O impulso ascendente em busca de uma coroa – Zoho Assist chegando forte vs TeamViewer
O Zoho Assist, por exemplo, é agora um produto bem conhecido de acesso remoto e área de trabalho remota. Curiosamente, é um bom exemplo do cara que entrou pela porta dos fundos. Na verdade, a Zoho tornou-se conhecida inicialmente por seus produtos e soluções de suporte técnico. Como uma empresa baseada em cloud, esse tipo de provisão se estende facilmente ao uso de desktop remoto e controle remoto e, portanto, ao suporte remoto. Desde então, ele vem ganhando tamanho e base de usuários com o objetivo de chegar pelo menos tão alto quanto o TeamViewer mostrou que é possível.
TeamViewer, como foi dito, é o grande garoto do mercado, a multiferramenta que canta e dança que historicamente detém a maior parte do mercado. A competição também é um grande impulsionador. O software é um facilitador de acesso remoto, suporte remoto e trabalho remoto. Assim, ele permite que os usuários acessem e usem seus arquivos e dispositivos de qualquer lugar e em qualquer dispositivo e permite que os agentes consertem e atualizem remotamente os dispositivos para os quais estão habilitados a oferecer suporte.
Zoho Assist e TeamViewer – software remoto com recursos importantes
Os recursos e capacidades do Zoho Assist são bastante amplos. O help desk pode ser nomeado primeiro, sendo sua especialidade inicial. Depois, sem nenhuma ordem específica: compartilhamento de tela, relatórios detalhados de sessão, sessões simultâneas, chat instantâneo, transferência de arquivos, múltiplos monitores… É baseado na web e vem como um serviço, o que significa pagar uma assinatura, seja regular ou irregular e esporádica. Na verdade, se as necessidades do seu negócio forem pontuais, você poderá ter uma licença ocasional.
Zoho oferece suporte ao controle de vários monitores, o que significa que os agentes podem alternar entre os vários monitores que um usuário pode ter anexado à sua tela. Sua capacidade de transferência de arquivos é bastante forte, permitindo transferir arquivos de até 2 GB entre agentes e dispositivos clientes. O fato do Zoho Assist incluir funções de suporte técnico pode ser uma vantagem porque você precisa dessa combinação. Mais uma vez, talvez você já tenha um software de helpdesk ou nem precise dele. Por fim, o Zoho Assist pode ser personalizado para que as janelas tenham as cores do agente ou da empresa cliente.
O TeamViewer enfrenta todas essas frentes com seus recursos, agregando capacidades de vídeo. Embora, às vezes, a qualidade da exibição não tenha acompanhado. A vantagem de equipes maiores é que qualquer correção pode ser muito rápida. Além disso, um recurso do qual vale a pena se orgulhar é a capacidade de gerenciar sessões simultâneas em guias. Por último, muitos agentes certamente apreciam a capacidade de manter ao mínimo as janelas abertas (graças às guias), especialmente se tiverem que acessar dispositivos clientes remotamente a partir de telas pequenas em um tablet ou smartphone.
Alguns recursos específicos que marcam o Zoho Assist versus TeamViewer e definem o TSplus como o melhor da categoria
TSplus - um vencedor em suporte
Com o Zoho Assist, o suporte extra dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por dia, custa ao comprador um quinto de sua taxa de licença de usuário para assinatura. E com o TeamViewer, é quase metade da licença para pacotes básicos e uma porcentagem semelhante ao Zoho para opções mais abrangentes ou empresariais.
O suporte TSplus, para variar, faz parte de qualquer pacote, em seu formato online, que incluirá email, ticketing e chat. Isso pode ser aumentado adicionando o serviço de atualizações e suporte TSplus a partir de pouco mais de um quinto do preço da licença. As atualizações e o suporte diminuem conforme a assinatura é reservada por períodos mais longos. Observe que este não é um simples serviço de suporte convencional. O serviço também se estende a todos os upgrades e atualizações silenciosas, fazendo com que você se beneficie da evolução do nosso produto ao longo do tempo de assinatura.
TSplus Remote Support - Acesso não supervisionado e Wake-on-LAN
Por outro lado, o Unattended Access é uma assinatura paralela ao Zoho Assist. É importante notar que o Acesso Autônomo está incluído até mesmo no pacote Tsplus mais básico. E TSplus Remote Support ainda possui Wake-on-LAN para inicializar.
TSplus Remote Support – A segurança cibernética continua sendo fundamental para controle e suporte remoto
No que diz respeito à segurança e credenciais, o Zoho Assist possui autenticação de dois fatores, um bom ativo e criptografia AES de 256 bits. O mesmo vale para TeamViewer. Na verdade, a segurança é uma preocupação constante de TI e de conexão remota. Ainda mais para o TeamViewer, já que eles sofreram violações de segurança há alguns anos. Isto os tornará especialmente cautelosos.
Por mais que todos ouçam sobre a necessidade de segurança, a expressão “uma vez mordido, duas vezes tímido” é uma verdade inegável para a maioria das pessoas na maioria dos contextos. A desvantagem é que muitos usuários que não foram mordidos esquecem de ser tímidos, apesar dos avisos.
TSplus Advanced Security – Segurança cibernética essencial em qualquer configuração de TI
Digite Advanced Security, “a” ferramenta TSplus para proteger configurações de TI. Conforme afirmado, o uso remoto de dispositivos pela Internet exige medidas de segurança maiores do que nunca. Vimos essa necessidade desde o início, para nosso próprio software e usuários, mas também em geral. Gradualmente, nossa ferramenta de segurança cresceu e evoluiu para se tornar uma proteção 360° que pode ser adicionada a um servidor, computador ou rede.
TSplus vs Complicado - Console de gerenciamento simples e fácil de usar
Parece que o gerenciamento centralizado de acesso remoto e controle remoto é um dos aspectos do Zoho Assist que deve ser aclamado como o que melhor serviu ao seu sucesso. As equipes do TSplus acreditam que o gerenciamento fácil é uma das coisas que podem tornar um produto simples mais viável do que algo mais complexo. Quando um usuário tem em mãos uma ferramenta que se ajusta perfeitamente e é bem balanceada, isso pode superar uma infinidade de recursos.
Nosso objetivo central no TSplus é que produtos de qualidade sejam acessíveis a todas as empresas, desde o freelancer de suporte de um agente até uma grande empresa. O segundo próximo é provavelmente a facilidade de uso. Caso em questão, nossa versão mais recente do Remote Support.
Com outros produtos que já havíamos atualizado ou lançado recentemente, trabalhamos nesse ponto com intenção. Com o console de administração TSplus Remote Support, trabalhamos mais arduamente do que nunca para que toda a sua administração seja o mais simples possível e temos ótimos comentários até agora.
Fácil de usar e fácil de navegar - TSplus para simplicidade
Portanto, para o Remote Support V3, nossos desenvolvedores estabeleceram metas mais altas do que nunca. Resultado? Achamos que eles fizeram um ótimo trabalho ao construir e projetar um console ergonômico e muito fácil de usar. Na verdade, ele pode ser usado e navegado naturalmente até mesmo pela pessoa com menos conhecimento de TI.
Ainda mais porque o console pode ser configurado no “modo lite” para uma simplicidade ainda maior, tornando a experiência do cliente tranquila e direta. Nosso objetivo nesse aspecto é que tanto os agentes quanto seus clientes tenham a melhor experiência possível durante qualquer suporte. intervenção. Na verdade, isso é importante quando o agente está “apenas” atualizando e atualizando o software, silenciosamente e no seu próprio tempo.
Então, a ferramenta precisa estar em perfeitas condições. Mas permanece igualmente central quando o cliente está tendo problemas em um momento difícil e precisa de assistência rápida para voltar ao trabalho. Nesse caso, a ferramenta precisa ser natural para que tudo corra no melhor ritmo e da maneira mais simples.
Recursos indispensáveis para controle remoto e software de suporte
Eu disse que iria reunir um resumo das várias listas de recursos que todo controle remoto e software de suporte aparentemente deveriam incluir.
Aqui está um resumo dos recursos essenciais que registrei para software de desktop remoto.
- conexão e comunicação seguras, seja via intranet ou Internet;
- exibir telas de agentes e clientes em tempo real;
- controle completo da tela remota via mouse e teclado;
- escalável à medida que os negócios crescem;
- assistido e não assistido;
- capacidade de reduzir a conexão, se necessário;
- vários agentes em uma conexão;
- acesso direto ao sistema operacional remoto;
- canal de comunicação ao vivo entre agentes e usuários;
- console fácil de usar.
Com dez itens, essa já é uma lista longa e bonita. No entanto, não é exaustivo. No entanto, no TSplus, gostamos de acrescentar: acessível! E acredito que é aí que fazemos a maior diferença. Na verdade, o que é essencial será ditado pelas necessidades do negócio no final. Assim, cada cliente pode marcar e desmarcar recursos diferentes. Mas a única coisa que fará com que qualquer polegar se levante em acordo é o orçamento e, mais especificamente, o seu cumprimento.
Como conclusão sobre Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus Melhor custo-benefício
Tsplus possui ótimos recursos, um preço e uma eficiência que podem fazer seus concorrentes corarem de inveja e uma equipe de suporte estável que vem recebendo críticas brilhantes desde o início. Venha ver por si mesmo: visite o nosso páginas de produtos para mais informações e downloads.
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