Duas soluções principais para controle de área de trabalho remota estão competindo pela vanguarda: Zoho Assist vs TeamViewer. De fato, fica claro por sua posição no mercado e pelas análises que ambas as ferramentas funcionam como deveriam e que os recursos oferecidos atendem às necessidades de TI e outros agentes de suporte em todo o mundo.
Continue lendo para um rápido passeio pelo que eles fazem, como cada um se compara ao outro e como eles se comparam ao que está nas muitas listas de “obrigatórios” que foram elaboradas sobre o assunto. Podemos então falar sobre custos e conferir um desenvolvedor em crescimento que vale a pena descobrir: TSplus.
TeamViewer e Zoho Assist disputando o mercado de suporte e controle remoto
Quando se trata de controle remoto de tela, mouse e teclado, é preciso admitir: o TeamViewer estabeleceu uma referência. Para começar, o TeamViewer tem a maior fatia do mercado. Assim, rapidamente se tornou aquele a ir e pegar, o alvo em termos de capacidade.
Há coisas boas em ser o primeiro ou o maior. Ser amplamente utilizado significa vender mais software, mais licenças vendidas significa mais dinheiro no banco e, portanto, melhores meios para pagar, recrutar, pesquisar etc. Esse tipo de vantagem traz um bom potencial de desenvolvimento em todos os sentidos do termo. Mas o Zoho Assist e quaisquer outros, como TSplus saber onde a barra está definida.
Desvantagens de ser o primeiro no mercado – TeamViewer vs Zoho Assist
Uma empresa ou produto aclamado como o melhor, no entanto, enfrenta rapidamente dois obstáculos principais. A primeira é lembrar que o único caminho é para cima. A motivação contínua para melhorar e crescer pode ser mais difícil de manter enquanto as equipes originais da equipe evoluem e chegam novos membros que não tiveram que lutar para chegar ao pódio. E o segundo é aquele aspecto de ser “aquele” que as outras empresas querem ultrapassar.
Mais desenvolvedores e empresas continuam avançando para disputar o título de primeiro no mercado ou melhor software. Tanto é assim que há um bom número de excelentes produtos de software disponíveis no mercado de controle de área de trabalho remota. Especialmente porque a tendência está aumentando à medida que a tecnologia e a conectividade também progrediram aos trancos e barrancos. E porque os preços dos dispositivos básicos de TI caíram.
A atração ascendente de apontar para uma coroa – Zoho Assist chegando forte vs TeamViewer
O Zoho Assist, por exemplo, agora é um produto conhecido de acesso remoto e área de trabalho remota. Curiosamente, é um bom exemplo do cara que entrou pela porta dos fundos. De fato, a Zoho tornou-se conhecida inicialmente por seus produtos e soluções de suporte técnico. Como uma empresa baseada em cloud, esse tipo de provisão se estendeu facilmente ao uso de desktop remoto e controle remoto e, portanto, ao suporte remoto. Desde então, vem ganhando tamanho e base de usuários com o objetivo de atingir pelo menos o TeamViewer que mostrou ser possível.
TeamViewer, como dito, é o grande garoto do quarteirão, a multi-ferramenta que canta e dança que historicamente detém a maior parte do mercado. A competição também é uma grande motivação. O software é um facilitador de acesso remoto, suporte remoto e trabalho remoto. Assim, ele permite que os usuários acessem e usem seus arquivos e dispositivos de qualquer lugar em qualquer dispositivo e permite que os agentes corrijam e atualizem remotamente os dispositivos para os quais estão habilitados a suportar.
Zoho Assist e TeamViewer – Software remoto com recursos importantes
Os recursos e capacidades do Zoho Assist são bastante amplos. Help desk pode ser nomeado primeiro, sendo sua especialidade inicial. Então, sem nenhuma ordem específica: compartilhamento de tela, relatórios detalhados de sessão, sessões simultâneas, chat instantâneo, transferência de arquivos, vários monitores… É baseado na web e vem como um serviço, o que significa pagar uma assinatura, seja regular ou irregular e esporádica. De fato, se suas necessidades de negócios forem pontuais, você pode ter uma licença ocasional.
O Zoho oferece suporte ao controle de vários monitores, o que significa que os agentes podem alternar entre os vários monitores que um usuário pode ter anexado à tela. Sua capacidade de transferência de arquivos é bastante forte, permitindo que você transfira arquivos de até 2 GB entre agentes e dispositivos clientes. O fato de o Zoho Assist incluir as funções de suporte técnico pode ser uma vantagem porque você precisa dessa combinação. Mais uma vez, talvez você já tenha um software de helpdesk ou não precise dele. Por fim, o Zoho Assist pode ser marcado para que as janelas tenham as cores do agente ou da empresa cliente.
O TeamViewer enfrenta todas essas frentes com seus recursos, adicionando capacidades de vídeo. Embora, às vezes, a qualidade da exibição não tenha seguido. A vantagem de equipes maiores é que qualquer correção pode ser muito rápida. Além disso, um recurso que vale a pena se gabar é a capacidade de gerenciar sessões simultâneas em guias. Por fim, muitos agentes certamente apreciam a capacidade de manter as janelas abertas ao mínimo (graças às guias), especialmente se tiverem que acessar os dispositivos clientes remotamente a partir de pequenas telas em um tablet ou smartphone.
Alguns recursos específicos que marcam o Zoho Assist em comparação com o TeamViewer e definem o TSplus como o melhor da categoria
TSplus - um vencedor em suporte
Com o Zoho Assist, o suporte extra dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias custa ao comprador um quinto de sua taxa de licença de usuário para assinatura. E com TeamViewer, é quase metade da licença para pacotes básicos e uma porcentagem semelhante ao Zoho para opções mais abrangentes ou corporativas.
O suporte TSplus, para variar, faz parte de qualquer pacote, em sua forma online, que incluirá e-mail, ticketing e chat. Isso pode ser aprimorado adicionando o serviço de atualizações e suporte TSplus a partir de pouco mais de um quinto do preço da licença. As atualizações e o suporte são reduzidos à medida que a assinatura é reservada por períodos mais longos. Observe que este não é um simples serviço de suporte convencional. O serviço estende-se também a todos os upgrades e atualizações silenciosas, fazendo com que beneficie da evolução do nosso produto ao longo do tempo subscrito.
TSplus Remote Support - Acesso não supervisionado e Wake-on-LAN
Por outro lado, o Unattended Access é uma assinatura paralela ao Zoho Assist. É importante notar que o Acesso Autônomo está incluído até mesmo no pacote Tsplus mais básico. E TSplus Remote Support ainda possui Wake-on-LAN para inicializar.
TSplus Remote Support – A segurança cibernética continua sendo fundamental para controle e suporte remoto
Na frente de segurança e credenciais, o Zoho Assist possui autenticação de dois fatores, um bom ativo e criptografia AES de 256 bits. O mesmo vale para TeamViewer. De fato, a segurança é uma preocupação contínua de TI e conexão remota. Ainda mais para o TeamViewer desde que eles experimentaram violações de segurança alguns anos atrás. Isso os tornará especialmente cautelosos.
Por mais que todos ouçam sobre a necessidade de segurança, a expressão “uma vez mordido, duas vezes tímido” é uma verdade inegável para a maioria das pessoas na maioria dos contextos. A desvantagem é que muitos usuários que não foram mordidos se esquecem de ser tímidos, apesar dos avisos.
TSplus Advanced Security – Segurança cibernética essencial em qualquer configuração de TI
Digite Advanced Security, “a” ferramenta TSplus para proteger as configurações de TI. Como afirmado, o uso remoto de dispositivos pela Internet exige maiores medidas de segurança do que nunca. Vimos essa necessidade desde o início, para nosso próprio software e usuários, mas também em geral. Aos poucos, nossa ferramenta de segurança foi crescendo e evoluindo para se tornar uma proteção 360° que pode ser adicionada a um servidor, computador ou rede.
TSplus vs Complicado - Console de gerenciamento simples e fácil de usar
Parece que o gerenciamento centralizado do acesso remoto e do controle remoto é um dos aspectos do Zoho Assist que deve ser aclamado como o que melhor atendeu ao seu sucesso. As equipes do TSplus acreditam que o gerenciamento fácil é uma das coisas que podem tornar um produto simples mais viável do que algo mais complexo. Quando um usuário tem em mãos uma ferramenta que se encaixa perfeitamente e é bem equilibrada, isso pode superar uma infinidade de recursos.
Nosso objetivo central no TSplus é que produtos de qualidade sejam acessíveis a todas as empresas, desde o freelancer de suporte de um agente até uma grande empresa. O segundo próximo é provavelmente a facilidade de uso. Caso em questão, nossa versão mais recente do Remote Support.
Com outros produtos que já havíamos atualizado ou lançado recentemente, trabalhamos nesse ponto com intenção. Com o console de administração TSplus Remote Support, trabalhamos mais arduamente do que nunca para que toda a sua administração seja o mais simples possível e temos ótimos comentários até agora.
Fácil de usar e fácil de navegar - TSplus para simplicidade
Portanto, para o Remote Support V3, nossos desenvolvedores estabeleceram metas mais altas do que nunca. Resultado? Achamos que eles fizeram um ótimo trabalho ao construir e projetar um console ergonômico e muito fácil de usar. Na verdade, ele pode ser usado e navegado naturalmente até mesmo pela pessoa com menos conhecimento de TI.
Ainda mais porque o console pode ser configurado no “modo lite” para uma simplicidade ainda maior, tornando a experiência do cliente tranquila e direta. Nosso objetivo nesse aspecto é que tanto os agentes quanto seus clientes tenham a melhor experiência possível durante qualquer suporte. intervenção. Na verdade, isso é importante quando o agente está “apenas” atualizando e atualizando o software, silenciosamente e no seu próprio tempo.
Então, a ferramenta precisa estar em perfeitas condições. Mas permanece igualmente central quando o cliente está tendo problemas em um momento difícil e precisa de assistência rápida para voltar ao trabalho. Nesse caso, a ferramenta precisa ser natural para que tudo corra no melhor ritmo e da maneira mais simples.
Recursos obrigatórios para controle remoto e software de suporte
Eu disse que faria um resumo das várias listas de recursos que todo controle remoto e software de suporte aparentemente deveriam incluir.
Aqui está um resumo dos recursos obrigatórios que gravei para o software de área de trabalho remota.
- conexão e comunicação seguras, seja via intranet ou internet;
- exibir telas de agentes e clientes em tempo real;
- controle completo da tela remota via mouse e teclado;
- escalável à medida que o negócio cresce;
- atendidos e não atendidos;
- capacidade de reduzir a conexão, se necessário;
- vários agentes em uma conexão;
- acesso direto ao sistema operacional remoto;
- canal de comunicação ao vivo entre agentes e usuários;
- console fácil de usar.
Com dez itens, já é uma longa lista. No entanto, não é exaustiva. No entanto, no TSplus, gostamos de acrescentar: acessível! E acredito que é aí que fazemos a maior diferença. Na verdade, o que é essencial será ditado pelas necessidades do negócio no final. Assim, cada cliente pode marcar e desmarcar diferentes recursos. Mas a única coisa que fará com que qualquer polegar levante em acordo é o orçamento e, mais especificamente, cumpri-lo.
Como conclusão sobre Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus com melhor relação custo-benefício
O Tsplus possui ótimos recursos, um preço e uma eficiência que podem fazer seus concorrentes corarem de inveja e uma equipe de suporte estável que tem recebido críticas brilhantes desde o início. Venha e veja por si mesmo: visite nosso páginas de produtos para mais informações e downloads.
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