TSPLUS BLOGG

Zoho Assist vs TeamViewer

Två fantastiska lösningar för fjärrstyrning av skrivbordet är Zoho Assist och TeamViewer. Det framgår faktiskt av deras position på marknaden och av recensioner att båda verktygen fungerar som de ska och att de funktioner som erbjuds möter behoven hos IT och andra supportagenter runt om i världen.
Innehållsförteckning

Två huvudlösningar för fjärrstyrning av skrivbordet konkurrerar om framkanten: Zoho Assist vs TeamViewer. Det framgår faktiskt av deras position på marknaden och av recensioner att båda verktygen fungerar som de ska och att de funktioner som erbjuds möter behoven hos IT och andra supportagenter runt om i världen.

Fortsätt läsa för en snabb genomgång av vad de gör, hur var och en står sig i förhållande till den andra och hur de stämmer överens med vad som finns på de många "måste ha"-listor som har upprättats om ämnet. Vi kan sedan prata kostnad och kolla in en växande utvecklare som är väl värd att upptäcka: TSplus.

TeamViewer och Zoho Assist tävlar om marknaden för fjärrkontroll och support

När det kommer till fjärrstyrning av skärm, mus och tangentbord måste det erkännas: TeamViewer har satt ett riktmärke. Till att börja med har TeamViewer den största andelen av marknaden. Därmed blev det snabbt den man skulle gå och få, målet vad gäller förmåga.

Det finns bra saker med att vara först eller störst. Att vara allmänt använd innebär att sälja mer mjukvara, fler sålda licenser innebär mer pengar på banken, och så bättre sätt att betala, rekrytera, forska etc. Den sortens fördelar ger bra utvecklingspotential i termens alla betydelser. Men Zoho Assist och eventuella andra som t.ex TSplus vet var ribban är satt.

Nackdelar med att vara först på en marknad – TeamViewer vs Zoho Assist

Ett företag eller produkt som hyllas som den bästa ställs ändå snabbt inför två huvudsakliga hinder. Den första är att komma ihåg att den enda vägen är uppåt. Fortsatt motivation för att förbättras och växa kan vara svårare att upprätthålla medan ursprungliga personalteam utvecklas och nya medlemmar anländer som inte har behövt kämpa för att ta sig till pallen. Och den andra är den aspekten av att vara "den" som de andra företagen vill gå om.

Fler utvecklare och företag fortsätter att kliva fram för att tävla om titeln som först på marknaden eller bästa mjukvaran. Så mycket att det finns ett stort antal utmärkta mjukvaruprodukter tillgängliga på marknaden för fjärrkontroll för skrivbord. Speciellt eftersom trenden ökar i takt med att teknik och anslutningsmöjligheter också har utvecklats med stormsteg. Och för att priserna på grundläggande IT-enheter har sjunkit.

Den uppåtgående dragningen av att sikta på en krona – Zoho Assist kommer starkt vs TeamViewer

Zoho Assist, till exempel, är nu en välkänd produkt för fjärråtkomst och fjärrskrivbord. Intressant nog är det ett bra exempel på killen som kom in genom bakdörren. Faktum är att Zoho började bli känt för sina helpdeskprodukter och lösningar. Som ett cloud-baserat företag utvidgades denna typ av bestämmelse lätt till fjärranvändning av skrivbord och fjärrkontroll och därför till fjärrsupport. Sedan dess har den ökat i storlek och användarbas i ett mål att nå åtminstone så högt som TeamViewer har visat att det är möjligt.

TeamViewer, som sagt, är den stora ungen på blocket, det allsångande alldansande multiverktyget som historiskt sett har haft lejonparten av marknaden. Konkurrens är också en stor drivkraft. Mjukvaran är en fjärråtkomst, fjärrsupport och fjärrarbete. Således gör det det möjligt för användare att komma åt och använda sina filer och enheter från var som helst på vilken enhet som helst och låter agenter fjärrfixa och uppdatera de enheter som de är habiliterade att stödja.

Zoho Assist och TeamViewer – fjärrprogramvara med viktiga funktioner

Zoho Assist funktioner och möjligheter är ganska breda. Helpdesk kan nämnas först, vilket är deras ursprungliga specialitet. Sedan, i ingen speciell ordning: skärmdelning, detaljerade sessionsrapporter, samtidiga sessioner, omedelbar chatt, filöverföring, flera skärmar... Den är webbaserad och kommer som en tjänst, vilket innebär att betala ett abonnemang, vare sig det är regelbundet eller oregelbundet och sporadisk. Faktum är att om dina affärsbehov är punktliga kan du ha en tillfällig licens.

Zoho stöder kontroll av flera skärmar, vilket innebär att agenter kan växla mellan de olika bildskärmarna som en användare kan ha kopplat till sin skärm. Dess filöverföringskapacitet är ganska stark, vilket gör att du kan överföra filer på upp till 2 GB mellan agent- och klientenheter. Det faktum att Zoho Assist inkluderar helpdesk-funktionerna kan vara en fördel eftersom du behöver den kombinationen. Återigen, kanske du redan har helpdesk-programvara eller inte behöver den alls. Slutligen kan Zoho Assist varumärkesmärkas så att fönstren bär agent- eller kundföretagets färger.

TeamViewer möter alla dessa fronter med sina funktioner och lägger till videokapacitet. Även om bildkvaliteten ibland inte har följt med. Fördelen med större team är att eventuella korrigeringar kan vara mycket snabba. Dessutom är en funktion värd att skryta med möjligheten att hantera samtidiga sessioner i flikar. Slutligen, många agenter uppskattar verkligen kapaciteten att hålla öppna fönster till ett minimum (tack vare flikar), särskilt om de måste komma åt klientenheter på distans från små skärmar på en surfplatta eller smartphone.

Några specifika funktioner som markerar Zoho Assist vs TeamViewer och anger TSplus som bäst i klassen

Låt oss nedan titta på några av de mest eftertraktade funktionerna med TeamViewer och Zoho Assist. Desto bättre är det att visa upp de fantastiska funktionerna från vår egen Remote Support. Så läs vidare för den mest prisvärda funktionsrika bland Zoho Assist och Team Viewer-alternativ.

TSplus - en vinnare för support

Med Zoho Assist kostar extra dedikerad 24/7 365 dagars support köparen en femtedel av sin användarlicensavgift för att prenumerera. Och med TeamViewer är det nästan hälften av licensen för baspaket och en liknande procentandel som Zoho för mer omfattande alternativ för företag.

TSplus-stöd, för en förändring, är en del av alla paket, i dess onlineform, som kommer att innehålla e-post, ticketing och chatt. Detta kan förstärkas genom att lägga till TSplus-uppdateringar och supporttjänst från drygt en femtedel av licenspriset. Uppgraderingar och support skalar sedan ner då prenumerationen bokas för längre perioder. Observera att detta inte är en enkel konventionell supporttjänst. Tjänsten sträcker sig också till alla uppgraderingar och tysta uppdateringar, vilket gör att du drar nytta av att vår produkt utvecklas under den prenumererade tiden.

TSplus Remote Support - Oövervakad åtkomst och Wake-on-LAN

Å andra sidan är Unattended Access ett parallellt abonnemang med Zoho Assist. Det är väl värt att notera att Unattended Access ingår även i det mest grundläggande Tsplus-paketet. Och TSplus Remote Support har till och med Wake-on-LAN för att starta.

TSplus Remote Support - Cybersäkerhet förblir avgörande för fjärrkontroll och support

På säkerhets- och referensfronten har Zoho Assist tvåfaktorsautentisering, en bra tillgång och AES 256-bitars kryptering. Detsamma gäller TeamViewer. Säkerhet är faktiskt ett pågående IT- och fjärranslutningsproblem. Desto mer för TeamViewer sedan de upplevde säkerhetsintrång för några år sedan. Detta kommer att ha gjort dem extra försiktiga.

Hur mycket alla än hör om behovet av säkerhet, så har uttrycket "en gång biten, två gånger blyg" obestridlig sanning för de flesta människor i de flesta sammanhang. Nackdelen är att många användare som inte blivit bitna glömmer att vara blyga trots varningar.

TSplus Advanced Security - Cybersäkerhet väsentligt i alla IT-installationer

Ange Advanced Security, "det" TSplus-verktyget för att säkra IT-inställningar. Som sagt, fjärranvändning av enheter över Internet kräver större säkerhetsåtgärder än någonsin. Vi såg detta behov tidigt, för vår egen mjukvara och användare men också i allmänhet. Gradvis har vårt säkerhetsverktyg vuxit och utvecklats till att bli ett 360°-skydd som kan läggas till en server, dator eller nätverk.

TSplus vs komplicerad - enkel användarvänlig hanteringskonsol

Det verkar som om den centraliserade hanteringen av fjärråtkomst och fjärrkontroll är en av aspekterna av Zoho Assist som bör hyllas för att ha tjänat deras framgång bäst. TSplus-team tror att enkel hantering är en av de saker som kan göra en enkel produkt mer lönsam än något mer komplext. När en användare har ett verktyg i handen som både passar bra och är välbalanserat, kan det överträffa en mängd funktioner.

Vårt centrala mål på TSplus är att kvalitetsprodukter ska vara överkomliga för alla företag, från en agents supportfrilansare hela vägen upp till ett stort företagsföretag. Nära tvåa är förmodligen användarvänlighet. Ett exempel är vår senaste version av Remote Support.

Med andra produkter som vi redan nyligen hade uppdaterat eller lanserat, har vi arbetat med denna punkt med avsikt. Med administratörskonsolen för TSplus Remote Support, vi har arbetat hårdare än någonsin så all din administration är så enkel som möjligt och vi har fått bra feedback hittills.

Lätt att använda och andra natur att navigera - TSplus för enkelhet

Så för Remote Support V3 satte våra utvecklare sina mål högre än någonsin. Resultat? Vi tycker att de har gjort ett bra jobb med att bygga och designa en mycket användarvänlig och ergonomisk konsol. Faktum är att den kan användas och navigeras naturligt av även den minst IT-kunniga personen.

Desto mer eftersom konsolen kan ställas in på "lite-läge" för ännu större enkelhet, vilket gör klientupplevelsen smidig och okomplicerad. Vårt mål på denna front är att både agenterna och deras kunder ska ha den bästa möjliga upplevelsen under all support intervention. Detta är faktiskt viktigt när agenten "bara" uppdaterar och uppgraderar programvara, tyst och i sin egen tid.

Sedan måste verktyget vara upp till noll. Men det förblir lika centralt när klienten har problem vid en besvärlig tidpunkt och behöver snabb hjälp för att komma tillbaka till jobbet. I så fall måste verktyget vara andra natur så att allt går i bästa takt på enklaste sätt.

Måste-ha-funktioner för fjärrkontroll och supportprogramvara

Jag sa att jag skulle dra en sammanfattning från de olika listorna över funktioner som varje fjärrkontroll och supportprogramvara tydligen borde innehålla.

Här är en sammanfattning av de måste-ha-funktioner som jag har spelat in för programvara för fjärrskrivbord.

  • säker anslutning och kommunikation, antingen via intranät eller internet;
  • visa agent- och klientskärmar i realtid;
  • fullständig kontroll av fjärrskärmen via både mus och tangentbord;
  • skalbar när verksamheten växer;
  • deltog och obevakad;
  • förmåga att begränsa anslutningen vid behov;
  • flera agenter på en anslutning;
  • direkt åtkomst till fjärroperativsystem;
  • direktkommunikationskanal mellan agenter och användare;
  • lättanvänd konsol.
 

Med tio artiklar är det redan en bra lång lista. Ändå är det inte uttömmande. Men på TSplus vill vi lägga till det: prisvärt! Och jag tror att det är där vi gör störst skillnad. Det som är väsentligt kommer faktiskt att dikteras av affärsbehoven i slutändan. Så varje klient kan markera och avmarkera olika funktioner. Men det enda som kommer att få nästan vilken tumme som helst att höja överens är budgeten, och mer specifikt att uppfylla den.

Som en slutsats om Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus bästa valuta för pengarna

Tsplus har fantastiska funktioner, en prislapp och en effektivitet som kan få sina konkurrenter att rodna av avund och ett stabilt supportteam som har fått lysande recensioner från början. Kom och se själv: besök vår produktsidor för mer information och nedladdningar.

Dela med sig:
Facebook
Twitter
LinkedIn
Ditt TSplus-team
Ditt TSplus-team
Prata med oss
Upptäck TSplus
Den kompletta Remote Access-programsviten för IT-proffs
Prata med försäljningen

Contact vårt lokala säljteam för att diskutera dina behov.

TSplus Global Team
Senaste artiklarna
TSplus driver 500 000 företag över hela världen
Vi är betygsatta Excellent
fem stjärnor grön ikon
4,8 av 5
relaterade inlägg