Două soluții principale pentru controlul desktopului de la distanță concurează în prim-plan: Zoho Assist vs TeamViewer. Într-adevăr, din poziția lor pe piață și din recenzii reiese că oricare dintre instrumente funcționează așa cum ar trebui și că funcțiile oferite răspund nevoilor IT și ale altor agenți de asistență din întreaga lume.
Continuați să citiți pentru un tur rapid al ceea ce fac ei, cum se compară fiecare cu celălalt și cum se potrivesc cu ceea ce se află pe numeroasele liste „must have” care au fost întocmite cu privire la subiect. Apoi putem vorbi despre costuri și putem vedea un dezvoltator în creștere care merită descoperit: TSplus.
TeamViewer și Zoho ajută la lupta pentru piața telecomenzii și asistenței
Când vine vorba de controlul de la distanță al ecranului, mouse-ului și tastaturii, trebuie să recunoaștem: TeamViewer au stabilit un etalon. Pentru început, TeamViewer are cea mai mare cotă de piață. Astfel, a devenit rapid cel care trebuia să ajungă, ținta în ceea ce privește capacitatea.
Există lucruri bune în a fi primul sau cel mai mare. A fi utilizat pe scară largă înseamnă a vinde mai mult software, mai multe licențe vândute înseamnă mai mulți bani în bancă și, prin urmare, mijloace mai bune de a plăti, de a recruta, de a cerceta etc. Acest tip de avantaj aduce un potențial bun de dezvoltare în toate sensurile termenului. Dar Zoho Assist și orice alții, cum ar fi TSplus știi unde este setată ștacheta.
Dezavantajele de a fi primul pe o piață – TeamViewer vs Zoho Assist
O companie sau un produs apreciat ca fiind cel mai bun se confruntă cu toate acestea rapid cu două obstacole principale. Primul este să ne amintim că singura cale este până. Motivația continuă pentru a se îmbunătăți și a crește poate fi mai greu de menținut, în timp ce echipele originale ale personalului evoluează și sosesc noi membri care nu au trebuit să lupte pentru a ajunge pe podium. Iar al doilea este acel aspect de a fi „cel” pe care celelalte companii vor să-l depășească.
Mai mulți dezvoltatori și companii continuă să facă un pas înainte pentru a contesta titlul de primul de pe piață sau cel mai bun software. Atât de mult încât există un număr bun de produse software excelente disponibile pe piața de control de la distanță pentru desktop. Mai ales că tendința este în creștere pe măsură ce tehnologia și conectivitatea au progresat, de asemenea, cu un pas. Și pentru că prețurile dispozitivelor IT de bază au scăzut.
Atragerea ascendentă a țintirii pentru o coroană – Zoho Assist Coming Up Strong vs TeamViewer
Zoho Assist, de exemplu, este acum un produs binecunoscut de acces la distanță și desktop la distanță. Interesant, este un exemplu bun al tipului care a intrat pe ușa din spate. Într-adevăr, Zoho a devenit cunoscut inițial pentru produsele și soluțiile sale de birou de asistență. Fiind o companie bazată pe cloud, acest tip de furnizare s-a extins cu ușurință la utilizarea desktop-ului de la distanță și control de la distanță și, prin urmare, la asistență la distanță. De atunci, a câștigat în dimensiune și în baza de utilizatori, cu scopul de a atinge cel puțin atât de sus pe cât a arătat TeamViewer că este posibil.
TeamViewer, după cum s-a spus, este copilul mare de pe bloc, instrumentul multifuncțional care cântă și dansează, care a deținut istoricul cota leului de piață. Competiția este, de asemenea, o mare impuls. Software-ul este un facilitator de acces la distanță, asistență la distanță și lucru la distanță. Astfel, le permite utilizatorilor să acceseze și să utilizeze fișierele și dispozitivele lor de oriunde pe orice dispozitiv și permite agenților să repare și să actualizeze de la distanță acele dispozitive pe care sunt abilitati să le suporte.
Zoho Assist și TeamViewer – Software la distanță cu caracteristici importante
Funcțiile și capabilitățile Zoho Assist sunt destul de largi. Serviciul de asistență poate fi numit primul, fiind specialitatea lor inițială. Apoi, fără o ordine anume: partajarea ecranului, rapoarte detaliate despre sesiuni, sesiuni simultane, chat instantaneu, transfer de fișiere, mai multe monitoare... Este bazat pe web și vine ca un serviciu, ceea ce înseamnă plata unui abonament, fie obișnuit, fie neregulat și sporadic. Într-adevăr, dacă nevoile dvs. de afaceri sunt punctuale, puteți avea o licență ocazională.
Zoho acceptă controlul cu mai multe monitoare, ceea ce înseamnă că agenții pot schimba între diferitele monitoare pe care un utilizator le-ar fi atașat la ecranul lor. Capacitatea sa de transfer de fișiere este destul de puternică, permițându-vă să transferați fișiere de până la 2 GB între dispozitivele agent și client. Faptul că Zoho Assist include funcțiile biroului de asistență poate fi un avantaj, deoarece aveți nevoie de această combinație. Din nou, poate că aveți deja software de serviciu de asistență sau nu aveți nevoie de el deloc. În cele din urmă, Zoho Assist poate fi marcat astfel încât ferestrele să poarte culorile agentului sau ale companiei client.
TeamViewer se confruntă cu toate aceste fronturi cu caracteristicile sale, adăugând capacități video. Deși, uneori, calitatea afișajului nu a urmat. Avantajul echipelor mai mari este că orice remediere poate fi foarte rapidă. În plus, o caracteristică cu care merită să ne lăudăm este capacitatea de a gestiona sesiunile concurente în file. În cele din urmă, mulți agenți apreciază cu siguranță capacitatea de a menține ferestrele deschise la minimum (mulțumită filelor), mai ales dacă trebuie să acceseze dispozitivele client de la distanță de pe ecrane mici de pe o tabletă sau smartphone.
Câteva caracteristici specifice marchează Zoho Assist față de TeamViewer și setează TSplus ca cel mai bun din clasă
TSplus - un câștigător pentru asistență
Cu Zoho Assist, asistența suplimentară dedicată 24/7 365 de zile îl costă pe cumpărător o cincime din taxa de licență de utilizare pentru abonare. Și cu TeamViewer, este aproape jumătate din licența pentru pachetele de bază și un procent similar cu Zoho pentru opțiuni mai cuprinzătoare sau pentru întreprinderi.
Suportul TSplus, pentru o schimbare, face parte din orice pachet, în forma sa online, care va include e-mail, ticketing și chat. Acest lucru poate fi îmbunătățit prin adăugarea serviciului de actualizări și asistență TSplus, începând cu puțin peste o cincime din prețul licenței. Upgrade-urile și asistența se reduc apoi pe măsură ce abonamentul este rezervat pentru perioade mai lungi. Rețineți că acesta nu este un simplu serviciu de asistență convențional. Serviciul se extinde și la toate upgrade-urile și actualizările silențioase, făcându-vă să beneficiați de evoluția produsului nostru de-a lungul timpului abonat.
TSplus Remote Support - Acces nesupravegheat și Wake-on-LAN
Pe de altă parte, Accesul nesupravegheat este un abonament paralel cu Zoho Assist. Este demn de remarcat faptul că Accesul nesupravegheat este inclus chiar și în cel mai simplu pachet Tsplus. Iar TSplus Remote Support oferă chiar și Wake-on-LAN pentru pornire.
TSplus Remote Support - Securitatea cibernetică rămâne primordială pentru control și asistență de la distanță
În ceea ce privește securitatea și acreditările, Zoho Assist se mândrește cu autentificare cu doi factori, un bun bun și criptare AES pe 256 de biți. Același lucru este valabil și pentru TeamViewer. Într-adevăr, securitatea este o preocupare continuă pentru IT și conexiunea de la distanță. Cu atât mai mult pentru TeamViewer, cu cât s-au confruntat cu încălcări de securitate în urmă cu câțiva ani. Acest lucru i-a făcut să fie deosebit de precauți.
Oricât de mult aude toată lumea despre nevoia de securitate, expresia „o dată mușcat, de două ori timid” deține un adevăr incontestabil pentru majoritatea oamenilor în majoritatea contextelor. Dezavantajul este că mulți utilizatori care nu au fost mușcați uită să fie timizi, în ciuda avertismentelor.
TSplus Advanced Security - Securitatea cibernetică esențială în orice configurare IT
Introduceți Advanced Security, „instrumentul” TSplus pentru securizarea setărilor IT. După cum sa menționat, utilizarea de la distanță a dispozitivelor prin Internet necesită măsuri de securitate mai mari decât oricând. Am văzut această nevoie devreme, pentru propriul software și utilizatori, dar și în general. Treptat, instrumentul nostru de securitate a crescut și a evoluat pentru a deveni o protecție la 360° care poate fi adăugată unui server, computer sau rețea.
TSplus vs Complicated - Consolă simplă de gestionare ușor de utilizat
Se pare că gestionarea centralizată a accesului de la distanță și a controlului de la distanță este unul dintre aspectele Zoho Assist care ar trebui salutat ca fiind cel mai bine servit succesului lor. Echipele TSplus cred că gestionarea ușoară este unul dintre lucrurile care pot face un produs simplu mai viabil decât ceva mai complex. Când un utilizator are în mână un instrument care se potrivește bine și este bine echilibrat, acesta poate depăși o multitudine de caracteristici.
Obiectivul nostru central la TSplus este ca produsele de calitate să fie accesibile tuturor companiilor, începând de la freelancer cu suport cu un singur agent până la o companie mare. Aproape al doilea este probabil ușurința de utilizare. Ca exemplu, cea mai recentă versiune a Remote Support.
Cu alte produse pe care le actualizasem sau le-am lansat deja recent, am lucrat la acest punct cu intenție. Cu consola de administrare TSplus Remote Support, am muncit mai mult decât oricând, așa că toată administrarea dumneavoastră este cât se poate de simplă și avem un feedback grozav până acum.
Ușor de utilizat și a doua natură de navigat - TSplus pentru simplitate
Deci, pentru Remote Support V3, dezvoltatorii noștri și-au stabilit obiectivul mai sus ca niciodată. Rezultat? Credem că au făcut o treabă grozavă construind și proiectând o consolă foarte ușor de utilizat și ergonomică. De fapt, poate fi folosit și navigat în mod natural chiar și de către cel mai puțin cu cunoștințe IT.
Cu atât mai mult cu cât consola poate fi setată în „modul simplificat” pentru o simplitate și mai mare, făcând experiența clientului lină și directă. Scopul nostru în acest sens este ca atât agenții, cât și clienții lor să aibă cea mai bună experiență posibilă în timpul oricărui suport. intervenţie. Într-adevăr, acest lucru este important atunci când agentul „doar” actualizează și actualizează software-ul, în tăcere și în timpul lor.
Apoi, instrumentul trebuie să fie până la zero. Dar rămâne la fel de central atunci când clientul are probleme într-un moment dificil și are nevoie de asistență rapidă pentru a se întoarce la muncă. În acest caz, instrumentul trebuie să fie a doua natură, astfel încât totul să meargă în cel mai bun ritm în cel mai simplu mod.
Funcții obligatorii pentru controlul de la distanță și software de asistență
Am spus că aș strânge un rezumat din diversele liste de funcții pe care se pare că ar trebui să includă fiecare telecomandă și software de asistență.
Iată un rezumat al caracteristicilor obligatorii pe care le-am înregistrat pentru software-ul desktop la distanță.
- conexiune și comunicare securizată, fie prin intranet, fie prin Internet;
- afișarea agentului și a ecranelor clientului în timp real;
- control complet al ecranului de la distanță atât prin mouse, cât și prin tastatură;
- scalabil pe măsură ce afacerea crește;
- asistat și nesupravegheat;
- capacitatea de a reduce conexiunea dacă este necesar;
- mai mulți agenți pe o singură conexiune;
- acces direct la sistemul de operare la distanță;
- canal de comunicare live între agenți și utilizatori;
- consola usor de folosit.
Cu zece articole, aceasta este deja o listă lungă și frumoasă. Cu toate acestea, nu este exhaustiv. Cu toate acestea, la TSplus, ne place să adăugăm: accesibil! Și cred că acolo facem cea mai mare diferență. Într-adevăr, ceea ce este esențial va fi dictat de nevoile afacerii în cele din urmă. Deci, fiecare client poate bifa și debifa diferite caracteristici. Dar singurul lucru care va face ca aproape orice degetul mare să ridice de acord este bugetul și, mai precis, îndeplinirea acestuia.
Ca o concluzie despre Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus Cel mai bun raport calitate/preț
Tsplus se mândrește cu caracteristici grozave, un preț și o eficiență care îi poate face pe concurenții să se înroșească de invidie și o echipă de asistență stabilă care a primit recenzii strălucitoare de la început. Vino și vezi singur: vizitează-ne pagini de produse pentru mai multe informații și descărcări.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB