يتنافس حلان رئيسيان للتحكم عن بُعد في سطح المكتب على الصدارة: Zoho Assist مقابل TeamViewer. في الواقع ، من الواضح من موقعهم في السوق ومن المراجعات أن أيًا من الأداة تعمل كما ينبغي وأن الميزات المعروضة تلبي احتياجات تكنولوجيا المعلومات ووكلاء الدعم الآخرين في جميع أنحاء العالم.
استمر في القراءة للقيام بجولة سريعة حول ما يفعلونه ، وكيف يقارن كل منهم بالآخر ، وكيف يقومون بإحصاء ما هو موجود في العديد من القوائم "التي يجب أن يكون لديك" التي تم وضعها بشأن الموضوع. يمكننا بعد ذلك التحدث عن التكلفة والتحقق من مطور متنامٍ يستحق الاكتشاف: TSplus.
TeamViewer و Zoho Assist Vying لوحدة التحكم عن بعد وسوق الدعم
عندما يتعلق الأمر بالتحكم عن بعد في الشاشة والماوس ولوحة المفاتيح ، يجب الاعتراف بذلك: TeamViewer قد حددت معيارًا. كبداية ، تتمتع TeamViewer بأكبر حصة في السوق. وهكذا ، سرعان ما أصبح هو الشخص الذي يجب أن يذهب ويحصل على الهدف من حيث القدرة.
هناك أشياء جيدة بشأن كونك الأول أو الأكبر. إن الاستخدام الواسع يعني بيع المزيد من البرامج ، والمزيد من التراخيص المباعة يعني المزيد من الأموال في البنك ، وبالتالي وسائل أفضل للدفع ، والتوظيف ، والبحث ، وما إلى ذلك. هذا النوع من المزايا يجلب إمكانات جيدة للتنمية من جميع معاني المصطلح. لكن Zoho Assist وأي برامج أخرى مثل TSplus تعرف على مكان تعيين الشريط.
سلبيات أن تكون الأول في السوق - TeamViewer مقابل Zoho Assist
ومع ذلك ، فإن الشركة أو المنتج الذي تم الترحيب به باعتباره الأفضل يواجه عقبتين رئيسيتين. الأول هو أن نتذكر أن الطريق الوحيد هو الصعود. قد يكون من الصعب الحفاظ على الدافع المستمر للتحسين والنمو بينما تتطور فرق الموظفين الأصلية ويصل أعضاء جدد لم يضطروا للقتال للوصول إلى المنصة. والثاني هو ذلك الجانب من كونك "الجانب" الذي تريد الشركات الأخرى تجاوزه.
يواصل المزيد من المطورين والشركات التقدم للمنافسة على لقب الأول في السوق أو أفضل البرامج. لدرجة أن هناك عددًا جيدًا من منتجات البرامج الممتازة المتاحة في سوق التحكم في سطح المكتب البعيد. خاصة وأن الاتجاه آخذ في الازدياد مع تقدم التكنولوجيا والاتصال أيضًا على قدم وساق. وبسبب انخفاض أسعار أجهزة تكنولوجيا المعلومات الأساسية.
السحب التصاعدي للهدف للحصول على تاج - مساعدة Zoho تأتي بقوة مقابل TeamViewer
Zoho Assist ، على سبيل المثال ، أصبح الآن منتجًا معروفًا للوصول عن بُعد وسطح المكتب البعيد. ومن المثير للاهتمام ، أنه مثال جيد للرجل الذي جاء من الباب الخلفي. في الواقع ، نمت Zoho لتصبح معروفة في البداية بمنتجات وحلول مكتب المساعدة. كشركة قائمة على cloud ، امتد هذا النوع من التوفير بسهولة ليشمل استخدام سطح المكتب البعيد والتحكم عن بعد وبالتالي إلى الدعم عن بعد. منذ ذلك الحين ، اكتسب حجمًا وقاعدة مستخدمين بهدف الوصول إلى ما لا يقل عن TeamViewer الذي أظهر أنه ممكن.
TeamViewer ، كما قيل ، هو الطفل الكبير في الكتلة ، وهو أداة متعددة الرقص لجميع الغناء والتي احتفظت تاريخياً بحصة الأسد في السوق. المنافسة هي أيضا دافع عظيم. البرنامج عبارة عن وصول عن بعد ودعم عن بعد وميسر للعمل عن بعد. وبالتالي ، فإنه يمكّن المستخدمين من الوصول إلى ملفاتهم وأجهزتهم واستخدامها من أي مكان على أي جهاز ويتيح للوكلاء إصلاح وتحديث تلك الأجهزة التي تم تأهيلهم لدعمها عن بُعد.
Zoho Assist و TeamViewer - برنامج بعيد مع ميزات مهمة
ميزات وقدرات Zoho Assist واسعة جدًا. يمكن تسمية مكتب المساعدة أولاً ، باعتباره تخصصهم الأولي. بعد ذلك ، بدون ترتيب معين: مشاركة الشاشة ، وتقارير الجلسات التفصيلية ، والجلسات المتزامنة ، والدردشة الفورية ، ونقل الملفات ، والشاشات المتعددة ... وهي قائمة على الويب وتأتي كخدمة ، مما يعني دفع اشتراك ، سواء كان منتظمًا أو غير منتظم ومتقطع. في الواقع ، إذا كانت احتياجات عملك دقيقة ، فقد تحصل على ترخيص عرضي.
يدعم Zoho التحكم في الشاشات المتعددة ، مما يعني أنه يمكن للوكلاء التبديل بين الشاشات المختلفة التي قد يعلقها المستخدم على شاشته. إن سعة نقل الملفات الخاصة به قوية إلى حد ما ، مما يسمح لك بنقل ملفات تصل إلى 2 جيجابايت بين أجهزة العميل وأجهزة العميل. قد تكون حقيقة أن Zoho Assist تتضمن وظائف مكتب المساعدة ميزة لأنك بحاجة إلى هذه المجموعة. مرة أخرى ، ربما يكون لديك بالفعل برنامج مكتب مساعدة أو لا تحتاجه على الإطلاق. أخيرًا ، يمكن تمييز Zoho Assist بالعلامة التجارية بحيث يتحمل العميل ألوان العميل أو الشركة العميلة.
يواجه TeamViewer كل تلك الجبهات بميزاته ، مضيفًا قدرات الفيديو. على الرغم من عدم اتباع جودة العرض في بعض الأحيان. ميزة الفرق الكبيرة هي أن أي إصلاحات يمكن أن تكون سريعة جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك ميزة تستحق التباهي بها وهي القدرة على إدارة الجلسات المتزامنة في علامات التبويب. أخيرًا ، يقدر العديد من الوكلاء بالتأكيد القدرة على إبقاء النوافذ مفتوحة إلى الحد الأدنى (بفضل علامات التبويب) ، خاصةً إذا كان عليهم الوصول إلى أجهزة العملاء عن بُعد من الشاشات الصغيرة على جهاز لوحي أو هاتف ذكي.
بعض الميزات المحددة التي تميز Zoho Assist مقابل TeamViewer وإعداد TSplus كأفضل ما في فئته
TSplus - فائز بالدعم
باستخدام Zoho Assist ، يكلف الدعم الإضافي المخصص 24/7 365 يومًا المشتري خمس رسوم ترخيص المستخدم للاشتراك. ومع TeamViewer ، فهو يمثل ما يقرب من نصف ترخيص الحزم الأساسية ونسبة مماثلة لـ Zoho للحصول على خيارات أكثر شمولاً أو للشركات.
يعد دعم TSplus ، من أجل التغيير ، جزءًا من أي حزمة ، في شكله عبر الإنترنت ، والذي سيتضمن البريد الإلكتروني ، ticketing والدردشة. يمكن تعزيز ذلك عن طريق إضافة تحديثات TSplus وخدمة الدعم التي تبدأ بما يزيد قليلاً عن خُمس سعر الترخيص. تنخفض الترقيات والدعم بعد ذلك حيث يتم حجز الاشتراك لفترات أطول. لاحظ أن هذه ليست خدمة دعم تقليدية بسيطة. تمتد الخدمة أيضًا إلى جميع الترقيات والتحديثات الصامتة ، مما يجعلك تستفيد من تطور منتجنا خلال فترة الاشتراك.
TSplus Remote Support - الوصول غير المراقب والتنبيه على الشبكة المحلية
من ناحية أخرى، الوصول غير المراقب هو اشتراك متوازي مع Zoho Assist. من الجدير بالذكر أن الوصول غير المراقب متضمن حتى في حزمة Tsplus الأساسية. كما يتميز TSplus Remote Support أيضًا بوجود Wake-on-LAN للتمهيد.
TSplus Remote Support - يظل الأمن السيبراني ذا أهمية قصوى للتحكم عن بعد والدعم
على صعيد الأمان وبيانات الاعتماد ، يتميز Zoho Assist بمصادقة ثنائية وأصل جيد وتشفير AES 256 بت. الشيء نفسه ينطبق على TeamViewer. في الواقع ، يمثل الأمان مصدر قلق مستمر بشأن تكنولوجيا المعلومات والاتصال عن بُعد. كل هذا يزيد عن TeamViewer منذ تعرضهم لانتهاكات أمنية قبل بضع سنوات. هذا سيجعلهم حذرين بشكل خاص.
مهما سمع الجميع عن الحاجة إلى الأمن ، فإن عبارة "لدغة مرة ، خجول مرتين" تحمل حقيقة لا يمكن إنكارها لمعظم الناس في معظم السياقات. الجانب السلبي هو أن العديد من المستخدمين الذين لم يتم عضهم ينسون أن يكونوا خجولين على الرغم من التحذيرات.
TSplus Advanced Security - الأمن السيبراني ضروري في أي إعداد لتكنولوجيا المعلومات
أدخل Advanced Security ، "أداة" TSplus لتأمين إعدادات تكنولوجيا المعلومات. كما ذكرنا ، يتطلب استخدام الأجهزة عن بُعد عبر الإنترنت إجراءات أمنية أكبر من أي وقت مضى. لقد رأينا هذه الحاجة في وقت مبكر ، لبرامجنا ومستخدمينا ولكن أيضًا بشكل عام. تدريجيًا ، نمت أداة الأمان الخاصة بنا وتطورت لتصبح حماية بزاوية 360 درجة يمكن إضافتها إلى خادم أو كمبيوتر أو شبكة.
TSplus مقابل المعقد - وحدة تحكم إدارة بسيطة وسهلة الاستخدام
يبدو أن الإدارة المركزية للوصول عن بُعد والتحكم عن بُعد هي أحد جوانب Zoho Assist التي ينبغي الترحيب بها باعتبارها أفضل خدمة لنجاحها. تعتقد فرق TSplus أن الإدارة السهلة هي أحد الأشياء التي يمكن أن تجعل منتجًا بسيطًا أكثر قابلية للتطبيق من شيء أكثر تعقيدًا. عندما يكون لدى المستخدم أداة في متناول اليد تتناسب بشكل جيد ومتوازنة بشكل جيد ، يمكن أن تتفوق على العديد من الميزات.
هدفنا المركزي في TSplus هو أن تكون المنتجات عالية الجودة في متناول جميع الشركات، بدءًا من الوكيل المستقل الذي يدعم الوكيل الواحد وصولاً إلى شركة المؤسسات الكبيرة. ربما تكون المرتبة الثانية هي سهولة الاستخدام. مثال على ذلك، أحدث إصدار لدينا من Remote Support.
مع المنتجات الأخرى التي قمنا بتحديثها أو إطلاقها مؤخرًا، فقد عملنا على هذه النقطة بقصد. مع وحدة تحكم المشرف TSplus Remote Support، لقد عملنا بجهد أكبر من أي وقت مضى، لذلك أصبحت إدارتك بسيطة قدر الإمكان ولدينا بعض التعليقات الرائعة حتى الآن.
سهل الاستخدام وطبيعة ثانية للتنقل - TSplus للبساطة
لذلك، بالنسبة لـ Remote Support V3، حدد مطورونا هدفهم أعلى من أي وقت مضى. نتيجة؟ نعتقد أنهم قاموا بعمل رائع في بناء وتصميم وحدة تحكم سهلة الاستخدام ومريحة للغاية. في الواقع، يمكن استخدامه والتنقل فيه بشكل طبيعي حتى من قبل الأشخاص الأقل معرفة بتكنولوجيا المعلومات.
علاوة على ذلك، نظرًا لأنه يمكن ضبط وحدة التحكم على "الوضع البسيط" لمزيد من البساطة، مما يجعل تجربة العميل سلسة ومباشرة. هدفنا على هذه الجبهة هو أن يتمتع كل من الوكلاء وعملائهم بأفضل تجربة ممكنة أثناء أي دعم تدخل. في الواقع، يعد هذا أمرًا مهمًا عندما يقوم الوكيل "فقط" بتحديث البرامج وترقيتها، بصمت وفي وقته الخاص.
بعد ذلك، يجب أن تكون الأداة على مستوى الصفر. ولكن الأمر يظل على نفس القدر من الأهمية عندما يواجه العميل مشكلة في وقت حرج ويحتاج إلى مساعدة سريعة للعودة إلى العمل. في هذه الحالة، يجب أن تكون الأداة طبيعية بحيث يسير كل شيء بأفضل وتيرة وبأبسط طريقة.
يجب أن يكون لديك ميزات للتحكم عن بعد وبرامج الدعم
لقد قلت أنني سأجمع ملخصًا معًا من قوائم الميزات المختلفة التي يجب أن يتضمنها كل جهاز تحكم عن بعد وبرنامج دعم.
فيما يلي ملخص للميزات الضرورية التي سجلتها لبرامج سطح المكتب البعيد.
- اتصال واتصال آمن ، سواء عبر الإنترانت أو الإنترنت ؛
- وكيل العرض وشاشات العميل في الوقت الحقيقي ؛
- التحكم الكامل في الشاشة عن بعد عبر كل من الماوس ولوحة المفاتيح ؛
- قابلة للتطوير مع نمو الأعمال ؛
- حضر وغير مراقب.
- القدرة على قطع الاتصال إذا لزم الأمر ؛
- عدة وكلاء في اتصال واحد ؛
- الوصول المباشر إلى نظام التشغيل البعيد ؛
- قناة اتصال حية بين الوكلاء والمستخدمين ؛
- وحدة تحكم سهلة الاستخدام.
مع عشرة عناصر ، هذه بالفعل قائمة طويلة لطيفة. ومع ذلك فهي ليست شاملة. ومع ذلك ، في TSplus ، نود أن نضيف إليها: سعر معقول! وأعتقد أن هذا هو المكان الذي نحدث فيه أكبر فرق. في الواقع ، ما هو ضروري ستمليه احتياجات العمل في النهاية. لذلك ، يمكن لكل عميل تحديد ميزات مختلفة وإلغاء تحديدها. لكن الشيء الوحيد الذي سيؤدي إلى رفع أي إبهام في الاتفاق هو الميزانية ، وبشكل أكثر تحديدًا تلبيتها.
استنتاج حول Zoho Assist مقابل TeamViewer - TSplus أفضل قيمة مقابل المال
تفتخر Tsplus بميزات رائعة وسعر وكفاءة يمكن أن تجعل منافسيها يحمرون الحسد وفريق دعم مستقر حصل على تقييمات رائعة من كلمة go. تعال وانظر بنفسك: قم بزيارة موقعنا صفحات المنتج لمزيد من المعلومات والتنزيلات.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB