To hovedløsninger for fjernkontroll av skrivebord konkurrerer om forkant: Zoho Assist vs TeamViewer. Faktisk er det tydelig fra deres posisjon på markedet og fra vurderinger at begge verktøyene fungerer som de skal, og at funksjonene som tilbys oppfyller behovene til IT og andre støtteagenter over hele verden.
Fortsett å lese for en rask gjennomgang av hva de gjør, hvordan hver av dem er i forhold til hverandre, og hvordan de stemmer overens med det som står på de mange "må ha"-listene som er utarbeidet om emnet. Vi kan deretter snakke om kostnader og sjekke ut en voksende utvikler som er verdt å oppdage: TSplus.
TeamViewer og Zoho Assist kjemper om fjernkontroll- og støttemarkedet
Når det kommer til fjernstyring av skjerm, mus og tastatur, må det innrømmes: TeamViewer har satt en standard. Til å begynne med har TeamViewer den største andelen av markedet. Dermed ble det raskt den som skulle gå og hente, målet i forhold til kapasitet.
Det er gode ting med å være den første eller største. Å være mye brukt betyr å selge mer programvare, flere solgte lisenser betyr mer penger i banken, og dermed bedre midler til å betale, rekruttere, forske osv. Den slags fordeler gir et godt potensial for utvikling i alle betydninger av begrepet. Men Zoho Assist og eventuelle andre som f.eks TSplus vet hvor streken er satt.
Ulemper ved å være først på et marked – TeamViewer vs Zoho Assist
Et selskap eller produkt som er hyllet som det beste, blir likevel raskt møtt med to hovedhindringer. Den første er å huske at den eneste veien er opp. Fortsatt motivasjon for å forbedre seg og vokse kan være vanskeligere å opprettholde mens originale stabsteam utvikler seg og nye medlemmer kommer som ikke har måttet kjempe for å komme til pallen. Og det andre er det aspektet ved å være "den" som de andre selskapene ønsker å overta.
Flere utviklere og selskaper går stadig frem for å konkurrere om tittelen som den første på markedet eller beste programvaren. Så mye at det er et stort antall utmerkede programvareprodukter tilgjengelig på fjernkontrollmarkedet. Spesielt siden trenden øker ettersom teknologi og tilkobling også har utviklet seg i store sprang. Og fordi prisene på grunnleggende IT-enheter har falt.
Draget oppover ved å sikte på en krone – Zoho Assist kommer sterkt vs TeamViewer
Zoho Assist, for eksempel, er nå et velkjent produkt for ekstern tilgang og eksternt skrivebord. Interessant nok er det et godt eksempel på fyren som kom inn bakdøren. Faktisk ble Zoho først kjent for sine helpdesk-produkter og -løsninger. Som et cloud-basert selskap kan denne typen tilbud lett utvides til eksternt skrivebordsbruk og fjernkontroll og derfor til ekstern støtte. Siden den gang har den økt i størrelse og brukerbase i et mål om å nå minst så høyt som TeamViewer har vist at det er mulig.
TeamViewer er som sagt den store ungen på blokken, det allsangende alldansende multiverktøyet som historisk sett har hatt brorparten av markedet. Konkurranse er også en stor drivkraft. Programvaren er en ekstern tilgang, ekstern støtte og fjernarbeid tilrettelegger. Dermed lar det brukere få tilgang til og bruke filene og enhetene deres fra hvor som helst på hvilken som helst enhet og lar agenter fjernfikse og oppdatere de enhetene de er egnet til å støtte.
Zoho Assist og TeamViewer – ekstern programvare med viktige funksjoner
Zoho Assist-funksjoner og -funksjoner er ganske brede. Helpdesk kan nevnes først, som deres første spesialitet. Deretter, uten spesiell rekkefølge: skjermdeling, detaljerte øktrapporter, samtidige økter, umiddelbar chat, filoverføring, flere skjermer... Det er nettbasert og kommer som en tjeneste, som betyr å betale et abonnement, enten det er vanlig eller uregelmessig og sporadisk. Faktisk, hvis bedriftens behov er punktlige, kan du ha en og annen lisens.
Zoho støtter multimonitorkontroll, noe som betyr at agenter kan bytte mellom de forskjellige skjermene en bruker kan ha knyttet til skjermen. Filoverføringskapasiteten er ganske sterk, slik at du kan overføre filer på opptil 2 GB mellom agent- og klientenheter. At Zoho Assist inkluderer helpdesk-funksjonene kan være en fordel fordi du trenger den kombinasjonen. Igjen, kanskje du allerede har helpdesk-programvare eller ikke trenger det i det hele tatt. Til slutt kan Zoho Assist merkes slik at vinduene bærer agent- eller klientbedriftsfarger.
TeamViewer møter alle disse frontene med sine funksjoner, og legger til videokapasitet. Selv om skjermkvaliteten til tider ikke har fulgt med. Fordelen med større team er at eventuelle rettelser kan være svært raske. I tillegg er en funksjon verdt å skryte av muligheten til å administrere samtidige økter i faner. Til slutt, mange agenter setter absolutt pris på kapasiteten til å holde åpne vinduer til et minimum (takket være faner), spesielt hvis de må få tilgang til klientenheter eksternt fra små skjermer på nettbrett eller smarttelefon.
Noen spesifikke funksjoner som markerer Zoho Assist vs TeamViewer og setter TSplus som best i klassen
TSplus - en vinner for støtte
Med Zoho Assist koster ekstra dedikert 24/7 365 dagers støtte kjøperen en femtedel av brukerlisensavgiften for å abonnere. Og med TeamViewer er det nesten halvparten av lisensen for grunnleggende pakker og en tilsvarende prosentandel som Zoho for mer omfattende alternativer for bedrifter.
TSplus-støtte, for en endring, er en del av enhver pakke, i sin online-form, som vil inkludere e-post, ticketing og chat. Dette kan økes ved å legge til TSplus-oppdateringer og støttetjeneste som starter på litt over en femtedel av lisensprisen. Oppgraderinger og støtte trappes deretter ned ettersom abonnementet bestilles for lengre perioder. Merk at dette ikke er en enkel konvensjonell støttetjeneste. Tjenesten strekker seg også til alle oppgraderinger og stille oppdateringer, noe som gjør at du drar nytte av at produktet vårt utvikler seg over den abonnerte tiden.
TSplus Remote Support - Uovervåket tilgang og Wake-on-LAN
På den annen side er Unattended Access et parallelt abonnement med Zoho Assist. Det er vel verdt å merke seg at Unattended Access er inkludert selv i den mest grunnleggende Tsplus-pakken. Og TSplus Remote Support har til og med Wake-on-LAN for å starte opp.
TSplus Remote Support - Cyber-sikkerhet er fortsatt viktig for fjernkontroll og støtte
På sikkerhets- og legitimasjonsfronten har Zoho Assist tofaktorautentisering, en god ressurs og AES 256-bits kryptering. Det samme gjelder TeamViewer. Sikkerhet er faktisk et pågående IT- og fjerntilkoblingsproblem. Desto mer for TeamViewer siden de opplevde sikkerhetsbrudd for noen år siden. Dette vil ha gjort dem spesielt forsiktige.
Uansett hvor mye alle hører om behovet for sikkerhet, har uttrykket «en gang bitt, to ganger sjenert» ubestridelig sannhet for de fleste i de fleste sammenhenger. Ulempen er at mange brukere som ikke har blitt bitt glemmer å være sjenerte til tross for advarsler.
TSplus Advanced Security – cybersikkerhet viktig i alle IT-oppsett
Skriv inn Advanced Security, «det» TSplus-verktøyet for å sikre IT-oppsett. Som nevnt krever fjernbruk av enheter over Internett større sikkerhetstiltak enn noen gang. Vi så dette behovet tidlig, for vår egen programvare og brukere, men også generelt. Sikkerhetsverktøyet vårt har gradvis vokst og utviklet seg til å bli en 360° beskyttelse som kan legges til en server, datamaskin eller nettverk.
TSplus vs Complicated - Enkel brukervennlig administrasjonskonsoll
Det ser ut til at sentralisert administrasjon av fjerntilgang og fjernkontroll er en av aspektene ved Zoho Assist som bør hylles som å ha tjent best suksessen deres. TSplus-team mener enkel administrasjon er en av tingene som kan gjøre et enkelt produkt mer levedyktig enn noe mer komplekst. Når en bruker har et verktøy i hånden som både passer fint og er godt balansert, kan det overgå en rekke funksjoner.
Vårt sentrale mål på TSplus er at kvalitetsprodukter skal være rimelige for alle virksomheter, fra en agent-støttefrilanser helt opp til en stor bedrift. Nærmere andre er trolig brukervennlighet. Et eksempel er vår nyeste versjon av Remote Support.
Med andre produkter vi allerede nylig hadde oppdatert eller lansert, har vi jobbet med dette punktet med hensikt. Med administrasjonskonsollen for TSplus Remote Support, vi har jobbet hardere enn noen gang, så all administrasjonen din er så enkel som mulig, og vi har noen gode tilbakemeldinger så langt.
Enkel å bruke og andre natur å navigere - TSplus for enkelhet
Så for Remote Support V3 satte utviklerne våre mål høyere enn noen gang. Resultat? Vi synes de har gjort en god jobb med å bygge og designe en veldig brukervennlig og ergonomisk konsoll. Faktisk kan den brukes og navigeres naturlig av selv den minst IT-kyndige personen.
Desto mer siden konsollen kan settes til "lite-modus" for enda større enkelhet, noe som gjør klientopplevelsen jevn og rett frem. Vårt mål på denne fronten er at både agentene og deres klienter skal ha den best mulige opplevelsen under enhver støtte innblanding. Dette er faktisk viktig når agenten "bare" oppdaterer og oppgraderer programvare, stille og i sin egen tid.
Deretter må verktøyet være opp til bunnen av. Men det forblir like sentralt når klienten har problemer på et vanskelig tidspunkt og trenger rask assistanse for å komme tilbake i jobb. I så fall må verktøyet være en annen natur, slik at alt går i best tempo på den enkleste måten.
Må-ha-funksjoner for fjernkontroll og støtteprogramvare
Jeg sa at jeg skulle trekke et sammendrag fra de forskjellige listene over funksjoner som hver fjernkontroll og støtteprogramvare tilsynelatende burde inkludere.
Her er en oppsummering av de må-ha-funksjonene jeg har spilt inn for programvare for eksternt skrivebord.
- sikker tilkobling og kommunikasjon, enten via intranett eller Internett;
- vise agent- og klientskjermer i sanntid;
- full kontroll over fjernskjermen via både mus og tastatur;
- skalerbar ettersom virksomheten vokser;
- deltatt og uten tilsyn;
- evne til å begrense forbindelsen om nødvendig;
- flere agenter på en tilkobling;
- direkte tilgang til eksternt OS;
- direkte kommunikasjonskanal mellom agenter og brukere;
- brukervennlig konsoll.
Med ti varer er det allerede en fin lang liste. Likevel er det ikke uttømmende. På TSplus liker vi imidlertid å legge til det: rimelig! Og jeg tror det er der vi gjør den største forskjellen. Faktisk vil det som er essensielt bli diktert av virksomhetens behov til slutt. Så hver klient kan krysse av og avmerke forskjellige funksjoner. Men den ene tingen som vil få omtrent enhver tommel til å heve til enighet er budsjett, og mer spesifikt å møte det.
Som en konklusjon om Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus best valuta for pengene
Tsplus har flotte funksjoner, en prislapp og en effektivitet som kan få konkurrentene til å rødme av misunnelse og et stabilt supportteam som har fått strålende anmeldelser fra første stund. Kom og se selv: besøk vår produktsider for mer informasjon og nedlastinger.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB