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Selecionar a solução de suporte remoto certa é essencial para as equipas de TI e empresas que gerem dispositivos remotos. O Zoho Assist e o TeamViewer são duas das ferramentas mais reconhecidas neste espaço, mas atendem a necessidades diferentes. Neste artigo, vamos comparar as suas funcionalidades, preços, prós e contras, e explorar uma alternativa segura que equilibra desempenho e custo.
O que são TeamViewer e Zoho Assist? – Propósito e Principais Funcionalidades
- Principais produtos no mesmo mercado
- O que é o Zoho Assist?
- O que é o TeamViewer?
TeamViewer e Zoho Assist a competir pelo mercado de controlo remoto e suporte
Quando se trata de controle remoto de tela, mouse e teclado, é preciso admitir: a TeamViewer estabeleceu um padrão. Para começar, a TeamViewer tem a maior fatia do mercado. Assim, rapidamente se tornou a referência em termos de capacidade.
Há coisas boas em ser o primeiro ou o maior. Ser amplamente utilizado significa vender mais software, mais licenças vendidas significa mais dinheiro no banco, e assim melhores meios para pagar, recrutar, pesquisar, etc. Esse tipo de vantagem traz um bom potencial de desenvolvimento em todos os sentidos do termo. Mas Zoho Assist e quaisquer outros como TSplus saiba onde está o padrão.
Vamos analisar os atributos e recursos do Zoho Assist e do TeamViewer com mais detalhes.
O que é o Zoho Assist?
Zoho Assist é uma solução de suporte remoto baseada em nuvem projetada para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). Seus recursos e capacidades são bastante amplos, sendo o suporte técnico a sua especialidade inicial. Outros favoritos incluem, sem uma ordem específica: compartilhamento de tela, relatórios detalhados de sessões, sessões simultâneas, chat instantâneo, transferência de arquivos, múltiplos monitores…
Zoho Assist é baseado na web e vem como um serviço, o que significa pagar uma assinatura, seja regular e a longo prazo ou irregular e esporádica. O Zoho suporta controle de múltiplos monitores e tem uma forte capacidade de transferência de arquivos. Por fim, o Zoho Assist pode ser personalizado para que as janelas apresentem as cores da empresa do agente ou do cliente.
Principais características que o Zoho Assist oferece:
- Acesso não supervisionado para gestão remota de dispositivos
- Suporte multiplataforma (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
- Transferência de arquivos, reinício e reconexão e agendamento de sessões
- Navegação em múltiplos monitores
- Relatório integrado
O que é o TeamViewer?
TeamViewer é uma solução de suporte remoto de longa data confiável por empresas em todo o mundo. Enfrenta todas essas frentes com seus recursos, adicionando capacidades de vídeo. Embora, às vezes, a qualidade de exibição não tenha acompanhado. A vantagem de equipes maiores é que quaisquer correções podem ser muito rápidas. Além disso, um recurso digno de destaque é a capacidade de gerenciar sessões concorrentes em abas. Por fim, muitos agentes certamente apreciam a capacidade de manter janelas abertas ao mínimo (graças às abas), especialmente se precisarem acessar dispositivos de clientes remotamente a partir de telas pequenas em um tablet ou smartphone.
Principais características que o TeamViewer inclui:
- Acesso remoto de alto desempenho otimizado para baixa latência
- Transferência de arquivos, gravação de sessão e impressão remota
- Compatibilidade entre plataformas (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, ChromeOS)
- Suporte IoT e AR para casos de uso avançados
- Console de gestão centralizada para administradores de TI
Zoho Assist e TeamViewer – Software Remoto com Funcionalidades Importantes
Se você os conhecesse apenas pelo nome, este resumo das funcionalidades mais procuradas alardeadas pelo TeamViewer e Zoho Assist preparou o cenário para você. De fato, algumas funcionalidades específicas os destacam enquanto também colocam a TSplus como a melhor da categoria. Vamos comparar abaixo as vantagens e desvantagens mais proeminentes dos dois primeiros. Tudo isso para exibir o incrível resultado final, pois são fornecidos pelo nosso próprio Remote Support. Então, continue lendo para avaliar o mais acessível, mas rico em funcionalidades, entre o Zoho Assist e Alternativas ao TeamViewer .
Como o Zoho Assist se compara ao TeamViewer?
- Zoho Assist e TeamViewer Prós e Contras
- Facilidade de Utilização
- Segurança e Conformidade
- Preços e Licenciamento
- Integração e Add-Ons
- Desempenho e Responsabilidade
| Prós do Zoho Assist | Prós do TeamViewer |
|---|---|
| Preços acessíveis em comparação com concorrentes de nível empresarial. | Muito forte reputação de marca e presença no mercado. |
| Configuração fácil baseada em navegador sem instalação pesada. | Excelente desempenho, mesmo em conexões fracas. |
| Integração forte com outros produtos Zoho (CRM, Desk, etc.). | Extenso ecossistema de complementos e integrações. |
| Compatível com o GDPR e suporta acesso baseado em funções. | Adequado para implementações empresariais em grande escala. |
| Desvantagens do Zoho Assist | Contras do TeamViewer |
|---|---|
| Alguns atrasos de desempenho ao lidar com sessões de alta largura de banda. | Licenciamento caro, especialmente para PMEs. |
| Menos integrações de terceiros. | Níveis de preços complexos que podem ser confusos. |
Facilidade de Utilização
Zoho Assist é leve e simples de implementar, tornando-o ideal para pequenas equipas de TI. O TeamViewer, embora mais robusto, pode parecer excessivamente elaborado para empresas que não necessitam de funcionalidades em escala empresarial.
TSplus - Console de Gestão Simples e Amigável para o Usuário
As equipas da TSplus acreditam que uma gestão fácil é uma das coisas que pode tornar um produto simples mais viável do que algo complexo. O nosso objetivo central na TSplus é que produtos de qualidade devem ser acessíveis a todas as empresas, sejam elas um freelancer com um agente ou um membro de uma grande equipa de suporte empresarial. Um segundo lugar próximo é provavelmente a facilidade de uso. Um exemplo disso é a nossa versão mais recente do Remote Support. O TSplus Remote Support console de administração é construído para simplicidade e inclui uma versão Lite sem instalação.
Segurança e Conformidade
Na área de segurança e credenciais, ambas as ferramentas oferecem criptografia de ponta a ponta e cumprem com os principais padrões. No entanto, o TeamViewer relatou violações no passado, enquanto o Zoho Assist enfatiza a conformidade com o GDPR e uma arquitetura centrada na privacidade. Qualquer uma das ferramentas satisfaz os requisitos essenciais de cibersegurança desta era eclética de BYOD.
TSplus Remote Support - Suporte Seguro na Nuvem ou Auto-hospedado
Para maior segurança e fiabilidade, o Remote Support é alojado em nossos servidores dedicados em todo o mundo ou pode ser auto-alojado. Isso reforça a segurança dos dados e a conformidade, bem como a segurança cibernética geral. O recurso de encerramento automático da conexão, integrado ao simples fechamento da janela do aplicativo, contribui para essa robustez de um produto confiável de manutenção e resolução de problemas.
TSplus Advanced Security - Segurança Cibernética Essencial em Qualquer Configuração de Servidor de Aplicações
Entre o TSplus Advanced Security, “a” ferramenta para proteger servidores de aplicações. Como mencionado, o uso remoto de dispositivos pela Internet exige medidas de segurança mais rigorosas do que nunca. Vimos essa necessidade desde o início, tanto para o nosso próprio software e usuários como também de forma geral. Gradualmente, a nossa ferramenta de segurança cresceu e evoluiu para se tornar uma proteção de 360° que pode ser adicionada a um servidor, computador ou rede.
Preços e Licenciamento
- Zoho Assist: Os planos começam a um preço muito mais baixo, tornando-o rentável para PME e startups.
- Modelo de preços premium do TeamViewer, que pode se tornar proibitivo para empresas que precisam de múltiplos usuários simultâneos.
Licenciamento Flexível e Acessível da TSplus
- TSplus Suporte Remoto custa 96$ anualmente por 1 conexão concorrente, o que equivale a 8$ por conexão concorrente (ou canal) por mês. Para 3 conexões concorrentes, isso cai para 7$ por canal, para 5, é 6$ e para 10 ou mais cai para 5$ por canal por mês. Isso totaliza 60$ por ano por canal de conexão concorrente.
Integração e Add-Ons
Zoho Assist integra-se perfeitamente com a suíte Zoho e algumas ferramentas de terceiros. O TeamViewer oferece um ecossistema muito mais amplo, incluindo integrações com Salesforce, Microsoft Intune e plataformas IoT.
TSplus Software Bundles e 2FA
A suíte de software composta pelos produtos e complementos TSplus é ao mesmo tempo simples e abrangente. Essenciais escaláveis sem nada supérfluo equilibram-se com melhorias lideradas por usuários, agentes e revendedores.
Desempenho e Confiabilidade
O TeamViewer geralmente oferece um desempenho mais forte em condições de rede fracas. O Zoho Assist pode ter um pequeno atraso em sessões que exigem muita largura de banda, mas cobre o essencial. Casos de uso de suporte de TI bem.
TSplus Atualizações e Suporte
A subscrição de Atualizações e Suporte está disponível para ajudá-lo a manter o seu software TSplus atualizado com atualizações silenciosas do kernel, seja para segurança, correções de bugs ou patches, e dar-lhe acesso a futuras atualizações e às nossas equipas de suporte e assistência especializadas.
Qual Ferramenta Deve Escolher?
- Melhor para PME
- Melhor para Empresas
- Opções Alternativas
Melhor para PME
Zoho Assist e TSplus são opções económicas e fáceis de usar. Se a sua equipa valoriza a acessibilidade e uma funcionalidade simples, é uma escolha forte.
Melhor para Empresas
A TeamViewer é historicamente a solução de nível empresarial e ainda se destaca em integrações avançadas, enquanto a TSplus está a reduzir a diferença, uma vez que ganhou em robustez e velocidade, mantendo-se acessível independentemente do tamanho. Ambas são adequadas para organizações que necessitam de escalabilidade e o mais alto desempenho.
Opções Alternativas
Se você está procurando um equilíbrio entre custo, segurança e desempenho, TSplus Suporte Remoto oferece uma alternativa convincente. Proporciona sessões remotas rápidas e encriptadas com licenciamento simples, sem os altos custos do TeamViewer ou as limitações do Zoho Assist.
Recursos Essenciais para Software de Controle Remoto e Suporte
Juntei as várias listas de recursos "indispensáveis" para software de controle remoto e suporte.
Aqui está um resumo dessas funcionalidades indispensáveis:
conexão e comunicação seguras, seja via intranet ou Internet;
suporte multi-OS, incluindo iOS e Android;
encontrar, gerenciar e classificar dispositivos e agentes;
¨ exibir telas de agente e cliente em tempo real;
controlo completo do ecrã remoto através do rato e do teclado;
escalável à medida que o negócio cresce;
acesso atendido e não atendido;
capacidade de encurtar instantaneamente a conexão se necessário;
múltiplos agentes em uma conexão;
canal de comunicação ao vivo entre agentes e usuários;
console e recursos fáceis de usar;
acessível.
Conclusão
Zoho Assist e TeamViewer atendem ambas às necessidades de suporte remoto, mas visam públicos diferentes. Zoho Assist é ideal para PMEs que buscam valor e facilidade de uso, enquanto TeamViewer é melhor para empresas que precisam de capacidades avançadas. Para negócios que desejam segurança robusta e eficiência de custos em um único pacote, TSplus Remote Support é uma alternativa poderosa.
Possui ótimas funcionalidades, um preço acessível e uma eficiência que pode fazer seus concorrentes corar de inveja, além de uma equipe de suporte estável que tem recebido avaliações brilhantes desde o início. Venha e teste por si mesmo: visite nossas páginas de produtos para mais informações e downloads.
TSplus Teste Gratuito de Suporte Remoto
Assistência Remota Assistida e Não Assistida, Econômica, de/para macOS e PCs com Windows.
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