Duas principais soluções para controle de desktop remoto estão competindo pela liderança: Zoho Assist vs TeamViewer. De fato, é claro pela sua posição no mercado e pelas avaliações que ambas as ferramentas funcionam como deveriam e que os recursos oferecidos atendem às necessidades de agentes de TI e outros agentes de suporte ao redor do mundo.
Continue a ler para uma rápida visão do que eles fazem, como cada um se compara ao outro e como eles se alinham com as muitas listas de "indispensáveis" que foram elaboradas sobre o assunto. Podemos então falar sobre custos e conhecer um desenvolvedor em crescimento que vale a pena descobrir.
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TeamViewer e Zoho Assist a competir pelo mercado de controlo remoto e suporte
Quando se trata de controle remoto de tela, mouse e teclado, é preciso admitir: a TeamViewer estabeleceu um padrão. Para começar, a TeamViewer tem a maior fatia do mercado. Assim, rapidamente se tornou a referência em termos de capacidade.
Há coisas boas em ser o primeiro ou o maior. Ser amplamente utilizado significa vender mais software, mais licenças vendidas significa mais dinheiro no banco, e assim melhores meios para pagar, recrutar, pesquisar, etc. Esse tipo de vantagem traz um bom potencial de desenvolvimento em todos os sentidos do termo. Mas Zoho Assist e quaisquer outros como
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saiba onde está o padrão.
Desvantagens de Ser o Primeiro no Mercado – TeamViewer vs Zoho Assist
Uma empresa ou produto aclamado como o melhor enfrenta rapidamente dois obstáculos principais. O primeiro é lembrar que o único caminho é para cima. Manter a motivação para melhorar e crescer pode ser mais difícil enquanto as equipes originais evoluem e novos membros chegam que não tiveram que lutar para chegar ao pódio. E o segundo é aquele aspecto de ser "o único" que as outras empresas querem ultrapassar.
Mais desenvolvedores e empresas continuam a avançar para contestar o título de primeiro no mercado ou melhor software. Tanto é que há um bom número de excelentes produtos de software disponíveis no mercado de controle de desktop remoto. Especialmente porque a tendência está aumentando à medida que a tecnologia e a conectividade também progrediram aos saltos. E porque os preços dos dispositivos básicos de TI caíram.
A Ascensão de Almejar uma Coroa – Zoho Assist a Crescer Forte vs TeamViewer
Zoho Assist, por exemplo, é agora um produto bem conhecido de remote access e desktop remoto. Curiosamente, é um bom exemplo de alguém que entrou pela porta dos fundos. De fato, a Zoho tornou-se inicialmente conhecida pelos seus produtos e soluções de help desk. Como uma empresa baseada na nuvem, esse tipo de provisão estendeu-se facilmente ao uso de desktop remoto e controle remoto e, portanto, ao suporte remoto. Desde então, tem vindo a crescer em tamanho e base de utilizadores com o objetivo de alcançar pelo menos o mesmo nível que a TeamViewer demonstrou ser possível.
TeamViewer, como mencionado, é o grande jogador do mercado, a multi-ferramenta completa que historicamente detém a maior parte do mercado. A concorrência também é um grande impulso. O software é um facilitador de acesso remoto, suporte remoto e trabalho remoto. Assim, permite aos usuários acessar e usar seus arquivos e dispositivos de qualquer lugar em qualquer dispositivo e permite que os agentes corrijam e atualizem remotamente esses dispositivos que estão habilitados a suportar.
Zoho Assist e TeamViewer – Software Remoto com Funcionalidades Importantes
As funcionalidades e capacidades do Zoho Assist são bastante amplas. O help desk pode ser mencionado primeiro, sendo a sua especialidade inicial. Depois, sem uma ordem específica: partilha de ecrã, relatórios detalhados de sessões, sessões simultâneas, chat instantâneo, transferência de ficheiros, múltiplos monitores… É baseado na web e vem como um serviço, o que significa pagar uma subscrição, seja regular ou irregular e esporádica. De facto, se as necessidades do seu negócio forem pontuais, pode ter uma licença ocasional.
Zoho suporta controle de múltiplos monitores, o que significa que os agentes podem alternar entre os vários monitores que um usuário pode ter conectado à sua tela. A sua capacidade de transferência de arquivos é bastante forte, permitindo transferir arquivos de até 2GB entre dispositivos de agente e cliente. O fato de o Zoho Assist incluir as funções de help desk pode ser uma vantagem porque você precisa dessa combinação. No entanto, talvez você já tenha software de helpdesk ou não precise dele. Finalmente, o Zoho Assist pode ser personalizado para que as janelas exibam as cores da empresa do agente ou do cliente.
O TeamViewer enfrenta todas essas frentes com seus recursos, adicionando capacidades de vídeo. No entanto, às vezes, a qualidade da exibição não acompanhou. A vantagem de equipes maiores é que quaisquer correções podem ser muito rápidas. Além disso, um recurso que vale a pena destacar é a capacidade de gerenciar sessões simultâneas em abas. Por fim, muitos agentes certamente apreciam a capacidade de manter as janelas abertas ao mínimo (graças às abas), especialmente se tiverem que acessar dispositivos de clientes remotamente a partir de pequenas telas em um tablet ou smartphone.
Algumas Características Específicas que Distinguem Zoho Assist vs TeamViewer e Definem o TSplus como o Melhor da Categoria
Vamos ver abaixo algumas das funcionalidades mais procuradas oferecidas pelo TeamViewer e Zoho Assist. Tudo para mostrar as incríveis funcionalidades fornecidas pelo nosso próprio Remote Support. Portanto, continue a ler para descobrir a solução mais acessível e rica em funcionalidades entre o Zoho Assist e
Alternativas ao Team Viewer
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TSplus - um Vencedor para Suporte
Com o Zoho Assist, o suporte extra dedicado 24/7 365 dias custa ao comprador um quinto da sua taxa de licença de utilizador para subscrever. E com o TeamViewer, é quase metade da licença para pacotes básicos e uma percentagem semelhante à do Zoho para opções mais abrangentes ou empresariais.
O suporte TSplus, para variar, faz parte de qualquer pacote, na sua forma online, que incluirá email, ticketing e chat. Isto pode ser reforçado adicionando o serviço de Atualizações e Suporte TSplus a partir de pouco mais de um quinto do preço da licença. As Atualizações e Suporte depois diminuem à medida que a subscrição é feita por períodos mais longos. Note que este não é um serviço de suporte convencional simples. O serviço também se estende a todas as atualizações e atualizações silenciosas, fazendo com que beneficie da evolução do nosso produto ao longo do tempo subscrito.
TSplus Remote Support - Acesso Não Assistido e Wake-on-LAN
Por outro lado, o Acesso Não Assistido é uma subscrição paralela com o Zoho Assist. Vale a pena notar que o Acesso Não Assistido está incluído mesmo no pacote mais básico do TSplus. E o TSplus Remote Support até inclui Wake-on-LAN.
TSplus Remote Support - A Cibersegurança Continua a Ser Primordial para o Controlo e Suporte Remoto
No que diz respeito à segurança e credenciais, o Zoho Assist possui autenticação de dois fatores, um bom recurso, e criptografia AES de 256 bits. O mesmo se aplica ao TeamViewer. De fato, a segurança é uma preocupação contínua em TI e conexões remotas. Ainda mais para o TeamViewer, uma vez que eles sofreram violações de segurança há alguns anos. Isso os terá tornado especialmente cautelosos.
Por mais que todos ouçam sobre a necessidade de segurança, a expressão "gato escaldado tem medo de água fria" tem uma verdade inegável para a maioria das pessoas na maioria dos contextos. O lado negativo é que muitos usuários que não foram "escaldados" esquecem de ter cuidado, apesar dos avisos.
TSplus Advanced Security - Segurança Cibernética Essencial em Qualquer Configuração de TI
Entre no Advanced Security, a ferramenta TSplus para proteger configurações de TI. Como mencionado, o uso remoto de dispositivos pela Internet exige medidas de segurança maiores do que nunca. Vimos essa necessidade desde cedo, para nosso próprio software e usuários, mas também em geral. Gradualmente, nossa ferramenta de segurança cresceu e evoluiu para se tornar uma proteção 360° que pode ser adicionada a um servidor, computador ou rede.
TSplus vs Complicated - Consola de Gestão Simples e Amigável
Parece que a gestão centralizada do acesso remoto e do controlo remoto é um dos aspetos do Zoho Assist que deve ser saudado como tendo melhor servido o seu sucesso. As equipas da TSplus acreditam que a gestão fácil é uma das coisas que pode tornar um produto simples mais viável do que algo mais complexo. Quando um utilizador tem uma ferramenta em mãos que se encaixa bem e é bem equilibrada, isso pode superar uma multitude de funcionalidades.
O nosso objetivo central na TSplus é que produtos de qualidade sejam acessíveis a todas as empresas, desde o freelancer de suporte de um agente até uma grande empresa. Em segundo lugar, provavelmente está a facilidade de uso. Um exemplo disso é a nossa última versão do Remote Support.
Com outros produtos que já tínhamos atualizado ou lançado recentemente, trabalhámos neste ponto com intenção.
a consola de administração do TSplus Remote Support
, trabalhámos mais do que nunca para que toda a sua administração seja o mais simples possível e temos recebido ótimos comentários até agora.
Fácil de Usar e Intuitivo para Navegar - TSplus para Simplicidade
Portanto, para o Remote Support V3, os nossos desenvolvedores estabeleceram um objetivo mais alto do que nunca. Resultado? Achamos que fizeram um ótimo trabalho ao construir e projetar uma consola muito amigável e ergonômica. De fato, pode ser usada e navegada naturalmente até mesmo pela pessoa menos conhecedora de TI.
Ainda mais porque a consola pode ser configurada para "modo lite" para uma simplicidade ainda maior, tornando a experiência do cliente suave e direta. O nosso objetivo neste aspeto é que tanto os agentes como os seus clientes tenham a melhor experiência possível durante qualquer intervenção de suporte. De facto, isto é importante quando o agente está "apenas" a atualizar e melhorar o software, silenciosamente e no seu próprio tempo.
Depois, a ferramenta precisa estar à altura. Mas continua a ser igualmente central quando o cliente está a ter problemas num momento inoportuno e precisa de assistência rápida para voltar ao trabalho. Nesse caso, a ferramenta precisa ser uma segunda natureza para que tudo aconteça no melhor ritmo da maneira mais simples.
Recursos Essenciais para Software de Controle Remoto e Suporte
Eu disse que iria compilar um resumo a partir das várias listas de funcionalidades que todo software de controlo remoto e suporte aparentemente deve incluir.
Aqui está um resumo das funcionalidades indispensáveis que registrei para o software de desktop remoto.
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conexão e comunicação seguras, seja via intranet ou Internet;
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exibir telas do agente e do cliente em tempo real
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controle completo da tela remota via mouse e teclado
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escalável à medida que o negócio cresce
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atendido e não atendido
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capacidade de reduzir a conexão, se necessário
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vários agentes numa única ligação
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acesso direto ao OS remoto
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canal de comunicação ao vivo entre agentes e utilizadores;
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console fácil de usar.
Com dez itens, isso já é uma lista bastante longa. No entanto, não é exaustiva. No entanto, na TSplus, gostamos de acrescentar: acessível! E, acredito que é aí que fazemos a maior diferença.
De facto, o que é essencial será ditado pelas necessidades do negócio no final. Assim, cada cliente pode selecionar e desmarcar diferentes funcionalidades. Mas a única coisa que fará com que quase todos concordem é o orçamento, e mais especificamente cumpri-lo.
Como Conclusão sobre Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus Melhor Valor pelo Dinheiro
Tsplus ostenta ótimos recursos, um preço e uma eficiência que podem fazer seus concorrentes corarem de inveja e uma equipe de suporte estável que tem recebido críticas brilhantes desde o início.
Venha e veja por si mesmo: visite o nosso
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