Esta semana, TSplus publicou uma nova versão do Server Monitoring, o software para monitorar servidores RDS e conexões através de Remote Desktop. Foi adicionado um novo botão que, combinado com o aplicativo Remote Support, oferece uma caixa de ferramentas eficiente para solução de problemas remotos do PC.
Server Monitoring para melhorar a produtividade dos Remote Workers
O trabalho a partir de casa está agora amplamente implementado, embora apresente a sua quota-parte de problemas, como barreiras de comunicação ou maiores riscos de pirataria informática devido à utilização de dispositivos pessoais mal configurados.
Para construir melhores sistemas de comunicação e monitorização, as empresas implementaram aplicações de produtividade e software de acesso remoto para supervisionar a atividade dos seus funcionários e interagir melhor com eles.
Em resposta a isso, por exemplo, TSplus desenvolveu Server Monitoring para acompanhar a atividade do usuário em sessões remotas, bem como o uso e a integridade dos recursos corporativos. Os dados resultantes, combinados com relatórios úteis, fornecem aos administradores de TI as chaves para manter um ambiente de trabalho remoto confiável para o mais alto nível de produtividade possível.
Instalado com segurança em um servidor central, o Server Monitoring permite que gerentes de TI e administradores de rede monitorem, gerenciem e mantenham remotamente todos os servidores de aplicativos, dispositivos conectados e sessões remotas. Graças a esta monitorização, as organizações conseguem reduzir os seus custos de TI e construir uma instalação mais eficiente, segura e disponível para os seus trabalhadores remotos.
O software fornece relatórios úteis com informações pertinentes reunidas em gráficos de design simples e personalizáveis para compreender totalmente os riscos e configurar alertas em tempo real de acordo. O resultado é uma melhor capacidade de resposta e uma melhor taxa de resolução em caso de problemas de hardware ou de experiência do usuário.
Hoje, o Server Monitoring apresenta uma novidade que visa facilitar ainda mais o trabalho dos agentes de suporte de TI e serviços de terceirização de gestão de TI no trato com usuários remotos: o “Exportar registros para suporte”.
Remote Work aumenta a necessidade de Remote Support
A generalização do trabalho remoto levou as empresas de TI e os fornecedores de suporte técnico a implantar novas ferramentas para permitir a solução remota de problemas de PCs. É mais fácil e rápido para os agentes de suporte conectarem-se e assumirem o controle de um computador remotamente, em vez de explicar o processo por telefone e orientar o usuário na solução do problema por conta própria.
Como tal, TSplus Remote Support é um aplicativo fácil de usar que permite aos administradores de TI receber ou fornecer ajuda com problemas de computador por meio de uma conexão remota segura. Com a aceitação dos usuários, permite o compartilhamento de tela e o controle remoto do PC para fornecer ajuda instantânea, de e para qualquer local com Internet.
O agente tem acesso a qualquer parte do computador, pode usar o mouse e teclado do usuário e usar o painel de controle, além de desinstalar aplicativos ou drivers problemáticos, limpar malware que não foi carregado na memória e em geral resolver quase qualquer tipo do problema do PC.
Com o novo recurso do Server Monitoring, combinado com a solução Remote Support, o TSplus oferece um kit de ferramentas completo para prevenir e resolver problemas encontrados por trabalhadores remotos.
Quando marcado, o botão Exportar logs para suporte reúne informações úteis e as compacta, prontas para serem enviadas à equipe de suporte para solução de problemas. Agrega:
- ServerMonitoring UI, Service e logs WebApi;
- Os logs do agente (apenas o agente instalado no próprio broker) e a configuração do agente;
- Uma exportação de registro.
Para mais detalhes, a documentação, assim como o registro de alterações, estão disponíveis on-line.
TSplus Server Monitoring e TSplus Remote Support podem ser facilmente testado e comprado junto, bem como o restante da linha de produtos TSplus. Na verdade, o TSplus agora oferece um Setup Bundle, que permite aos clientes bundle instalar/atualizar todos os seus produtos TSplus em uma única interface de usuário unificada.
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB