TSPLUS BLOGG

TSplus Server Monitoring får en ny eksportloggfunksjon for å lette Remote Support

Publisert av TSplus
Publisert: 2. august 2022
Endret: 2. august 2022

Denne uken har TSplus publisert en ny versjon av Server Monitoring, programvaren for å overvåke RDS-servere og tilkoblinger over Remote Desktop. En ny knapp er lagt til som, kombinert med Remote Support-applikasjonen, tilbyr en effektiv verktøykasse for ekstern PC-feilsøking.

Server Monitoring for å forbedre Remote Workers' produktivitet

Å jobbe hjemmefra er nå stort sett distribuert, selv om det kommer med sin del av problemer, for eksempel kommunikasjonsbarrierer eller høyere risiko for hacking på grunn av bruk av dårlig konfigurerte personlige enheter.

For å bygge bedre kommunikasjons- og overvåkingssystemer har bedrifter distribuert produktivitetsapper og fjerntilgangsprogramvare for å overvåke aktiviteten til sine ansatte og kommunisere bedre med dem.

Som svar på dette, for eksempel, TSplus har utviklet Server Monitoring for å holde oversikt over brukeraktivitet på eksterne økter, samt bedriftens ressursbruk og helse. De resulterende dataene, kombinert med nyttige rapporter, gir IT-administratorer nøklene til å opprettholde et pålitelig eksternt arbeidsmiljø for høyest mulig produktivitetsnivå.

Sikkert installert på en sentral server, lar Server Monitoring IT-ledere og nettverksadministratorer eksternt se, administrere og vedlikeholde alle applikasjonsservere, tilkoblede enheter og eksterne økter. Takket være denne overvåkingen kan organisasjoner kutte IT-kostnadene sine og bygge en mer effektiv installasjon, både sikker og tilgjengelig for sine eksterne medarbeidere.

Programvaren gir nyttig rapportering med relevant informasjon pakket i enkelt utformede og tilpassbare grafer for å forstå risikoene fullt ut og sette opp sanntidsvarsler deretter. Resultatet er forbedret respons og en bedre løsningshastighet i tilfelle problemer med maskinvare eller brukeropplevelse.

I dag viser Server Monitoring en ny funksjon som tar sikte på å gjøre jobben til IT-støtteagenter og outsourcingstjenester for IT-administrasjon enda enklere når de håndterer eksterne brukere: "Eksporter logger for støtte".

Remote Work øker behovet for Remote Support

Generaliseringen av eksternt arbeid har presset IT-firmaer og leverandører av teknisk støtte til å distribuere nye verktøy for å muliggjøre ekstern feilsøking av PC-er. Det er enklere og raskere for støtteagenter å koble til og ta kontroll over en datamaskin eksternt i stedet for å forklare prosessen over telefonen og veilede brukeren til å løse problemet selv.

Som sådan, TSplus Remote Support er en brukervennlig applikasjon som lar IT-administratorer motta eller gi hjelp med datamaskinproblemer over en sikker ekstern tilkobling. Med brukernes aksept, tillater den skjermdeling og ekstern PC-kontroll for å gi øyeblikkelig hjelp, fra og til alle steder med Internett.

Agenten har tilgang til hvilken som helst del av datamaskinen, kan bruke brukerens mus og tastatur, og bruke kontrollpanelet, samt avinstallere problematiske applikasjoner eller drivere, rense malware som ikke har blitt lastet inn i minnet og generelt løse nesten alle typer av PC-problem.

Med Server Monitorings nye funksjon, kombinert med Remote Support-løsningen, tilbyr TSplus et komplett verktøysett for å forebygge og løse problemer som støter på av eksterne arbeidere.

Når det er merket av, samler knappen Eksporter logger for støtte inn nyttig informasjon og zipper den, klar til å sendes til supportteamet for feilsøking. Det samler:

ServerMonitoring UI, Service og WebApi logger;
Agentloggene (bare agenten installert på selve megleren) og agentkonfigurasjonen;
En registereksport.

For ytterligere detaljer, dokumentasjonen, i tillegg til endringsloggen, er tilgjengelig på nettet.

TSplus Server Monitoring og TSplus Remote Support kan enkelt testet og kjøpt sammen, så vel som resten av TSplus-produktlinjen. Faktisk tilbyr TSplus nå en Setup Bundle, som lar bundle-kunder installere/oppdatere alle TSplus-produktene sine i et enkelt enhetlig brukergrensesnitt.