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TSplus Server Monitoring recebe um novo recurso de log de exportação para facilitar o Remote Support

Esta semana, TSplus publicou uma nova versão do Server Monitoring, o software para monitorar servidores RDS e conexões sobre Remote Desktop. Um novo botão foi adicionado que, combinado com o aplicativo Remote Support, oferece uma caixa de ferramentas eficiente para solução de problemas remotos do PC.
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Esta semana, TSplus publicou uma nova versão do Server Monitoring, o software para monitorar servidores RDS e conexões sobre Remote Desktop. Um novo botão foi adicionado que, combinado com o aplicativo Remote Support, oferece uma caixa de ferramentas eficiente para solução de problemas remotos do PC.

Server Monitoring para melhorar a produtividade do Remote Workers

Trabalhar em casa agora é amplamente implantado, embora tenha sua parcela de problemas, como barreiras de comunicação ou maiores riscos de hackers devido ao uso de dispositivos pessoais mal configurados.     

Para construir melhores sistemas de comunicação e monitoramento, as empresas implantaram aplicativos de produtividade e software de acesso remoto para supervisionar a atividade de seus funcionários e interagir melhor com eles. 

Em resposta a isso, por exemplo, TSplus desenvolveu Server Monitoring para acompanhar a atividade do usuário em sessões remotas, bem como o uso e a integridade dos recursos corporativos. Os dados resultantes, combinados com relatórios úteis, fornecem aos administradores de TI as chaves para manter um ambiente de trabalho remoto confiável para o mais alto nível de produtividade possível.  

Instalado com segurança em um servidor central, o Server Monitoring permite que gerentes de TI e administradores de rede observem, gerenciem e mantenham remotamente todos os servidores de aplicativos, dispositivos conectados e sessões remotas. Graças a esse monitoramento, as organizações podem reduzir seus custos de TI e construir uma instalação mais eficiente, segura e disponível para seus funcionários remotos.  

O software fornece relatórios úteis com informações pertinentes em gráficos simples e personalizáveis para entender completamente os riscos e configurar alertas em tempo real de acordo. O resultado é uma capacidade de resposta aprimorada e uma melhor taxa de resolução em caso de problemas com hardware ou experiência do usuário. 

Hoje, o Server Monitoring apresenta um novo recurso que visa facilitar ainda mais o trabalho dos agentes de Suporte de TI e serviços de terceirização de gerenciamento de TI no atendimento a usuários remotos: o “Exporte logs para suporte”.

Remote Work aumenta a necessidade de Remote Support

A generalização do trabalho remoto levou empresas de TI e provedores de suporte técnico a implantar novas ferramentas para permitir a solução remota de problemas de PCs. É mais fácil e rápido para os agentes de suporte se conectarem e assumirem o controle de um computador remotamente, em vez de explicar o processo por telefone e orientar o usuário a resolver o problema por conta própria.  

Como tal, TSplus Remote Support é um aplicativo fácil de usar que permite que os administradores de TI recebam ou forneçam ajuda com problemas de computador por meio de uma conexão remota segura. Com a aceitação dos usuários, ele permite o compartilhamento de tela e o controle remoto do PC para fornecer ajuda instantânea, de e para qualquer local com Internet.  

O agente tem acesso a qualquer parte do computador, pode usar o mouse e o teclado do usuário e usar o painel de controle, além de desinstalar aplicativos ou drivers problemáticos, limpar malwares que não foram carregados na memória e, em geral, resolver quase qualquer tipo do problema do PC. 

Com o novo recurso do Server Monitoring, combinado com a solução Remote Support, o TSplus oferece um kit de ferramentas completo para prevenir e resolver problemas encontrados por trabalhadores remotos.  

Quando marcado, o botão Exportar logs para suporte reúne informações úteis e as compacta, prontas para serem enviadas à equipe de suporte para solução de problemas. Ele agrega:  

  • ServerMonitoring UI, Service e logs WebApi; 
  • Os logs do agente (somente o agente instalado no próprio broker) e a configuração do agente; 
  • Uma exportação de registro. 

 

Para mais detalhes, a documentação, assim como o registro de alterações, estão disponíveis online.  

TSplus Server Monitoring e TSplus Remote Support podem ser facilmente testado e comprado juntos, assim como o restante da linha de produtos TSplus. Na verdade, o TSplus agora oferece um Setup Bundle, que permite que os clientes do bundle instalem/atualizem todos os seus produtos TSplus em uma única interface de usuário unificada.

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