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Na semana passada, a TSplus anunciou o lançamento da última versão do Suporte Remoto. Entre as alterações para melhorar a experiência do usuário, a versão 3 oferece várias funcionalidades que ajudarão os serviços de manutenção de computadores a aumentar a sua produtividade.
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Na semana passada, a TSplus anunciou o lançamento da última versão do Suporte Remoto. Entre as alterações para melhorar a experiência do usuário, a versão 3 oferece várias funcionalidades que ajudarão os serviços de manutenção de computadores a aumentar a sua produtividade.
TSplus Remote Support, o software de controle remoto de PC e compartilhamento de sessão do Windows, passou por um reformulação completa Para simplificar a sua utilização e configuração. Com estas melhorias, os agentes de suporte poupam tempo precioso e podem começar a fornecer ajuda imediatamente após um pedido.
Como resultado, o Suporte Remoto contribui para aumentar as taxas de resolução de problemas com uma ferramenta que é ao mesmo tempo prática e eficiente.
Parte desta eficiência depende da capacidade de ajudar os clientes a qualquer momento, 24/7. Com este objetivo em mente, o Suporte Remoto oferece acesso não assistido a PCs remotos, uma funcionalidade especialmente útil para a manutenção de computadores.
O acesso remoto não supervisionado a PCs com Windows é a solução ideal para profissionais de TI realizarem manutenção interna, como aplicar atualizações de servidor ou configurar ferramentas para seus colegas ou clientes. Permite-lhes aceder de forma segura a computadores remotos a qualquer momento, assumir o controlo do seu rato e teclado, e aceder a ficheiros e aplicações. Tudo isto mesmo quando os utilizadores não estão à frente das suas máquinas, como à noite.
Os agentes de suporte podem facilmente adicionar, conectar e remover dispositivos da lista de computadores não assistidos. Tudo o que precisam de fazer é solicitar aos utilizadores finais que ativem o acesso não assistido ao seu computador através da interface do cliente de conexão ultra-simples. Para manter o acesso não assistido ao seu PC seguro, devem criar uma senha dedicada que irão partilhar com o seu agente de suporte ou manutenção juntamente com o seu ID pessoal de Suporte Remoto. Claro, para o melhor nível de proteção, esta ação pode ser revertida a qualquer momento.
Em seguida, para uma gestão mais inteligente, o Suporte Remoto permite que os agentes organizem PCs em grupos e encontrem rapidamente a máquina que estão procurando usando a barra de pesquisa.
Uma vez que o acesso não supervisionado está ativo, os gestores de TI e os profissionais de manutenção podem até abrir um prompt de comando na sessão remota para realizar ações específicas sem a ajuda do usuário final. Eles também têm a opção de bloqueio da capacidade de entrada do usuário. Isso oferece uma flexibilidade extra para realizar operações de manutenção sem ser perturbado pela atividade do usuário final.
Com esses recursos adicionais, o Suporte Remoto fornece aos agentes as ferramentas para garantir operações de manutenção de computadores suaves e eficientes.
Para resumir, os benefícios do Acesso Remoto sem Assistência para serviços de manutenção de computadores são numerosos.
Suporte Remoto está disponível online para download gratuito como uma versão de avaliação completa de 15 dias. Teste hoje!
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