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BLOG DE TSPLUS
Dos grandes soluciones para el control de escritorio remoto son Zoho Assist y TeamViewer. De hecho, está claro por su posición en el mercado y por las reseñas que cualquiera de las dos herramientas funciona como debería y que las características ofrecidas satisfacen las necesidades de los agentes de TI y otros agentes de soporte en todo el mundo.
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Dos soluciones principales para el control de escritorio remoto están compitiendo por el primer lugar: Zoho Assist vs TeamViewer. De hecho, es evidente por su posición en el mercado y por las reseñas que ambas herramientas funcionan como deberían y que las características ofrecidas satisfacen las necesidades de los agentes de TI y otros agentes de soporte en todo el mundo.
Sigue leyendo para un recorrido rápido de lo que hacen, cómo se comparan entre sí y cómo se alinean con las muchas listas de "imprescindibles" que se han elaborado sobre el tema. Luego podemos hablar de costos y conocer a un desarrollador en crecimiento que vale la pena descubrir. TSplus .
Cuando se trata del control remoto de la pantalla, el ratón y el teclado, hay que admitirlo: TeamViewer ha establecido un punto de referencia. Para empezar, TeamViewer tiene la mayor cuota de mercado. Por lo tanto, rápidamente se convirtió en el objetivo en términos de capacidad.
Hay cosas buenas acerca de ser el primero o el más grande. Ser ampliamente utilizado significa vender más software, más licencias vendidas significa más dinero en el banco, y así mejores medios para pagar, reclutar, investigar, etc. Ese tipo de ventaja trae un buen potencial para el desarrollo en todos los sentidos del término. Pero Zoho Assist y otros como TSplus saber dónde está el listón.
Una empresa o producto aclamado como el mejor se enfrenta rápidamente a dos obstáculos principales. El primero es recordar que la única dirección es hacia arriba. Mantener la motivación para mejorar y crecer puede ser más difícil mientras los equipos originales evolucionan y llegan nuevos miembros que no han tenido que luchar para llegar al podio. Y el segundo es ese aspecto de ser "el uno" que las otras empresas quieren superar.
Más desarrolladores y empresas siguen avanzando para disputar el título de primero en el mercado o mejor software. Tanto es así que hay un buen número de excelentes productos de software disponibles en el mercado de control de escritorio remoto. Especialmente desde que la tendencia está aumentando a medida que la tecnología y la conectividad también han progresado a pasos agigantados. Y porque los precios de los dispositivos informáticos básicos han bajado.
Zoho Assist, por ejemplo, es ahora un producto bien conocido de remote access y escritorio remoto. Curiosamente, es un buen ejemplo del tipo que entró por la puerta trasera. De hecho, Zoho llegó a ser conocido inicialmente por sus productos y soluciones de help desk. Como empresa basada en la nube, este tipo de provisión se extendió fácilmente al uso de escritorio remoto y control remoto y, por lo tanto, al soporte remoto. Desde entonces, ha estado ganando en tamaño y base de usuarios con el objetivo de alcanzar al menos tan alto como TeamViewer ha demostrado que es posible.
TeamViewer, como se dijo, es el grande del bloque, la herramienta multifuncional que históricamente ha tenido la mayor parte del mercado. La competencia también es un gran impulso. El software es un facilitador de acceso remoto, soporte remoto y trabajo remoto. Así, permite a los usuarios acceder y usar sus archivos y dispositivos desde cualquier lugar en cualquier dispositivo y permite a los agentes arreglar y actualizar remotamente esos dispositivos que están habilitados para soportar.
Las características y capacidades de Zoho Assist son bastante amplias. El servicio de asistencia técnica puede ser nombrado primero, siendo su especialidad inicial. Luego, en ningún orden particular: compartir pantalla, informes detallados de sesiones, sesiones concurrentes, chat instantáneo, transferencia de archivos, múltiples monitores… Es basado en la web y viene como un servicio, lo que significa pagar una suscripción, ya sea regular o irregular y esporádica. De hecho, si las necesidades de su negocio son puntuales, podría tener una licencia ocasional.
Zoho admite el control de múltiples monitores, lo que significa que los agentes pueden cambiar entre los diversos monitores que un usuario puede tener conectados a su pantalla. Su capacidad de transferencia de archivos es bastante fuerte, permitiendo transferir archivos de hasta 2GB entre dispositivos de agente y cliente. El hecho de que Zoho Assist incluya las funciones de mesa de ayuda puede ser una ventaja porque necesitas esa combinación. Sin embargo, tal vez ya tengas software de mesa de ayuda o no lo necesites en absoluto. Finalmente, Zoho Assist se puede personalizar para que las ventanas lleven los colores de la empresa del agente o del cliente.
TeamViewer enfrenta todos esos frentes con sus características, añadiendo capacidades de video. Aunque, a veces, la calidad de la pantalla no ha seguido. La ventaja de los equipos más grandes es que cualquier arreglo puede ser muy rápido. Además, una característica digna de presumir es la capacidad de gestionar sesiones concurrentes en pestañas. Por último, muchos agentes ciertamente aprecian la capacidad de mantener las ventanas abiertas al mínimo (gracias a las pestañas), especialmente si tienen que acceder a dispositivos de clientes de forma remota desde pantallas pequeñas en una tableta o un teléfono inteligente.
Veamos a continuación algunas de las características más buscadas que ostentan TeamViewer y Zoho Assist. Todo para mostrar las increíbles características proporcionadas por nuestro propio Remote Support. Así que sigue leyendo para conocer la opción más asequible y rica en funciones entre Zoho Assist y Alternativas a Team Viewer .
Con Zoho Assist, el soporte adicional dedicado 24/7 los 365 días del año cuesta al comprador una quinta parte de su tarifa de licencia de usuario para suscribirse. Y con TeamViewer, es casi la mitad de la licencia para paquetes básicos y un porcentaje similar al de Zoho para opciones más completas o empresariales.
El soporte de TSplus, por un cambio, es parte de cualquier paquete, en su forma en línea, que incluirá correo electrónico, tickets y chat. Esto se puede mejorar añadiendo el servicio de Actualizaciones y Soporte de TSplus a partir de poco más de una quinta parte del precio de la licencia. Las actualizaciones y el soporte luego se reducen a medida que la suscripción se reserva por períodos más largos. Tenga en cuenta que este no es un simple servicio de soporte convencional. El servicio también se extiende a todas las actualizaciones y actualizaciones silenciosas, lo que le permite beneficiarse de la evolución de nuestro producto durante el tiempo suscrito.
Por otro lado, el Acceso No Atendido es una suscripción paralela con Zoho Assist. Vale la pena señalar que el Acceso No Atendido está incluido incluso en el paquete más básico de Tsplus. Y TSplus Remote Support incluso cuenta con Wake-on-LAN para arrancar.
En el frente de seguridad y credenciales, Zoho Assist cuenta con autenticación de dos factores, un buen activo, y cifrado AES de 256 bits. Lo mismo ocurre con TeamViewer. De hecho, la seguridad es una preocupación continua en TI y conexiones remotas. Más aún para TeamViewer, ya que experimentaron brechas de seguridad hace algunos años. Esto los habrá hecho especialmente cautelosos.
Por mucho que todos escuchen sobre la necesidad de seguridad, la expresión "gato escaldado del agua fría huye" tiene una verdad innegable para la mayoría de las personas en la mayoría de los contextos. La desventaja es que muchos usuarios que no han sido mordidos olvidan ser cautelosos a pesar de las advertencias.
Ingrese Advanced Security, la herramienta de TSplus para asegurar configuraciones de TI. Como se ha dicho, el uso remoto de dispositivos a través de Internet exige medidas de seguridad mayores que nunca. Vimos esta necesidad desde el principio, para nuestro propio software y usuarios, pero también en general. Gradualmente, nuestra herramienta de seguridad ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una protección de 360° que se puede agregar a un servidor, computadora o red.
Parece que la gestión centralizada del acceso remoto y del control remoto es uno de los aspectos de Zoho Assist que debe ser aclamado por haber servido mejor a su éxito. Los equipos de TSplus creen que la gestión fácil es una de las cosas que pueden hacer que un producto simple sea más viable que algo más complejo. Cuando un usuario tiene una herramienta en la mano que se ajusta bien y está bien equilibrada, eso puede superar una multitud de características.
Nuestro objetivo central en TSplus es que los productos de calidad sean asequibles para todas las empresas, desde el freelancer de soporte de un solo agente hasta una gran empresa. En segundo lugar, probablemente la facilidad de uso. Un claro ejemplo es nuestra última versión de Remote Support.
Con otros productos que ya habíamos actualizado o lanzado recientemente, hemos trabajado en este punto con intención. Con la consola de administración de TSplus Remote Support Hemos trabajado más duro que nunca para que toda su administración sea lo más simple posible y hemos recibido comentarios excelentes hasta ahora.
Entonces, para Remote Support V3, nuestros desarrolladores se fijaron una meta más alta que nunca. ¿El resultado? Creemos que han hecho un gran trabajo al construir y diseñar una consola muy fácil de usar y ergonómica. De hecho, puede ser utilizada y navegada de manera natural incluso por la persona con menos conocimientos de TI.
Aún más, ya que la consola se puede configurar en "modo lite" para una mayor simplicidad, haciendo que la experiencia del cliente sea fluida y directa. Nuestro objetivo en este aspecto es que tanto los agentes como sus clientes tengan la mejor experiencia posible durante cualquier intervención de soporte. De hecho, esto es importante cuando el agente está "simplemente" actualizando y mejorando el software, de manera silenciosa y en su propio tiempo.
Luego, la herramienta necesita estar a la altura. Pero sigue siendo igual de central cuando el cliente tiene problemas en un momento incómodo y necesita asistencia rápida para volver al trabajo. En ese caso, la herramienta debe ser una segunda naturaleza para que todo vaya al mejor ritmo de la manera más simple.
Dije que haría un resumen de las diversas listas de características que aparentemente debería incluir todo software de control remoto y soporte.
Aquí hay un resumen de las características imprescindibles que he registrado para el software de escritorio remoto.
Con diez elementos, esa ya es una lista bastante larga. Sin embargo, no es exhaustiva. No obstante, en TSplus, nos gusta añadir a ella: ¡asequible! Y, creo que es ahí donde marcamos la mayor diferencia. De hecho, lo esencial será dictado por las necesidades del negocio al final. Así que cada cliente puede marcar y desmarcar diferentes características. Pero lo único que hará que casi todos estén de acuerdo es el presupuesto, y más específicamente cumplirlo.
Tsplus cuenta con excelentes características, un precio y una eficiencia que pueden hacer que sus competidores se sonrojen de envidia y un equipo de soporte estable que ha estado recibiendo críticas brillantes desde el principio. Ven y compruébalo por ti mismo: visita nuestro páginas de productos para más información y descargas.
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