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Seleccionar la solución de soporte remoto adecuada es esencial para los equipos de TI y las empresas que gestionan dispositivos remotos. Zoho Assist y TeamViewer son dos de las herramientas más reconocidas en este ámbito, pero satisfacen necesidades diferentes. En este artículo, compararemos sus características, precios, ventajas y desventajas, y exploraremos una alternativa segura que equilibra rendimiento y costo.
¿Qué son TeamViewer y Zoho Assist? – Propósito y características clave
- Productos principales en el mismo mercado
- ¿Qué es Zoho Assist?
- ¿Qué es TeamViewer?
TeamViewer y Zoho Assist compiten por el mercado de control remoto y soporte
Cuando se trata del control remoto de la pantalla, el ratón y el teclado, hay que admitirlo: TeamViewer ha establecido un punto de referencia. Para empezar, TeamViewer tiene la mayor cuota de mercado. Por lo tanto, rápidamente se convirtió en el objetivo en términos de capacidad.
Hay cosas buenas acerca de ser el primero o el más grande. Ser ampliamente utilizado significa vender más software, más licencias vendidas significa más dinero en el banco, y así mejores medios para pagar, reclutar, investigar, etc. Ese tipo de ventaja trae un buen potencial para el desarrollo en todos los sentidos del término. Pero Zoho Assist y otros como TSplus saber dónde está el listón.
Veamos los atributos y características de Zoho Assist y TeamViewer con más detalle.
¿Qué es Zoho Assist?
Zoho Assist es una solución de soporte remoto basada en la nube diseñada para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados (MSPs). Sus características y capacidades son bastante amplias, siendo el soporte técnico su especialidad inicial. Otros favoritos incluyen, sin un orden particular: compartir pantalla, informes de sesión detallados, sesiones concurrentes, chat instantáneo, transferencia de archivos, múltiples monitores…
Zoho Assist es basado en la web y se ofrece como un servicio, lo que significa pagar una suscripción, ya sea regular y a largo plazo o irregular y esporádica. Zoho soporta el control de múltiples monitores y tiene una fuerte capacidad de transferencia de archivos. Finalmente, Zoho Assist puede ser personalizado para que las ventanas lleven los colores de la empresa del agente o del cliente.
Características clave que ofrece Zoho Assist:
- Acceso desatendido para la gestión remota de dispositivos
- Soporte multiplataforma (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
- Transferencia de archivos, reinicio y reconexión, y programación de sesiones
- Navegación de múltiples monitores
- Informes integrados
¿Qué es TeamViewer?
TeamViewer es una solución de soporte remoto de larga data en la que confían las empresas de todo el mundo. Enfrenta todos esos frentes con sus características, añadiendo capacidades de video. Aunque, en ocasiones, la calidad de la pantalla no ha seguido. La ventaja de los equipos más grandes es que cualquier solución puede ser muy rápida. Además, una característica digna de presumir es la capacidad de gestionar sesiones concurrentes en pestañas. Por último, muchos agentes ciertamente aprecian la capacidad de mantener abiertas las ventanas al mínimo (gracias a las pestañas), especialmente si deben acceder a los dispositivos de los clientes de forma remota desde pantallas pequeñas en una tableta o teléfono inteligente.
Características clave que incluye TeamViewer:
- Acceso remoto de alto rendimiento optimizado para baja latencia
- Transferencia de archivos, grabación de sesiones y impresión remota
- Compatibilidad multiplataforma (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, ChromeOS)
- Soporte de IoT y AR para casos de uso avanzados
- Consola de gestión centralizada para administradores de TI
Zoho Assist y TeamViewer – Software Remoto con Características Importantes
Si solo los conocías por su nombre, este resumen de las características más buscadas que presumen TeamViewer y Zoho Assist ha preparado el escenario para ti. De hecho, algunas características específicas los distinguen mientras que también posicionan a TSplus como el mejor en su clase. A continuación, compararemos las ventajas y desventajas más destacadas de los dos primeros. Todo para mostrar el increíble resultado final tal como lo proporciona nuestro propio Remote Support. Así que sigue leyendo para evaluar lo más asequible y a la vez rico en características entre Zoho Assist y. Alternativas a TeamViewer .
¿Cómo se compara Zoho Assist con TeamViewer?
- Zoho Assist y TeamViewer Pros y Contras
- Facilidad de uso
- Seguridad y Cumplimiento
- Precios y Licencias
- Integración y complementos
- Rendimiento y Responsabilidad
| Pros de Zoho Assist | Pros de TeamViewer |
|---|---|
| Precios asequibles en comparación con competidores de nivel empresarial. | Muy fuerte reputación de marca y presencia en el mercado. |
| Fácil configuración basada en el navegador sin instalación pesada. | Excelente rendimiento, incluso sobre conexiones débiles. |
| Fuerte integración con otros productos de Zoho (CRM, Desk, etc.). | Extensa ecosistema de complementos e integraciones. |
| Cumple con el GDPR y admite acceso basado en roles. | Apropiado para implementaciones empresariales a gran escala. |
| Contras de Zoho Assist | Contras de TeamViewer |
|---|---|
| Algunos retrasos en el rendimiento al manejar sesiones de alto ancho de banda. | Licencias costosas, especialmente para las pymes. |
| Menos integraciones de terceros. | Niveles de precios complejos que pueden ser confusos. |
Facilidad de uso
Zoho Assist es ligero y simple de implementar, lo que lo hace ideal para equipos de TI pequeños. TeamViewer, aunque más robusto, puede parecer sobredimensionado para empresas que no necesitan características a escala empresarial.
TSplus - Consola de gestión simple y fácil de usar
Los equipos de TSplus creen que una gestión fácil es una de las cosas que puede hacer que un producto simple sea más viable que algo complejo. Nuestro objetivo central en TSplus es que los productos de calidad deberían ser asequibles para todas las empresas, ya sean un freelancer con un agente o un miembro de un gran equipo de soporte empresarial. Un segundo lugar cercano es probablemente la facilidad de uso. Un ejemplo de esto es nuestra última versión de Remote Support. El TSplus Remote Support consola de administración está diseñado para la simplicidad e incluye una versión Lite sin instalación.
Seguridad y Cumplimiento
En el ámbito de la seguridad y las credenciales, ambas herramientas ofrecen cifrado de extremo a extremo y cumplen con los principales estándares. Sin embargo, TeamViewer ha reportado violaciones en el pasado, mientras que Zoho Assist enfatiza la alineación con el GDPR y una arquitectura centrada en la privacidad. Cualquiera de las herramientas satisface los requisitos cibernéticos esenciales de esta ecléctica era de BYOD.
TSplus Remote Support - Soporte seguro en la nube o autohospedado
Para mayor seguridad y fiabilidad, Remote Support se aloja en nuestros servidores dedicados en todo el mundo o puede ser autoalojado. Esto refuerza la seguridad de los datos y el cumplimiento, así como la ciberseguridad en general. La función de desconexión automática integrada en el simple cierre de la ventana de la aplicación añade a esta solidez para un producto de mantenimiento y solución de problemas confiable.
TSplus Advanced Security - Ciberseguridad esencial en cualquier configuración de servidor de aplicaciones
Ingrese TSplus Advanced Security, “la” herramienta para asegurar servidores de aplicaciones. Como se indicó, el uso remoto de dispositivos a través de Internet exige medidas de seguridad más estrictas que nunca. Vimos esta necesidad desde el principio, tanto para nuestro propio software y usuarios como en general. Gradualmente, nuestra herramienta de seguridad ha crecido y evolucionado para convertirse en una protección de 360° que se puede agregar a un servidor, computadora o red.
Precios y Licencias
- Zoho Assist: Los planes comienzan en un precio mucho más bajo, lo que lo hace rentable para las pymes y las startups.
- TeamViewer: Modelo de precios premium, que puede volverse prohibitivo para las empresas que necesitan múltiples usuarios concurrentes.
Licenciamiento Flexible y Asequible de TSplus
- TSplus Soporte Remoto costa 96$ anuales por 1 conexión concurrente, lo que equivale a 8$ por conexión concurrente (o canal) por mes. Para 3 conexiones concurrentes, baja a 7$ por canal, para 5, es 6$ y para 10 o más, baja a 5$ por canal por mes. Eso es un total de 60$ por año por canal de conexión concurrente.
Integración y complementos
Zoho Assist se integra a la perfección con la suite de Zoho y algunas herramientas de terceros. TeamViewer ofrece un ecosistema mucho más amplio, incluyendo integraciones con Salesforce, Microsoft Intune y plataformas IoT.
TSplus Software Bundles y 2FA
La suite de software compuesta por los productos y complementos de TSplus es tanto simple como completa. Esenciales escalables sin nada superfluo equilibran con mejoras lideradas por el usuario, el agente y el revendedor.
Rendimiento y Fiabilidad
TeamViewer generalmente ofrece un rendimiento más fuerte en condiciones de red débiles. Zoho Assist puede tener un ligero retraso en sesiones que requieren mucho ancho de banda, pero cubre lo esencial. Casos de uso de soporte técnico bien.
TSplus Actualizaciones y Soporte
La suscripción a Actualizaciones y Soporte está disponible para ayudarle a mantener su software TSplus actualizado con actualizaciones silenciosas del kernel, ya sea por seguridad, errores o parches, y le brinda acceso a futuras actualizaciones y a nuestros equipos de soporte y asistencia expertos.
¿Qué herramienta deberías elegir?
- Mejor para PYMEs
- Mejor para Empresas
- Opciones Alternativas
Mejor para PYMEs
Zoho Assist y TSplus son opciones económicas y fáciles de usar. Si su equipo valora la asequibilidad y la funcionalidad sencilla, es una opción sólida.
Mejor para Empresas
TeamViewer es históricamente la solución de nivel empresarial y aún gana en integraciones avanzadas, mientras que TSplus está cerrando la brecha al ganar en robustez y velocidad, ya que sigue siendo asequible independientemente del tamaño. Ambos son adecuados para organizaciones que requieren escalabilidad y el máximo rendimiento.
Opciones Alternativas
Si está buscando un equilibrio entre costo, seguridad y rendimiento, TSplus Soporte Remoto ofrece una alternativa convincente. Proporciona sesiones remotas rápidas y encriptadas con una licencia sencilla, sin los altos costos de TeamViewer ni las limitaciones de Zoho Assist.
Características imprescindibles para el software de control remoto y soporte
Reuní las diversas listas de características "imprescindibles" para software de control remoto y soporte.
Aquí hay un resumen de estas características imprescindibles:
conexión y comunicación seguras, ya sea a través de intranet o Internet;
soporte multi-OS incluyendo iOS y Android;
encontrar, gestionar y clasificar dispositivos y agentes;
¨ mostrar pantallas de agente y cliente en tiempo real;
control total de la pantalla remota a través del mouse y el teclado;
escalable a medida que el negocio crece;
acceso atendido y no atendido;
capacidad de restringir instantáneamente la conexión si es necesario;
múltiples agentes en una conexión;
canal de comunicación en vivo entre agentes y usuarios;
fácil de usar consola y características;
asequible.
Conclusión
Zoho Assist y TeamViewer satisfacen ambas necesidades de soporte remoto, pero se dirigen a diferentes audiencias. Zoho Assist es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan valor y facilidad de uso, mientras que TeamViewer es mejor para empresas que necesitan capacidades avanzadas. Para las empresas que desean una fuerte seguridad y eficiencia de costos en un solo paquete, TSplus Remote Support es una alternativa poderosa.
Presume grandes características, un precio y una eficiencia que pueden hacer que sus competidores se sonrojen de envidia, además de un equipo de soporte estable que ha estado recibiendo críticas brillantes desde el principio. Ven y pruébalo por ti mismo: visita nuestras páginas de productos para más información y descargas.
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