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La semana pasada, TSplus anunció el lanzamiento de la última versión de Soporte Remoto. Entre los cambios para mejorar la experiencia del usuario, la versión 3 ofrece varias características que ayudarán a los servicios de mantenimiento de computadoras a aumentar su productividad.
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La semana pasada, TSplus anunció el lanzamiento de la última versión de Soporte Remoto. Entre los cambios para mejorar la experiencia del usuario, la versión 3 ofrece varias características que ayudarán a los servicios de mantenimiento de computadoras a aumentar su productividad.
TSplus Soporte Remoto, el software de control remoto de PC y compartición de sesiones de Windows, ha pasado por un revisión completa Para simplificar su uso y configuración. Con estas mejoras, los agentes de soporte ahorran tiempo precioso y pueden comenzar a brindar ayuda de inmediato al recibir una solicitud.
Como resultado, el Soporte Remoto contribuye a aumentar las tasas de resolución de problemas con una herramienta que es a la vez práctica y eficiente.
Parte de esta eficiencia se basa en la capacidad de ayudar a los clientes en cualquier momento, 24/7. Con este objetivo en mente, el Soporte Remoto ofrece acceso no supervisado a PCs remotos, una característica que es especialmente útil para el mantenimiento de computadoras.
El acceso remoto desatendido a PCs con Windows es la solución ideal para los profesionales de TI para realizar mantenimiento interno, como aplicar actualizaciones de servidor o configurar herramientas para sus colegas o clientes. Permite acceder de forma segura a computadoras remotas en cualquier momento, tomar el control de su mouse y teclado, y acceder a archivos y aplicaciones. Todo esto incluso cuando los usuarios no están frente a sus máquinas, como por la noche.
Los agentes de soporte pueden agregar, conectar y eliminar dispositivos de la lista de computadoras no atendidas fácilmente. Todo lo que necesitan hacer es solicitar a los usuarios finales que habiliten el acceso no atendido a su máquina a través de la interfaz del cliente de conexión ultra simple. Para mantener seguro el acceso no atendido a su PC, deben crear una contraseña dedicada que compartirán con su agente de soporte o mantenimiento junto con su ID personal de soporte remoto. Por supuesto, para el mejor nivel de protección, esta acción se puede revertir en cualquier momento.
Entonces, para una gestión más inteligente, el Soporte Remoto permite a los agentes organizar las PCs en grupos y encontrar rápidamente la máquina que están buscando utilizando la barra de búsqueda.
Una vez que el acceso desatendido está activo, los gerentes de TI y los profesionales de mantenimiento pueden incluso abrir un símbolo del sistema en la sesión remota para realizar acciones específicas sin la ayuda del usuario final. También tienen la opción de bloqueando la capacidad de entrada del usuario. Esto proporciona una flexibilidad adicional para realizar operaciones de mantenimiento sin ser interrumpido por la actividad del usuario final.
Con estas características adicionales, el Soporte Remoto brinda a los agentes las herramientas para garantizar operaciones de mantenimiento de computadoras fluidas y eficientes.
En resumen, los beneficios del Acceso no supervisado de Soporte Remoto para servicios de mantenimiento de computadoras son numerosos.
El soporte remoto está disponible en línea para descarga gratuita como una versión de prueba completa de 15 días. ¡Pruébalo hoy!
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