Giải pháp thay thế cho Zoho Assist - Tính năng, Giá cả & Giải pháp thay thế

Công cụ hỗ trợ từ xa là rất cần thiết cho các doanh nghiệp cần hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên từ bất kỳ đâu. Zoho Assist được biết đến với tính dễ sử dụng và khả năng tích hợp với hệ sinh thái Zoho. Tuy nhiên, khi các tổ chức phát triển, họ có thể nhận thấy rằng Zoho Assist không còn đáp ứng tất cả các nhu cầu của họ về chi phí, bảo mật hoặc tính linh hoạt. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét những lợi thế của Zoho Assist, lý do các công ty tìm kiếm các lựa chọn khác, và tại sao TSplus Remote Support là sự thay thế tốt nhất cho những ai đang tìm kiếm một. giải pháp từ xa an toàn và giá cả phải chăng .

Những lợi ích của việc sử dụng Zoho Assist là gì?

Trước khi khám phá các lựa chọn thay thế, điều quan trọng là phải thừa nhận những gì làm cho Zoho Assist trở nên hấp dẫn đối với nhiều doanh nghiệp.

• Khả năng truy cập rộng rãi và mô hình dựa trên đám mây
• Giao diện thân thiện với người dùng cho kết nối nhanh
• Tích hợp với hệ sinh thái Zoho
• Cấp độ giá linh hoạt

Khả năng truy cập rộng rãi và mô hình dựa trên đám mây

Zoho Assist hoàn toàn dựa trên đám mây, cho phép các nhóm CNTT kết nối với khách hàng nhanh chóng từ bất kỳ đâu. Điều này đặc biệt hấp dẫn đối với các tổ chức có đội ngũ phân tán và khách hàng.

Giao diện thân thiện với người dùng cho kết nối nhanh

Nền tảng được thiết kế để trực quan, cung cấp việc khởi tạo phiên đơn giản. Ngay cả những người dùng không chuyên cũng có thể kết nối với các đại lý hỗ trợ với sự hướng dẫn tối thiểu.

Tích hợp với hệ sinh thái Zoho

Đối với các công ty đã sử dụng Zoho CRM, Desk hoặc các ứng dụng kinh doanh khác, Zoho Assist tích hợp một cách mượt mà. Cách tiếp cận hệ sinh thái này có thể đơn giản hóa quy trình làm việc và tập trung hóa các hoạt động.

Cấp độ giá linh hoạt

Zoho Assist cung cấp nhiều cấp độ đăng ký. Các doanh nghiệp có thể mở rộng việc sử dụng dựa trên số lượng kỹ thuật viên hoặc các tính năng cần thiết. Tuy nhiên, chi phí định kỳ có thể tăng đáng kể khi tổ chức phát triển.

Tại sao các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp thay thế Zoho Assist?

Mặc dù có những điểm mạnh, Zoho Assist không phải là sự lựa chọn phù hợp cho mọi người. Nhiều đội ngũ CNTT và doanh nghiệp vừa và nhỏ khám phá các lựa chọn thay thế do hạn chế về chi phí, tính khả dụng hoặc bảo mật.

• Yêu cầu về Chi phí
• U Khả năng sử dụng và Đường cong học tập
• Yêu cầu về Bảo mật và Tuân thủ

Yêu cầu về Chi phí

Zoho Assist có thể có vẻ phải chăng lúc đầu, nhưng các khoản phí đăng ký định kỳ sẽ tăng lên khi doanh nghiệp mở rộng. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển, điều này có thể gây áp lực lên ngân sách CNTT so với giải pháp cấp phép một lần .

Khả năng sử dụng và Đường cong học tập

Trong khi đơn giản cho người dùng cuối, các quản trị viên đôi khi thấy thiếu các tùy chọn cấu hình nâng cao. Các phòng IT lớn hơn thường thích các giải pháp có thể tùy chỉnh nhiều hơn.

Yêu cầu về Bảo mật và Tuân thủ

Zoho Assist hoàn toàn được lưu trữ trên đám mây, có nghĩa là dữ liệu đi qua các máy chủ của bên thứ ba. Các công ty trong các ngành công nghiệp được quản lý có thể thích các tùy chọn tự lưu trữ để duy trì quyền kiểm soát dữ liệu hoàn toàn và đảm bảo tuân thủ GDPR.

Tại sao TSplus Remote Support nổi bật?

TSplus Remote Support cung cấp một giải pháp thực tiễn, an toàn và tiết kiệm chi phí thay thế cho Zoho Assist.

• Các tính năng chính cho đội ngũ hỗ trợ CNTT
• Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Lợi ích về Bảo mật và Quyền riêng tư Dữ liệu
• Sự nhất quán thương hiệu và Hình thức
• Tiết kiệm thời gian và Năng suất

Các tính năng chính cho đội ngũ hỗ trợ CNTT

TSplus Remote Support bao gồm mọi thứ mà các phòng IT cần để hỗ trợ đáng tin cậy.

Phiên làm việc có người tham gia và không có người tham gia

Nó cho phép cả truy cập có người tham gia và không có người tham gia, giúp cho các kỹ thuật viên dễ dàng hỗ trợ người dùng trong thời gian thực hoặc quản lý thiết bị ngoài giờ làm việc.

Tích hợp và lệnh

Freshdesk tích hợp hoàn toàn và trong chế độ dòng lệnh, bạn có thể khởi động Trình quản lý tác vụ trên các máy tính từ xa hoặc gửi lệnh từ bàn phím của bạn.

Chuyển file an toàn và chia sẻ clipboard

Chuyển file an toàn và chia sẻ clipboard đơn giản hóa việc trao đổi dữ liệu trong các phiên làm việc.

Nhiều màn hình và đa tác nhân

Hỗ trợ đa màn hình đảm bảo rằng các kỹ thuật viên có thể điều hướng các thiết lập phức tạp một cách dễ dàng, trong khi các đại lý có thể làm việc hợp tác bằng cách kết nối với cùng một thiết bị.

Ghi lại phiên và nhật ký

Để đảm bảo trách nhiệm và tuân thủ, mọi phiên làm việc cũng có thể được ghi lại, cung cấp các dấu vết kiểm toán quý giá.

Có thể mở rộng và dễ quản lý

Khi đội ngũ của bạn mở rộng, chi phí mỗi giấy phép giảm xuống, trong khi vẫn giữ các tính năng cấp doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, Remote Support có thể phát triển cùng bạn và bạn có thể giám sát và quản lý các đội ngũ và thiết bị được kiểm soát một cách dễ dàng.

Tùy chỉnh

Thay đổi thương hiệu và tùy chỉnh khách hàng kết nối của bạn cũng như các cửa sổ hỗ trợ và nhúng liên kết vào trang web của bạn để tăng tính linh hoạt.

Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Khác với các đối thủ nặng về đăng ký, TSplus cung cấp các gói đăng ký hoặc giấy phép trọn đời với giá cả minh bạch và dễ dự đoán để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Giấy phép vĩnh viễn

Đối với giấy phép vĩnh viễn, các doanh nghiệp chỉ cần thanh toán một lần và có thể nhận Cập nhật và Hỗ trợ để tiếp tục nhận các bản cập nhật và cải tiến âm thầm mà không bị ràng buộc vào các khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm tái diễn. Mô hình này khiến TSplus trở nên đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp thích đầu tư và quản lý ngân sách CNTT một cách cẩn thận.

Đăng ký

Đối với những ai thích phân bổ chi phí, các công ty có thể chọn các gói đăng ký hàng tháng và phân bổ nguồn lực cho sự phát triển trong khi vẫn duy trì một giải pháp hỗ trợ từ xa mạnh mẽ. Về lâu dài, các gói đăng ký giá cả phải chăng của chúng tôi cho phép tiết kiệm đáng kể so với nhiều nhà cung cấp khác.

Lợi ích về Bảo mật và Quyền riêng tư Dữ liệu

Với kiến trúc tự lưu trữ của nó, TSplus Remote Support đảm bảo dữ liệu nhạy cảm hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Hơn nữa, các kết nối được mã hóa đầu cuối để bảo vệ và an ninh dữ liệu tốt hơn.

Tuân thủ

Cách tiếp cận này không chỉ giúp các doanh nghiệp tuân thủ GDPR và các quy định cụ thể của ngành mà còn giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép hoặc lộ dữ liệu. Đối với các tổ chức xử lý thông tin khách hàng bí mật hoặc hoạt động trong các lĩnh vực được quản lý như chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, mức độ kiểm soát này là rất quan trọng.

An ninh mạng

TSplus kết hợp mã hóa đầu cuối với quản lý truy cập nghiêm ngặt, mang đến cho các nhóm CNTT sự đảm bảo rằng hạ tầng hỗ trợ từ xa của họ vừa an toàn vừa tuân thủ.

Sự nhất quán thương hiệu và Hình thức

Hãy để chúng tôi cụ thể hơn về việc tùy chỉnh đã được đề cập trong số các tính năng.

Tùy chỉnh

Để tăng cường sự nhất quán thương hiệu và mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng, banner và logo mà người dùng cuối nhìn thấy có thể tùy chỉnh, cũng như các email bạn có thể gửi đi (sử dụng SMTP của riêng bạn nếu bạn muốn) và hồ sơ của từng đại lý. Bạn cũng có thể sử dụng miền của riêng mình và lấy chứng chỉ SSL để ký, tăng cường niềm tin mà bạn xây dựng với khách hàng của mình.

Nhúng

Sự thật là bạn có thể nhúng Hỗ trợ từ xa trong trang web của bạn mở đường cho một trải nghiệm người dùng hoặc khách hàng mượt mà và rút ngắn thời gian can thiệp và phục hồi.

Tiết kiệm thời gian và Năng suất

Kết nối có người tham gia hoặc không có người tham gia mang lại sự tự do và linh hoạt lớn.

Nhấp, Xác thực, Quay lại sau

Cuối cùng, để đảm bảo an ninh, năng suất và tính sẵn sàng, một liên kết một lần nhấp được gửi đến khách hàng sau đó kết nối dựa trên trình duyệt được thiết lập với một mã để chia sẻ bởi nhân viên hỗ trợ cho khách hàng. Khi kết nối hoạt động, nó có thể được để lại hoạt động để truy cập không giám sát và quản lý máy tính không giám sát, giải phóng cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ để làm việc khi phù hợp nhất và tránh làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.

Cách di chuyển từ Zoho Assist sang TSplus Remote Support?

Không cần phải chuyển đổi công cụ một cách phức tạp. TSplus giúp quá trình chuyển đổi trở nên suôn sẻ và hiệu quả.

• Triển khai và Cài đặt Đơn giản
• Đào tạo và Chấp nhận Người dùng
• Hỗ trợ và Cập nhật

Triển khai và Cài đặt Đơn giản

TSplus Remote Support được thiết kế để trở thành nhanh chóng để triển khai ngay cả trong các môi trường CNTT bận rộn. Đại lý nhẹ cài đặt chỉ trong vài phút, không yêu cầu cấu hình phức tạp hoặc phần cứng bổ sung.

Khi được triển khai, các kỹ thuật viên có thể ngay lập tức bắt đầu kết nối với các thiết bị của khách hàng, cho dù chúng ở tại chỗ hay từ xa. Quy trình thiết lập đơn giản này cho phép các doanh nghiệp triển khai khả năng hỗ trợ từ xa với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu, đảm bảo rằng năng suất không bị gián đoạn.

Đào tạo và Chấp nhận Người dùng

Một trong những rào cản lớn nhất khi chuyển đổi phần mềm là đào tạo, nhưng TSplus đã giảm thiểu thách thức này. Giao diện trực quan của nó giúp các kỹ thuật viên dễ dàng học hỏi và người dùng cuối yêu cầu hỗ trợ mà không bị nhầm lẫn. Hầu hết các đội ngũ có thể thích nghi trong vài giờ thay vì vài ngày, giảm đáng kể chi phí đào tạo.

Ngoài ra, TSplus Academy cung cấp học trực tuyến tự học đào tạo ngắn gọn cho phần mềm của mình. Đối với các tổ chức có đội ngũ IT hạn chế, sự dễ dàng trong việc áp dụng này đảm bảo một quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ các công cụ khác như Zoho Assist, giúp mọi người tập trung vào công việc chính của họ.

Hỗ trợ và Cập nhật

Ngoài việc triển khai, TSplus cam kết cung cấp giá trị lâu dài thông qua việc cải tiến sản phẩm liên tục và cập nhật định kỳ nhằm nâng cao bảo mật và hiệu suất.

Hỗ trợ khách hàng toàn cầu có sẵn để hỗ trợ với các câu hỏi về khắc phục sự cố hoặc cấu hình, mang lại cho các doanh nghiệp sự tự tin rằng sự trợ giúp luôn ở trong tầm tay.

Bằng cách kết hợp phần mềm đáng tin cậy với dịch vụ phản hồi nhanh, TSplus không chỉ định vị mình như một công cụ, mà còn như một đối tác đáng tin cậy trong quản lý hỗ trợ từ xa.

Suy nghĩ kết luận về TSplus như một sự thay thế cho Zoho Assist

Zoho Assist là một giải pháp vững chắc, nhưng nhiều công ty yêu cầu các tùy chọn giá cả phải chăng, an toàn và linh hoạt hơn. TSplus Remote Support kết hợp bảo mật tự lưu trữ, giấy phép trọn đời và các tính năng mạnh mẽ. Điều này làm cho nó trở thành sự thay thế tốt nhất cho các đội ngũ CNTT và các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn kiểm soát hoàn toàn hạ tầng hỗ trợ từ xa của họ.

Nếu còn bất kỳ nghi ngờ nào, lập luận về giá cả là điều hợp lý. Thật vậy, tại TSplus, chúng tôi cho rằng phần mềm nên dễ tiếp cận và hữu ích. Do đó, chúng tôi đã đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi có giá cả phải chăng. Trong số những điều khác, điều này có nghĩa là Android, iOS và truy cập không giám sát có sẵn trên toàn bộ dải giá của chúng tôi, ngay cả ở mức thấp nhất.

TSplus Hỗ trợ từ xa - Lựa chọn tốt nhất thay thế cho Zoho Assist

Vì sao phải trì hoãn? Để có trải nghiệm hỗ trợ từ xa liền mạch, hiệu quả và an toàn, hãy thử nghiệm hoặc mua TSplus Remote Support hôm nay.