O TSplus Server Monitoring ganha um novo recurso de exportação de logs para facilitar o suporte remoto

Esta semana, a TSplus publicou uma nova versão do Server Monitoring, o software para monitorizar servidores RDS e conexões via Remote Desktop. Foi adicionado um novo botão que, combinado com a aplicação Remote Support, oferece uma caixa de ferramentas eficiente para a resolução de problemas remotos em PCs.

Monitorização de Servidores para Melhorar a Produtividade dos Trabalhadores Remotos

Trabalhar a partir de casa está agora amplamente implementado, embora venha com a sua quota de problemas, como barreiras de comunicação ou maiores riscos de hacking devido ao uso de dispositivos pessoais mal configurados. Para construir melhores sistemas de comunicação e monitorização, as empresas têm implementado aplicações de produtividade e software de Remote Access para supervisionar a atividade dos seus funcionários e interagir melhor com eles. Em resposta a isto, por exemplo, A TSplus desenvolveu Server Monitoring para monitorizar a atividade dos utilizadores em sessões remotas, bem como a utilização e o estado dos recursos corporativos Os dados resultantes, combinados com relatórios úteis, dão aos administradores de TI as chaves para manter um ambiente de trabalho remoto confiável para o mais alto nível possível de produtividade. Instalado de forma segura em um servidor central, o Server Monitoring permite que os Gerentes de TI e Administradores de Rede monitorem, gerenciem e mantenham remotamente todos os servidores de aplicação, dispositivos conectados e sessões remotas. Graças a este monitoramento, as organizações são capazes de reduzir seus custos de TI e construir uma instalação mais eficiente, tanto segura quanto disponível para seus trabalhadores remotos. O software fornece relatórios úteis com informações pertinentes embaladas em gráficos de design simples e personalizáveis para entender completamente os riscos e configurar alertas em tempo real de acordo. O resultado é uma melhor capacidade de resposta e uma taxa de resolução melhorada em caso de problemas com hardware ou experiência do usuário. Hoje, o Server Monitoring exibe um novo recurso que visa facilitar ainda mais o trabalho dos agentes de Suporte de TI e dos serviços de terceirização de gestão de TI ao lidar com usuários remotos: o Exportar registos para suporte .

O Trabalho Remoto Aumenta a Necessidade de Suporte Remoto

A generalização do trabalho remoto levou as empresas de TI e os fornecedores de Suporte Técnico a implementar novas ferramentas para permitir a resolução remota de problemas em PCs. É mais fácil e rápido para os agentes de suporte conectar-se e assumir o controle de um computador remotamente do que explicar o processo por telefone e orientar o usuário a resolver o problema por conta própria. Assim, TSplus Suporte Remoto é uma aplicação fácil de usar que permite aos administradores de TI receber ou fornecer ajuda com problemas de computador através de uma conexão remota segura Com a aceitação dos utilizadores, permite o compartilhamento de tela e o controlo remoto do PC para fornecer ajuda instantânea, de e para qualquer local com Internet. O agente tem acesso a qualquer parte do computador, pode usar o rato e o teclado do utilizador, e usar o painel de controlo, bem como desinstalar aplicações ou drivers problemáticos, limpar malware que não foi carregado na memória e, em geral, resolver quase qualquer tipo de problema de PC. Com a nova funcionalidade do Server Monitoring, combinada com a solução Remote Support, a TSplus oferece um conjunto completo de ferramentas para prevenir e resolver problemas encontrados por trabalhadores remotos. Quando selecionado, o botão Exportar Logs Para Suporte reúne informações úteis e as compacta, prontas para enviar à equipa de suporte para resolução de problemas. Agrega:

• Interface de Monitorização do Servidor, registos de Serviço e WebApi;
• Os registos do agente (apenas o agente instalado no próprio broker) e a configuração do agente;
• Uma exportação do registo.

Para mais detalhes, a documentação bem como o changelog , estão disponíveis online. A monitorização do servidor TSplus e o suporte remoto TSplus podem ser facilmente testado e comprado juntos bem como o restante da linha de produtos TSplus. Na verdade, o TSplus agora oferece um Pacote de Instalação, que permite aos clientes do pacote instalar/atualizar todos os seus produtos TSplus em uma única interface de usuário unificada.